Резюме «Специалист по работе с клиентами» в Москве

Оформление кредитов и страховок, выдача карт, работа с клиентами, выявление потребностей клиента

1. Сопровождение отечественного бизнеса на внутренне) рынке с целью продвижения продукта/услуг и выстраивания партнерских отношений с корпоративными клиентами: - изучение специфики деятельности бизнеса компании; - аудит бизнеса компании и согласование бюджета; - определение приоритетных регионов для развития и продвижения текущих бизнес-проектов; - определение целевой клиентской базы с целью оптимизации текущих бизнес-проектов; - выбор программ и инструментов продвижения для текущих бизнес-проектов; - составление плана корректирующих мероприятий по текущим бизнес-проектам; - установление реперных точек (этапов) текущих бизнес-проектов; - подготовка коммерческих предложений и презентаций по бизнес-проектам в соответствии со стратегией компании; - организация и содействие в проведении переговоров (телефонных и пр.) с целевой аудиторией бизнес-проектов (стейкхолдеры: собственники бизнеса, первые лица компании, органы власти всех уровней и др.); - техника работы с возражениями и ведение переговоров со сложными корпоративными клиентами; - отправка коммерческих предложений и презентаций корпоративным клиентам; - инициирование получения обратной связи (фитбека) от представителей корпоративных клиентов на предмет сотрудничества; - установление и развитие контактов с корпоративными клиентами, определение ЛПР в уровнях управления корпоративных клиентов; - разработка планов установления отношений с адаптацией под конкретную личность; - координация процесса запуска и продвижения текущего бизнес-проекта; - обеспечение оперативного взаимодействия всех подразделений компании в ходе реализации этапов бизнес-проектов; - проведение рабочих встреч-совещаний с корпоративными клиентами; - получение необходимого протокола рабочего совещания на проведение опытно-промышленных испытаний; - проведение опытно-промышленных испытаний (тестирования) продукции; - получение необходимого акта о проведении опытно-промышленных испытаний продукции; - включение протестированной продукции в технический регламент корпоративных клиентов; - вывод протестированной продукции на электронные торговые площадки корпоративных клиентов; - проведение специализированных мероприятий и программ, направленных на повышение лояльности клиентов; - контроль цепочек участия в закупочных процедурах, в защите тендерных предложений; - подготовка и согласование договоров к подписанию; - поддержка клиентов по всем коммерческим и техническим вопросам; - реанимирование неактивной клиентской базы с целью повторного привлечения клиента; - увеличение конкурентоспособности и объема продаж продукции/услуг компании с получением постоянной прибыли (расширение целевой аудитории/ информационного поля и географии бизнеспроекта/максимальное вовлечение пула экспертов в бизнес-проект и др.); - моделирование новых стратегических бизнес-проектов с соблюдением сокращения рисков при ведении предпринимательской деятельности; - и т.д. 2. Создание и поддержка благоприятных условий для функционирования бизнеса компании: - вывод бизнес-проектов компании на новый значимый уровень/статус; - выявление первичных (собственники ведущих бизнес-корпораций и бизнес-партнеры корпоративных клиентов и др.) и вторичных стейкхолдеров (органы власти всех уровней, профессиональные/отраслевые/экспертные/общественные ассоциации/советы/организации, инвесторы и др.) и определение эффективных форм взаимодействия с ними; - разработка "дорожной карты" (плана мероприятий) с пошаговым сценарием взаимодействия компании с первичными и вторичными стейкхолдерами для достижения поставленных целей компании; - формирование пула экспертов из первичных и вторичных стейкхолдеров для поддержки позиций бизнеса компании; - продвижение и защита интересов компании в органах власти всех уровней, инициирование государственной поддержки программ компании (правовое/экономическое/политическое закрепление с целью вывода и закрепления продукта компании на внутреннем рынке); - консультирование руководства компании по вопросам формата и протокола в ходе взаимодействия с первичными и вторичными стейкхолдерами; - инициирование и формирование рабочих групп, профильных комиссий и др., статусных общественных организаций, лоббирующих интересы отрасли, с интеграцией в них представителей компании; - организация внесения вопросов на коммуникационные площадки (консультативные советы/совещательные комиссии/круглые столы/открытые конференции/бизнес-завтраки и др.) в органах власти всех уровней с целью поддержки бизнес-проектов отечественных товаропроизводителей (по внедрению инновационных технологических решений/заявленной проблематике/критичным вопросам и др.) с привлечением представителей экспертных сообществ и охватом интересов всех присутствующих сторон; - анализ ситуации в сфере политической элиты и российских элитных сообществ и разработка рекомендаций по позиционированию бизнеса компании с созданием благоприятного имиджа руководителей компании; - анализ законодательных инициатив, нормативно-правовых актов и др.; - мониторинг политических и административно-структурных изменений в регионах РФ; - организация и проведение благотворительной деятельности с целью решения социальных/инфраструктурных проблем в регионах; - принятие участия в управлении конфликтами интересов в сфере комплаенса (разработка документов и процедур, обеспечивающих соответствие деятельности компании действующему законодательству; защита информационных потоков и др.); 3. Разработка и реализация gr-кампаний и gr-стратегий (инициация и реализация новых социальноэкономических проектов, программ/предложений по внесению изменений в законодательство, участие в федеральных целевых программах и др.); 4. Привлечение финансовых ресурсов для подготовки и продвижения инвестиционных программ; 5. Защита инвестиционных программ в органах государственной власти/кредитно-финансовых организациях (субсидии, кредиты и др.); 6. Развитие форм государственно-частного партнерства; 7. Информационное сопровождение федеральных программ и государственных инициатив. * Активная клиентская база - органы власти всех уровне (в т.ч. 85 субъектов РФ), крупные отечественные предприятия с годовым оборотом от 350 млн. и выходом на IPO (в т.ч. стратегический индустриально-промышленный блок и т.д.), ведущие проектные институты, ведущие агрохолдинги страны и т.д. * * Отрасли экономики - ТЭК (добыча, переработка - ключевые игроки), АПК (крупные агрохолдинги), НТС (научно-техническое сопровождение) и др. * ** Командировки 80 % рабочего времени.

(Квалифицированный специалист) Должностные обязанности и достижения: - техническая поддержка пользователей (HelpDesk, ZenDesk, Email), их блокировка, работа с отзывами (Google Play Market и App Store); - тестирование мобильных приложений (Россия: МТС Баллы Плюс, Теле2 Свои, Цифра1 План Б, Groupon Копилка, SevenSky Bonus, WiFire Bonus; Singapore: StarHub (HubTreats), Jurong Point Reward); - выявление программных/серверных ошибок, их запись в системы трекинга задач (Jira, Redmine, Trello), контроль сроков их устранения; - написание тест сценариев (test case), bug report, STR, FAQ; - нагрузочное тестирование серверов (JMeter). Получено рекомендательное письмо от компании. За время работы в компании значительно повысил количество положительных отзывов в Google Play Market и App Store, а также выявил ошибки в приложениях и существенно их уменьшил. Личностное развитие: освоены программы Slack, Fabric, Zabbix. Причина увольнения: неофициальное трудоустройство.

- Продажа полного спектра услуг физическим лицам. - Потребительский кредит, ипотека, кредитные и дебетовые карты, пакеты услуг, вклады и накопительные счета, страхование, ПИФы, НСЖ.

Обязанности: - подготовка пакетов документов для таможенной очистки грузов (работа с контрактами на условиях согласно Инкотермс: СРТ, EXW, FCA); - определение кодов товаров по ТН ВЭД РФ (ТС); - расчет таможенных платежей; - взаимодействие с транспортными компаниями; - подготовка документов для сертификации продукции.

Подготовка комплекта документов и координирование процесса таможенного оформления грузов в Шереметьевской, Домодедовской, Московской областной, Балтийской, С.-Петербургской таможнях, проверка достоверности документов и сведений, необходимых для таможенных целей (контракт, инвойсы, паспорт сделки, упаковочные листы, разрешительные документы на ввоз/вывоз товаров, технические описания), оформление и проверка транспортно-сопроводительных документов (авианакладные, TIR, CMR, B/L, товарные накладные), транспортных счетов, правильное исчисление причитающихся к уплате таможенных платежей, консультирование клиентов по вопросам таможенного оформления, ВЭД, международным грузоперевозкам. Страхование грузов, оформление разрешительных документов при импорте, экспорте товаров (сертификатов и деклараций соответствия техническим регламентам, лицензий ФСТЭК). Разработка маршрутов и организация перевозки внешнеэкономических грузов воздушным, автотранспортом, бронирование на рейс в электронных системах авиакомпаний, контроль процесса перевозки от момента заключения договора-заявки до момента выгрузки, сроков поставки, осуществление контроля за качеством оказываемых услуг, поддержка обратной связи с клиентами, контроль дебиторской и кредиторской задолженности по клиенту.

Привлечение клиентов консультирование клиентов лично и по телефону предварительный расчет условий лизинга сбор и обработка пакета документов по предлагаемому продукту, предварительный анализ финансово-хозяйственной деятельности клиента посещение/участие конференций, выставок, др. мероприятий с целью привлечения лизингополучателей публичные выступления частые командировки по регионам России

Прием и распределение входящих звонков, совершение исходящих звонков, регистрация обращений в программе 1С CRM, первичное консультирование по коммерческим объектам и предоставление общей информации по деятельности компании, иные поручения руководителя.

- Выбор новых гидов. - Обучение стандарт туристического бизнеса. - обучение профессионального вежливого контакта с клиентами - обучение тактики продаж туристического продукта - обновление манер предложения Тур.продуктов - обновление самых Тур.продуктов - контроль гидов в течении процедуры работы с клиентами - обучение гидов решать возникающих проблем - самостоятельно регулирования с клиентами в случае сложных задач

• Установление договорных отношений с финансовыми учреждениями (МБК, банкнотные соглашения, RISDA), • открытие корреспондентских счетов ЛОРО, НОСТРО. • Ведение юридических дел банков-контрагентов, • ведение документооборота, ответы на запросы, • ведение переговоров, переписка в т.ч. с банками - нерезидентами на английском языке • перевод учредительных и внутренних документов банка на английский язык с последующей нотариальной заверкой. • взаимодействие со страховыми компаниями по страхованию собственных рисков банка, заключение договоров страхования. • Консолидация отчетности филиалов по страхованию внутренних банковских рисков, • разработка внутренних нормативных актов (положений, регламентов).

- Работа с корпоративным авто-парком, отправка автомобилей на осмотр экспертом, координация работы склада автомобилей (80-100 автомобилей), расчет РРЦ автомобиля согласно ПЛ, своевременная реализация автомобилей (30-40 автомобилей в месяц) - Реализация автомобилей с пробегом сотрудникам компании - Реализация автомобилей с пробегом Vip-клиентам - Реализация автомобилей возвращенных по решению суда - Реализация автомобилей с пробегом путем проведения аукционов для дилеров марок Skoda и Volkswagen - Сопровождение сделок по продаже автомобилей (расчет финальной стоимости, составление предложения, согласование стоимости с отделом контроллинга, руководителем отдела продаж, финансовым директором, выставление счета, передача документов, организация получения или доставки автомобиля, архивация документов) - Решение спорных ситуаций - Проверка корректности документов присылаемых дилерами для получения поддержек - Формирование ежемесячного отчета для начисления поддержек дилерам, по автомобилям принятым trade in и проданным по программе Das Weltauto (85-90 дилеров) - Поддержка дилеров DWA по возникающим вопросам (85-90 дилеров) - Ежемесячное составление заявок на оплату услуг поставщиков (5 поставщиков) - Регулярное прохождение тренингов по новым продуктам - Used Cars Awards 2016 (Автостат) – 1 место (организация продаж автомобилей с пробегом) - Used Cars Awards 2017 (Автостат) – 3 место (организация продаж автомобилей с пробегом)

Работа в сфере послепродажного обслуживания "отдел клиентского сервиса": - встреча и сопровождение клиентов; - организация работы офиса, заказ ТМЦ и тд.; - консультирование клиентов; - выполнения поручений руководителя структурного подразделения; - обработка документации отдела; - 1С УПН, CRM.

• Подготовка пакета документов для отправки в ремонт отказавших во время эксплуатации изделий; • Ведение деловой переписки с иностранными/отечественными поставщиками ПКИ; • Анализ отказов в продукции, выявленных в процессе производства; • Взаимодействие с эксплуатирующими организациями; • Работа с Поставщиками по вопросу качества поставляемой продукции; • Контроль и поддержка склада необходимым количеством авиационно-технического имущества.

- Работа в 1с: - Навык ведения переговоров с клиентами; - Организация консультации врача; - Заключение договоров с клиентами; - Работа с различными видами документации (договоры, счета, соглашения); - Поддержание и развитие базы клиентов; - Умение работать с большим объёмом информации; - Работа с претензиями, подготовка отчётов.

Ведение номенклатурного справочника по всем подразделениям ОАО "ДСК-1". Анализ запрашиваемых материалов на аналоги по качеству и цене. Работа с поставщиками. Расчёт и анализ стоимости материалов по проекту. Взаимодействие с подразделениями, с экономическими службами и отделами снабжения. Выполнение задач, поставленных руководством. Самостоятельное решение рабочих вопросов. Организация взаимодействия отделов по отдельным рабочим процессам.

Ведение номенклатурного справочника по всем подразделениям ОАО "ДСК-1". Анализ запрашиваемых материалов на аналоги по качеству и цене. Работа с поставщиками. Расчёт и анализ стоимости материалов по проекту. Взаимодействие с подразделениями, с экономическими службами и отделами снабжения. Выполнение задач, поставленных руководством. Самостоятельное решение рабочих вопросов. Организация взаимодействия отделов по отдельным рабочим процессам.

Ведение номенклатурного справочника по всем подразделениям ОАО "ДСК-1". Анализ запрашиваемых материалов на аналоги по качеству и цене. Работа с поставщиками. Расчёт и анализ стоимости материалов по проекту. Взаимодействие с подразделениями, с экономическими службами и отделами снабжения. Выполнение задач, поставленных руководством. Самостоятельное решение рабочих вопросов. Организация взаимодействия отделов по отдельным рабочим процессам.

Ведение номенклатурного справочника по всем подразделениям ОАО "ДСК-1". Анализ запрашиваемых материалов на аналоги по качеству и цене. Работа с поставщиками. Расчёт и анализ стоимости материалов по проекту. Взаимодействие с подразделениями, с экономическими службами и отделами снабжения. Выполнение задач, поставленных руководством. Самостоятельное решение рабочих вопросов. Организация взаимодействия отделов по отдельным рабочим процессам.

Ведение номенклатурного справочника по всем подразделениям ОАО "ДСК-1". Анализ запрашиваемых материалов на аналоги по качеству и цене. Работа с поставщиками. Расчёт и анализ стоимости материалов по проекту. Взаимодействие с подразделениями, с экономическими службами и отделами снабжения. Выполнение задач, поставленных руководством. Самостоятельное решение рабочих вопросов. Организация взаимодействия отделов по отдельным рабочим процессам.

Предоставление бухгалтерских услуг компаниям холдинга Русь Ойл. Работа в 1-С Бухгалтерия, УПП, ведение первичных бухгалтерских документов, ведение аналитических таблиц в Excel

Приём звонков, консультирование клиентов по предоставляемым услугам, запись к мастерам, кофе/чай, заказ материалов для работы, ведение документации, приём оплаты за оказанные услуги

Малый и Средний Бизнес (МСБ) - Сбор информации об этапах работ у заказчиков, представителей, субпотрядчиков, специалистов подразделений предприятия - Внесение данных в «CRM Спецпроекты» (этапы, оплата, доп. информация, проверка полноты заполнения) - Контроль – потенциальных заказчиков (под Контролем Министерства энергетики) - Составление отчётов, графиков (план-прогноз выполнения работ), подписание договоров и доп. соглашений с заказчиками Физические лица - Курирование заявителей от оформления заявки до пуска газа (VIP) - Консультирование заявителей по всем этапам работ - Составление доп. соглашений, продление. - Сбор информации подразделений предприятия по этапам работ: проектирование (готовность, согласование, регистрация), смета, монтаж, врезка, пуск газа, информирование заявителей, внесение данных в реестры. - Составление отчётов - Прием и проверка документов на ИТД (Исполнительно-Техническая Документация)

Работа с клиентами компании (юридические лица), расширение клиентской базы, прямые продажи и ведение переговоров, холодные звонки.