Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8140317
19 апреля

Специалист по работе с клиентами

45 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
32 года (25 января 1985), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Юзао, м. Чертановская, м. Южная
Не готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 9 месяцев

август 2012 — н.в.
4 года и 9 месяцев

Руководитель группы

ОАО «ОТП Банк», г. Москва.

- Осуществлять оперативное руководство группой операторов направления исходящих звонков. Обеспечивать выполнение группой количественных и качественных показателей работы. Организовывать и проводить мероприятия по достижению количественных и качественных нормативов.- Обеспечивать комплектацию отдела квалифицированными сотрудниками в соответствии со штатным расписанием. Организовать отбор кандидатов, выдвигать на трудоустройство кандидатов, участвовать в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения.- Взаимодействовать с другими подразделениями компании по обеспечению бесперебойной работы операторов.- Вести статистику, формировать и предоставлять отчетность в установленные сроки, участие в тестирование новых проектов.- Поддерживать здоровый психологических климат, высокий уровень мотивации достижения результатов, контролировать трудовую дисциплину.- Работать со сложными, конфликтными клиентами, вносить предложения по повышению качества обслуживания.- Контролировать качество обслуживания клиентов и т.д.

август 2011 — август 2012
1 год и 1 месяц

Кредитный специалист

(Полная занятость)

Кредит Европа Банк, г. Москва.

Кредитование физ.лиц - Консультирование клиентов по вопросам потребительского (авто.) кредитования- Первичная оценка кредитоспособности клиентов- Помощь клиенту в выборе оптимальной кредитной программы- Оформление кредитной документации- Составление и ведение отчетности- Продвижение доп. продуктов банка, работа с возражениями - Контроль сдачи досье и птс в банк- Проверка ежедневных отчетов - Ведение графиков

август 2005 — август 2011
6 лет и 1 месяц

Специалист деканата

(Полная занятость)

Московская финансово-юридическая академия (мфюа, г. Москва.

- Организация и проведения собраний, сессий- Оформление и ведение всей документации- Контроль платежей студентов- Составление отчетности- Организация обучения студентов дневного отд. численностью более 300 человек

Ключевые навыки
MS Office- Excel, Access, outlook, word, 1С Предприятие, Internet, Power Point, Lotus Notes, Siebel 8, офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты). Умение работать с большим объемом информации. Опыт командной работы.

Компьютерные навыки:
MS Office- Excel, Access, outlook, word, 1С Предприятие, Internet, Power Point, Lotus Notes, Siebel 8, офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты). Умение работать с большим объемом информации. Опыт командной работы
Училась

по 2009

Московский финансово-юридический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансово-экономический. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2013

Телефонные переговоры. ОАО "ОТП Банк", г. Москва

2013

Технологии эффективного управления. ОАО "ОТП Банк", г. Москва

2013

Навыки эффективных коммуникаций. ОАО "ОТП Банк", г. Москва

2012

Основы продаж по телефону. ОАО "ОТП Банк", г. Москва

2009

Основы педагогического мастерства. МФЮА, г. Москва

2009

Основы компьютерной грамотности. МФЮА, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственность, целеустремленность, добросовестность, умение работать самостоятельно и в команде, коммуникабельность, быстрая обучаемость, стремление развиваться.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8140317 обновлено 19 апреля, 10:41
Специалист по работе с клиентами
45 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 32 года (25 января 1985)
Высшее образование
замужем, есть дети
Москва, Юзао (м. Чертановская, м. Южная)
Опыт работы 11 лет и 9 месяцев
4 года 9 месяцев
август 2012  — н.в.
ОАО «ОТП Банк», Москва
Руководитель группы
- Осуществлять оперативное руководство группой операторов направления исходящих звонков. Обеспечивать выполнение группой количественных и качественных показателей работы. Организовывать и проводить мероприятия по достижению количественных и качественных нормативов.- Обеспечивать комплектацию отдела квалифицированными сотрудниками в соответствии со штатным расписанием. Организовать отбор кандидатов, выдвигать на трудоустройство кандидатов, участвовать в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения.- Взаимодействовать с другими подразделениями компании по обеспечению бесперебойной работы операторов.- Вести статистику, формировать и предоставлять отчетность в установленные сроки, участие в тестирование новых проектов.- Поддерживать здоровый психологических климат, высокий уровень мотивации достижения результатов, контролировать трудовую дисциплину.- Работать со сложными, конфликтными клиентами, вносить предложения по повышению качества обслуживания.- Контролировать качество обслуживания клиентов и т.д.
1 год 1 месяц
август 2011  — август 2012
Кредит Европа Банк, Москва, полная занятость
Кредитный специалист
Кредитование физ.лиц - Консультирование клиентов по вопросам потребительского (авто.) кредитования- Первичная оценка кредитоспособности клиентов- Помощь клиенту в выборе оптимальной кредитной программы- Оформление кредитной документации- Составление и ведение отчетности- Продвижение доп. продуктов банка, работа с возражениями - Контроль сдачи досье и птс в банк- Проверка ежедневных отчетов - Ведение графиков
6 лет 1 месяц
август 2005  — август 2011
Московская финансово-юридическая академия (мфюа, Москва, полная занятость
Специалист деканата
- Организация и проведения собраний, сессий- Оформление и ведение всей документации- Контроль платежей студентов- Составление отчетности- Организация обучения студентов дневного отд. численностью более 300 человек
Высшее образование
2009
Московский финансово-юридический университет
Финансово-экономический
Очно-заочная форма обучения
Финансы и кредит
Курсы
2013
ОАО "ОТП Банк"
Телефонные переговоры
Москва
2013
ОАО "ОТП Банк"
Технологии эффективного управления
Москва
2013
ОАО "ОТП Банк"
Навыки эффективных коммуникаций
Москва
2012
ОАО "ОТП Банк"
Основы продаж по телефону
Москва
2009
МФЮА
Основы педагогического мастерства
Москва
2009
МФЮА
Основы компьютерной грамотности
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
MS Office- Excel, Access, outlook, word, 1С Предприятие, Internet, Power Point, Lotus Notes, Siebel 8, офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты). Умение работать с большим объемом информации. Опыт командной работы.

Компьютерные навыки:
MS Office- Excel, Access, outlook, word, 1С Предприятие, Internet, Power Point, Lotus Notes, Siebel 8, офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты). Умение работать с большим объемом информации. Опыт командной работы
Дополнительные сведения
Ответственность, целеустремленность, добросовестность, умение работать самостоятельно и в команде, коммуникабельность, быстрая обучаемость, стремление развиваться.