Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 7167266
15 декабря 2016

Специалист по работе с клиентами

70 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (11 августа 1982), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, готова к переезду в Санкт-Петербург, Сочи
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 8 лет и 3 месяца

февраль 2016 — н.в.
1 год и 2 месяца

Представитель авиакомпании

(Частичная занятость)

CLS UTG aviation services, г. Москва.

- Handle full range of airport customer service duties with supervisory responsibilities in all areas
- Oversee the performance of Customer Service Agents to ensure that they deliver services and products at Companies' required standard
- Review of days’ activities including general operation requirements and ad-hoc flight support requests
- Interact with both the daily team and passengers to provide the appropriate support on any flight, work environment or personnel issue
- Create a positive environment by recognizing tasks well done. Keeping all staff informed of latest flight developments and or changes. Foster teamwork and a sense of belonging and importance to everyone through friendly competition.
- Perform daily ramp inspection to include a check on baggage, loading procedures and plans, status of interline bags and cargo loads. Review of planning and arranging for local/interline baggage, cargo and mail.
- Work with cabin grooming team to ensure the aircraft is being cleaned according to Companies' standards
- Handle miscellaneous administrative assignments
- Seek opportunities to enhance the processes of operations, customer services and administration at the airport
- Handle customer complaints regarding ticketing and baggage handling when problems arise. (i.e. lost baggage, lost/misplaced tickets, canceled flights or delayed flights)
- Answers customers’ inquiries regarding flight schedules, fares, space availability for a particular flight and other questions that may arise

ноябрь 2014 — февраль 2016
1 год и 4 месяца

Агент СОПП

(Частичная занятость)

CLS UTG, г. Москва.

- making sure that passengers and their luggage safely board the right aircraft at the right time
- dealing with passenger enquiries about flight departures and arrivals
- checking passengers in giving seat numbers
- providing boarding passes and luggage labels
- telling passengers about luggage restrictions
- weighing baggage and collecting any excess weight charges
- taking care of people with special needs, and unaccompanied children
- calming and reassuring nervous passengers

июль 2008 — ноябрь 2011
3 года и 5 месяцев

Head of NSG department / HR Manager / Руководитель группы отдела кадрового администрирования

(Полная занятость)

QuestNet International, г. Душанбе.

Administration
1. Oversee the day to day activities of the office
2. Develop and implement effective work processes
3. Manage office budget in conjunction with Finance including manpower, office equipment/facilities and incidental expenditure
4. Handle and submit monthly cash calls
5. Responsible for sales and stock of e-cards, if applicable
6. Responsible for deliveries and management of stock of products
7. Analyze and resolve all operational uncertainties and identify all potential risks that may affect the business
Network Support Services
1. Manage and ensure high levels of network support services, particularly in areas of CRF, IR enquires and/or complaints as per NSG mandates
2. Establish and maintain positive and harmonious relationships with IR’s
3. Manage and provide prompt and adequate deliveries of products to IR’s
4. Manage and provide prompt and adequate sales of e-cards to IR’s, if applicable
5. Provide full support to The V (Business Development Managers) and leaders for any network activity in the country
6. Provide full support to Qi subsidiaries for product information and training
7. Initiate and organize effective and result-oriented events, trainings with the V and/or corporate staff
8. Ensure full compliance of various monthly reporting required by the Head office
HR and Administrative Process
1. Possess working knowledge of Finance, Cash Call Process
2. Full understanding of HR processes.
Perform Customer Services
1. Handle all incoming calls, enquiries, complaints and feedback from customers.
2. Attends to walk-in customers.
3. Ensuring that all customers, outsiders and co-workers’ problems and requests are addressed
4. Handling all product deliveries and exchanges
5. Assisting Leaders and the V visiting Tajikistan and prospecting
Customer Request Form (CRF)
1. Filling Manual CRF.
2. Fax/ Email Manual CRF to NSG HK for process
3. Follow up on all CRFs filed and reply to all customer of the status.
Assisting in Company Events
1. Assisting handling of any events in Tajikistan
2. Ensure to maintain proper records of participants in each training/events/seminar
3. Reports on events and monthly reports of IR activities
Additional Duties
1. Implement strategies, policies and practices directed by the Head office
2. Submit monthly report to the Head office on NSC operations with key performance identified
3. Provide executive inputs and process improvement initiatives for decision making process
4. Serve as the country’s primary liaison to the Directors, various divisions within the Group and with the local government
Администрирование
1. Следить за ежедневной работой в офисе
2. Разрабатывать и осуществлять эффективный трудовой процесс
3. Управлять бюджетом офиса в соответствии с Финансами, включая рабочую силу, офисное оборудование и дополнительные расходы
4. Обрабатывать и представлять ежемесячные кассовые отчеты
5. Ответственный за продажу и хранение e-карт, если имеет место
6. Ответственный за доставку и управление складом товаров
7. Анализ и решение всех операционных непредвиденных обстоятельств и, определение всех возможных рисков, которые могут повлиять на бизнес
Сетевая поддержка услуг
1. Управление и обеспечение высокого уровня сетевой поддержки услуг, особенно, в области CRF, запросов НП и/или жалоб относительно мандатов ОПК
2. Устанавливать и поддерживать положительные и гармоничные отношения с НП
3. Управлять и предоставлять быструю и соответствующую доставку продукции НП
4. Управлять и предоставлять быструю и соответствующую продажу e-карт НП, если таковое имеет место
5. Предоставлять полную поддержку V персонам (Менеджеры Бизнес Отдела) и лидерам относительно любой сетевой работы в стране
6. Предоставлять полную поддержку дочерним компаниям Qi для информации по товарам и тренингам
7. Организовывать эффективное и ориентированное получение результатов событий, тренингов с V представителями и/или корпоративными сотрудниками
8. Обеспечивать полное соответствие различным ежемесячным отчетам, запрашиваемых Главой офиса
Кадровый и административный процесс
1. Практическое знание в области финансов
2. Полное понимание кадровой работы
Работа с клиентами
1. Принимать все входящие звонки, заявки, жалобы и обратная связь клиентов.
2. Принимать приходящих клиентов.
3. Следить за тем, что все проблемы и запросы клиентов, аутсайдеров и коллег разрешаются
4. Выдавать всю доставленную продукцию и товары, подлежащие обмену
5. Оказывать содействие Лидерам и ВИПам, находящимся с визитом в Таджикистане, или проводящие исследования
Форма заявки клиента (ФЗК)
1. Регистрация ФЗК.
2. Отправка ФЗК по факсу/эл.почте на рассмотрение НК ГСП
3. Следить за регистрацией всех ФЗК и осведомлять клиентов о статусе.
Содействие в проведении каких-либо событий компании
1. Помогать в проведении каких-либо событий в Таджикистане, проводимых компанией
2. Вести четкий список участников в каждом тренинге/событии/семинаре
3. Составлять отчеты по событиям и ежемесячные отчеты о работе НП
Дополнительные обязанности
1. Осуществлять стратегии, план работ и практические действия при руководстве Главы офиса
2. Представлять ежемесячные отчеты Главе офиса по операциям NSC с определенным ключевым показателем
3. Обеспечивать исполнительные результаты и инициативы по улучшению процесса для процесса принятия решений
4. Быть основным контактным лицом в стране для директоров, различных отделов внутри Группы и местными органами власти.

февраль 2006 — июнь 2008
2 года и 5 месяцев

Short Term Concultant STC of Cotton Sector Recovery and Poverty Reduction Project and Fergana Water/

(Полная занятость)

World Bank, Tajikistan/ Всемирный Банк, Таджикистан, г. Душанбе.

Provide continued monitoring and supervision of the actions agreed with PMUs established at the Ministry of Melioration and Water Resource management and Regional Implementation Units and in the Ministry of Agriculture in the field after each supervision mission.
Ensure that the Bank team is kept up to date with the latest developments in both projects’ implementation. Develop mechanism in cooperation with local authorities, Government of Tajikistan and Ministry of Melioration, Ministry of Agriculture and other relevant co-partners to the projects to collect relevant information and maintain regular contacts with liaison officers on a daily basis. Liaise with the Country Office in Dushanbe and advice on all issues related to the progress of the project implementation. Review all communication prior to it’s to the Bank for review and support PMUs in meeting bank standards. Doing inputs into aide memoire of the follow up supervision missions, as well as inputs into the Project Brief.
Постоянный мониторинг работы ЦУП установленной в Министерстве Мелиорации и Управления Водными Ресурсами и Региональными Центрами и Министерстве Сельского Хозяйства. Инспектирование выполнения работ ЦУП после проверки каждой надзорной миссии.
Следить за тем, чтоб у сотрудников Банка была своевременная информации о ходе выполнения работ по обоим проектам. Разрабатывать механизмы сотрудничества совместно с представителями местной власти, Правительством Таджикистана и Министерством Мелиорации, Министерством Сельского Хозяйства и другими соответствующими ко-партнерами по проектам для сбора подходящей информации на ежедневной основе, а также поддерживать регулярные контакты с координаторами. Поддерживать связь со Страновым Офисом в Душанбе и консультировать по всем вопросам о ходе развития и реализации проекта. Обзор всей информации, прежде чем представить Банку на рассмотрение и, содействовать ЦУП в соблюдении стандартов Банка. Участвовать в составлении Меморандумов/Памятных Записках для последующих надзорных миссий, также как и вносить вклад в Справку о Проекте.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Microsoft Word, Excel and Power Point), Internet user, e-mail, office equipment, etc.
Училась

по 2004

Российско-Таджикский (славянский) университет , г. Душанбе. Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет иностранных языков, отделение английского языка. Специальность: Лингвист, переводчик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык свободно владею, французский язык базовый
О себе

Very communicable, responsible, and accurate. Able to work in team, independently and under the pressure.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 7167266 обновлено 15 декабря 2016, 14:03
Специалист по работе с клиентами
70 000 Р, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 34 года (11 августа 1982)
Высшее образование
замужем, есть дети
Москва, готова к переезду в Санкт-Петербург, Сочи
гражданство Россия
Опыт работы 8 лет и 3 месяца
1 год 2 месяца
февраль 2016  — н.в.
CLS UTG aviation services, Москва, частичная занятость
Представитель авиакомпании
- Handle full range of airport customer service duties with supervisory responsibilities in all areas
- Oversee the performance of Customer Service Agents to ensure that they deliver services and products at Companies' required standard
- Review of days’ activities including general operation requirements and ad-hoc flight support requests
- Interact with both the daily team and passengers to provide the appropriate support on any flight, work environment or personnel issue
- Create a positive environment by recognizing tasks well done. Keeping all staff informed of latest flight developments and or changes. Foster teamwork and a sense of belonging and importance to everyone through friendly competition.
- Perform daily ramp inspection to include a check on baggage, loading procedures and plans, status of interline bags and cargo loads. Review of planning and arranging for local/interline baggage, cargo and mail.
- Work with cabin grooming team to ensure the aircraft is being cleaned according to Companies' standards
- Handle miscellaneous administrative assignments
- Seek opportunities to enhance the processes of operations, customer services and administration at the airport
- Handle customer complaints regarding ticketing and baggage handling when problems arise. (i.e. lost baggage, lost/misplaced tickets, canceled flights or delayed flights)
- Answers customers’ inquiries regarding flight schedules, fares, space availability for a particular flight and other questions that may arise
1 год 4 месяца
ноябрь 2014  — февраль 2016
CLS UTG, Москва, частичная занятость
Агент СОПП
- making sure that passengers and their luggage safely board the right aircraft at the right time
- dealing with passenger enquiries about flight departures and arrivals
- checking passengers in giving seat numbers
- providing boarding passes and luggage labels
- telling passengers about luggage restrictions
- weighing baggage and collecting any excess weight charges
- taking care of people with special needs, and unaccompanied children
- calming and reassuring nervous passengers
3 года 5 месяцев
июль 2008  — ноябрь 2011
QuestNet International, Душанбе, полная занятость
Head of NSG department / HR Manager / Руководитель группы отдела кадрового администрирования
Administration
1. Oversee the day to day activities of the office
2. Develop and implement effective work processes
3. Manage office budget in conjunction with Finance including manpower, office equipment/facilities and incidental expenditure
4. Handle and submit monthly cash calls
5. Responsible for sales and stock of e-cards, if applicable
6. Responsible for deliveries and management of stock of products
7. Analyze and resolve all operational uncertainties and identify all potential risks that may affect the business
Network Support Services
1. Manage and ensure high levels of network support services, particularly in areas of CRF, IR enquires and/or complaints as per NSG mandates
2. Establish and maintain positive and harmonious relationships with IR’s
3. Manage and provide prompt and adequate deliveries of products to IR’s
4. Manage and provide prompt and adequate sales of e-cards to IR’s, if applicable
5. Provide full support to The V (Business Development Managers) and leaders for any network activity in the country
6. Provide full support to Qi subsidiaries for product information and training
7. Initiate and organize effective and result-oriented events, trainings with the V and/or corporate staff
8. Ensure full compliance of various monthly reporting required by the Head office
HR and Administrative Process
1. Possess working knowledge of Finance, Cash Call Process
2. Full understanding of HR processes.
Perform Customer Services
1. Handle all incoming calls, enquiries, complaints and feedback from customers.
2. Attends to walk-in customers.
3. Ensuring that all customers, outsiders and co-workers’ problems and requests are addressed
4. Handling all product deliveries and exchanges
5. Assisting Leaders and the V visiting Tajikistan and prospecting
Customer Request Form (CRF)
1. Filling Manual CRF.
2. Fax/ Email Manual CRF to NSG HK for process
3. Follow up on all CRFs filed and reply to all customer of the status.
Assisting in Company Events
1. Assisting handling of any events in Tajikistan
2. Ensure to maintain proper records of participants in each training/events/seminar
3. Reports on events and monthly reports of IR activities
Additional Duties
1. Implement strategies, policies and practices directed by the Head office
2. Submit monthly report to the Head office on NSC operations with key performance identified
3. Provide executive inputs and process improvement initiatives for decision making process
4. Serve as the country’s primary liaison to the Directors, various divisions within the Group and with the local government
Администрирование
1. Следить за ежедневной работой в офисе
2. Разрабатывать и осуществлять эффективный трудовой процесс
3. Управлять бюджетом офиса в соответствии с Финансами, включая рабочую силу, офисное оборудование и дополнительные расходы
4. Обрабатывать и представлять ежемесячные кассовые отчеты
5. Ответственный за продажу и хранение e-карт, если имеет место
6. Ответственный за доставку и управление складом товаров
7. Анализ и решение всех операционных непредвиденных обстоятельств и, определение всех возможных рисков, которые могут повлиять на бизнес
Сетевая поддержка услуг
1. Управление и обеспечение высокого уровня сетевой поддержки услуг, особенно, в области CRF, запросов НП и/или жалоб относительно мандатов ОПК
2. Устанавливать и поддерживать положительные и гармоничные отношения с НП
3. Управлять и предоставлять быструю и соответствующую доставку продукции НП
4. Управлять и предоставлять быструю и соответствующую продажу e-карт НП, если таковое имеет место
5. Предоставлять полную поддержку V персонам (Менеджеры Бизнес Отдела) и лидерам относительно любой сетевой работы в стране
6. Предоставлять полную поддержку дочерним компаниям Qi для информации по товарам и тренингам
7. Организовывать эффективное и ориентированное получение результатов событий, тренингов с V представителями и/или корпоративными сотрудниками
8. Обеспечивать полное соответствие различным ежемесячным отчетам, запрашиваемых Главой офиса
Кадровый и административный процесс
1. Практическое знание в области финансов
2. Полное понимание кадровой работы
Работа с клиентами
1. Принимать все входящие звонки, заявки, жалобы и обратная связь клиентов.
2. Принимать приходящих клиентов.
3. Следить за тем, что все проблемы и запросы клиентов, аутсайдеров и коллег разрешаются
4. Выдавать всю доставленную продукцию и товары, подлежащие обмену
5. Оказывать содействие Лидерам и ВИПам, находящимся с визитом в Таджикистане, или проводящие исследования
Форма заявки клиента (ФЗК)
1. Регистрация ФЗК.
2. Отправка ФЗК по факсу/эл.почте на рассмотрение НК ГСП
3. Следить за регистрацией всех ФЗК и осведомлять клиентов о статусе.
Содействие в проведении каких-либо событий компании
1. Помогать в проведении каких-либо событий в Таджикистане, проводимых компанией
2. Вести четкий список участников в каждом тренинге/событии/семинаре
3. Составлять отчеты по событиям и ежемесячные отчеты о работе НП
Дополнительные обязанности
1. Осуществлять стратегии, план работ и практические действия при руководстве Главы офиса
2. Представлять ежемесячные отчеты Главе офиса по операциям NSC с определенным ключевым показателем
3. Обеспечивать исполнительные результаты и инициативы по улучшению процесса для процесса принятия решений
4. Быть основным контактным лицом в стране для директоров, различных отделов внутри Группы и местными органами власти.
2 года 5 месяцев
февраль 2006  — июнь 2008
World Bank, Tajikistan/ Всемирный Банк, Таджикистан, Душанбе, полная занятость
Short Term Concultant STC of Cotton Sector Recovery and Poverty Reduction Project and Fergana Water/
Provide continued monitoring and supervision of the actions agreed with PMUs established at the Ministry of Melioration and Water Resource management and Regional Implementation Units and in the Ministry of Agriculture in the field after each supervision mission.
Ensure that the Bank team is kept up to date with the latest developments in both projects’ implementation. Develop mechanism in cooperation with local authorities, Government of Tajikistan and Ministry of Melioration, Ministry of Agriculture and other relevant co-partners to the projects to collect relevant information and maintain regular contacts with liaison officers on a daily basis. Liaise with the Country Office in Dushanbe and advice on all issues related to the progress of the project implementation. Review all communication prior to it’s to the Bank for review and support PMUs in meeting bank standards. Doing inputs into aide memoire of the follow up supervision missions, as well as inputs into the Project Brief.
Постоянный мониторинг работы ЦУП установленной в Министерстве Мелиорации и Управления Водными Ресурсами и Региональными Центрами и Министерстве Сельского Хозяйства. Инспектирование выполнения работ ЦУП после проверки каждой надзорной миссии.
Следить за тем, чтоб у сотрудников Банка была своевременная информации о ходе выполнения работ по обоим проектам. Разрабатывать механизмы сотрудничества совместно с представителями местной власти, Правительством Таджикистана и Министерством Мелиорации, Министерством Сельского Хозяйства и другими соответствующими ко-партнерами по проектам для сбора подходящей информации на ежедневной основе, а также поддерживать регулярные контакты с координаторами. Поддерживать связь со Страновым Офисом в Душанбе и консультировать по всем вопросам о ходе развития и реализации проекта. Обзор всей информации, прежде чем представить Банку на рассмотрение и, содействовать ЦУП в соблюдении стандартов Банка. Участвовать в составлении Меморандумов/Памятных Записках для последующих надзорных миссий, также как и вносить вклад в Справку о Проекте.
Высшее образование
2004
Российско-Таджикский (славянский) университет
Факультет иностранных языков, отделение английского языка
Дневная/Очная форма обучения
Лингвист, переводчик
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), французский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Microsoft Word, Excel and Power Point), Internet user, e-mail, office equipment, etc.
Дополнительные сведения
Very communicable, responsible, and accurate. Able to work in team, independently and under the pressure.