46327865Обновлено в 14:09Сейчас на сайте


Работа в Москве / Резюме / Продажи / Специалист по работе с клиентами
51 год (родился 12 октября 1968), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Зеленоград
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист по работе с клиентами

готов к командировкам
65 000

Опыт работы 27 лет и 7 месяцев

    • сентябрь 2017 – май 2019
    • 1 год и 9 месяцев

    Ведущий специалист отдела продаж и маркетинга

    ДонаЖердона, Москва
    Оптовые и розничные продажи товаров индустрии красоты.

    Обязанности:

    Весь функционал менеджера по работе с клиентами, менеджера интернет-магазина, а также: Работа с ключевыми заказчиками. Контроль заказов, оплаты и отгрузки продукции. Хороший личный контакт и выстраивание отношений. Результат – Лояльность имеющихся и рост новых клиентов, в том числе по персональным рекомендациям. Решение спорных ситуаций, возникающих в работе компании, менеджеров и клиентов. Формирование коммерческой стратегии с целью выполнения плана продаж. Результат – Открыта работа с новыми направлениями, увеличение прибыли компании на 30% Формирование ассортиментной политики, расширение ассортиментной представленности продукции у клиентов. Результат – Увеличение SKU, ежемесячное обновление линеек. Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов отдела продаж: структура, функции. Внедрение CRM. Результат – Переформатированы отдел продаж и маркетинга, составлен список задач. Поиск и выбор тендеров, подготовка документации для участия в тендерных процедурах и торгах на электронных площадках, при размещениях на маркетплейсах, решение коммерческих и технических вопросов в ходе подготовки ТКП и реализации договоров. Результат – Выиграны несколько тендеров на поставки продукции. Заключение Договоров, составление и согласование протоколов о разногласиях. Расчет эффективности коммерческих предложений и анализ рентабельности работы с клиентами. Результат – Повышение маржинальности. Контроль за работой сайтов, администрирование в Битрикс. Интернет-магазин и лендинги. CMM реклама. Яндекс Direct и Гугл Adwords. Продвижение, реклама, акции. Результат – Увеличение конверсии до 5% Планирование выставочной деятельности и организация работы сотрудников на стендах, участие в выставках «InterCharm», «Невские берега», «BeautyExpoAstana», организация конгрессов и семинаров, а также других профильных мероприятий. Результат - Повышение узнаваемости брендов и создание положительного имиджа. Взаимодействие с топовыми блогерами Youtube и Instagram, сайтов отзовиков. Результат – Размещение информации с привлекающим и убедительным контентом, увеличение популярности и доверия к брендам, увеличение продаж по каждому сегменту после каждой публикации.

    Достижения:

    Увеличение прибыли компании на 30%
    • апрель 2017 – август 2017
    • 5 месяцев

    Ведущий специалист отдела продаж, направление СНГ

    Джоря LTD, Yiwu China
    Крупная китайская компания, занимающаяся производством детских товаров. Партнёры - как страны Азии и Ближнего Востока, так и российские сети, заказывающие продукцию под своими брендами

    Обязанности:

    Аналитика и сбор начальной информации перед запуском проекта “с нуля”. Составление оптимальной торговой матрицы. Результат – Определены товарные группы, имеющие достаточную маржинальность и низкую текущую и прогнозируемую на ближайший год конкуренцию. Поездки по фабрикам и переговоры с владельцами о продажах в СНГ. Расчет эффективности коммерческих предложений и анализ рентабельности работы с клиентами. Результат – Выбраны поставщики с лучшим предложением цена/качество, лично проверены фабрики. Организация продаж. Развитие каналов сбыта. Ведение интернет-проектов создаваемого направления. Результат – Открыто новое направление в деятельности компании. Расширение линейки предложения увеличило количество клиентов.

    Достижения:

    Средний чек покупки вырос на 16%
    • сентябрь 2005 – февраль 2017
    • 11 лет и 6 месяцев

    Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами

    Товарищ-АКард, Москва
    Производитель пластиковых карт. Своё производство, типография

    Обязанности:

    Работа с ключевыми заказчиками. Контроль заказов, оплаты и отгрузки продукции. Хороший личный контакт и выстраивание отношений. Результат – Сохранение постоянных и увеличение клиентской базы, в том числе по персональным рекомендациям. Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов отдела продаж: структура, функции. Внедрение CRM. Результат – Повышена производительность, улучшен контроль за процессами. Поиск и выбор тендеров, подготовка документации для участия тендерных процедурах и торгах на электронных площадках, решение коммерческих и технических вопросов в ходе подготовки ТКП и реализации договоров. Результат – Выиграны десятки тендеров на поставки продукции. Выработка и реализация ассортиментной и ценовой политики, а также программ по повышению лояльности, программ по повышению продаж. Выявление конкурентных преимуществ. Контроль и постоянный мониторинг конкурентной среды, исследование рынка. Результат – Высокая конкурентоспособность, нахождение в пятерке лидеров отрасли. Заключение Договоров, составление и согласование протоколов о разногласиях. Расчет эффективности коммерческих предложений и анализ рентабельности работы с клиентами. Результат – Повышение маржинальности и доходности с товара. Разработка полного комплекта необходимых компонентов для новых продуктов и новых каналов сбыта как с точки зрения технической разработки, так и с точки зрения методики продаж, в том числе для компаний-партнеров и рекламных агентств. Работа с поставщиками. Результат - Продажи комплектами, увеличение среднего чека в 1.5-2 раза. Планирование рекламных акций, выставочной деятельности, организация работы на выставках, а также других профильных мероприятий. Результат - Повышение узнаваемости компании, создание положительного имиджа. Bitrix - ежедневное редактирование сайта компании, написание рекламных и технических текстов на страницы сайта, акций, разработка дизайна страниц и изображений на сайте. Яндекс Direct и Гугл Adwords. Продвижение, реклама, акции. Результат – Увеличение конверсии до 10%. Расширение географии охвата от Калининграда до Южно-Сахалинска.

    Достижения:

    Увеличение оборота компании более, чем в 2 раза
    • февраль 2004 – июль 2005
    • 1 год и 6 месяцев

    Ведущий специалист по работе с клиентами

    Альтаир2000, Москва
    Компания производитель пластиковых карт. Типография.

    Обязанности:

    Мониторинг конкурентной среды, исследование рынка. Выработка и реализация ассортиментной и ценовой политики, а также программ по повышению лояльности, программ по повышению продаж. Результат – Выявление и реализация конкурентных преимуществ. Высокая конкурентоспособность, нахождение в десятке лидеров отрасли. Работа по оптимизации бизнес-процессов и разработке сопровождающих нормативных документов, разработка программ по увеличению продаж, концентрация на постоянном улучшении важнейших показателей. Разработка акций, политики скидок, позиционирования, дизайнов и форматов представления компании на рынке. Разработка и внедрение стратегии развития компании, интеграция новых видов деятельности в рамках действующего бизнеса. Результат - повышение рентабельности до 29% Планирование рекламных акций, выставочной деятельности, организация работы на выставках, а также других профильных мероприятий. Результат - Повышение узнаваемости компании, создание положительного имиджа, рост продаж.

    Достижения:

    Повышение рентабельности до 29%
    • ноябрь 2002 – январь 2004
    • 1 год и 3 месяца

    Начальник отдела полиграфической и сувенирной продукции

    Рекламное агентство "Оскар", Москва
    Рекламное агентство без своего производства.

    Обязанности:

    Ведение переговоров с первыми лицами организаций Анализ состояния и тенденций изменения спроса, изучение потребностей покупателя. Подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, выписка счетов, отгрузочных документов, логистика Поиск, подготовка и участие в проводимых тендерах (полный цикл: подготовка документации – поставка товара) Установка и поддержание деловых контактов с реальными и потенциальными потребителями Контроль оплаты заказчиками за товары и оказанные услуги; обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию, отслеживание и решение вопросов по дебиторской задолженности Участие в выставках

    Достижения:

    Создал отдел полиграфии и сувенирной продукции, нашёл лучших поставщиков и производителей. Компания увеличила свой оборот на 20%, увеличив лояльность как постоянных, так и новых клиентов.
    • март 1999 – октябрь 2002
    • 3 года и 8 месяцев

    Ведущий специалист отдела полиграфии и пластиковых карт

    Типография "ГаммаЮ", Москва

    Обязанности:

    Ведение базы постоянных клиентов, поиск и привлечение новых. Анализ состояния и тенденций изменения спроса, изучение потребностей покупателя, консультирование по вопросам технических и потребительских характеристик товаров и услуг, предоставляемых компанией Подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, выписка счетов, отгрузочных документов, логистика Пластиковые карты и полиграфия - расчет и прием заказов на изготовление, работа со своим производством Сопровождение сделки вплоть до внедрения купленной потребителем продукции+дальнейшее сопровождение Поиск, подготовка и участие в проводимых тендерах (полный цикл: подготовка документации – поставка товара) Установка и поддержание деловых контактов с реальными и потенциальными потребителями Контроль оплаты заказчиками за товары и оказанные услуги; обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию, отслеживание и решение вопросов по дебиторской задолженности Создание отдела и продвижение продукта, исследование рынка, ценообразование, подбор персонала, закупки. Участие в выставках
    • март 1993 – апрель 1999
    • 6 лет и 2 месяца

    Руководитель производства и компьютерного отдела

    Графика+, Иркутск

    Обязанности:

    Создание "с нуля" и руководство отделами, включающим направления: производство, магазин, компьютерный отдел и отдел дизайна Проведение переговоров с первыми лицами компаний Аналитика и сбор начальной информации перед запуском проекта “с нуля” Формирование стратегии развития проекта с последующей реализацией Работа по оптимизации бизнес-процессов, разработка программ по увеличению продаж, концентрация на постоянном улучшении важнейших показателей
    • сентябрь 1991 – март 1993
    • 1 год и 7 месяцев

    Исполнительный директор

    Брокерская компания "Виктория 101", Иркутск

    Обязанности:

    Малое предприятие, работавшее на бирже, продажа, договора и договорённости, работа с клиентами, финансовые операции Создание и выведение на прибыльность компании по продажам продукции региональных предприятий на бирже с помощью лично подобранных сотрудников.

Сертификаты, курсы

    • 2019

    Pre-intermediate English

    Учебный центр Language Link Зеленоград
    • 1992

    Бухгалтерия

    Иркутская народнохозяйственная академия

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Вызываю доверие, уверен в себе. Дружелюбен. Мне действительно нравится работать с людьми. Выгляжу презентабельно. Опыт работы в Китае. Пунктуальный. Надёжный. Ответственный. Человек слова. Лучшие рекомендации со всех мест работы, клиентов и сотрудников. Организован. Всегда стараюсь избегать непроизводительной траты времени. Автоматизирую процессы и сокращаю время на выполнение стандартных операций, создаю шаблоны и алгоритмы действий для сотрудников, пишу инструкции. Большой опыт в в сфере продаж, в рекламной и производственной сферах, в работе с поставщиками и логистическими компаниями. Высокая адаптивность и быстрая обучаемость.

Дополнительные сведения:

Знание русского языка на «очень хорошо» (правильная русская речь и письмо). Windows/MacOS - продвинутый пользователь, настройка и обслуживание. Без вредных привычек, хобби - чтение, настольный теннис.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто