Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36337109
11 января

Специалист по работе с клиентами / Руководитель группы

120 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (1 августа 1981), женский, высшее образование
Москва, Крылатское
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 11 месяцев

ноябрь 2014 — июль 2016
1 год и 9 месяцев

Директор по развитию

(Полная занятость)

ООО "Мир Красоты", г. Москва.

Сеть салонов красоты бизнес-класса VISAN
- Разработала и реализовала коммерческий план по развитию трех салонов красоты бизнес-класса (за короткие сроки мы увеличили рост продаж в сети салонов на 40%);
- Работала с персоналом сети салонов (самостоятельно разработала многоступенчатую прозрачнуюмотивацию персонала, что увеличило количество положительных отзывов от посетителей и значительно уменьшило текучесть кадров);
- Разработала маркетинговую стратегию в рамках бюджета компании, которая помогла наростить клиентскую базу на 45% и увеличить общую прибыль от новых клиентов на 20% (организовала присутствие компании в Instagram, Facebook, эффективные кросс-промо акции, анкетирование, личный обзвон по клиентской базе, спец.программы для сотрудников Росбанка, концертного зала им. Чайковского, сотрудников театра Сатиры);
- Контролировала присутствие компании на знаковых выставках и конкурсах (Крокус, ИнтерШарм, Московская Красавица и др.)
- Вела фин.отчетность сети салонов и представляла ее собственнику (месяц/квартал/год).


сентябрь 2012 — октябрь 2014
2 года и 2 месяца

Заместитель начальника управления

(Полная занятость)

Первый Республиканский Банк, г. Москва.

Частный коммерческий банк, один из лучших по предоставлению финансовых услуг корпоративным клиентам.

- Привлекала и обслуживала VIP клиентов банка (полное сопровождение клиентов по всем фин.продуктам банка: в приоритете – кредитное направление, депозиты, векселя, продажа инвестиционных продуктов, счета депо и брокерские счета). Вела одновременно около 50 клиентов банка и несколько компаний.
- Разрабатывала продукты, направленные на выявление и повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов банка. Являюсь инициатором и разработчиком нового банковского продукта для VIP клиентов (Пакет услуг «Infinite Time» - система по управлению собственными денежными средствами с личным консьержем (менеджером), где средний кредитный лимит 1 млн. рублей);
- Проводила анализ банковских карт для ВИП клиентов (выявление потребности, проведение анализа похожих продуктов в 10 топ банков, предоставление полного проекта акционеру банка, защита программы, работа со всеми необходимыми подразделениями банка для реализации проекта);
Предприятие было ликвидировано. Сокращение персонала.

сентябрь 2009 — сентябрь 2012
3 года и 1 месяц

Ведущий менеджер по продажам

(Полная занятость)

ОАО М2М Прайвет Банк, г. Москва.

Единственный российский банк, специализирующийся исключительно на обслуживании состоятельных частных клиентов.

- Занималась сопровождением VIP клиентов (входной порог от 100 тыс.долларов, одновременно вела около 70 клиентов и 10 компаний); как банковское сопровождение так и личные поручения клиентов в сфере luxury (заказ частных самолетов, яхт, гостиниц, рестораны, оформление виз и т.д)
- Продвигала все виды банковских продуктов (карты премиум класса Platinum, Infinite; ОФБУ, приоритетные направления ДУ, открытие брокерских счетов, фидуциарные депозиты, продажа страховых и консалтинговых услуг и пр.);
- Занималась составлением, согласованием и оформлением нестандартных договоров; проводила спец.сделки по депозитарным ячейкам, работала с драгоценными металлами, проведение инкассации;
- Содействовала в открытии счетов за рубежом (консультации, сбор документов, получение результата), трасты;
- Увеличение клиентской базы посредством ежедневной работы с клиентами, холодные звонки, участие в разного рода мероприятиях (гольф турниры, Арт выставки, регата) как внутрибанковских, так и сторонних. Взаимодействие с другими департаментами Банка для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

май 2007 — август 2009
2 года и 4 месяца

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ЗАО БСЖВ, г. Москва.

- Продвижение банковских продуктов и услуг, консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, развитие и поддержание отношений с клиентами.
- Обработка клиентских запросов, ежедневный контакт с клиентами. Проведение презентаций и продвижение продуктов банка, как среди новых так и существующих клиентов. Участие в выставках. Привлечение клиентов, активные продажи, увеличение клиентской базы. Зарплатные проекты, партнерские программы.
- Ведение операционной работы (открытие, закрытие, продление счетов, депозитов, депозитных ячеек, инвестиционных продуктов, продажа и оформление страховых полисов). Проведение сделок со спец. условиями.
- Принятие, обработка и рассмотрение клиентских обращений.
Подготовка пакета документов по оформлению кредитов. Проведение кредитного анализа заемщика. Обработка кредитных досье (все виды кредитования для физ.лиц, за исключением кредитных карт).
Принятие первичных решений. Ведение и контроль кредитной и иной документации клиентов. Работа с должниками.
- Поиск новых партнеров для Банка. Сотрудничество с компаниями и автосалонами.
Достижения - умение продавать банковские продукты, осуществление качественного сервиса, агрессивные продажи, база ВИП клиентов. Пере выполнение плана на 176% за 2008 год

сентябрь 2006 — апрель 2007
8 месяцев

Специалист по работе с клиентами

(Полная занятость)

ЗАО КБ Ситибанк, г. Москва.

- Обеспечение профессионального обслуживания клиентов на начальной стадии. Проведение опроса клиентов для оценки их потребностей в Банковских услугах и продуктах. Предоставление полного банковского обслуживания в рамках дополнительного офиса. Отслеживание продаж продуктов и услуг банка, (пластиковые карты, кредиты, депозиты). Информирование клиентов о банковских продуктах и услугах.
- Обеспечение эффективного разрешения, улаживания (в случае необходимости) и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиентов, принятие соответствующих решений.
- Привлечение новых клиентов.
- Выполнение требованийДоаолнительного офиса по безопасности и рискам, точно следуя установленном процедурам для обеспечения качества операций Дополнительного офиса. Регулярный обмен информацией с другими отделами своего Управления.

Ключевые навыки
Дополнительный опыт:
Специалист по продаже недвижимости, имеется опыт продаж вторичной недвижимости. Проводила сделки по договорам ДДУ, ЖСК, переуступка, чистая продажа, в залоге у Банка-ипотека, альтернатива, с использованием мат капитала, сделки с опекой. Отлично знаю 214 ФЗ, налоговые моменты по продаже недвижимости.
В данный момент занимаюсь покупкой квартир по ДДУ и последующей их перепродажей.
Училась

по 2004

Государственный университет управления , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Предпринимательство. Специальность: Экономист-менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

Айкидо деловых переговоров. Тренинг И. Хакамада, г. Москва

2015

Основы работы на фондовом рынке. Финам, г. Москва

2006

Технология и ведение продаж. УЦ Рубикон, г. Москва

2003

Валютно-кассовые операции. УЦ Рубикон, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Благодаря целеустремленности умею решать разного рода задачи, высокий уровень ответственности, грамотная речь, презентабельная внешность. Готовность к командировкам. Ориентировала на клиента, коммуникабельна, легко обучаема, нацелена на результат.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36337109 обновлено 11 января, 08:07
Специалист по работе с клиентами / Руководитель группы
120 000 Р, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 35 лет (1 августа 1981)
Гражданство Россия
Москва, Крылатское
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
Директор по развитию
1 год 9 месяцев
ноябрь 2014  — июль 2016
ООО "Мир Красоты", Москва, полная занятость
Сеть салонов красоты бизнес-класса VISAN
- Разработала и реализовала коммерческий план по развитию трех салонов красоты бизнес-класса (за короткие сроки мы увеличили рост продаж в сети салонов на 40%);
- Работала с персоналом сети салонов (самостоятельно разработала многоступенчатую прозрачнуюмотивацию персонала, что увеличило количество положительных отзывов от посетителей и значительно уменьшило текучесть кадров);
- Разработала маркетинговую стратегию в рамках бюджета компании, которая помогла наростить клиентскую базу на 45% и увеличить общую прибыль от новых клиентов на 20% (организовала присутствие компании в Instagram, Facebook, эффективные кросс-промо акции, анкетирование, личный обзвон по клиентской базе, спец.программы для сотрудников Росбанка, концертного зала им. Чайковского, сотрудников театра Сатиры);
- Контролировала присутствие компании на знаковых выставках и конкурсах (Крокус, ИнтерШарм, Московская Красавица и др.)
- Вела фин.отчетность сети салонов и представляла ее собственнику (месяц/квартал/год).

Заместитель начальника управления
2 года 2 месяца
сентябрь 2012  — октябрь 2014
Первый Республиканский Банк, Москва, полная занятость
Частный коммерческий банк, один из лучших по предоставлению финансовых услуг корпоративным клиентам.

- Привлекала и обслуживала VIP клиентов банка (полное сопровождение клиентов по всем фин.продуктам банка: в приоритете – кредитное направление, депозиты, векселя, продажа инвестиционных продуктов, счета депо и брокерские счета). Вела одновременно около 50 клиентов банка и несколько компаний.
- Разрабатывала продукты, направленные на выявление и повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов банка. Являюсь инициатором и разработчиком нового банковского продукта для VIP клиентов (Пакет услуг «Infinite Time» - система по управлению собственными денежными средствами с личным консьержем (менеджером), где средний кредитный лимит 1 млн. рублей);
- Проводила анализ банковских карт для ВИП клиентов (выявление потребности, проведение анализа похожих продуктов в 10 топ банков, предоставление полного проекта акционеру банка, защита программы, работа со всеми необходимыми подразделениями банка для реализации проекта);
Предприятие было ликвидировано. Сокращение персонала.
Ведущий менеджер по продажам
3 года 1 месяц
сентябрь 2009  — сентябрь 2012
ОАО М2М Прайвет Банк, Москва, полная занятость
Единственный российский банк, специализирующийся исключительно на обслуживании состоятельных частных клиентов.

- Занималась сопровождением VIP клиентов (входной порог от 100 тыс.долларов, одновременно вела около 70 клиентов и 10 компаний); как банковское сопровождение так и личные поручения клиентов в сфере luxury (заказ частных самолетов, яхт, гостиниц, рестораны, оформление виз и т.д)
- Продвигала все виды банковских продуктов (карты премиум класса Platinum, Infinite; ОФБУ, приоритетные направления ДУ, открытие брокерских счетов, фидуциарные депозиты, продажа страховых и консалтинговых услуг и пр.);
- Занималась составлением, согласованием и оформлением нестандартных договоров; проводила спец.сделки по депозитарным ячейкам, работала с драгоценными металлами, проведение инкассации;
- Содействовала в открытии счетов за рубежом (консультации, сбор документов, получение результата), трасты;
- Увеличение клиентской базы посредством ежедневной работы с клиентами, холодные звонки, участие в разного рода мероприятиях (гольф турниры, Арт выставки, регата) как внутрибанковских, так и сторонних. Взаимодействие с другими департаментами Банка для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Менеджер по работе с клиентами
2 года 4 месяца
май 2007  — август 2009
ЗАО БСЖВ, Москва, полная занятость
- Продвижение банковских продуктов и услуг, консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, развитие и поддержание отношений с клиентами.
- Обработка клиентских запросов, ежедневный контакт с клиентами. Проведение презентаций и продвижение продуктов банка, как среди новых так и существующих клиентов. Участие в выставках. Привлечение клиентов, активные продажи, увеличение клиентской базы. Зарплатные проекты, партнерские программы.
- Ведение операционной работы (открытие, закрытие, продление счетов, депозитов, депозитных ячеек, инвестиционных продуктов, продажа и оформление страховых полисов). Проведение сделок со спец. условиями.
- Принятие, обработка и рассмотрение клиентских обращений.
Подготовка пакета документов по оформлению кредитов. Проведение кредитного анализа заемщика. Обработка кредитных досье (все виды кредитования для физ.лиц, за исключением кредитных карт).
Принятие первичных решений. Ведение и контроль кредитной и иной документации клиентов. Работа с должниками.
- Поиск новых партнеров для Банка. Сотрудничество с компаниями и автосалонами.
Достижения - умение продавать банковские продукты, осуществление качественного сервиса, агрессивные продажи, база ВИП клиентов. Пере выполнение плана на 176% за 2008 год
Специалист по работе с клиентами
8 месяцев
сентябрь 2006  — апрель 2007
ЗАО КБ Ситибанк, Москва, полная занятость
- Обеспечение профессионального обслуживания клиентов на начальной стадии. Проведение опроса клиентов для оценки их потребностей в Банковских услугах и продуктах. Предоставление полного банковского обслуживания в рамках дополнительного офиса. Отслеживание продаж продуктов и услуг банка, (пластиковые карты, кредиты, депозиты). Информирование клиентов о банковских продуктах и услугах.
- Обеспечение эффективного разрешения, улаживания (в случае необходимости) и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиентов, принятие соответствующих решений.
- Привлечение новых клиентов.
- Выполнение требованийДоаолнительного офиса по безопасности и рискам, точно следуя установленном процедурам для обеспечения качества операций Дополнительного офиса. Регулярный обмен информацией с другими отделами своего Управления.
Высшее образование
2004
Государственный университет управления
Предпринимательство
Дневная/Очная форма обучения
Экономист-менеджер
Курсы
2015
Тренинг И. Хакамада
Айкидо деловых переговоров
Москва
2015
Финам
Основы работы на фондовом рынке
Москва
2006
УЦ Рубикон
Технология и ведение продаж
Москва
2003
УЦ Рубикон
Валютно-кассовые операции
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Дополнительный опыт:
Специалист по продаже недвижимости, имеется опыт продаж вторичной недвижимости. Проводила сделки по договорам ДДУ, ЖСК, переуступка, чистая продажа, в залоге у Банка-ипотека, альтернатива, с использованием мат капитала, сделки с опекой. Отлично знаю 214 ФЗ, налоговые моменты по продаже недвижимости.
В данный момент занимаюсь покупкой квартир по ДДУ и последующей их перепродажей.
Дополнительные сведения
Благодаря целеустремленности умею решать разного рода задачи, высокий уровень ответственности, грамотная речь, презентабельная внешность. Готовность к командировкам. Ориентировала на клиента, коммуникабельна, легко обучаема, нацелена на результат.