Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36022879Обновлено 21 августа
В избранные

Специалист по работе с клиентами

45 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 25 лет (25 мая 1992), высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 8 месяцев
2 месяца
март  — апрель 2017
Специалист по обслуживанию клиентов
АКБ "Глобэкс", Москва, полная занятость
http://www.globexbank.ru
Финансовый сектор
• Обслуживание физических лиц в отделении банка;
• Операционное обслуживание клиентов (работа со счетами, пластиковыми картами, денежными переводами);
• Консультирование по банковским продуктам;
• Продажи банковских и страховых продуктов;
• Ведение отчётности;
• Привлечение и консультирование клиентов банка по всем банковским продуктам для физических лиц;
• Заведение заявок на кредиты в систему, оформление договоров и выдача кредитов;
• Участие в маркетинговых мероприятиях по продаже розничных продуктов;
• Выполнение установленных планов продаж.
2 года и 10 месяцев
сентябрь 2013 — июнь 2016
Менеджер по продажам банковских продуктов
Сбербанк России, Москва, полная занятость
http://www.sbrf.ru
Во время работы на позиции «Менеджер по продажам банковских продуктов»:
• Консультировал клиентов по продуктовой линейке банка (кредиты, вклады, кредитные карты, ипотека, страховые продукты);
• Проводил первичную проверку документов, и осуществлял продажу банковских продуктов (кредиты, вклады, кредитные карты, ипотека, страховые продукты);
• Работал с карточками обратной связи клиента на входящем потоке;
• Занимался оформлением и сопровождением договоров клиентов;
• Соблюдал выполнение еженедельных/ежемесячных плановых показателей KPI;

Занимая должность Менеджера по продажам, выполнял более широкий круг обязанностей, связанных в частности с качеством обслуживания клиентов:
• Обработку обращений/жалоб клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций;
• Качественную работу с жалобами и управление расследованиями по ним (активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия);
• Обновление существующих стандартов качества обслуживания клиентов и последующее их внедрение среди сотрудников банка;
• Разработку методических пособий для сотрудников отделений банка по работе с клиентами;

Достижения:

• Ежемесячное выполнение и перевыполнение планов по продажам продуктов банка;
• Качественное обслуживание клиентов, отсутствие жалоб;

В банк идей Сбербанка были поданы следующие инициативы с моей стороны:
• Разработка интерфейса «Мосэнергосбыт» (инициатива была принята, успешно внедрена, и используется в настоящее время);
• Совершенствование ПО терминалов и банкоматов (интеграция платформы «Сириус»);
• Разработка и внедрение таблицы по подсчету KPI каждого сотрудника;
• Изменение интерфейса личного кабинета "Сбербанк Онлайн" в терминалах и банкоматах для удобства использования клиентами;
• Изменение алгоритма работы опции «Автоплатеж» (списание не только по выставленному счету, но и по фиксированной сумме: ежемесячно, ежеквартально, ежегодно).
9 месяцев
январь  — сентябрь 2013
Ассистент менеджера по персоналу
РекрутМастер, Москва, полная занятость
В компании я занимался поиском кандидатов на замещение различных вакантных должностей;
Согласовывал и размещал вакансий на специализированных сайтах;
Проводил первичный отбор по резюме;
Организовывал индивидуальные собеседования, проводил первичную оценку кандидатов;
Занимался поиском и получением рекомендаций на потенциальных работников;
Также в мои обязанности входило ведение отчетности по кандидатам и вакансиям.
Высшее образование
2017
Московский университет им. С.Ю.Витте
Менеджмент
Заочная форма обучения
Бакалавр экономики
Среднее специальное образование
2012
Зубово-Полянский педагогический колледж
Дневная/Очная форма обучения
Учитель информатики
Курсы
2016
Сбербанк России
Мультимедийный курс «Мастерская клиентоцентричного сервиса: Жалоба как подарок»
Москва
2016
Сбербанк России
Мультимедийный курс «Политика банка в области противодействия коррупции»
Москва
2015
Сбербанк России
Идентификация личности
Москва
2015
Сбербанк России
Онлайн-тест «Потребительские кредиты»
Москва
2015
Сбербанк России
Онлайн-тест «Операции с банковскими картами»
Москва
2014
Сбербанк России
Тестирование по ПОД/ФТ 2014
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Ключевые компетенции:
• Опыт работы в сфере продаж банковских продуктов, обслуживания и консультирования клиентов;
• Ведение переговоров;
• Анализ продаж, отчетность;
• Поиск и подбор персонала;
• Проведение интервью с соискателями;
• Постановка задач и контроль над их исполнением;

Технические компетенции:
• Опытный пользователь ПК и специализированных программ: SAP, Pascal, Lazarus, Сириус, Delphi.

Личные качества:
Добросовестный подход к работе, организованность, инициативность, хорошо развиты коммуникативные навыки, дисциплинирован, тактичный, стремлюсь к совершенству в своей профессии, открыт для новых знаний, заинтересован в дополнительном образовании.
Дополнительные сведения
P.S. Инвестиционно-консалтинговые компании не рассматриваю, просьба не беспокоить!
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Резюме № 36022879 в открытом доступе Последнее обновление 21 августа, 08:15

Резюме

Специалист по работе с клиентами 45 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 25 мая 1992, 25 лет.
Москва
03.2017—04.2017   2 месяца
Специалист по обслуживанию клиентов
АКБ "Глобэкс", г. Москва, полная занятость.
• Обслуживание физических лиц в отделении банка;
• Операционное обслуживание клиентов (работа со счетами, пластиковыми картами, денежными переводами);
• Консультирование по банковским продуктам;
• Продажи банковских и страховых продуктов;
• Ведение отчётности;
• Привлечение и консультирование клиентов банка по всем банковским продуктам для физических лиц;
• Заведение заявок на кредиты в систему, оформление договоров и выдача кредитов;
• Участие в маркетинговых мероприятиях по продаже розничных продуктов;
• Выполнение установленных планов продаж.
09.2013—06.2016   2 года 10 месяцев
Менеджер по продажам банковских продуктов
Сбербанк России, г. Москва, полная занятость.
Во время работы на позиции «Менеджер по продажам банковских продуктов»:
• Консультировал клиентов по продуктовой линейке банка (кредиты, вклады, кредитные карты, ипотека, страховые продукты);
• Проводил первичную проверку документов, и осуществлял продажу банковских продуктов (кредиты, вклады, кредитные карты, ипотека, страховые продукты);
• Работал с карточками обратной связи клиента на входящем потоке;
• Занимался оформлением и сопровождением договоров клиентов;
• Соблюдал выполнение еженедельных/ежемесячных плановых показателей KPI;

Занимая должность Менеджера по продажам, выполнял более широкий круг обязанностей, связанных в частности с качеством обслуживания клиентов:
• Обработку обращений/жалоб клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций;
• Качественную работу с жалобами и управление расследованиями по ним (активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия);
• Обновление существующих стандартов качества обслуживания клиентов и последующее их внедрение среди сотрудников банка;
• Разработку методических пособий для сотрудников отделений банка по работе с клиентами;

Достижения:

• Ежемесячное выполнение и перевыполнение планов по продажам продуктов банка;
• Качественное обслуживание клиентов, отсутствие жалоб;

В банк идей Сбербанка были поданы следующие инициативы с моей стороны:
• Разработка интерфейса «Мосэнергосбыт» (инициатива была принята, успешно внедрена, и используется в настоящее время);
• Совершенствование ПО терминалов и банкоматов (интеграция платформы «Сириус»);
• Разработка и внедрение таблицы по подсчету KPI каждого сотрудника;
• Изменение интерфейса личного кабинета "Сбербанк Онлайн" в терминалах и банкоматах для удобства использования клиентами;
• Изменение алгоритма работы опции «Автоплатеж» (списание не только по выставленному счету, но и по фиксированной сумме: ежемесячно, ежеквартально, ежегодно).
01.2013—09.2013   9 месяцев
Ассистент менеджера по персоналу
РекрутМастер, г. Москва, полная занятость.
В компании я занимался поиском кандидатов на замещение различных вакантных должностей;
Согласовывал и размещал вакансий на специализированных сайтах;
Проводил первичный отбор по резюме;
Организовывал индивидуальные собеседования, проводил первичную оценку кандидатов;
Занимался поиском и получением рекомендаций на потенциальных работников;
Также в мои обязанности входило ведение отчетности по кандидатам и вакансиям.
Высшее
2017
Московский университет им. С.Ю.Витте
Факультет: Менеджмент
Заочная форма обучения
Специальность: Бакалавр экономики
Среднее специальное
2012
Зубово-Полянский педагогический колледж
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Учитель информатики
Курсы и тренинги
2016
Сбербанк России
Мультимедийный курс «Мастерская клиентоцентричного сервиса: Жалоба как подарок»
Москва
2016
Сбербанк России
Мультимедийный курс «Политика банка в области противодействия коррупции»
Москва
2015
Сбербанк России
Идентификация личности
Москва
2015
Сбербанк России
Онлайн-тест «Потребительские кредиты»
Москва
2015
Сбербанк России
Онлайн-тест «Операции с банковскими картами»
Москва
2014
Сбербанк России
Тестирование по ПОД/ФТ 2014
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Ключевые компетенции:
• Опыт работы в сфере продаж банковских продуктов, обслуживания и консультирования клиентов;
• Ведение переговоров;
• Анализ продаж, отчетность;
• Поиск и подбор персонала;
• Проведение интервью с соискателями;
• Постановка задач и контроль над их исполнением;

Технические компетенции:
• Опытный пользователь ПК и специализированных программ: SAP, Pascal, Lazarus, Сириус, Delphi.

Личные качества:
Добросовестный подход к работе, организованность, инициативность, хорошо развиты коммуникативные навыки, дисциплинирован, тактичный, стремлюсь к совершенству в своей профессии, открыт для новых знаний, заинтересован в дополнительном образовании.
Дополнительные сведения
P.S. Инвестиционно-консалтинговые компании не рассматриваю, просьба не беспокоить!