Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34948145
8 сентября 2016

Специалист по работе с клиентами / По работе с претензиями

42 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (24 апреля 1989), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 6 лет и 6 месяцев

май 2016 — н.в.
9 месяцев

Ведущий специалист по работе с претензиями

(Полная занятость)

ООО "Радуга", г. Москва.

С ноября 2015 года работал внештатным сотрудником, на должности специалиста транспортной логистики по совместительству специалиста по работе с претензиями. После расширения магазина и переезда в другое помещение, оформился по ТК.
В мои обязанности входило
Принятие заказов через интернет магазин
Разработка оптимальных маршрутов для курьерской службы, с минимальными затратами времени и бензина.
Урегулирование конфликтным ситуаций, возникших при доставке заказа.
Приём и обработка претензий, и обращений от покупателей и оптовиков.
Осуществление телефонных разговоров и деловой переписки с юридическими, физическими лицами и оптовиками.

апрель 2014 — октябрь 2015
1 год и 7 месяцев

Специалист по работе с претензиями

TELE2 Россия, г. Москва.

Обслуживание физических и юридических лиц,
Реклама продукции компании, заключение договоров,
Анализ движения товаров на складе.
Работа с проблемными клиентами
Выявление потребностей клиента.
Работа с претензиями от абонентов и корпоративных клиентов.
Работа с заявлениями и обращениями.
Прием и обработка претензий и отзывов от клиентов.
Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами,
Сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений (претензий),
Подготовка обоснованного ответа от имени организации
Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии
Непосредственный контакт с клиентами и абонентами.
Разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций
Взаимодействие со структурными подразделениями Компании
Подготовка ответов на претензии клиентов
Обзвон клиентов с целью проведения опроса удовлетворенности решения вопроса и проблемы.
Подготовка и предоставление отчетной документации руководителям
Участие в разработке программ лояльности

февраль 2011 — апрель 2014
3 года и 3 месяца

Специалист по работе с претензиями

ОАО "Московская Сотовая Связь", г. Москва.

Обслуживание физических и юридических лиц, реклама продукции компании, заключение договоров, анализ движения товаров на складе, работа с проблемными клиентами, выявление потребностей клиента.
В связи с реорганизацией компании, нас всех перевели в ТЕЛЕ2. Через увольнение\прием на работу одним днем.

февраль 2010 — октябрь 2010
9 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

ЗАО "Софткей", г. Москва.

Общение с клиентами по телефону, сбор, обработка и предоставление руководству информации о потребностях потенциальных покупателей, об звон базы и подготовка клиента к принятию решения о совершения покупки, работа с проблемными клиентами.

февраль 2009 — апрель 2009
3 месяца

Менеджер по продажам

ООО "ДИВИЗИОН", г. Москва.

Активные продажи оборудования Kirby, проведение презентации.

Ключевые навыки
Работа в команде. Деловая коммуникация. Навыки продаж. Прямые продажи. Управление персоналом. Работа с возражениями. Работа с жалобами клиентов. Сопровождение клиентов. Клиентоориентированность.
Коммуникабелен, стрессоустойчив, целеустремленный, не боюсь трудностей.
Учился

по 2012

Московский финансово-промышленный университет "Синергия" , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент организаций. Специальность: Управление персоналом. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2006

Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Менеджер, Туризм. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Разработал и успешно внедрил систему премирования сотрудников. Акт о реализации положений, разработанных в дипломной работе, был подписан генеральный директором, и руководителем департамента продаж и обслуживания абонентов. В компании ОАО "МСС"

За счет своих коммуникативных навыков, прошел отбор на Прямую Линию с В. В. Путиным последние 2 года.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34948145 обновлено 8 сентября 2016, 12:18
Специалист по работе с клиентами / По работе с претензиями
42 000 Р
Мужчина, 27 лет (24 апреля 1989)
Москва
Опыт работы 6 лет и 6 месяцев
Ведущий специалист по работе с претензиями
9 месяцев
май 2016  — н.в.
ООО "Радуга", Москва, полная занятость
С ноября 2015 года работал внештатным сотрудником, на должности специалиста транспортной логистики по совместительству специалиста по работе с претензиями. После расширения магазина и переезда в другое помещение, оформился по ТК.
В мои обязанности входило
Принятие заказов через интернет магазин
Разработка оптимальных маршрутов для курьерской службы, с минимальными затратами времени и бензина.
Урегулирование конфликтным ситуаций, возникших при доставке заказа.
Приём и обработка претензий, и обращений от покупателей и оптовиков.
Осуществление телефонных разговоров и деловой переписки с юридическими, физическими лицами и оптовиками.
Специалист по работе с претензиями
1 год 7 месяцев
апрель 2014  — октябрь 2015
TELE2 Россия, Москва
Обслуживание физических и юридических лиц,
Реклама продукции компании, заключение договоров,
Анализ движения товаров на складе.
Работа с проблемными клиентами
Выявление потребностей клиента.
Работа с претензиями от абонентов и корпоративных клиентов.
Работа с заявлениями и обращениями.
Прием и обработка претензий и отзывов от клиентов.
Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами,
Сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений (претензий),
Подготовка обоснованного ответа от имени организации
Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии
Непосредственный контакт с клиентами и абонентами.
Разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций
Взаимодействие со структурными подразделениями Компании
Подготовка ответов на претензии клиентов
Обзвон клиентов с целью проведения опроса удовлетворенности решения вопроса и проблемы.
Подготовка и предоставление отчетной документации руководителям
Участие в разработке программ лояльности
Специалист по работе с претензиями
3 года 3 месяца
февраль 2011  — апрель 2014
ОАО "Московская Сотовая Связь", Москва
Обслуживание физических и юридических лиц, реклама продукции компании, заключение договоров, анализ движения товаров на складе, работа с проблемными клиентами, выявление потребностей клиента.
В связи с реорганизацией компании, нас всех перевели в ТЕЛЕ2. Через увольнение\прием на работу одним днем.
Менеджер по работе с клиентами
9 месяцев
февраль   — октябрь 2010
ЗАО "Софткей", Москва
Общение с клиентами по телефону, сбор, обработка и предоставление руководству информации о потребностях потенциальных покупателей, об звон базы и подготовка клиента к принятию решения о совершения покупки, работа с проблемными клиентами.
Менеджер по продажам
3 месяца
февраль   — апрель 2009
ООО "ДИВИЗИОН", Москва
Активные продажи оборудования Kirby, проведение презентации.
Высшее образование
2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Менеджмент организаций
Дневная/Очная форма обучения
Управление персоналом
Среднее специальное образование
2006
Очно-заочная форма обучения
Менеджер, Туризм
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа в команде. Деловая коммуникация. Навыки продаж. Прямые продажи. Управление персоналом. Работа с возражениями. Работа с жалобами клиентов. Сопровождение клиентов. Клиентоориентированность.
Коммуникабелен, стрессоустойчив, целеустремленный, не боюсь трудностей.
Дополнительные сведения
Разработал и успешно внедрил систему премирования сотрудников. Акт о реализации положений, разработанных в дипломной работе, был подписан генеральный директором, и руководителем департамента продаж и обслуживания абонентов. В компании ОАО "МСС"

За счет своих коммуникативных навыков, прошел отбор на Прямую Линию с В. В. Путиным последние 2 года.