Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34948145Обновлено 8 сентября 2016
В избранные

Специалист по работе с клиентами / По работе с претензиями

42 000 Р
Муж., 28 лет (24 апреля 1989), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 2 месяца
1 год и 5 месяцев
май 2016 — н.в.
Ведущий специалист по работе с претензиями
ООО "Радуга", Москва, полная занятость
С ноября 2015 года работал внештатным сотрудником, на должности специалиста транспортной логистики по совместительству специалиста по работе с претензиями. После расширения магазина и переезда в другое помещение, оформился по ТК.
В мои обязанности входило
Принятие заказов через интернет магазин
Разработка оптимальных маршрутов для курьерской службы, с минимальными затратами времени и бензина.
Урегулирование конфликтным ситуаций, возникших при доставке заказа.
Приём и обработка претензий, и обращений от покупателей и оптовиков.
Осуществление телефонных разговоров и деловой переписки с юридическими, физическими лицами и оптовиками.
1 год и 7 месяцев
апрель 2014 — октябрь 2015
Специалист по работе с претензиями
TELE2 Россия, Москва
Обслуживание физических и юридических лиц,
Реклама продукции компании, заключение договоров,
Анализ движения товаров на складе.
Работа с проблемными клиентами
Выявление потребностей клиента.
Работа с претензиями от абонентов и корпоративных клиентов.
Работа с заявлениями и обращениями.
Прием и обработка претензий и отзывов от клиентов.
Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами,
Сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений (претензий),
Подготовка обоснованного ответа от имени организации
Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии
Непосредственный контакт с клиентами и абонентами.
Разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций
Взаимодействие со структурными подразделениями Компании
Подготовка ответов на претензии клиентов
Обзвон клиентов с целью проведения опроса удовлетворенности решения вопроса и проблемы.
Подготовка и предоставление отчетной документации руководителям
Участие в разработке программ лояльности
3 года и 3 месяца
февраль 2011 — апрель 2014
Специалист по работе с претензиями
ОАО "Московская Сотовая Связь", Москва
Обслуживание физических и юридических лиц, реклама продукции компании, заключение договоров, анализ движения товаров на складе, работа с проблемными клиентами, выявление потребностей клиента.
В связи с реорганизацией компании, нас всех перевели в ТЕЛЕ2. Через увольнение\прием на работу одним днем.
9 месяцев
февраль  — октябрь 2010
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Софткей", Москва
Общение с клиентами по телефону, сбор, обработка и предоставление руководству информации о потребностях потенциальных покупателей, об звон базы и подготовка клиента к принятию решения о совершения покупки, работа с проблемными клиентами.
3 месяца
февраль  — апрель 2009
Менеджер по продажам
ООО "ДИВИЗИОН", Москва
Активные продажи оборудования Kirby, проведение презентации.
Высшее образование
2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Менеджмент организаций
Дневная/Очная форма обучения
Управление персоналом
Среднее специальное образование
2006
Очно-заочная форма обучения
Менеджер, Туризм
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа в команде. Деловая коммуникация. Навыки продаж. Прямые продажи. Управление персоналом. Работа с возражениями. Работа с жалобами клиентов. Сопровождение клиентов. Клиентоориентированность.
Коммуникабелен, стрессоустойчив, целеустремленный, не боюсь трудностей.
Дополнительные сведения
Разработал и успешно внедрил систему премирования сотрудников. Акт о реализации положений, разработанных в дипломной работе, был подписан генеральный директором, и руководителем департамента продаж и обслуживания абонентов. В компании ОАО "МСС"

За счет своих коммуникативных навыков, прошел отбор на Прямую Линию с В. В. Путиным последние 2 года.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра
50 000 Р
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации, Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»)
Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра
Специалист по работе с клиентами / Оператор call-центра
40 000 Р
Оператор call-центра банка, МКБ, Ренессанс Кредит
Специалист по работе с клиентами, оператор call-центра, администратор офиса
По договоренности
Специалист по продажам / Специалист по работе с клиентами, Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Специалист по работе с клиентами, оператор call-центра, администратор офиса
Смотреть все резюме
Резюме № 34948145 в открытом доступе Последнее обновление 8 сентября 2016, 12:18

Резюме

Специалист по работе с клиентами / По работе с претензиями 42 000
Дата рождения: 24 апреля 1989, 28 лет.
Москва
05.2016—н.в.   1 год 5 месяцев
Ведущий специалист по работе с претензиями
ООО "Радуга", г. Москва, полная занятость.
С ноября 2015 года работал внештатным сотрудником, на должности специалиста транспортной логистики по совместительству специалиста по работе с претензиями. После расширения магазина и переезда в другое помещение, оформился по ТК.
В мои обязанности входило
Принятие заказов через интернет магазин
Разработка оптимальных маршрутов для курьерской службы, с минимальными затратами времени и бензина.
Урегулирование конфликтным ситуаций, возникших при доставке заказа.
Приём и обработка претензий, и обращений от покупателей и оптовиков.
Осуществление телефонных разговоров и деловой переписки с юридическими, физическими лицами и оптовиками.
04.2014—10.2015   1 год 7 месяцев
Специалист по работе с претензиями
TELE2 Россия, г. Москва.
Обслуживание физических и юридических лиц,
Реклама продукции компании, заключение договоров,
Анализ движения товаров на складе.
Работа с проблемными клиентами
Выявление потребностей клиента.
Работа с претензиями от абонентов и корпоративных клиентов.
Работа с заявлениями и обращениями.
Прием и обработка претензий и отзывов от клиентов.
Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами,
Сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений (претензий),
Подготовка обоснованного ответа от имени организации
Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии
Непосредственный контакт с клиентами и абонентами.
Разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций
Взаимодействие со структурными подразделениями Компании
Подготовка ответов на претензии клиентов
Обзвон клиентов с целью проведения опроса удовлетворенности решения вопроса и проблемы.
Подготовка и предоставление отчетной документации руководителям
Участие в разработке программ лояльности
02.2011—04.2014   3 года 3 месяца
Специалист по работе с претензиями
ОАО "Московская Сотовая Связь", г. Москва.
Обслуживание физических и юридических лиц, реклама продукции компании, заключение договоров, анализ движения товаров на складе, работа с проблемными клиентами, выявление потребностей клиента.
В связи с реорганизацией компании, нас всех перевели в ТЕЛЕ2. Через увольнение\прием на работу одним днем.
02.2010—10.2010   9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Софткей", г. Москва.
Общение с клиентами по телефону, сбор, обработка и предоставление руководству информации о потребностях потенциальных покупателей, об звон базы и подготовка клиента к принятию решения о совершения покупки, работа с проблемными клиентами.
02.2009—04.2009   3 месяца
Менеджер по продажам
ООО "ДИВИЗИОН", г. Москва.
Активные продажи оборудования Kirby, проведение презентации.
Высшее
2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Менеджмент организаций
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Управление персоналом
Среднее специальное
2006
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Менеджер, Туризм
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Работа в команде. Деловая коммуникация. Навыки продаж. Прямые продажи. Управление персоналом. Работа с возражениями. Работа с жалобами клиентов. Сопровождение клиентов. Клиентоориентированность.
Коммуникабелен, стрессоустойчив, целеустремленный, не боюсь трудностей.
Дополнительные сведения
Разработал и успешно внедрил систему премирования сотрудников. Акт о реализации положений, разработанных в дипломной работе, был подписан генеральный директором, и руководителем департамента продаж и обслуживания абонентов. В компании ОАО "МСС"

За счет своих коммуникативных навыков, прошел отбор на Прямую Линию с В. В. Путиным последние 2 года.