Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34349502
9 января

Специалист по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
46 лет (15 сентября 1970), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Сао, м. Речной вокзал, готова к переезду
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 11 месяцев

январь 2014 — н.в.
3 года и 3 месяца

Специалист по сертификации

(Полная занятость)

СертЭксперт Орган по сертификации, г. Москва.

Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.

июнь 2012 — декабрь 2013
1 год и 7 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Сеть поликлиник "Семейный доктор", г. Москва.

Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM

ноябрь 2009 — май 2012
2 года и 7 месяцев

Руководитель call-centre

(Полная занятость)

Межреспубликанская коллегия адвокатов, г. Москва.

Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.

декабрь 2008 — октябрь 2009
11 месяцев

Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник

Клиника Маршака, Клиника ДНКод, г. Москва.

Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников

июнь 2007 — сентябрь 2008
1 год и 4 месяца

Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)

(Полная занятость)

ЗАО "Империя пиццы", г. Москва.

Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность

июнь 2000 — август 2004
4 года и 3 месяца

Психолог

(Полная занятость)

Центр социального облуживания, г. Москва.

Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров

Ключевые навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail,
Йога - 15 лет практики, Веду небольшую группу.
Провожу частные психологические консультации.
Училась

по 2002

Институт бизнеса, психологии и управления Уровень образования: Высшее. Факультет: Психологическое консультирование и обучение. Специальность: Психолог-консультант, преподаватель психологии. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1988

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика и организация производства.. Специальность: Инженер-экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34349502 обновлено 9 января, 13:45
Специалист по работе с клиентами
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 46 лет (15 сентября 1970)
Высшее образование
не замужем, есть дети
Москва, Сао (м. Речной вокзал), готова к переезду
Опыт работы 13 лет и 11 месяцев
3 года 3 месяца
январь 2014  — н.в.
СертЭксперт Орган по сертификации, Москва, полная занятость
Специалист по сертификации
Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.
1 год 7 месяцев
июнь 2012  — декабрь 2013
Сеть поликлиник "Семейный доктор", Москва, полная занятость
Менеджер по работе с клиентами
Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM
2 года 7 месяцев
ноябрь 2009  — май 2012
Межреспубликанская коллегия адвокатов, Москва, полная занятость
Руководитель call-centre
Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.
11 месяцев
декабрь 2008  — октябрь 2009
Клиника Маршака, Клиника ДНКод, Москва
Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник
Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников
1 год 4 месяца
июнь 2007  — сентябрь 2008
ЗАО "Империя пиццы", Москва, полная занятость
Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)
Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность
4 года 3 месяца
июнь 2000  — август 2004
Центр социального облуживания, Москва, полная занятость
Психолог
Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров
Высшее образование
2002
Институт бизнеса, психологии и управления
Психологическое консультирование и обучение
Очно-заочная форма обучения
Психолог-консультант, преподаватель психологии
1988
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Экономика и организация производства.
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail,
Йога - 15 лет практики, Веду небольшую группу.
Провожу частные психологические консультации.