Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 32356439Обновлено 19 сентября
В избранные

Специалист по работе с клиентами

По договоренности
Муж., 37 лет (7 августа 1980), высшее образование, не женат, детей нет
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 10 месяцев
4 года и 1 месяц
сентябрь 2013 — н.в.
Специалист
ЗАО "ГУТА-Страхование", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Приём документов от клиентов, консультирование клиентов на всех этапах урегулирования убытков.
Рассмотрение предложений клиентов и объяснение им результатов проверки их страховых событий.
Встречи и общение с клиентами в клиентском зале по средствам телефонной связи и электронной почты.
Сбор страховой документации клиентов, компоновка их в отдельные дела, архивация страховой документации клиентов.
Урегулирование конфликтных и спорных страховых случаев, в том числе путем переговоров и на досудебных стадиях урегулирования.
Участия в переговорах с экспертными, оценочными компаниями, брокерами, ремонтно-строительными организациями по вопросам сотрудничества.
Проведение переговоров по вопросам подготовки экспертных заключений и стоимости услуг контрагентов.
Выезды на осмотр поврежденного имущества при наступлении событий.
Рассмотрение выплатных дел по Автотранспорту и имущественным видам страхования (ипотека, недвижимость ф.л. и ю.л., имущество внутри объектов страхования (мебель, бытовая, орг.техника и др.), ответственность за убытки, причиненные третьим лицам (залив, пожар, убытки при действиях третьих лиц и т.д.), возгорание (пожар), неблагоприятные погодные условия, спецтехника, грузы, ТМЦ, ОСГОП, СМР и т.п.
Сбор пакета документов и отправка на согласование сверхлимитных выплат (отказов в выплатах) по договорам страхования, заключенным филиалами компании.
Принятие решений и согласование соответствующих документов на выплату (отказ в выплате) страхового возмещения по всем видам имущественного страхования.
Подготовка заключений о возможности признания события страховым случаем, а также определение размера ущерба в рамках требований Правил страхования, Договора страхования, законодательства в области страхового дела.
Подготовка письменных отказов по не страховым событиям. Подготовка ответов на претензии страхователей.
Анализ бухгалтерских документов, а также документов учета, сметных документов, документов налогового учета, регистрационных документов и иных документов.
Подготовка методических материалов (инструкций, регламентов, указаний и т.д.).
Взаимодействие с подразделениями компании по УУ и уменьшению убыточности вида страхования (юридический отдел, андеррайтинг, продающие подразделения и т.д.).
Контроль над своевременным выставлением суброгационных и регрессных требований.
Контроль выполнения требований регламента процесса урегулирования убытков в филиалах.
Консультация сотрудников филиалов по сложным страховым случаям.

с 10.2014 г. Подработка (агент):
1. Консультативная помощь клиентам при наступлении страховых случаев (УУ).
2. Помощь в подборе программ страхования.
3. Консультирование по видам страхования и их возможностям.
4. Архивация договоров страхования и документов по убыткам.
1 год и 1 месяц
сентябрь 2012 — сентябрь 2013
Специалист
ОСАО "Ингосстрах", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Ведение дел таких лизинговых компаний как "Европлан", "Каркадэ", "Арвал".
Подготовка методических материалов для сотрудников удаленных точек.
Участие в переговорах с экспертными, оценочными компаниями, брокерами, представителями автосалонов по предоставлению услуг удаленного урегулирования убытков и продажам страховых продуктов.
Заключение договоров с контрагентами.
Рассмотрение обращений клиентов по полному циклу урегулирования убытков КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, НС при травмах в ДТП, имущества третьих лиц (приём документов, формирование дела, взаимодействие с оценочными компаниями, принятие решений, формирование страховых актов/отказов в выплате страхового возмещения, направление официального запроса на предоставление дополнительных документов).
Ведение картотеки страховых дел клиентов и их архивирование.
Решение вопрос клиентов (консультирование, построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании по продукту страхования, ведение телефонных переговоров и переписки с клиентами, работа с претензиями).
Работа с контрагентами (рассмотрение рекламаций, предложений о сотрудничестве, начисления оплаты за предоставленные услуги).
Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продающие подразделения, контакт-центр, инженерный отдел, отдел контроля).
- -----------
Параллельно помогал страховать автомобили, имущество, жизнь, от несчастного случая, ДМС, гражданскую ответственность виновных лиц перед потерпевшими друзьям, коллегам и их близким людям. Работал свободным агентом.
8 месяцев
декабрь 2011 — июль 2012
Специалист
ООО "СК "Согласие", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Участие в разработке методических документов по страхованию и урегулированию убытков.
Работа с Правилами страхования, выявление "двойственной" трактовки и недочетов Правил.
Взаимодействия с подразделениями Компании, руководителями Филиалов по страхованию и урегулированию убытков.
Взаимодействие с клиентами по вопросам особых условий страхования.
Подготовка и согласование методических материалов с подразделениями Компании и т.п.
- --------------
Параллельно помогал страховать автомобили, имущество, жизнь, от несчастного случая, ДМС, гражданскую ответственность виновных лиц перед потерпевшими друзьям, коллегам и их близким людям. Работал свободным агентом.
2 года и 10 месяцев
март 2009 — декабрь 2011
Специалист
ООО "Росгосстрах", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Рассмотрение обращений клиентов по полному циклу урегулирования убытков КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, ПВУ, НС при травмах в ДТП, имущества третьих лиц (приём документов, формирование дела, проверка документов на соответствие Правилам страхования, взаимодействие с оценочными и экспертными компаниями, СТОА, анализ выплатных дел на признаки мошенничества, определение возможности предъявления регрессных/суброгационных требований, принятие решений, расчет суммы страхового возмещения, формирование страховых актов/отказов в выплате страхового возмещения, направление официального запроса на предоставление дополнительных документов).
Взаимодействие с клиентами (консультирование, ведение телефонных переговоров и переписки с клиентами, подготовка ответов на жалобы и претензии клиентов).
Архивация страховых дел клиентов.
Оказание консультационной помощи работникам Филиалов по урегулированию убытков в части страхования по продуктовой линейки компании.
Руководство группой специалистов по выплатам в отсутствие руководителя группы/по распоряжению руководителя группы, ведение плановых еженедельных совещаний в группе, контроль деятельности т сотрудников группы.
Обучение новых сотрудников компании, согласование страховых актов за вновь пришедшими сотрудниками группы.
Предоставление отчетов о проделанной работе по требованию руководителя группы/директора/зам. директора Управления.
9 месяцев
май 2008 — январь 2009
Менеджер-консультант / менеджер по работе с клиентами
АКБ "Абсолют банк" (ЗАО), Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Консультирование клиентов банка. Заключение договоров автокредитования, ипотеки, потребительского кредитования. Ведение клиентов в течении всего срока кредитования. Архивация и хранение всех документов клиента по кредитным договорам.
6 месяцев
сентябрь 2007 — февраль 2008
Ассистент-операционист
ЗАО "Райффайзенбанк", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Операционная и консультативная деятельность по банковским продуктам.
1 год и 1 месяц
март 2006 — март 2007
Специалист по работе с клиентами
ПиК "Общее дело", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности и навыки:

Консультирование клиентов по вопросам услуг предоставляемых компанией.
Заключение договоров (полный цикл).
Высшее образование
2012
Институт дополнительного профессионального образования ГАСИС НИУ ВШЭ
Бухгалтерский учет
Вечерняя форма обучения
Бухгалтерия и аудит
2007
Московский гуманитарный университет
Экономика и управление
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Навыки работы в жёстком ритме, при высоком объеме и качестве выполняемой работы.

Ключевые навыки - Умение работать с большим количеством информации, принимать самостоятельное решение в ограниченные сроки, взаимодействовать со сторонними подразделениями компании и других организаций, организовывать работу коллектива.

Умение презентовать услуги и делать аналитические отчёты и отчёты о проделанной работе.

Хорошая работоспособность, дисциплинированность, ответственность, быстрая обучаемость, умение использовать полученные знания и навыки в процессе работы, инициативность, исполнительность, целеустремленность, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Офисные приложения (Word, Excel, Power Point, Picture Manager, WinDjView, Adobe Reader, Access/баз.), Outlook, Bryce5, Lotus Notes, Infan View, 1С, Claim Center, CRM, АИС, IBSI, Консультант Плюс, Гарант.
Дополнительные сведения
Высокоорганизованно подхожу к своей работе. Регулярно повышения свои знания и навыки.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела продаж
80 000 Р
Специалист отдела конкурентных закупок (тендерный отдел), ООО "Специальное строительство" (ООО "Спецстрой")
Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела продаж
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р
Старший специалист отдела качества/ Инженер по техническому контролю, ОАО Независимость
Менеджер по работе с клиентами
Заместитель директора по персоналу / заместитель руководителя службы по работе с персоналом
70 000 Р
Начальник сектора дирекции по управлению персоналом, ПАО "Туполев"
Заместитель директора по персоналу / заместитель руководителя службы по работе с персоналом
Смотреть все резюме
Резюме № 32356439 в открытом доступе Последнее обновление 19 сентября, 11:11

Резюме

Специалист по работе с клиентами По договоренности
Дата рождения: 7 августа 1980, 37 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва
09.2013—н.в.   4 года 1 месяц
Специалист
ЗАО "ГУТА-Страхование", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Приём документов от клиентов, консультирование клиентов на всех этапах урегулирования убытков.
Рассмотрение предложений клиентов и объяснение им результатов проверки их страховых событий.
Встречи и общение с клиентами в клиентском зале по средствам телефонной связи и электронной почты.
Сбор страховой документации клиентов, компоновка их в отдельные дела, архивация страховой документации клиентов.
Урегулирование конфликтных и спорных страховых случаев, в том числе путем переговоров и на досудебных стадиях урегулирования.
Участия в переговорах с экспертными, оценочными компаниями, брокерами, ремонтно-строительными организациями по вопросам сотрудничества.
Проведение переговоров по вопросам подготовки экспертных заключений и стоимости услуг контрагентов.
Выезды на осмотр поврежденного имущества при наступлении событий.
Рассмотрение выплатных дел по Автотранспорту и имущественным видам страхования (ипотека, недвижимость ф.л. и ю.л., имущество внутри объектов страхования (мебель, бытовая, орг.техника и др.), ответственность за убытки, причиненные третьим лицам (залив, пожар, убытки при действиях третьих лиц и т.д.), возгорание (пожар), неблагоприятные погодные условия, спецтехника, грузы, ТМЦ, ОСГОП, СМР и т.п.
Сбор пакета документов и отправка на согласование сверхлимитных выплат (отказов в выплатах) по договорам страхования, заключенным филиалами компании.
Принятие решений и согласование соответствующих документов на выплату (отказ в выплате) страхового возмещения по всем видам имущественного страхования.
Подготовка заключений о возможности признания события страховым случаем, а также определение размера ущерба в рамках требований Правил страхования, Договора страхования, законодательства в области страхового дела.
Подготовка письменных отказов по не страховым событиям. Подготовка ответов на претензии страхователей.
Анализ бухгалтерских документов, а также документов учета, сметных документов, документов налогового учета, регистрационных документов и иных документов.
Подготовка методических материалов (инструкций, регламентов, указаний и т.д.).
Взаимодействие с подразделениями компании по УУ и уменьшению убыточности вида страхования (юридический отдел, андеррайтинг, продающие подразделения и т.д.).
Контроль над своевременным выставлением суброгационных и регрессных требований.
Контроль выполнения требований регламента процесса урегулирования убытков в филиалах.
Консультация сотрудников филиалов по сложным страховым случаям.

с 10.2014 г. Подработка (агент):
1. Консультативная помощь клиентам при наступлении страховых случаев (УУ).
2. Помощь в подборе программ страхования.
3. Консультирование по видам страхования и их возможностям.
4. Архивация договоров страхования и документов по убыткам.
09.2012—09.2013   1 год 1 месяц
Специалист
ОСАО "Ингосстрах", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Ведение дел таких лизинговых компаний как "Европлан", "Каркадэ", "Арвал".
Подготовка методических материалов для сотрудников удаленных точек.
Участие в переговорах с экспертными, оценочными компаниями, брокерами, представителями автосалонов по предоставлению услуг удаленного урегулирования убытков и продажам страховых продуктов.
Заключение договоров с контрагентами.
Рассмотрение обращений клиентов по полному циклу урегулирования убытков КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, НС при травмах в ДТП, имущества третьих лиц (приём документов, формирование дела, взаимодействие с оценочными компаниями, принятие решений, формирование страховых актов/отказов в выплате страхового возмещения, направление официального запроса на предоставление дополнительных документов).
Ведение картотеки страховых дел клиентов и их архивирование.
Решение вопрос клиентов (консультирование, построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании по продукту страхования, ведение телефонных переговоров и переписки с клиентами, работа с претензиями).
Работа с контрагентами (рассмотрение рекламаций, предложений о сотрудничестве, начисления оплаты за предоставленные услуги).
Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продающие подразделения, контакт-центр, инженерный отдел, отдел контроля).
- -----------
Параллельно помогал страховать автомобили, имущество, жизнь, от несчастного случая, ДМС, гражданскую ответственность виновных лиц перед потерпевшими друзьям, коллегам и их близким людям. Работал свободным агентом.
12.2011—07.2012   8 месяцев
Специалист
ООО "СК "Согласие", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Участие в разработке методических документов по страхованию и урегулированию убытков.
Работа с Правилами страхования, выявление "двойственной" трактовки и недочетов Правил.
Взаимодействия с подразделениями Компании, руководителями Филиалов по страхованию и урегулированию убытков.
Взаимодействие с клиентами по вопросам особых условий страхования.
Подготовка и согласование методических материалов с подразделениями Компании и т.п.
- --------------
Параллельно помогал страховать автомобили, имущество, жизнь, от несчастного случая, ДМС, гражданскую ответственность виновных лиц перед потерпевшими друзьям, коллегам и их близким людям. Работал свободным агентом.
03.2009—12.2011   2 года 10 месяцев
Специалист
ООО "Росгосстрах", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Рассмотрение обращений клиентов по полному циклу урегулирования убытков КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, ПВУ, НС при травмах в ДТП, имущества третьих лиц (приём документов, формирование дела, проверка документов на соответствие Правилам страхования, взаимодействие с оценочными и экспертными компаниями, СТОА, анализ выплатных дел на признаки мошенничества, определение возможности предъявления регрессных/суброгационных требований, принятие решений, расчет суммы страхового возмещения, формирование страховых актов/отказов в выплате страхового возмещения, направление официального запроса на предоставление дополнительных документов).
Взаимодействие с клиентами (консультирование, ведение телефонных переговоров и переписки с клиентами, подготовка ответов на жалобы и претензии клиентов).
Архивация страховых дел клиентов.
Оказание консультационной помощи работникам Филиалов по урегулированию убытков в части страхования по продуктовой линейки компании.
Руководство группой специалистов по выплатам в отсутствие руководителя группы/по распоряжению руководителя группы, ведение плановых еженедельных совещаний в группе, контроль деятельности т сотрудников группы.
Обучение новых сотрудников компании, согласование страховых актов за вновь пришедшими сотрудниками группы.
Предоставление отчетов о проделанной работе по требованию руководителя группы/директора/зам. директора Управления.
05.2008—01.2009   9 месяцев
Менеджер-консультант / менеджер по работе с клиентами
АКБ "Абсолют банк" (ЗАО), г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Консультирование клиентов банка. Заключение договоров автокредитования, ипотеки, потребительского кредитования. Ведение клиентов в течении всего срока кредитования. Архивация и хранение всех документов клиента по кредитным договорам.
09.2007—02.2008   6 месяцев
Ассистент-операционист
ЗАО "Райффайзенбанк", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Операционная и консультативная деятельность по банковским продуктам.
03.2006—03.2007   1 год 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
ПиК "Общее дело", г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности и навыки:

Консультирование клиентов по вопросам услуг предоставляемых компанией.
Заключение договоров (полный цикл).
Высшее
2012
Институт дополнительного профессионального образования ГАСИС НИУ ВШЭ
Факультет: Бухгалтерский учет
Вечерняя форма обучения
Специальность: Бухгалтерия и аудит
Высшее
2007
Московский гуманитарный университет
Факультет: Экономика и управление
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Навыки работы в жёстком ритме, при высоком объеме и качестве выполняемой работы.

Ключевые навыки - Умение работать с большим количеством информации, принимать самостоятельное решение в ограниченные сроки, взаимодействовать со сторонними подразделениями компании и других организаций, организовывать работу коллектива.

Умение презентовать услуги и делать аналитические отчёты и отчёты о проделанной работе.

Хорошая работоспособность, дисциплинированность, ответственность, быстрая обучаемость, умение использовать полученные знания и навыки в процессе работы, инициативность, исполнительность, целеустремленность, стрессоустойчивость.

Компьютерные навыки:
Офисные приложения (Word, Excel, Power Point, Picture Manager, WinDjView, Adobe Reader, Access/баз.), Outlook, Bryce5, Lotus Notes, Infan View, 1С, Claim Center, CRM, АИС, IBSI, Консультант Плюс, Гарант.
Дополнительные сведения
Высокоорганизованно подхожу к своей работе. Регулярно повышения свои знания и навыки.