Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 31154483
22 сентября 2016

Специалист по работе с клиентами

60 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (6 января 1989), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 10 месяцев

март 2016 — н.в.
1 год и 1 месяц

Специалист по развитию систем самообслуживания

(Полная занятость)

ПАО "МегаФон", г. Москва.

- Разработка и планирование процессов по развитию систем самообслуживания (USSD, Личный кабинет).
- Анализ эффективности и доступности сервисов самообслуживания.
- Анализ обращаемости Клиентов в контактные центры компании.
- Планирование мероприятий по сокращению перетока абонентов из сервисов USSD и Личный кабинет в контактные центры.
- Инициирование доработок, влияющих на удовлетворенность Клиентов.
- Запуск новых продуктов, тарифов и услуг в сервисах самообслуживания.
- Обработка претензий на функционирование сервисов самообслуживания.

В процессе работы использую: Excel (Сводные таблицы, ВПР), Jira, SAP, CRM, Outlook, Skype и другие.

июль 2015 — октябрь 2015
4 месяца

Старший менеджер по взаимодействию с ключевыми партнерами

(Полная занятость)

ПАО "Вымпелком", г. Москва.

- Заключение и ведение договоров купли-продажи по программам обмена стратегическими ресурсами между Компанией "Вымпелком" и Компаниями-партнерами.
- Контроль дебиторской задолженности по договорам аренды оптических волокон.
- Заключение дополнительных соглашений к текущим договорам.
- Кросс-функциональное взаимодействие с техническими и административными подразделениями внутри и за пределами Компании.
- Подготовка и контроль исполнения заказов на дополнительные технические работы в ВОЛС.
- Сервис-поддержка заключенных договоров.
- Курирование выполнения технических работ в ответственных подразделениях.
- Контроль своевременного выставления счетов за проданные ресурсы.
- Систематизация процесса купли-продажи оптических волокон.

В ходе работы использовал инструменты: Lotus Notes, MS Excel, MS Word, CRM Navigator, Project Order, Billing order, 1С, СЭВД.

октябрь 2011 — июль 2015
3 года и 10 месяцев

Старший специалист группы сопровождения плановых работ

(Полная занятость)

ПАО "Вымпелком".

- Мониторинг и контроль технических работ, проводимых Компанией.
- Консультация ключевых клиентов по вопросам работоспособности сервисов фиксированной сети, телефонии, IPTV.
- Управление рабочим процессом группы специалистов по сопровождению клиентов: распределение задач, оценка выполнения, содействие в решении сложных задач.
- Работа с претензиями от клиентов.
- Контроль выполнения заказов на плановые работы на сети.
- Заключение дополнительных соглашений к договорам на техническое обслуживание.
- Ведение статистики и отчетности по выполнению KPI сотрудниками группы.

Основная часть деятельности заключалась в работе с базами данных, телефонных переговорах, переписке по электронной почте с клиентами и инженерами.

В ходе работы использовал инструменты: Lotus Notes, Excel, CRM Navigator, OPL, CRM Clarify, СЭВД, Project Order, иногда 1С.

май 2009 — октябрь 2011
2 года и 6 месяцев

Специалист по работе с клиентами

(Полная занятость)

ОАО "Вымпелком".

- Согласование с клиентами плановых работ на сети компании.
- Письменные и телефонные переговоры с клиентами и инженерами.
- Работа с претензиями от клиентов и партнеров.
- Выполнение требований KPI.
- Ведение статистики по техническим работам, затрагивающим фиксированную сеть доступа.

Основными инструментами являлись: Outlook, Excel, CRM Navigator.

декабрь 2007 — февраль 2009
1 год и 3 месяца

Менеджер по рекламе/Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Прямые продажи.

В период обучения в университете, успел непродолжительно потрудиться в нескольких компаниях.
Преимущественно работал в области прямых продаж.
- Занимался прямыми продажами, проводил презентации сувенирной продукции первым лицам предприятий (выезды к клиентам, ведение переговоров с ключевыми лицами компаний).
- Продавал рекламные площади и статьи в техническом журнале "СОК"(поиск клиентов, а так же допродажи существующим).
- Некоторое время занимался подготовкой и оформлением тендерной документации для государственных закупок лекарственных препаратов.

Ключевые навыки
Уверенно владею офисными программами: Lotus Notes, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, CRM Navigator, OPL, CRM Clarify, СЭВД, Project order, Billing order.
Имею небольшой опыт работы в 1C Бухгалтерия.
Проблем в общении с людьми не испытываю.
Учился

по 2012

Московский финансово-промышленный университет "Синергия" Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Маркетолог. Форма обучения: Вечерняя.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Люблю читать, путешествовать за рулем и летать на самолетах. Увлекаюсь картингом, катаюсь на велосипеде. В свободное время занимаюсь музыкой.
Люблю ясно выражать свои мысли. При выполнении каких-либо задач, стараюсь сначала понять, что требуется, а потом сделать, но не наоборот.
Отказываться от возможности узнать что-то новое считаю глупым.
Предпочитаю не делать вид, что я лучше кого-то, а стремиться стать лучше.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 31154483 обновлено 22 сентября 2016, 20:24
Специалист по работе с клиентами
60 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (6 января 1989)
Высшее образование
женат, детей нет
Москва
Опыт работы 8 лет и 10 месяцев
1 год 1 месяц
март 2016  — н.в.
ПАО "МегаФон", Москва, полная занятость
Специалист по развитию систем самообслуживания
- Разработка и планирование процессов по развитию систем самообслуживания (USSD, Личный кабинет).
- Анализ эффективности и доступности сервисов самообслуживания.
- Анализ обращаемости Клиентов в контактные центры компании.
- Планирование мероприятий по сокращению перетока абонентов из сервисов USSD и Личный кабинет в контактные центры.
- Инициирование доработок, влияющих на удовлетворенность Клиентов.
- Запуск новых продуктов, тарифов и услуг в сервисах самообслуживания.
- Обработка претензий на функционирование сервисов самообслуживания.

В процессе работы использую: Excel (Сводные таблицы, ВПР), Jira, SAP, CRM, Outlook, Skype и другие.
4 месяца
июль   — октябрь 2015
ПАО "Вымпелком", Москва, полная занятость
Старший менеджер по взаимодействию с ключевыми партнерами
- Заключение и ведение договоров купли-продажи по программам обмена стратегическими ресурсами между Компанией "Вымпелком" и Компаниями-партнерами.
- Контроль дебиторской задолженности по договорам аренды оптических волокон.
- Заключение дополнительных соглашений к текущим договорам.
- Кросс-функциональное взаимодействие с техническими и административными подразделениями внутри и за пределами Компании.
- Подготовка и контроль исполнения заказов на дополнительные технические работы в ВОЛС.
- Сервис-поддержка заключенных договоров.
- Курирование выполнения технических работ в ответственных подразделениях.
- Контроль своевременного выставления счетов за проданные ресурсы.
- Систематизация процесса купли-продажи оптических волокон.

В ходе работы использовал инструменты: Lotus Notes, MS Excel, MS Word, CRM Navigator, Project Order, Billing order, 1С, СЭВД.
3 года 10 месяцев
октябрь 2011  — июль 2015
ПАО "Вымпелком", полная занятость
Старший специалист группы сопровождения плановых работ
- Мониторинг и контроль технических работ, проводимых Компанией.
- Консультация ключевых клиентов по вопросам работоспособности сервисов фиксированной сети, телефонии, IPTV.
- Управление рабочим процессом группы специалистов по сопровождению клиентов: распределение задач, оценка выполнения, содействие в решении сложных задач.
- Работа с претензиями от клиентов.
- Контроль выполнения заказов на плановые работы на сети.
- Заключение дополнительных соглашений к договорам на техническое обслуживание.
- Ведение статистики и отчетности по выполнению KPI сотрудниками группы.

Основная часть деятельности заключалась в работе с базами данных, телефонных переговорах, переписке по электронной почте с клиентами и инженерами.

В ходе работы использовал инструменты: Lotus Notes, Excel, CRM Navigator, OPL, CRM Clarify, СЭВД, Project Order, иногда 1С.
2 года 6 месяцев
май 2009  — октябрь 2011
ОАО "Вымпелком", полная занятость
Специалист по работе с клиентами
- Согласование с клиентами плановых работ на сети компании.
- Письменные и телефонные переговоры с клиентами и инженерами.
- Работа с претензиями от клиентов и партнеров.
- Выполнение требований KPI.
- Ведение статистики по техническим работам, затрагивающим фиксированную сеть доступа.

Основными инструментами являлись: Outlook, Excel, CRM Navigator.
1 год 3 месяца
декабрь 2007  — февраль 2009
Прямые продажи, полная занятость
Менеджер по рекламе/Менеджер по работе с клиентами
В период обучения в университете, успел непродолжительно потрудиться в нескольких компаниях.
Преимущественно работал в области прямых продаж.
- Занимался прямыми продажами, проводил презентации сувенирной продукции первым лицам предприятий (выезды к клиентам, ведение переговоров с ключевыми лицами компаний).
- Продавал рекламные площади и статьи в техническом журнале "СОК"(поиск клиентов, а так же допродажи существующим).
- Некоторое время занимался подготовкой и оформлением тендерной документации для государственных закупок лекарственных препаратов.
Высшее образование
2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Менеджмент
Вечерняя форма обучения
Маркетолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Уверенно владею офисными программами: Lotus Notes, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, CRM Navigator, OPL, CRM Clarify, СЭВД, Project order, Billing order.
Имею небольшой опыт работы в 1C Бухгалтерия.
Проблем в общении с людьми не испытываю.
Дополнительные сведения
Люблю читать, путешествовать за рулем и летать на самолетах. Увлекаюсь картингом, катаюсь на велосипеде. В свободное время занимаюсь музыкой.
Люблю ясно выражать свои мысли. При выполнении каких-либо задач, стараюсь сначала понять, что требуется, а потом сделать, но не наоборот.
Отказываться от возможности узнать что-то новое считаю глупым.
Предпочитаю не делать вид, что я лучше кого-то, а стремиться стать лучше.