Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 30246899
20 декабря 2016

Специалист по работе с клиентами

По договоренности
сменный график работы
не имеет значения
31 год (16 октября 1985), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва
Не готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 5 месяцев

январь 2013 — н.в.
4 года и 1 месяц

Старший специалист отдела клиентского обслуживания Call-центра

ООО Консорт Финанс.

Информационная поддержка заёмщиков/потенциальных клиентов по вопросам автокредитования/автострахования. Работа с обращениями, с претензиями, клиентскими жалобами и пожеланиями, сбор и передача полученной информации в соответствующие отделы. Координация работы специалистов Call-центра, организация и контроль сотрудников. Учет рабочего времени решение организационных вопросов. Составление отчётов (статистические данные). Проведение и подготовка документов на кредитный комитет (замена автомобиля (залога), отчуждение предмета залога, пролонгация кредитного договора, льготный период, изменение валюты кредита). Сбор информации о качестве работы и обслуживания клиентов в дилерских центрах. Предоставление еженедельной отчетности о выполненной работе начальнику отдела.

август 2012 — октябрь 2013
1 год и 3 месяца

Специалист отдела клиентского обслуживания

ООО Консорт Финанс, г. Москва.

Консультационная поддержка заёмщиков/потенциальных клиентов по вопросам автокредитования. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка. Ведение телефонных продаж (продуктов банка), поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом, ведение статистического учета по обращениям клиентов и полученной информации. Совершение исходящих звонков заёмщикам/потенциальным клиентам банка с целью пролонгации договоров КАСКО, ОСАГО, ДСАГО. Предоставление еженедельной отчетности о выполненной работе Старшему менеджеру отдела клиентского обслуживания.

март 2010 — октябрь 2011
1 год и 8 месяцев

Старший специалист по работе с клиентами

ОТП Банк, ОАО (OTP bank).

- Разработка скриптов разговора как с "холодными", так и "теплыми" клиентами банка. Наставничество (с апреля 2011 г.) (стажировка кандидатов после вводных обучений по специфике телефонных продаж и обслуживания). Контроль качества консультирования клиентов, проведение бенчмаркинговых исследований), участие в тренингах "Обработка возражений клиентов", "Клиентоориентированность", "Специфика телефонных продаж", "Развитие личной эффективности".

июнь 2009 — март 2010
10 месяцев

Специалист отдела клиентского обслуживания

ОТП Банк, ОАО (OTP bank), г. Казань.

Проведение консультации клиентов физических лиц, а также проведение комплекса работ по совершению кредитования физических лиц, Осуществление оценки кредитных заявок, проведение анализа и оценки финансового состояния заемщика. Осуществление подготовки пакета документов, на вынесение, и на рассмотрение кредитного комитета Банка, проведение финансового мониторинга, по финансовым операциям клиента – заёмщика. Участие в различных финансовых и экономических вопросах деятельности организации.

август 2008 — январь 2009
6 месяцев

Кредитный специалист

ЗАО Кредит Европа Банк, г. Казань.

Консультирование клиентов по банковским продуктам, приём заявления на получение кредита, оценка рисков невозврата кредита и присвоение заявителю соответствующего рейтинга. Предоставление заявок на рассмотрение кредитного комитета, при положительном решении - подписание документов (договора займа) сопровождение договора на первых этапах, т.е. необходимость контроля своевременности уплаты долга. Выполнение плановых показателей, предоставление отчетности руководителю.

Ключевые навыки
Навык использования этапов продаж в переговорах, в презентациях, деловых встречах.
Опыт работы в продажах, навыки ведения переговоров с клиентами.
Учился

по 2016

МГУ (Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова), Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Менеджмент организации / Экономист. Форма обучения: Дистанционная.

по 2008

КГУ (Казанский государственный университет имени В. И. Ульянова-Ленина), Казань Уровень образования: Высшее. Факультет: Социально-Экономический. Специальность: Специалист по Связям с общественностью PR. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Личные качества:
Всегда следую правилу, что "Клиент ВСЕГДА прав!". Всегда имею свой взгляд на проблему. Борюсь за клиента до конца. Являюсь хорошим собеседником, умею выслушать других. Отлично адаптируюсь к различным условиям. Дружественно настроен, к окружающим меня людям. Всегда ищу разные пути решения одной проблемы. Активная жизненная позиция. Быстро обучаем.
Не допускаю нарушений трудовой дисциплины. Являюсь верующим человеком с высокими моральными качествами. Не курю, не употребляю спиртных напитков. Всегда помогаю обратившимся, ко мне за помощью или за советом.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 30246899 обновлено 20 декабря 2016, 15:50
Специалист по работе с клиентами
По договоренности, не готов к командировкам, сменный график работы
Мужчина, 31 год (16 октября 1985)
Не женат, детей нет
Москва
Опыт работы 7 лет и 5 месяцев
Старший специалист отдела клиентского обслуживания Call-центра
4 года 1 месяц
январь 2013  — н.в.
ООО Консорт Финанс
Информационная поддержка заёмщиков/потенциальных клиентов по вопросам автокредитования/автострахования. Работа с обращениями, с претензиями, клиентскими жалобами и пожеланиями, сбор и передача полученной информации в соответствующие отделы. Координация работы специалистов Call-центра, организация и контроль сотрудников. Учет рабочего времени решение организационных вопросов. Составление отчётов (статистические данные). Проведение и подготовка документов на кредитный комитет (замена автомобиля (залога), отчуждение предмета залога, пролонгация кредитного договора, льготный период, изменение валюты кредита). Сбор информации о качестве работы и обслуживания клиентов в дилерских центрах. Предоставление еженедельной отчетности о выполненной работе начальнику отдела.
Специалист отдела клиентского обслуживания
1 год 3 месяца
август 2012  — октябрь 2013
ООО Консорт Финанс, Москва
Консультационная поддержка заёмщиков/потенциальных клиентов по вопросам автокредитования. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка. Ведение телефонных продаж (продуктов банка), поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом, ведение статистического учета по обращениям клиентов и полученной информации. Совершение исходящих звонков заёмщикам/потенциальным клиентам банка с целью пролонгации договоров КАСКО, ОСАГО, ДСАГО. Предоставление еженедельной отчетности о выполненной работе Старшему менеджеру отдела клиентского обслуживания.
Старший специалист по работе с клиентами
1 год 8 месяцев
март 2010  — октябрь 2011
ОТП Банк, ОАО (OTP bank)
- Разработка скриптов разговора как с "холодными", так и "теплыми" клиентами банка. Наставничество (с апреля 2011 г.) (стажировка кандидатов после вводных обучений по специфике телефонных продаж и обслуживания). Контроль качества консультирования клиентов, проведение бенчмаркинговых исследований), участие в тренингах "Обработка возражений клиентов", "Клиентоориентированность", "Специфика телефонных продаж", "Развитие личной эффективности".
Специалист отдела клиентского обслуживания
10 месяцев
июнь 2009  — март 2010
ОТП Банк, ОАО (OTP bank), Казань
Проведение консультации клиентов физических лиц, а также проведение комплекса работ по совершению кредитования физических лиц, Осуществление оценки кредитных заявок, проведение анализа и оценки финансового состояния заемщика. Осуществление подготовки пакета документов, на вынесение, и на рассмотрение кредитного комитета Банка, проведение финансового мониторинга, по финансовым операциям клиента – заёмщика. Участие в различных финансовых и экономических вопросах деятельности организации.
Кредитный специалист
6 месяцев
август 2008  — январь 2009
ЗАО Кредит Европа Банк, Казань
Консультирование клиентов по банковским продуктам, приём заявления на получение кредита, оценка рисков невозврата кредита и присвоение заявителю соответствующего рейтинга. Предоставление заявок на рассмотрение кредитного комитета, при положительном решении - подписание документов (договора займа) сопровождение договора на первых этапах, т.е. необходимость контроля своевременности уплаты долга. Выполнение плановых показателей, предоставление отчетности руководителю.
Высшее образование
2016
МГУ (Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова), Москва
Экономический
Дистанционная форма обучения
Менеджмент организации / Экономист
2008
КГУ (Казанский государственный университет имени В. И. Ульянова-Ленина), Казань
Социально-Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по Связям с общественностью PR
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Навык использования этапов продаж в переговорах, в презентациях, деловых встречах.
Опыт работы в продажах, навыки ведения переговоров с клиентами.
Дополнительные сведения
Личные качества:
Всегда следую правилу, что "Клиент ВСЕГДА прав!". Всегда имею свой взгляд на проблему. Борюсь за клиента до конца. Являюсь хорошим собеседником, умею выслушать других. Отлично адаптируюсь к различным условиям. Дружественно настроен, к окружающим меня людям. Всегда ищу разные пути решения одной проблемы. Активная жизненная позиция. Быстро обучаем.
Не допускаю нарушений трудовой дисциплины. Являюсь верующим человеком с высокими моральными качествами. Не курю, не употребляю спиртных напитков. Всегда помогаю обратившимся, ко мне за помощью или за советом.