Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 25576100Обновлено 15 августа 2016
В избранные

Специалист по работе с клиентами

60 000 Р, полный рабочий день
Муж., 37 лет (3 января 1980), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Г. Москва, ЮАО, ул. Борисовские пруды, м. Борисово
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
1 год и 5 месяцев
август 2012 — декабрь 2013
Менеджер проекта
СИНКОПЭЙТ, ООО (Москва, www.syncopateglobal.com/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли проекта
6 месяцев
июль  — декабрь 2011
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (7 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провёл обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка и корректирование бизнес-процессов и всей документации для отдела.
5 месяцев
март  — июль 2011
Менеджер проекта
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Улучшение работы платёжных систем
• Увеличение числа платящих пользователей
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками проекта.
• Организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Увеличение объёмов прибыли от проекта на 15-20%
11 месяцев
май 2010 — март 2011
Ведущий менеджер по поддержке клиентов
ООО «Иннова Системс», (Москва, inn.ru), Москва, полная занятость
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами.
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
1 год и 6 месяцев
ноябрь 2008 — апрель 2010
Менеджер проекта
ООО «Иннова Системс» (Москва, inn.ru), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли от проекта на стадии завершения жизненного цикла проекта
1 год и 3 месяца
сентябрь 2007 — ноябрь 2008
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
ООО «Терабит Телеком» (Москва), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (более 20 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провел обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка бизнес-процессов и всей документации для отдела.
8 месяцев
февраль  — сентябрь 2007
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Терабит Телеком», (Москва), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Информационная и техническая поддержка клиентов.
• Участие в создании test case.
• Проведение тестирования функциональности игрового проекта.
• Проверка качества локализации игрового проекта.
• Создание и проведение мероприятий для клиентов (ивент-менеджмент).
• Комьюнити менеджмент (работа с клиентами на информационных ресурсах для создания положительного имиджа компании).
1 год и 4 месяца
октябрь 2005 — январь 2007
Инженер-исследователь
НИИ Импульсной техники (Москва, www.vniia.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Участие в испытаниях экспериментального оборудования.
• Проведение метрологических проверок.
• Инвентаризация оборудования.
• Участие в совместных Российско-Американских программах
Высшее образование
2005
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Дневная/Очная форма обучения
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Целеустремленный, привык добиваться цели, работу делаю до конца, не зависимо от трудности
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
По договоренности
Ассистент руководителя, ООО Мис
IT-специалист, системный администратор
65 000 Р
Системный администратор, ГБЦ ЦПСиД
IT-специалист, системный администратор
154 резюме
Резюме № 25576100 в открытом доступе Последнее обновление 15 августа 2016, 13:10

Резюме

Специалист по работе с клиентами 60 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 3 января 1980, 37 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Г. Москва, ЮАО, ул. Борисовские пруды (м. Борисово)
08.2012—12.2013   1 год 5 месяцев
Менеджер проекта
СИНКОПЭЙТ, ООО (Москва, www.syncopateglobal.com/), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли проекта
07.2011—12.2011   6 месяцев
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (7 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провёл обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка и корректирование бизнес-процессов и всей документации для отдела.
03.2011—07.2011   5 месяцев
Менеджер проекта
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Улучшение работы платёжных систем
• Увеличение числа платящих пользователей
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками проекта.
• Организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Увеличение объёмов прибыли от проекта на 15-20%
05.2010—03.2011   11 месяцев
Ведущий менеджер по поддержке клиентов
ООО «Иннова Системс», (Москва, inn.ru), г. Москва, полная занятость.
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами.
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
11.2008—04.2010   1 год 6 месяцев
Менеджер проекта
ООО «Иннова Системс» (Москва, inn.ru), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли от проекта на стадии завершения жизненного цикла проекта
09.2007—11.2008   1 год 3 месяца
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
ООО «Терабит Телеком» (Москва), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (более 20 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провел обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка бизнес-процессов и всей документации для отдела.
02.2007—09.2007   8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Терабит Телеком», (Москва), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Информационная и техническая поддержка клиентов.
• Участие в создании test case.
• Проведение тестирования функциональности игрового проекта.
• Проверка качества локализации игрового проекта.
• Создание и проведение мероприятий для клиентов (ивент-менеджмент).
• Комьюнити менеджмент (работа с клиентами на информационных ресурсах для создания положительного имиджа компании).
10.2005—01.2007   1 год 4 месяца
Инженер-исследователь
НИИ Импульсной техники (Москва, www.vniia.ru/), г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
• Участие в испытаниях экспериментального оборудования.
• Проведение метрологических проверок.
• Инвентаризация оборудования.
• Участие в совместных Российско-Американских программах
Высшее
2005
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Дневная/Очная форма обучения
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Целеустремленный, привык добиваться цели, работу делаю до конца, не зависимо от трудности