Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25576100
15 августа

Специалист по работе с клиентами

60 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
36 лет (3 января 1980), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Г. Москва, ЮАО, ул. Борисовские пруды, м. Борисово
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 8 месяцев

август 2012 — декабрь 2013
1 год и 5 месяцев

Менеджер проекта

(Полная занятость)

СИНКОПЭЙТ, ООО (Москва, www.syncopateglobal.com/), г. Москва.

Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли проекта

июль 2011 — декабрь 2011
6 месяцев

Начальник отдела сервисного обслуживания проектов

(Полная занятость)

ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), г. Москва.

Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (7 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провёл обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка и корректирование бизнес-процессов и всей документации для отдела.

март 2011 — июль 2011
5 месяцев

Менеджер проекта

(Полная занятость)

ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), г. Москва.

Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Улучшение работы платёжных систем
• Увеличение числа платящих пользователей
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками проекта.
• Организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Увеличение объёмов прибыли от проекта на 15-20%

май 2010 — март 2011
11 месяцев

Ведущий менеджер по поддержке клиентов

(Полная занятость)

ООО «Иннова Системс», (Москва, inn.ru), г. Москва.

• Управление группой менеджеров по работе с клиентами.
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.

ноябрь 2008 — апрель 2010
1 год и 6 месяцев

Менеджер проекта

(Полная занятость)

ООО «Иннова Системс» (Москва, inn.ru), г. Москва.

Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли от проекта на стадии завершения жизненного цикла проекта

сентябрь 2007 — ноябрь 2008
1 год и 3 месяца

Начальник отдела сервисного обслуживания проектов

(Полная занятость)

ООО «Терабит Телеком» (Москва), г. Москва.

Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (более 20 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провел обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка бизнес-процессов и всей документации для отдела.

февраль 2007 — сентябрь 2007
8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО «Терабит Телеком», (Москва), г. Москва.

Обязанности:
• Информационная и техническая поддержка клиентов.
• Участие в создании test case.
• Проведение тестирования функциональности игрового проекта.
• Проверка качества локализации игрового проекта.
• Создание и проведение мероприятий для клиентов (ивент-менеджмент).
• Комьюнити менеджмент (работа с клиентами на информационных ресурсах для создания положительного имиджа компании).

октябрь 2005 — январь 2007
1 год и 4 месяца

Инженер-исследователь

(Полная занятость)

НИИ Импульсной техники (Москва, www.vniia.ru/), г. Москва.

Обязанности:
• Участие в испытаниях экспериментального оборудования.
• Проведение метрологических проверок.
• Инвентаризация оборудования.
• Участие в совместных Российско-Американских программах

Ключевые навыки
Целеустремленный, привык добиваться цели, работу делаю до конца, не зависимо от трудности
Учился

по 2005

Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" Уровень образования: Высшее. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25576100 обновлено 15 августа, 13:10
Специалист по работе с клиентами
60 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 36 лет (3 января 1980)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Г. Москва, ЮАО, ул. Борисовские пруды (м. Борисово)
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
Менеджер проекта
1 год 5 месяцев
август 2012  — декабрь 2013
СИНКОПЭЙТ, ООО (Москва, www.syncopateglobal.com/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли проекта
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
6 месяцев
июль   — декабрь 2011
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (7 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провёл обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка и корректирование бизнес-процессов и всей документации для отдела.
Менеджер проекта
5 месяцев
март   — июль 2011
ООО «Руссобит-трейд» (Москва, belver.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Улучшение работы платёжных систем
• Увеличение числа платящих пользователей
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками проекта.
• Организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Увеличение объёмов прибыли от проекта на 15-20%
Ведущий менеджер по поддержке клиентов
11 месяцев
май 2010  — март 2011
ООО «Иннова Системс», (Москва, inn.ru), Москва, полная занятость
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами.
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
Менеджер проекта
1 год 6 месяцев
ноябрь 2008  — апрель 2010
ООО «Иннова Системс» (Москва, inn.ru), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка политики по работе с клиентами компании.
• Разработка планов увеличения прибыли от проекта (монетизация, акции и мероприятия по привлечению клиентов).
• Участие в организации мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.
• Организация работ по установке обновлений для проекта.
• Ведение переговоров с разработчиками и правообладателями проекта.
• Создание test case и организация проведения тестирований игрового проекта.
• Принятие решений по проблемным вопросам.
Достижения:
• Значительные увеличения объемов прибыли от проекта на стадии завершения жизненного цикла проекта
Начальник отдела сервисного обслуживания проектов
1 год 3 месяца
сентябрь 2007  — ноябрь 2008
ООО «Терабит Телеком» (Москва), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Управление группой менеджеров по работе с клиентами (более 20 человек).
• Анализ эффективности деятельности отдела и подготовка отчетов.
• Разработка бизнес-процессов работы отдела и взаимодействия сотрудников отдела с другими подразделениями компании.
• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.
• Создание test case и организация проведения тестирований игровых проектов.
• Участие в подборе персонала в отдел.
• Участие в разработке программного обеспечения для нужд отдела в качестве эксперта.
• Работа с проблемными и VIP клиентами.
Достижения:
• Создание отдела с нуля.
• Провел обучение 10 сотрудников, что привело к 20% снижению ошибок при обработке проблем клиентов.
• Разработка бизнес-процессов и всей документации для отдела.
Менеджер по работе с клиентами
8 месяцев
февраль   — сентябрь 2007
ООО «Терабит Телеком», (Москва), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Информационная и техническая поддержка клиентов.
• Участие в создании test case.
• Проведение тестирования функциональности игрового проекта.
• Проверка качества локализации игрового проекта.
• Создание и проведение мероприятий для клиентов (ивент-менеджмент).
• Комьюнити менеджмент (работа с клиентами на информационных ресурсах для создания положительного имиджа компании).
Инженер-исследователь
1 год 4 месяца
октябрь 2005  — январь 2007
НИИ Импульсной техники (Москва, www.vniia.ru/), Москва, полная занятость
Обязанности:
• Участие в испытаниях экспериментального оборудования.
• Проведение метрологических проверок.
• Инвентаризация оборудования.
• Участие в совместных Российско-Американских программах
Высшее образование
2005
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Дневная/Очная форма обучения
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Целеустремленный, привык добиваться цели, работу делаю до конца, не зависимо от трудности