Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32064361
5 декабря

Специалист по работе с документами и претензиями, оператор ПК

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
51 год (12 мая 1965), женский, высшее образование, не замужем
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 15 лет и 4 месяца

февраль 2008 — август 2015
7 лет и 7 месяцев

Начальник управления

ОАО СК Альянс.

Организация работы управления. В прямом подчинении до 17 сотрудников и в функциональном подчинении 63 территориальных агентств, в части приема клиентов по урегулированию претензий КАСКО, ОСАГО, ПВУ, НС, ДАГО, страхование имущества. Контроль за ведением базы учета заявлений постраховым случаям. Выявление признаков мошенничества и уменьшение судебных обращений. Координация работы информационной группы. Организация работы с контрагентами (независимые экспертизы, автосервисы). Участие в разработке проектов организационно-распорядительных и методических документов по вопросам организации урегулирования претензий, разработка должностных инструкций работников Управления. Анализ удовлетворенности клиентов и достижение высокого уровня обслуживания клиентов. Контроль и выполнение установленных KPI. Рассмотрение и принятие решений по убыткам. Участие в рабочей группе по исправлению ошибок возникающих при передаче убытков ОСАГО в ИРС РСА.

декабрь 2005 — февраль 2008
2 года и 3 месяца

Начальник отдела сопровождения договоров ОСАГО Центра клиента

(Полная занятость)

ОАО СК РОСНО ( с нуля проектЕВРОСЕРВИС, сбор и предоставление документов по страховому случаю в компании виновника), г. Москва.

Координирование и контроль работы сотрудников группы приема клиентов ОСАГО (проект ЕВРОСЕРВИС). Координация и контроль работы группы персональных менеджеров. Координация и контроль работы группы курьерской доставки убытков в СК виновника. Организация работы с контрагентами (аварийные комиссары, нотариус).

июль 2004 — декабрь 2005
1 год и 6 месяцев

Главный специалист отдела персональный менеджмент Центра клиента

(Полная занятость)

ОАО СК РОСНО.

Обслуживание Vip- клиентов, прием документов от аварийных комиссаров, регулирование убытков, информирование клиентов о статусе его заявления.

ноябрь 2002 — июль 2004
1 год и 9 месяцев

Специалист отдела телекоммуникаций Центра клиента

(Полная занятость)

ОАО СК РОСНО.

Обслуживание Входящих/исходящих звонков.

ноябрь 1996 — апрель 1999
2 года и 6 месяцев

Эксперт

ЗАО\"ГИС-ИНВЕСТ\".

Сопровождение проекта установки спутниковых антен, налаживание электронных связей офисов Сбербанка Дальнего Востока России в программе TIME LINE

Ключевые навыки
Ориентация на клиента,  Разработка регламентов и инструкций , Контроль за исполнением решений,  Урегулирование конфликтов,  Организаторские навыки,  Разработка должностных инструкции,  Работа с жалобами клиентов,  Аналитические способности,  Организационные навыки,  Внутренний контроль,  Управление отношениями с клиентами , Ориентация на результат,  Обучение персонала , Прием посетителей , Делопроизводство , Пользователь ПК,  MS PowerPoint , СЭД, Мотивация персонала,  Деловая коммуникация,  Деловое общение,  Подбор персонала
Училась

по 2003

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Менеджмент организации. Форма обучения: Вечерняя.

по 1988

Радио-технический техникум им. Расплетина Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Планирование на предприятии машиностроительной промышленности. Форма обучения: Вечерняя.
Курсы и тренинги

2016

Ценообразование и проектно-сметное дело на базе программного комплекса "smeta.ru". Ноу Городской центр дополнительного профессионального образования", г. Москва

Знает и умеет
Французский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32064361 обновлено 5 декабря, 20:31
Специалист по работе с документами и претензиями, оператор ПК
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 51 год (12 мая 1965)
Не замужем, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 15 лет и 4 месяца
Начальник управления
7 лет 7 месяцев
февраль 2008  — август 2015
ОАО СК Альянс
Организация работы управления. В прямом подчинении до 17 сотрудников и в функциональном подчинении 63 территориальных агентств, в части приема клиентов по урегулированию претензий КАСКО, ОСАГО, ПВУ, НС, ДАГО, страхование имущества. Контроль за ведением базы учета заявлений постраховым случаям. Выявление признаков мошенничества и уменьшение судебных обращений. Координация работы информационной группы. Организация работы с контрагентами (независимые экспертизы, автосервисы). Участие в разработке проектов организационно-распорядительных и методических документов по вопросам организации урегулирования претензий, разработка должностных инструкций работников Управления. Анализ удовлетворенности клиентов и достижение высокого уровня обслуживания клиентов. Контроль и выполнение установленных KPI. Рассмотрение и принятие решений по убыткам. Участие в рабочей группе по исправлению ошибок возникающих при передаче убытков ОСАГО в ИРС РСА.
Начальник отдела сопровождения договоров ОСАГО Центра клиента
2 года 3 месяца
декабрь 2005  — февраль 2008
ОАО СК РОСНО ( с нуля проектЕВРОСЕРВИС, сбор и предоставление документов по страховому случаю в компании виновника), Москва, полная занятость
Координирование и контроль работы сотрудников группы приема клиентов ОСАГО (проект ЕВРОСЕРВИС). Координация и контроль работы группы персональных менеджеров. Координация и контроль работы группы курьерской доставки убытков в СК виновника. Организация работы с контрагентами (аварийные комиссары, нотариус).
Главный специалист отдела персональный менеджмент Центра клиента
1 год 6 месяцев
июль 2004  — декабрь 2005
ОАО СК РОСНО, полная занятость
Обслуживание Vip- клиентов, прием документов от аварийных комиссаров, регулирование убытков, информирование клиентов о статусе его заявления.
Специалист отдела телекоммуникаций Центра клиента
1 год 9 месяцев
ноябрь 2002  — июль 2004
ОАО СК РОСНО, полная занятость
Обслуживание Входящих/исходящих звонков.
Эксперт
2 года 6 месяцев
ноябрь 1996  — апрель 1999
ЗАО\"ГИС-ИНВЕСТ\"
Сопровождение проекта установки спутниковых антен, налаживание электронных связей офисов Сбербанка Дальнего Востока России в программе TIME LINE
Высшее образование
2003
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Менеджмент
Вечерняя форма обучения
Менеджмент организации
Среднее специальное образование
1988
Радио-технический техникум им. Расплетина
Вечерняя форма обучения
Планирование на предприятии машиностроительной промышленности
Курсы
2016
Ноу Городской центр дополнительного профессионального образования"
Ценообразование и проектно-сметное дело на базе программного комплекса "smeta.ru"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ориентация на клиента,  Разработка регламентов и инструкций , Контроль за исполнением решений,  Урегулирование конфликтов,  Организаторские навыки,  Разработка должностных инструкции,  Работа с жалобами клиентов,  Аналитические способности,  Организационные навыки,  Внутренний контроль,  Управление отношениями с клиентами , Ориентация на результат,  Обучение персонала , Прием посетителей , Делопроизводство , Пользователь ПК,  MS PowerPoint , СЭД, Мотивация персонала,  Деловая коммуникация,  Деловое общение,  Подбор персонала