Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3902711Обновлено 21 июля
В избранные

Специалист по претензионной работе

110 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 33 года (13 июля 1984), высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Преображенская площадь
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 9 месяцев
7 лет и 4 месяца
апрель 2010 — н.в.
Специалист отдела рекламаций
ООО "Пульт.ру", Москва, полная занятость
Ответы на претензии потребителей в устной и письменной форме. Консультации по вопросу обмена и возврата товара и подготовка всех необходимых документов. Рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз. Консультации клиентов в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами. Рассмотрение вопросов компенсации и размера выплаты.

Предпродажная подготовка и доукомплектация товара.

Принятие решений по вопросу уценки товара и перемещение его в распродажу.

Взаимодействие с поставщиками по вопросу возврата некачественного товара, подготовка всех необходимых документов и отслеживание конечного результата.

Взаимодействие с транспортными компаниями по срокам доставки и претензионная работа по выплате и возмещению за порчу и утрату груза.

Анализ качества работы компании: оценка эффективности работы отделов и их взаимодействия, а также выявление возможных причин некачественного обслуживания клиентов и поиск решений по их устранению.
1 год
май 2009 — апрель 2010
Консультант Информационного Центра
Samsung Electronics, Москва, полная занятость
Работа с потребителями по вопросам эксплуатации техники, ремонта и гарантийного обслуживания. Оформления заявок на ремонт, консультирование по срокам ремонта. Взаимодействие с торговыми организациями и сервисными центрами.
9 месяцев
июнь 2008 — февраль 2009
Специалист отдела рекламаций
ЗАО «Связной Логистика», Москва, полная занятость
Консультирование клиентов и сотрудников компании по вопросам обмена и возврата товаров. Работа с претензиями покупателей, рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз, составление статистики по срокам экспертизы и ремонта, выставление решений по экспертизе. Консультации клиентов и торговых точек в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами.
Работа в программе 1С 8.1 и 7.7 Внесение информации в базу данных. Ведение первичной документации.
3 месяца
апрель  — июнь 2008
Менеджер по финансовым услугам
ЗАО «Связной МС» + оформление по договору в GE Bank, Москва, полная занятость
Оформление кредитов, ОСАГО, абонентское обслуживание, подключение дополнительных услуг.
Консультирование клиентов в области банковской программы. Оформление кредитных карт. Ведение банковской документации, работа с кассой.
4 года и 7 месяцев
август 2003 — февраль 2008
Продавец-консультант
ООО «Джефф», Москва, полная занятость
Консультирование клиентов по товарам и услугам компании. Переговоры с поставщиками, покупателями, заказчиками, исполнителями, а также реализация сделки, прием товара и проверка сопутствующих документов, работа с программой склад. Внесение информации в базу данных, ведение учета товаров и услуг, оценка эффективности их оборота.
Высшее образование
2012
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ЮРИСПРУДЕНЦИИ
Правоведение
Очно-заочная форма обучения
Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.

Компьютерные навыки:
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.
Дополнительные сведения
Пунктуальный, собранный, инициативный, коммуникабельный, честный, аккуратный, легко обучаемый, стрессоустойчивый, трудолюбивый, ответственный.
Футбол, ролики, природа.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Транспорт, логистика, ВЭД

Другие резюме

Специалист
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист, начальник отдела логистики
По договоренности
Заместитель технического директора, ООО СК Сервис ( ГК Ирис )
Специалист, начальник отдела логистики
Ведущий менеджер, логист, специалист
По договоренности
Ведущий менеджер отдела продаж, ООО ТК МилаТранс
Ведущий менеджер, логист, специалист
Заместитель директора подразделения / Руководитель подразделения / Ведущий специалист по транспорту
По договоренности
Ведущий специалист по организации перевозок, АО"РТ-ЛОГИСТИКА"
230 резюме
Резюме № 3902711 в открытом доступе Последнее обновление 21 июля, 11:57

Резюме

Специалист по претензионной работе 110 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 июля 1984, 33 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва (м. Преображенская площадь)
04.2010—н.в.   7 лет 4 месяца
Специалист отдела рекламаций
ООО "Пульт.ру", г. Москва, полная занятость.
Ответы на претензии потребителей в устной и письменной форме. Консультации по вопросу обмена и возврата товара и подготовка всех необходимых документов. Рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз. Консультации клиентов в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами. Рассмотрение вопросов компенсации и размера выплаты.

Предпродажная подготовка и доукомплектация товара.

Принятие решений по вопросу уценки товара и перемещение его в распродажу.

Взаимодействие с поставщиками по вопросу возврата некачественного товара, подготовка всех необходимых документов и отслеживание конечного результата.

Взаимодействие с транспортными компаниями по срокам доставки и претензионная работа по выплате и возмещению за порчу и утрату груза.

Анализ качества работы компании: оценка эффективности работы отделов и их взаимодействия, а также выявление возможных причин некачественного обслуживания клиентов и поиск решений по их устранению.
05.2009—04.2010   1 год
Консультант Информационного Центра
Samsung Electronics, г. Москва, полная занятость.
Работа с потребителями по вопросам эксплуатации техники, ремонта и гарантийного обслуживания. Оформления заявок на ремонт, консультирование по срокам ремонта. Взаимодействие с торговыми организациями и сервисными центрами.
06.2008—02.2009   9 месяцев
Специалист отдела рекламаций
ЗАО «Связной Логистика», г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов и сотрудников компании по вопросам обмена и возврата товаров. Работа с претензиями покупателей, рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз, составление статистики по срокам экспертизы и ремонта, выставление решений по экспертизе. Консультации клиентов и торговых точек в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами.
Работа в программе 1С 8.1 и 7.7 Внесение информации в базу данных. Ведение первичной документации.
04.2008—06.2008   3 месяца
Менеджер по финансовым услугам
ЗАО «Связной МС» + оформление по договору в GE Bank, г. Москва, полная занятость.
Оформление кредитов, ОСАГО, абонентское обслуживание, подключение дополнительных услуг.
Консультирование клиентов в области банковской программы. Оформление кредитных карт. Ведение банковской документации, работа с кассой.
08.2003—02.2008   4 года 7 месяцев
Продавец-консультант
ООО «Джефф», г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов по товарам и услугам компании. Переговоры с поставщиками, покупателями, заказчиками, исполнителями, а также реализация сделки, прием товара и проверка сопутствующих документов, работа с программой склад. Внесение информации в базу данных, ведение учета товаров и услуг, оценка эффективности их оборота.
Высшее
2012
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ЮРИСПРУДЕНЦИИ
Факультет: Правоведение
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический),
немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.

Компьютерные навыки:
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.
Дополнительные сведения
Пунктуальный, собранный, инициативный, коммуникабельный, честный, аккуратный, легко обучаемый, стрессоустойчивый, трудолюбивый, ответственный.
Футбол, ролики, природа.