Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3902711
17 октября 2016

Специалист по претензионной работе

120 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
32 года (13 июля 1984), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Преображенская площадь
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 3 месяца

апрель 2010 — н.в.
6 лет и 10 месяцев

Специалист отдела рекламаций

(Полная занятость)

ООО "Пульт.ру", г. Москва.

Ответы на претензии потребителей в устной и письменной форме. Консультации по вопросу обмена и возврата товара и подготовка всех необходимых документов. Рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз. Консультации клиентов в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами. Рассмотрение вопросов компенсации и размера выплаты.

Предпродажная подготовка и доукомплектация товара.

Принятие решений по вопросу уценки товара и перемещение его в распродажу.

Взаимодействие с поставщиками по вопросу возврата некачественного товара, подготовка всех необходимых документов и отслеживание конечного результата.

Взаимодействие с транспортными компаниями по срокам доставки и претензионная работа по выплате и возмещению за порчу и утрату груза.

Анализ качества работы компании: оценка эффективности работы отделов и их взаимодействия, а также выявление возможных причин некачественного обслуживания клиентов и поиск решений по их устранению.

май 2009 — апрель 2010
1 год

Консультант Информационного Центра

(Полная занятость)

Samsung Electronics, г. Москва.

Работа с потребителями по вопросам эксплуатации техники, ремонта и гарантийного обслуживания. Оформления заявок на ремонт, консультирование по срокам ремонта. Взаимодействие с торговыми организациями и сервисными центрами.

июнь 2008 — февраль 2009
9 месяцев

Специалист отдела рекламаций

(Полная занятость)

ЗАО «Связной Логистика», г. Москва.

Консультирование клиентов и сотрудников компании по вопросам обмена и возврата товаров. Работа с претензиями покупателей, рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз, составление статистики по срокам экспертизы и ремонта, выставление решений по экспертизе. Консультации клиентов и торговых точек в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами.
Работа в программе 1С 8.1 и 7.7 Внесение информации в базу данных. Ведение первичной документации.

апрель 2008 — июнь 2008
3 месяца

Менеджер по финансовым услугам

(Полная занятость)

ЗАО «Связной МС» + оформление по договору в GE Bank, г. Москва.

Оформление кредитов, ОСАГО, абонентское обслуживание, подключение дополнительных услуг.
Консультирование клиентов в области банковской программы. Оформление кредитных карт. Ведение банковской документации, работа с кассой.

август 2003 — февраль 2008
4 года и 7 месяцев

Продавец-консультант

(Полная занятость)

ООО «Джефф», г. Москва.

Консультирование клиентов по товарам и услугам компании. Переговоры с поставщиками, покупателями, заказчиками, исполнителями, а также реализация сделки, прием товара и проверка сопутствующих документов, работа с программой склад. Внесение информации в базу данных, ведение учета товаров и услуг, оценка эффективности их оборота.

Ключевые навыки
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.

Компьютерные навыки:
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.
Учился

по 2012

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ЮРИСПРУДЕНЦИИ Уровень образования: Высшее. Факультет: Правоведение. Специальность: Юриспруденция. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Английский язык технический, немецкий язык базовый
О себе

Пунктуальный, собранный, инициативный, коммуникабельный, честный, аккуратный, легко обучаемый, стрессоустойчивый, трудолюбивый, ответственный.
Футбол, ролики, природа.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3902711 обновлено 17 октября 2016, 11:00
Специалист по претензионной работе
120 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 32 года (13 июля 1984)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва (м. Преображенская площадь)
Опыт работы 13 лет и 3 месяца
Специалист отдела рекламаций
6 лет 10 месяцев
апрель 2010  — н.в.
ООО "Пульт.ру", Москва, полная занятость
Ответы на претензии потребителей в устной и письменной форме. Консультации по вопросу обмена и возврата товара и подготовка всех необходимых документов. Рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз. Консультации клиентов в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами. Рассмотрение вопросов компенсации и размера выплаты.

Предпродажная подготовка и доукомплектация товара.

Принятие решений по вопросу уценки товара и перемещение его в распродажу.

Взаимодействие с поставщиками по вопросу возврата некачественного товара, подготовка всех необходимых документов и отслеживание конечного результата.

Взаимодействие с транспортными компаниями по срокам доставки и претензионная работа по выплате и возмещению за порчу и утрату груза.

Анализ качества работы компании: оценка эффективности работы отделов и их взаимодействия, а также выявление возможных причин некачественного обслуживания клиентов и поиск решений по их устранению.
Консультант Информационного Центра
1 год
май 2009  — апрель 2010
Samsung Electronics, Москва, полная занятость
Работа с потребителями по вопросам эксплуатации техники, ремонта и гарантийного обслуживания. Оформления заявок на ремонт, консультирование по срокам ремонта. Взаимодействие с торговыми организациями и сервисными центрами.
Специалист отдела рекламаций
9 месяцев
июнь 2008  — февраль 2009
ЗАО «Связной Логистика», Москва, полная занятость
Консультирование клиентов и сотрудников компании по вопросам обмена и возврата товаров. Работа с претензиями покупателей, рассмотрение актов сервисных центров и независимых экспертиз, составление статистики по срокам экспертизы и ремонта, выставление решений по экспертизе. Консультации клиентов и торговых точек в области защиты прав потребителей. Общение с конфликтными и трудными клиентами.
Работа в программе 1С 8.1 и 7.7 Внесение информации в базу данных. Ведение первичной документации.
Менеджер по финансовым услугам
3 месяца
апрель   — июнь 2008
ЗАО «Связной МС» + оформление по договору в GE Bank, Москва, полная занятость
Оформление кредитов, ОСАГО, абонентское обслуживание, подключение дополнительных услуг.
Консультирование клиентов в области банковской программы. Оформление кредитных карт. Ведение банковской документации, работа с кассой.
Продавец-консультант
4 года 7 месяцев
август 2003  — февраль 2008
ООО «Джефф», Москва, полная занятость
Консультирование клиентов по товарам и услугам компании. Переговоры с поставщиками, покупателями, заказчиками, исполнителями, а также реализация сделки, прием товара и проверка сопутствующих документов, работа с программой склад. Внесение информации в базу данных, ведение учета товаров и услуг, оценка эффективности их оборота.
Высшее образование
2012
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ЮРИСПРУДЕНЦИИ
Правоведение
Очно-заочная форма обучения
Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.

Компьютерные навыки:
Свободное владение программами Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Power Point, владение программой 1С 8.1 предприятие, SAP и 7.7 склад. Владение немецким языком (базовый уровень). Знание и применение Закона о защите прав потребителей.
Дополнительные сведения
Пунктуальный, собранный, инициативный, коммуникабельный, честный, аккуратный, легко обучаемый, стрессоустойчивый, трудолюбивый, ответственный.
Футбол, ролики, природа.