Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35314434Обновлено 22 августа 2016
В избранные

Специалист по обучению и контролю качества работы сотрудников в КЦ

40 000 Р
Муж., 27 лет (30 марта 1990), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 5 месяцев
4 месяца
март  — июнь 2016
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
ООО "Центр Финансового Планирования", Москва
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
1 год и 10 месяцев
июнь 2014 — март 2016
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
НПФ "Европейский пенсионный фонд", Москва
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
1 год и 4 месяца
октябрь 2012 — январь 2014
Ведущий специалист отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
ООО "АПС", Москва
1. Подготовка и проведение группового и индивидуального обучения специалистов управления по работе с клиентами
2. Контроль качества работы сотрудников управления по работе с клиентами
3. Контроль выполнения установленных процедур
4. Предоставление отчетности о проведенных тренингах индивидуальных занятиях
5. Обработка входящих и исходящих звонков.
Высшее образование
2013
Московский педагогический государственный университет
Магистр
Социологии, экономики и права
Дневная/Очная форма обучения
Социология управления
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Оператор ПК / специалист по обучению
По договоренности
Координатор учебного центра, ГК "Стандарт Групп"
Оператор ПК / специалист по обучению
Специалист по организации обучения и развитию персонала
45 000 Р
Ведущий инженер по подготовке кадров, Сервисное локомотивное депо "Москва-Сортировочная"
Специалист по организации обучения и развитию персонала
Тренер по корпоративному обучению
По договоренности
Бизнес-тренер / фрилансер
Тренер по корпоративному обучению
22 резюме
Резюме № 35314434 в открытом доступе Последнее обновление 22 августа 2016, 10:19

Резюме

Специалист по обучению и контролю качества работы сотрудников в КЦ 40 000
Дата рождения: 30 марта 1990, 27 лет. Гражданство Россия.
Москва
03.2016—06.2016   4 месяца
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
ООО "Центр Финансового Планирования", г. Москва.
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
06.2014—03.2016   1 год 10 месяцев
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
НПФ "Европейский пенсионный фонд", г. Москва.
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
10.2012—01.2014   1 год 4 месяца
Ведущий специалист отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
ООО "АПС", г. Москва.
1. Подготовка и проведение группового и индивидуального обучения специалистов управления по работе с клиентами
2. Контроль качества работы сотрудников управления по работе с клиентами
3. Контроль выполнения установленных процедур
4. Предоставление отчетности о проведенных тренингах индивидуальных занятиях
5. Обработка входящих и исходящих звонков.
Высшее (магистр)
2013
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Социологии, экономики и права
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Социология управления