Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35314434
22 августа 2016

Специалист по обучению и контролю качества работы сотрудников в КЦ

40 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
26 лет (30 марта 1990), мужской, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 5 месяцев

март 2016 — июнь 2016
4 месяца

Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников

ООО "Центр Финансового Планирования", г. Москва.

1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов

июнь 2014 — март 2016
1 год и 10 месяцев

Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)

НПФ "Европейский пенсионный фонд", г. Москва.

1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов

октябрь 2012 — январь 2014
1 год и 4 месяца

Ведущий специалист отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)

ООО "АПС", г. Москва.

1. Подготовка и проведение группового и индивидуального обучения специалистов управления по работе с клиентами
2. Контроль качества работы сотрудников управления по работе с клиентами
3. Контроль выполнения установленных процедур
4. Предоставление отчетности о проведенных тренингах индивидуальных занятиях
5. Обработка входящих и исходящих звонков.

Учился

по 2013

Московский педагогический государственный университет Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Социологии, экономики и права. Специальность: Социология управления. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35314434 обновлено 22 августа 2016, 10:19
Специалист по обучению и контролю качества работы сотрудников в КЦ
40 000 Р
Мужчина, 26 лет (30 марта 1990)
Высшее образование
Москва
гражданство Россия
Опыт работы 3 года и 5 месяцев
4 месяца
март   — июнь 2016
ООО "Центр Финансового Планирования", Москва
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
1 год 10 месяцев
июнь 2014  — март 2016
НПФ "Европейский пенсионный фонд", Москва
Заместитель руководителя отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
1. Планирования процесса обучения:
- выявление потребности и составление плана обучения сотрудников управления по работе с клиентами
- учет и контроль результатов обучения, анализ качества обучения
- постановка задач работникам отдела, контроль их работы
- отчетность о проведенных программах обучения
- контроль трудовой дисциплины
2. Подготовка и проведение обучения ведущих специалистов отдела обучения и контроля качества работы сотрудников
3. Разработка новых и актуализация имеющихся программ обучения и учебно-методических материалов
4. Проведение группового и индивидуального обучения работников управления по работе с клиентами
5. Контроль выполнения установленных процедур
6. Проведение собеседований
7. Предоставление отчетности о проведенных тренингах и индивидуальных занятиях
8. Написание скриптов
1 год 4 месяца
октябрь 2012  — январь 2014
ООО "АПС", Москва
Ведущий специалист отдела обучения и контроля качества работы сотрудников (контактный центр)
1. Подготовка и проведение группового и индивидуального обучения специалистов управления по работе с клиентами
2. Контроль качества работы сотрудников управления по работе с клиентами
3. Контроль выполнения установленных процедур
4. Предоставление отчетности о проведенных тренингах индивидуальных занятиях
5. Обработка входящих и исходящих звонков.
Высшее образование
2013
Московский педагогический государственный университет
Магистр
Социологии, экономики и права
Дневная/Очная форма обучения
Социология управления