Обязанности:
1. Осуществление бизнес-управления системами Управления клиентского обслуживания;
2. Организация обучения сотрудников Управления клиентского обслуживания;
3. Участие в создании скриптов разговоров с клиентами;
4. Анализ ключевых показателей деятельности Управления клиентского обслуживания, внесение предложений по оптимизации деятельности для целей улучшения показателей;
5. Создание и корректировка системы нематериальной мотивации сотрудников Управления;
6. Написание, корректировка и проверка тестов на знание существующих продуктов;
7. Взаимодействие с клиентами компании;
8. Прослушивание и выгрузка звонков удаленного КЦ: входящая линия и исходящая (продажи).