Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35459623Обновлено 25 сентября
В избранные

Специалист по контролю качества менеджеров / сервиса, Специалист по контролю звонков, Специалист по оценке

По договоренности
Жен., 27 лет (30 мая 1990), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 3 месяца
1 год и 6 месяцев
июль 2015 — декабрь 2016
Специалист отдела контроля качества
Агентство недвижимости ОПН24, Москва
- прослушивание телефонных разговоров менеджеров отдела продаж
- анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования
- ведение отчетности по прослушанным звонкам
- проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров, предоставление методических рекомендаций на улучшение показателей
- осуществление аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала
- работа по совместительству в отделе маркетинга по мониторингу и аналитике цен конкурентов, внесение информации в базу данных
- осуществление звонков "тайный покупатель"
- работа с программами: CRM, Smartsheet, Mango, Call Analytics, активное использование Гугл диска (в частности Excel), программы Microsoft office Word/Excel/Outlook
1 год и 11 месяцев
июль 2013 — май 2015
Специалист отдела контроля качества
Издательская компания Актион-Медиа, Москва
- осуществление аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания
- разработка и внедрение алгоритмов работы направленных на оптимизацию рабочих процессов, повышение производительности труда менеджеров по сервисному обслуживанию (техническая поддержка)
- проведения анализа, разработка и внедрение внутренних регламентирующих документов, написание деловых писем
- постоянное взаимодействие со смежными структурными подразделениями компании
- еженедельное предоставление информации в виде презентации перед руководителями отделов и выше стоящего руководства
- проведение инвентаризаций в складских помещениях издательства
- контроль партнеров отвечающих за отправку печатных изданий в установленные сроки
- прослушивание телефонных разговоров менеджеров по сопровождению электронных продуктов
- анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования
- ведение отчетности по прослушанным звонкам
- проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров, предоставление методических рекомендаций на улучшение показателей
- проведение анкетирования и опроса клиентов в виде звонка с целью анализа качества их обслуживания
- анализ результатов опросов, подготовка отчетов по уровню удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала
- помощь начальнику отдела в различных поставленных задачах
- составление и написание ТЗ
- работа с программами: SLClient, Microsoft Dynamics CRM, CRM Helper, OLAP, СТСО, Servicedesk.i-oblako.ru, активное использование программ Microsoft office Word/Excel/Outlook
9 месяцев
сентябрь 2011 — май 2012
Специалист по информационно-аналитической работе
Информационное агентство ФСИ, Москва
- подготовка аналитических материалов, работа с информационными базами данных
- анализ и структурирование при формирование досье и аналитических отчетов
- проведение звонков с целью проверки и подтверждения информации
- работа с большим информационным массивом
- мониторинг компаний
- работа с программами: СПАРК, Интегрум, Кронос, активное использование программы Microsoft office Word/Outlook
1 год
октябрь 2010 — сентябрь 2011
Старший инспектор делопроизводства
УФСКН России по г. Москве (государственная служба), Москва
- регистрация поступающей/отправляемой корреспонденции, договоров, доверенностей
- ведение информационно-справочной работы по зарегистрированным документам
- обеспечение текущего хранения документов
- составление и ведение отчетности
- организация взаимодействия между отделами
- работа с большим объёмом информации (более 10 000 документов)
- работа с программами Microsoft office Word/Excel
5 месяцев
май  — сентябрь 2010
Оператор ПК
Cеть универсамов Авоська, Москва
- внесение в базу данных поступающих и списываемых товаров
- обработка и исправление первичной документации
- учет поступления, движения, контроль правильности оформления и соответствия поставленному товару всей сопровождающей товарно-материальные ценности документации
- участие в проведении инвентаризации
- работа с программами 1С: Предприятие/Бухгалтерия
9 месяцев
июнь 2008 — февраль 2009
Курьер/Помощник руководителя (трудовой договор)
Туристическое агентство Турплюс, Москва
- доставка документации по Москве
- оформление сопроводительной документации
- помощь в решении организационных вопросов
- работа с программами Microsoft office Word/Excel
Высшее образование
2013
Московский государственный областной университет
Экономический
Заочная форма обучения
Управление персоналом
Навыки и умения
Профессиональные навыки
ПК - уверенный пользователь
Internet\Outlook - уверенный пользователь
Знание программ: MS Office, MS Excel, СПАРК, Интегрум, Кронос, SLClient, 1С: Бухгалтерия, Microsoft Dynamics CRM, CRM Helper, OLAP, СТСО, servicedesk.i-oblako.ru
Оргтехника: принтер, сканер, факс.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по рекламационной работе
По договоренности
Региональный менеджер по контролю качества, x5RetailGroup
Управляющий / менеджер медицинской клиники / директор по сервису
80 000 Р
Заместитель главного врача по сервису и развитию, ООО" MSKLINIKA"
Менеджер по претензиям и рекламациям
50 000 Р
Менеджер отдела рекламации, Homeme.ru
Менеджер по претензиям и рекламациям
Смотреть все резюме
Резюме № 35459623 в открытом доступе Последнее обновление 25 сентября, 22:05

Резюме

Специалист по контролю качества менеджеров / сервиса, Специалист по контролю звонков, Специалист по оценке По договоренности
Дата рождения: 30 мая 1990, 27 лет.
Москва
07.2015—12.2016   1 год 6 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Агентство недвижимости ОПН24, г. Москва.
- прослушивание телефонных разговоров менеджеров отдела продаж
- анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования
- ведение отчетности по прослушанным звонкам
- проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров, предоставление методических рекомендаций на улучшение показателей
- осуществление аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала
- работа по совместительству в отделе маркетинга по мониторингу и аналитике цен конкурентов, внесение информации в базу данных
- осуществление звонков "тайный покупатель"
- работа с программами: CRM, Smartsheet, Mango, Call Analytics, активное использование Гугл диска (в частности Excel), программы Microsoft office Word/Excel/Outlook
07.2013—05.2015   1 год 11 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Издательская компания Актион-Медиа, г. Москва.
- осуществление аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания
- разработка и внедрение алгоритмов работы направленных на оптимизацию рабочих процессов, повышение производительности труда менеджеров по сервисному обслуживанию (техническая поддержка)
- проведения анализа, разработка и внедрение внутренних регламентирующих документов, написание деловых писем
- постоянное взаимодействие со смежными структурными подразделениями компании
- еженедельное предоставление информации в виде презентации перед руководителями отделов и выше стоящего руководства
- проведение инвентаризаций в складских помещениях издательства
- контроль партнеров отвечающих за отправку печатных изданий в установленные сроки
- прослушивание телефонных разговоров менеджеров по сопровождению электронных продуктов
- анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования
- ведение отчетности по прослушанным звонкам
- проведение встреч с менеджерами для разъяснения выявленных ошибок при анализе прослушанных разговоров, предоставление методических рекомендаций на улучшение показателей
- проведение анкетирования и опроса клиентов в виде звонка с целью анализа качества их обслуживания
- анализ результатов опросов, подготовка отчетов по уровню удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала
- помощь начальнику отдела в различных поставленных задачах
- составление и написание ТЗ
- работа с программами: SLClient, Microsoft Dynamics CRM, CRM Helper, OLAP, СТСО, Servicedesk.i-oblako.ru, активное использование программ Microsoft office Word/Excel/Outlook
09.2011—05.2012   9 месяцев
Специалист по информационно-аналитической работе
Информационное агентство ФСИ, г. Москва.
- подготовка аналитических материалов, работа с информационными базами данных
- анализ и структурирование при формирование досье и аналитических отчетов
- проведение звонков с целью проверки и подтверждения информации
- работа с большим информационным массивом
- мониторинг компаний
- работа с программами: СПАРК, Интегрум, Кронос, активное использование программы Microsoft office Word/Outlook
10.2010—09.2011   1 год
Старший инспектор делопроизводства
УФСКН России по г. Москве (государственная служба), г. Москва.
- регистрация поступающей/отправляемой корреспонденции, договоров, доверенностей
- ведение информационно-справочной работы по зарегистрированным документам
- обеспечение текущего хранения документов
- составление и ведение отчетности
- организация взаимодействия между отделами
- работа с большим объёмом информации (более 10 000 документов)
- работа с программами Microsoft office Word/Excel
05.2010—09.2010   5 месяцев
Оператор ПК
Cеть универсамов Авоська, г. Москва.
- внесение в базу данных поступающих и списываемых товаров
- обработка и исправление первичной документации
- учет поступления, движения, контроль правильности оформления и соответствия поставленному товару всей сопровождающей товарно-материальные ценности документации
- участие в проведении инвентаризации
- работа с программами 1С: Предприятие/Бухгалтерия
06.2008—02.2009   9 месяцев
Курьер/Помощник руководителя (трудовой договор)
Туристическое агентство Турплюс, г. Москва.
- доставка документации по Москве
- оформление сопроводительной документации
- помощь в решении организационных вопросов
- работа с программами Microsoft office Word/Excel
Высшее
2013
Московский государственный областной университет
Факультет: Экономический
Заочная форма обучения
Специальность: Управление персоналом
Навыки и умения
Профессиональные навыки
ПК - уверенный пользователь
Internet\Outlook - уверенный пользователь
Знание программ: MS Office, MS Excel, СПАРК, Интегрум, Кронос, SLClient, 1С: Бухгалтерия, Microsoft Dynamics CRM, CRM Helper, OLAP, СТСО, servicedesk.i-oblako.ru
Оргтехника: принтер, сканер, факс.