46819057Обновлено 11 октябряБыл(а) позавчера


Работа в Москве / Резюме / Промышленность, производство / Специалист по качеству
29 лет (родилась 19 февраля 1990)
Москва
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист по контролю качества

неполный рабочий день, не готова к командировкам
50 000

Опыт работы 3 года и 2 месяца

    • сентябрь 2016 – работает сейчас
    • 3 года и 2 месяца

    Специалист по контролю качества

    Raiffeisenbank
    Банк

    Обязанности:

    С 2016 года работала в группе Телемаркетинга (отдел продаж). Продажа потребительских кредитов, кредитных карт, продажа РКО для малого бизнеса, пакетов услуг. С 2018 года переведена в группу контроля качества и аналитики бизнеса/сектор контроля качества. Мониторинг работы сотрудников Отдела дистанционной поддержки физических лиц и Отдела поддержки юридических лиц, отдела продаж группы Телемаркетинга. Прослушивание звонков сотрудников, оценка правильности работы с программными приложениями. Формирование оценки качества обслуживания клиентов по результатам мониторинга работы сотрудников Отделов. Проведение групповой и индивидуальной работы, направленной на повышение квалификации сотрудников Отделов. Взаимодействие с сотрудниками подразделений Банка по вопросам, возникающим в процессе выполнения возложенных на сектор контроля качества задач и функций. Проведение расследований по жалобам, поступающим от клиентов, подготовка ответов по претензиям на основании проведённых расследований. Ответ на входящие звонки внешних и внутренних клиентов Банка. Совершение исходящих звонков внешним и внутренним клиентам. Работа с письмами от сотрудников и клиентов. Тестирование сотрудников Отдела продаж, проработка ошибок, зон роста. Проведение встреч, круглых столов с руководителями групп отдела продаж. Регулярное прохождение тренингов, тестирования, универсализации. Награждена как лучший сотрудник контроля качества за 2018 год.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Коммуникабельность, Ответственность, обучаемость, пунктуальность, обязательность, знание программ, знание внутренних процедур, опыт продаж 2 года, опыт в контроле качества более 1 года

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Портфолио

Ознакомиться с портфолио вы можете после авторизации.