Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 32396651Обновлено 14 ноября 2016
В избранные

Специалист по контролю и развитию сервиса

50 000 Р
Жен., 38 лет (28 октября 1978), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
8 месяцев
декабрь 2014 — июль 2015
Специалист по маркетингу
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», Санкт-Петербург, полная занятость
- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС отделения.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до персонала АЗС касательно изменений условий/правил ПЛ, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.
2 года и 1 месяц
июль 2012 — июль 2014
Менеджер по оптовым продажам
ООО «Современная Гладильная Техника», Москва
Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.
4 года и 3 месяца
ноябрь 2007 — январь 2012
Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда
ООО «Газпромнефть-Центр», Москва
Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.
1 год и 4 месяца
август 2006 — ноябрь 2007
Менеджер по продажам
ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, Москва
Рассмотрение предложений и закупка товара.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
1 год и 8 месяцев
август 2004 — март 2006
Администратор
ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», Москва
Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.
Высшее образование
2008
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
«Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом)
Заочная форма обучения
Экономист
2002
Кабардино – Балкарский государственный университет
«филология» (диплом)
Заочная форма обучения
Преподаватель русского языка и литературы
Курсы
2014
Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel
Курсы – менеджер по международному туризму
Москва
2011
Компания ОАО «Газпром нефть»
«Брендовые проверки», Контроль соблюдения стандартов (сертификат).
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Семинар «Газпромнефть» выводит на рынок новый бренд сети АЗС. Обеспечение высоких стандартов работы сети АЗС. Элементы фирменного стиля нового бренда сети АЗС «Газпромнефть». Конкурентные преимущества сети АЗС «Газпромнефть».
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Тренинг «Эффективное обслуживание: курс на клиента» (обучение тренеров для проведения тренинга для персонала)
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист отдела по контролю учету БСО
40 000 Р
Ведущий специалист отдела сопровождения страховых договоров, ООО "Согласие-Вита"
Специалист по работе с документацией
55 000 Р
Экономист, ООО "ЭлитСтройГрупп"
Специалист по работе с документацией
1029 резюме
Резюме № 32396651 в открытом доступе Последнее обновление 14 ноября 2016, 21:46

Резюме

Специалист по контролю и развитию сервиса 50 000
Дата рождения: 28 октября 1978, 38 лет.
Москва
12.2014—07.2015   8 месяцев
Специалист по маркетингу
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», г. Санкт-Петербург, полная занятость.
- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС отделения.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до персонала АЗС касательно изменений условий/правил ПЛ, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.
07.2012—07.2014   2 года 1 месяц
Менеджер по оптовым продажам
ООО «Современная Гладильная Техника», г. Москва.
Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.
11.2007—01.2012   4 года 3 месяца
Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда
ООО «Газпромнефть-Центр», г. Москва.
Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.
08.2006—11.2007   1 год 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, г. Москва.
Рассмотрение предложений и закупка товара.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
08.2004—03.2006   1 год 8 месяцев
Администратор
ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», г. Москва.
Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.
Высшее
2008
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: «Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом)
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист
Высшее
2002
Кабардино – Балкарский государственный университет
Факультет: «филология» (диплом)
Заочная форма обучения
Специальность: Преподаватель русского языка и литературы
Курсы и тренинги
2014
Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel
Курсы – менеджер по международному туризму
Москва
2011
Компания ОАО «Газпром нефть»
«Брендовые проверки», Контроль соблюдения стандартов (сертификат).
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Семинар «Газпромнефть» выводит на рынок новый бренд сети АЗС. Обеспечение высоких стандартов работы сети АЗС. Элементы фирменного стиля нового бренда сети АЗС «Газпромнефть». Конкурентные преимущества сети АЗС «Газпромнефть».
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Тренинг «Эффективное обслуживание: курс на клиента» (обучение тренеров для проведения тренинга для персонала)
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.