Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32396651
14 ноября 2016

Специалист по контролю и развитию сервиса

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
38 лет (28 октября 1978), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 11 месяцев

декабрь 2014 — июль 2015
8 месяцев

Специалист по маркетингу

(Полная занятость)

ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», г. Санкт-Петербург.

- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС отделения.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до персонала АЗС касательно изменений условий/правил ПЛ, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.

июль 2012 — июль 2014
2 года и 1 месяц

Менеджер по оптовым продажам

ООО «Современная Гладильная Техника», г. Москва.

Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.

ноябрь 2007 — январь 2012
4 года и 3 месяца

Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда

ООО «Газпромнефть-Центр», г. Москва.

Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.

август 2006 — ноябрь 2007
1 год и 4 месяца

Менеджер по продажам

ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, г. Москва.

Рассмотрение предложений и закупка товара.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.

август 2004 — март 2006
1 год и 8 месяцев

Администратор

ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», г. Москва.

Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.

Ключевые навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.
Училась

по 2008

Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ) Уровень образования: Высшее. Факультет: «Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом). Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.

по 2002

Кабардино – Балкарский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: «филология» (диплом). Специальность: Преподаватель русского языка и литературы. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2014

Курсы – менеджер по международному туризму. Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel, г. Москва

2011

«Брендовые проверки», Контроль соблюдения стандартов (сертификат).. Компания ОАО «Газпром нефть», г. Москва

2009

Семинар «Газпромнефть» выводит на рынок новый бренд сети АЗС. Обеспечение высоких стандартов работы сети АЗС. Элементы фирменного стиля нового бренда сети АЗС «Газпромнефть». Конкурентные преимущества сети АЗС «Газпромнефть».. Компания ОАО «Газпром нефть», г. Москва

2009

Тренинг «Эффективное обслуживание: курс на клиента» (обучение тренеров для проведения тренинга для персонала). Компания ОАО «Газпром нефть», г. Москва

Знает и умеет
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32396651 обновлено 14 ноября 2016, 21:46
Специалист по контролю и развитию сервиса
50 000 Р
Женщина, 38 лет (28 октября 1978)
Москва
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
Специалист по маркетингу
8 месяцев
декабрь 2014  — июль 2015
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», Санкт-Петербург, полная занятость
- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС отделения.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до персонала АЗС касательно изменений условий/правил ПЛ, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.
Менеджер по оптовым продажам
2 года 1 месяц
июль 2012  — июль 2014
ООО «Современная Гладильная Техника», Москва
Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.
Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда
4 года 3 месяца
ноябрь 2007  — январь 2012
ООО «Газпромнефть-Центр», Москва
Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.
Менеджер по продажам
1 год 4 месяца
август 2006  — ноябрь 2007
ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, Москва
Рассмотрение предложений и закупка товара.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
Администратор
1 год 8 месяцев
август 2004  — март 2006
ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», Москва
Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.
Высшее образование
2008
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
«Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом)
Заочная форма обучения
Экономист
2002
Кабардино – Балкарский государственный университет
«филология» (диплом)
Заочная форма обучения
Преподаватель русского языка и литературы
Курсы
2014
Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel
Курсы – менеджер по международному туризму
Москва
2011
Компания ОАО «Газпром нефть»
«Брендовые проверки», Контроль соблюдения стандартов (сертификат).
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Семинар «Газпромнефть» выводит на рынок новый бренд сети АЗС. Обеспечение высоких стандартов работы сети АЗС. Элементы фирменного стиля нового бренда сети АЗС «Газпромнефть». Конкурентные преимущества сети АЗС «Газпромнефть».
Москва
2009
Компания ОАО «Газпром нефть»
Тренинг «Эффективное обслуживание: курс на клиента» (обучение тренеров для проведения тренинга для персонала)
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.