Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 6897195
25 октября

Специалист по контролю и качеству колл-центра

55 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
43 года (15 ноября 1973), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Юао, м. Коломенская
Работала
Общий рабочий стаж — 24 года и 9 месяцев

март 2016 — н.в.
10 месяцев

Консультант колл-центра

(Полная занятость)

Гранд клиник, г. Москва.

Консультант колл-центра
Работа в VIP пациентами. Прием входящих звонков. Консультирование по ценам и услугам клиники. Замена администратора на время отпуска в клинике (касса, чай, кофе). Запись на прием к специалистам: диетология, дерматокосметология, аппаратные и инъекционные способы омоложения и коррекции фигуры, физиотерапевтические процедуры такие как криомедицина, гидромассаж, озонотерапия, миостимуляция и пр.
Работа в программе Инфоклиника.
Обучение новых специалистов.

октябрь 2015 — январь 2016
4 месяца

Оператор call-центра

(Частичная занятость)

РТК Аква Пайп, г. Москва.

Холодные звонки с целью поиска новых клиентов по покупке труб (полиэтиленовые, полипропиленовые, армированные)

июль 2015 — январь 2016
7 месяцев

Оператор call-центра

(Частичная занятость)

Типография "Принт люкс", г. Москва.

Холодные звонки по базе данных с целью предложения полиграфической продукции. Работа в GRM системе.

май 2014 — январь 2016
1 год и 9 месяцев

Медицинский администратор / оператор колл-центра

(Полная занятость)

Университетская группа клиник "Я ЗДОРОВА", г. Москва.

(удаленного)
1. Встреча и сопровождение пациентов
2. Запись пациентов на прием к врачам и консультирование по ценам.
3. Подбор и обучение персонала на позицию администратор.
4. Взаимодействие с мед. персоналом.
5. Обучение новых сотрудников.
6. Подбор персонала.
7. Контроль качества работы колл-центра.

октябрь 2013 — февраль 2014
5 месяцев

Администратор / менеджер по работе с клиентами

Страховая компания " Апогей Мед", г. Москва.

1. Встреча и сопровождение пациентов.
2. Оформление внутренней документации.
3. Входящие и исходящие звонки.
4. Взаимодействие с пациентами, разрешение конфликтных ситуаций.
5. Обучение молодых специалистов.
6. Оформление договоров и страховых полисов ДМС.
7. Ведение базы данных и записи пациентов.
8. Взаимодействие с курьером.
9. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
10. Работа с кассой.
11. Работа на территории ГКБ.
12. Мониторинг пациентов находящихся на стационарном лечении.

август 2012 — октябрь 2013
1 год и 3 месяца

Администратор по платным услугам

(Полная занятость)

ГКБ № 1 им. Н. И. Пирогова, г. Москва.

1. Встреча и сопровождение пациентов.
2. Оформление внутренней документации.
3. Входящие и исходящие звонки.
4. Выполнение функций старшего администратора.
5. Взаимодействие с пациентами, средним и старшим мед. персоналом. Разрешение конфликтных ситуаций.
6. Подбор и обучение персонала.
7. Ведение базы данных и записи пациентов.
8. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
9. Работа с кассой.

май 2011 — июнь 2012
1 год и 2 месяца

Администратор/ Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

СК " Апогей Мед", г. Москва.

1. Организация работы и развитие кабинета платных услуг с нуля.
2. Встреча и сопровождение пациентов.
3. Оформление внутренней документации.
4. Входящие и исходящие звонки.
5. Взаимодействие с пациентами, разрешение конфликтных ситуаций.
6. Обучение молодых специалистов.
7. Оформление договоров и страховых полисов ДМС.
8. Ведение базы данных и записи пациентов.
9. Взаимодействие с курьером.
10. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
11. Работа с кассой.
12. Работа на территории ГКБ.
13. Мониторинг пациентов находящихся на стационарном лечении.

сентябрь 2010 — октябрь 2010
2 месяца

Педагог-психолог

(Полная занятость)

ГОУ СОШ, г. Москва.

Диагностическая, коррекционно - развивающая, консультативная, просветительская деятельность с участниками образовательного процесса.

июнь 1991 — август 2010
19 лет и 3 месяца

Оператор Call-centre

(Полная занятость)

ОАО МГТС, г. Москва.

Прием и обработка входящих и исходящих звонков.
Обучение молодых специалистов.
Контроль качества обслуживания.
Работа на прямой линии с Президентом России В. В. Путиным в качестве оператора контакт - центра, запись и грамотная формулировка задаваемых вопросов граждан адресованных В. В. Путину.
Осуществление рекламы справочно - информационных услуг.
Участие в конкурсе "Лучший по профессии", вышла в пятерку лучших операторов.
Работа в проекте "Недвижимость для Вас" оказание справочно - сервисных и информационных услуг клиентам по телефону по вопросам аренды жилых помещений.
"Точка RU" - информирование клиентов по подключению к интернет каналу СТРИМ.

Ключевые навыки
Много лет работала с людьми - непосредственное общение и по телефону. Достаточно хорошо знакома с медицинскими услугами, владею медицинской терминологией. Грамотная речь, хорошая дикция. Во время работы в ОАО МГТС была выбрана на проект "Прямая связь президента В. В. Путина с жителями города и регионов".
В конкурсе "Лучший по профессии" вышла в пятёрку лучших операторов. Вредные привычки отсутствуют. Трудолюбива, ответственно подхожу к выполняемой работе. Уверенный пользователь ПК, коммуникабельна, обучаема.
Училась

по 2013

Гуманитарный институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология. Специальность: Психолог (психология управления, мотивация персонала). Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2010

Введение в практику психотерапии и консультирования. Гуманитарный институт (г. Москва), г. Москва. Гуманитарный институт, г. Москва

2009

Обучение: " Тренинг продаж консалтинговых услуг". Оао мгтс, г. Москва. ОАО "МГТС", г. Москва

2009

Тренинг "Стрессоустойчивость". Оао мгтс, г. Москва. ОАО "МГТС", г. Москва

2004

Тренинг "Культура делового общения по телефону". Оао мгтс, г. Москва. ОАО "МГТС", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Рассматриваю работу на территории работодателя или удаленно.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 6897195 обновлено 25 октября, 14:58
Специалист по контролю и качеству колл-центра
55 000 Р
Женщина, 43 года (15 ноября 1973)
Не замужем, есть дети
Москва, Юао (м. Коломенская)
Опыт работы 24 года и 9 месяцев
Консультант колл-центра
10 месяцев
март 2016  — н.в.
Гранд клиник, Москва, полная занятость
Консультант колл-центра
Работа в VIP пациентами. Прием входящих звонков. Консультирование по ценам и услугам клиники. Замена администратора на время отпуска в клинике (касса, чай, кофе). Запись на прием к специалистам: диетология, дерматокосметология, аппаратные и инъекционные способы омоложения и коррекции фигуры, физиотерапевтические процедуры такие как криомедицина, гидромассаж, озонотерапия, миостимуляция и пр.
Работа в программе Инфоклиника.
Обучение новых специалистов.
Оператор call-центра
4 месяца
октябрь 2015  — январь 2016
РТК Аква Пайп, Москва, частичная занятость
Холодные звонки с целью поиска новых клиентов по покупке труб (полиэтиленовые, полипропиленовые, армированные)
Оператор call-центра
7 месяцев
июль 2015  — январь 2016
Типография "Принт люкс", Москва, частичная занятость
Холодные звонки по базе данных с целью предложения полиграфической продукции. Работа в GRM системе.
Медицинский администратор / оператор колл-центра
1 год 9 месяцев
май 2014  — январь 2016
Университетская группа клиник "Я ЗДОРОВА", Москва, полная занятость
(удаленного)
1. Встреча и сопровождение пациентов
2. Запись пациентов на прием к врачам и консультирование по ценам.
3. Подбор и обучение персонала на позицию администратор.
4. Взаимодействие с мед. персоналом.
5. Обучение новых сотрудников.
6. Подбор персонала.
7. Контроль качества работы колл-центра.
Администратор / менеджер по работе с клиентами
5 месяцев
октябрь 2013  — февраль 2014
Страховая компания " Апогей Мед", Москва
1. Встреча и сопровождение пациентов.
2. Оформление внутренней документации.
3. Входящие и исходящие звонки.
4. Взаимодействие с пациентами, разрешение конфликтных ситуаций.
5. Обучение молодых специалистов.
6. Оформление договоров и страховых полисов ДМС.
7. Ведение базы данных и записи пациентов.
8. Взаимодействие с курьером.
9. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
10. Работа с кассой.
11. Работа на территории ГКБ.
12. Мониторинг пациентов находящихся на стационарном лечении.
Администратор по платным услугам
1 год 3 месяца
август 2012  — октябрь 2013
ГКБ № 1 им. Н. И. Пирогова, Москва, полная занятость
1. Встреча и сопровождение пациентов.
2. Оформление внутренней документации.
3. Входящие и исходящие звонки.
4. Выполнение функций старшего администратора.
5. Взаимодействие с пациентами, средним и старшим мед. персоналом. Разрешение конфликтных ситуаций.
6. Подбор и обучение персонала.
7. Ведение базы данных и записи пациентов.
8. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
9. Работа с кассой.
Администратор/ Менеджер по работе с клиентами
1 год 2 месяца
май 2011  — июнь 2012
СК " Апогей Мед", Москва, полная занятость
1. Организация работы и развитие кабинета платных услуг с нуля.
2. Встреча и сопровождение пациентов.
3. Оформление внутренней документации.
4. Входящие и исходящие звонки.
5. Взаимодействие с пациентами, разрешение конфликтных ситуаций.
6. Обучение молодых специалистов.
7. Оформление договоров и страховых полисов ДМС.
8. Ведение базы данных и записи пациентов.
9. Взаимодействие с курьером.
10. Выполнение поручений непосредственного руководителя и врачей.
11. Работа с кассой.
12. Работа на территории ГКБ.
13. Мониторинг пациентов находящихся на стационарном лечении.
Педагог-психолог
2 месяца
сентябрь   — октябрь 2010
ГОУ СОШ, Москва, полная занятость
Диагностическая, коррекционно - развивающая, консультативная, просветительская деятельность с участниками образовательного процесса.
Оператор Call-centre
19 лет 3 месяца
июнь 1991  — август 2010
ОАО МГТС, Москва, полная занятость
Прием и обработка входящих и исходящих звонков.
Обучение молодых специалистов.
Контроль качества обслуживания.
Работа на прямой линии с Президентом России В. В. Путиным в качестве оператора контакт - центра, запись и грамотная формулировка задаваемых вопросов граждан адресованных В. В. Путину.
Осуществление рекламы справочно - информационных услуг.
Участие в конкурсе "Лучший по профессии", вышла в пятерку лучших операторов.
Работа в проекте "Недвижимость для Вас" оказание справочно - сервисных и информационных услуг клиентам по телефону по вопросам аренды жилых помещений.
"Точка RU" - информирование клиентов по подключению к интернет каналу СТРИМ.
Высшее образование
2013
Гуманитарный институт
Психология
Заочная форма обучения
Психолог (психология управления, мотивация персонала)
Курсы
2010
Гуманитарный институт
Введение в практику психотерапии и консультирования. Гуманитарный институт (г. Москва), г. Москва
Москва
2009
ОАО "МГТС"
Обучение: " Тренинг продаж консалтинговых услуг". Оао мгтс, г. Москва
Москва
2009
ОАО "МГТС"
Тренинг "Стрессоустойчивость". Оао мгтс, г. Москва
Москва
2004
ОАО "МГТС"
Тренинг "Культура делового общения по телефону". Оао мгтс, г. Москва
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Много лет работала с людьми - непосредственное общение и по телефону. Достаточно хорошо знакома с медицинскими услугами, владею медицинской терминологией. Грамотная речь, хорошая дикция. Во время работы в ОАО МГТС была выбрана на проект "Прямая связь президента В. В. Путина с жителями города и регионов".
В конкурсе "Лучший по профессии" вышла в пятёрку лучших операторов. Вредные привычки отсутствуют. Трудолюбива, ответственно подхожу к выполняемой работе. Уверенный пользователь ПК, коммуникабельна, обучаема.
Дополнительные сведения
Рассматриваю работу на территории работодателя или удаленно.