Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36255702Обновлено 30 октября
В избранные

Специалист по документации, Специалист по работе с клиентами

40 000 Р
Жен., 30 лет (16 апреля 1987), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет
1 год и 1 месяц
октябрь 2016 — октябрь 2017
Специалист расчетно-договорной группы, департамента клиентского обслуживания
ООО «Манго Телеком», Москва, полная занятость
http://mango-office.com
Ведение существующей базы клиентов (около 2000 клиентов). Обработка входящих заявок от клиентов в программе service desk, прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросу текущей задолженности, по действующим услугам, вопросам расторжения и переоформления;
обработка документов (договора, акты и пр.), возвращаемых в компанию от клиентов. Обеспечение учета и хранения документов согласно имеющихся правил и стандартов.
заведение новых клиентов в систему. Оформление комплекта договоров для корректного оформления взаимоотношений между компанией и клиентами;
расторжение договора, прием заявлений от клиентов, подготовка и отправка необходимых документов для расторжения. Отключение услуг в связи. Обеспечение процесса переоформления клиента/услуги/номера (заведение нового контрагента, перенос услуг);
подписание документов финансово-договорного характера, обеспечивающих взаимоотношения между компанией и клиентами, сверка расчетов с контрагентами, формирование установочных счетов-фактур;
выполнение процедур по уменьшению дебиторской задолженности. Контроль и учет дебиторской задолженности в программе 1С-бухгалтерия, проведение работы по снижению дебиторской задолженности: оповещение посредством звонка потенциальных клиентов по вопросу текущей задолженности, отправка недостающих документов клиентам, проведение сверки взаиморасчетов, рассылка напоминаний и уведомлений о задолженности, приостановление услуг связи;
работа с просроченной дебиторской задолженностью: оповещение посредством звонка дебиторов, консультация по задолженности, при необходимости досылка документов, отправка претензионных писем, сбор документов для предъявления в суд;
По итогам работы в компании ООО Манго Телеком сократила дебиторскую задолженность в два раза. Выполняла установленные нормы и правила без дополнительного контроля руководителя. Повысила выполнение ключевых показателей до 95 %. Выполняла поставленные задачи с эффективностью 100%. Приобрела навыки, позволяющие проводить самостоятельное обучение новых сотрудников отдела по процессам группы расчетно-договорного обслуживания. Научилась находить сильные/слабые стороны услуги и процессов с последующими предложениями по оптимизации.
3 года и 11 месяцев
ноябрь 2011 — сентябрь 2015
Специалист по расчетам
ЗАО ЭР-Телеком Холдинг, полная занятость
Отражение операций по движению материалов в программе 1С и в биллинговой системе на основании Актов сдачи-приёмки по предоставлению доступа к услугам связи;
регистрация, проверка и контроль платежей и начислений абонентам в биллинговой системе;
прием входящих, исходящих звонков от абонентов, разрешение конфликтных ситуаций;
формирование первичной бухгалтерской документации, формирование архива, подготовка годовой бухгалтерской отчетности;
прием от специалистов технической службы актов приёмки-сдачи услуг по предоставлению доступа к услугам связи; контроль выдачи, использования и учета выдаваемых бланков строгой отчетности; проверка и изменение по мере поступления информации от техников подключения о состоянии заявок;
мониторинг и сверка поступивших денежных средств, контроль соблюдения лимита остатков денежных средств в кассе;
передача денежных средств инкассаторам или в банк, контроль выдачи, использования и учета бланков строгой отчетности.
В ЗАО «ЭР-Телеком холдинг» повысила ежедневную обработку Актов сдачи-приёмки работ и занесение данных в базу 1С до 100, при дневной норме в 50 Актов, тем самым повысив выполнение ежемесячных показателей до 100%. За хорошие результаты была повышена в должности со специалиста по платежам и материалам до специалиста по расчетам. Повысила свои навыки в работе с документацией, которые позволили проводить самостоятельное обучение новых сотрудников отдела.
Высшее образование
2009
Казанский Государственный Технический Университет им. А.Н.Туполева
Отраслевого менеджмента
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-менеджер качества
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Умею работать в Microsoft Word, Excel, 1C- бухгалтерия, CRM, Биллинг, Service Desk –система на пользовательском уровне.
Английский Pre-Intermediate.
Личные качества: Легко адаптируюсь к новым условиям труда. Умею быстро ориентироваться в большом количестве новых информационных ресурсов и большом объеме информации. Не испытываю сложностей при общении с людьми любого статуса и должностного ранга. Умею находить общий язык с разными людьми. Самостоятельно стремлюсь к достижению максимального результата в поставленных задачах. Проявляю инициативу при работе с проектами и клиентами компании. Есть опыт работы в условиях нестабильного рабочего дня.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Главный специалист-эксперт по работе с клиентами
По договоренности
Главный специалист-эксперт по работе с клиентами, ПФР
Специалист по работе с ключевыми клиентами
По договоренности
Специалист по работе с клиентами, ООО Займ Экспресс
Специалист по работе с ключевыми клиентами
Специалист по работе с клиентами
35 000 Р
Менеджер по развитию торговой сети, ООО "Табачный капитан"
Специалист по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 36255702 в открытом доступе Последнее обновление 30 октября, 16:25

Резюме

Специалист по документации, Специалист по работе с клиентами 40 000
Дата рождения: 16 апреля 1987, 30 лет.
Москва
10.2016—10.2017   1 год 1 месяц
Специалист расчетно-договорной группы, департамента клиентского обслуживания
ООО «Манго Телеком», г. Москва, полная занятость.
Ведение существующей базы клиентов (около 2000 клиентов). Обработка входящих заявок от клиентов в программе service desk, прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросу текущей задолженности, по действующим услугам, вопросам расторжения и переоформления;
обработка документов (договора, акты и пр.), возвращаемых в компанию от клиентов. Обеспечение учета и хранения документов согласно имеющихся правил и стандартов.
заведение новых клиентов в систему. Оформление комплекта договоров для корректного оформления взаимоотношений между компанией и клиентами;
расторжение договора, прием заявлений от клиентов, подготовка и отправка необходимых документов для расторжения. Отключение услуг в связи. Обеспечение процесса переоформления клиента/услуги/номера (заведение нового контрагента, перенос услуг);
подписание документов финансово-договорного характера, обеспечивающих взаимоотношения между компанией и клиентами, сверка расчетов с контрагентами, формирование установочных счетов-фактур;
выполнение процедур по уменьшению дебиторской задолженности. Контроль и учет дебиторской задолженности в программе 1С-бухгалтерия, проведение работы по снижению дебиторской задолженности: оповещение посредством звонка потенциальных клиентов по вопросу текущей задолженности, отправка недостающих документов клиентам, проведение сверки взаиморасчетов, рассылка напоминаний и уведомлений о задолженности, приостановление услуг связи;
работа с просроченной дебиторской задолженностью: оповещение посредством звонка дебиторов, консультация по задолженности, при необходимости досылка документов, отправка претензионных писем, сбор документов для предъявления в суд;
По итогам работы в компании ООО Манго Телеком сократила дебиторскую задолженность в два раза. Выполняла установленные нормы и правила без дополнительного контроля руководителя. Повысила выполнение ключевых показателей до 95 %. Выполняла поставленные задачи с эффективностью 100%. Приобрела навыки, позволяющие проводить самостоятельное обучение новых сотрудников отдела по процессам группы расчетно-договорного обслуживания. Научилась находить сильные/слабые стороны услуги и процессов с последующими предложениями по оптимизации.
11.2011—09.2015   3 года 11 месяцев
Специалист по расчетам
ЗАО ЭР-Телеком Холдинг, полная занятость.
Отражение операций по движению материалов в программе 1С и в биллинговой системе на основании Актов сдачи-приёмки по предоставлению доступа к услугам связи;
регистрация, проверка и контроль платежей и начислений абонентам в биллинговой системе;
прием входящих, исходящих звонков от абонентов, разрешение конфликтных ситуаций;
формирование первичной бухгалтерской документации, формирование архива, подготовка годовой бухгалтерской отчетности;
прием от специалистов технической службы актов приёмки-сдачи услуг по предоставлению доступа к услугам связи; контроль выдачи, использования и учета выдаваемых бланков строгой отчетности; проверка и изменение по мере поступления информации от техников подключения о состоянии заявок;
мониторинг и сверка поступивших денежных средств, контроль соблюдения лимита остатков денежных средств в кассе;
передача денежных средств инкассаторам или в банк, контроль выдачи, использования и учета бланков строгой отчетности.
В ЗАО «ЭР-Телеком холдинг» повысила ежедневную обработку Актов сдачи-приёмки работ и занесение данных в базу 1С до 100, при дневной норме в 50 Актов, тем самым повысив выполнение ежемесячных показателей до 100%. За хорошие результаты была повышена в должности со специалиста по платежам и материалам до специалиста по расчетам. Повысила свои навыки в работе с документацией, которые позволили проводить самостоятельное обучение новых сотрудников отдела.
Высшее
2009
Казанский Государственный Технический Университет им. А.Н.Туполева
Факультет: Отраслевого менеджмента
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-менеджер качества
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Умею работать в Microsoft Word, Excel, 1C- бухгалтерия, CRM, Биллинг, Service Desk –система на пользовательском уровне.
Английский Pre-Intermediate.
Личные качества: Легко адаптируюсь к новым условиям труда. Умею быстро ориентироваться в большом количестве новых информационных ресурсов и большом объеме информации. Не испытываю сложностей при общении с людьми любого статуса и должностного ранга. Умею находить общий язык с разными людьми. Самостоятельно стремлюсь к достижению максимального результата в поставленных задачах. Проявляю инициативу при работе с проектами и клиентами компании. Есть опыт работы в условиях нестабильного рабочего дня.