Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36065930Обновлено 24 апреля
В избранные

Специалист отдела претензий

50 000 Р
Муж., 29 лет, высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 7 месяцев
1 год и 3 месяца
февраль 2016 — н.в.
Юрист
Правовой Дом «Содействие», Москва, полная занятость
Подготовка проектов документов (исковые заявления, доверенности, справки, претензии, договоры, запросы на получение выписок, открытия счетов и др.);
Подготовка правовых заключений, на основе анализа законодательства и судебной практики;
Взаимодействие с государственными органами, организациями, клиентами компании;
Представление интересов клиента в суде.
1 год и 9 месяцев
апрель 2014 — декабрь 2015
Старший специалист отдела по взаимодействию с государственными структурами (Департамент безопасности
КИВИ Банк (АО), Москва, полная занятость
Финансовый сектор
Банк
Старший специалист отдела по взаимодействию с государственными структурами (Департамент безопасности).
Проводил служебные расследования в отношении клиентов Банка, при наличии сведений или информации о совершении ими или в отношении их противоправных действий, с целью выявления виновного либо выявления причин инцидента, а также даю рекомендации по устранению инцидента и предупреждению подобных инцидентов в будущем с целью обеспечения безопасности;
Осуществлял мониторинг операций клиентов с использованием Платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» на предмет выявления сомнительных операций;
Вёл статистику запросов, поступающих из государственных органов, с целью соблюдения сроков предоставления ответов, установленных действующим законодательством;
Представлял интересы Банка в правоохранительных органах, участвует в проведении ими следственных действий, проверочных или оперативно-розыскных мероприятий;
Осуществлял мероприятия по обработке и подготовке ответов на запросы государственных органов, в том числе Федеральной налоговой службы, Минестерства внутренних дел РФ, Федеральной службы безопасности, Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков, Следственного комитета РФ, Прокуратуры Российской Федерации и т.п.;
Вел переписку с организациями и учреждениями, клиентами, контрагентами, партнерами Банка по вопросам, входящим в компетенцию Отдела в части обеспечения безопасности Банка;
Вел информационные базы данных: веду архив по запросам и документам, а также хронологию по инцидентам, для обеспечения безопасности Банка;
Оказывал содействие работникам Отдела финансового мониторинга Банка в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, при осуществлении ими своих функций в соответствии с утвержденным внутренними нормативными актами Банка и инструкциями Центрального банка Российской Федерации;
Оказывал содействие сотрудникам внутренних служб компании.
Подготавливал и консолидировал данные для управленческой отчётности, проверяю актуальность и полноту данных;
По результатам обратной связи от руководителя повышал свой профессиональный уровень, который необходим для выполнения поставленных задач;
Обучал вновь прибывших сотрудников.
Так же выполнял все обязанности Ведущего специалиста и обязанности менеджера отдела.в его отсутствие.
1 год и 11 месяцев
май 2012 — март 2014
Старший специалист
ЗАО "КИВИ", Москва, полная занятость
Работа с претензионными клиентами по вопросам ошибочных операций пополнения, как на прямую так и удаленно.
Обработка входящих писем клиентов.по вопросам корректировок, отмены и переводов баланса, зачисление банковских переводов (Пополнений).
Активное взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем связанным с поступлением средств.
Своевременное информирование соответствующих отделов о возникших проблемах при пополнении баланса, также проблемах присутствующих в приложениях и на сайте компании.
6 месяцев
декабрь 2011 — май 2012
Специалист поддержки пользователей
ООО "КИВИ кошелек", Москва, полная занятость
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Специалист поддержки пользователей
Обработка входящих звонков клиентов.
Работа с претензионными клиентами
Обработка входящих писем клиентов.
Активное взаимодействие с другими отделами для решения текущих задач.
Своевременное информирование соответствующих отделов о возникших проблемах.
2 года и 4 месяца
июнь 2009 — сентябрь 2011
Консультант 1-й категории
ЗАО "ОСМП", Москва
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
консультант 1-й категории
Консультант 1-й категории после переведен на должность (1.04.2010) Переведен на должность 1-й категории., Группа общих вопросов Департамента клиентской поддержки.
Обязанности:
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по электронной почте.
Обработка обращений пользователей, поступающих в общую БД из единой точки входа приема заявок, связанных с неработоспособностью ПО или ИТ-оборудования.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
2 месяца
апрель  — май 2009
Оператор 1-го разряда
ЗАО "Е-порт", Москва, полная занятость
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Оператор 1-го разряда
Должность Оператор 1-го разряда.
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по телефону.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
1 год
май 2008 — апрель 2009
Консультант технической поддержки
ЗАО "АВТО-холдинг", Москва
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Консультант технической поддержки
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по телефону.
Консультирование клиентов системы по вопросам не поступления средств зачисляемых через различные типы пунктов приёма платежей.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
Обработка претензионных обращений, фиксация, решение.
3 месяца
январь  — март 2008
Продавец-консультант одежды
ОАО "Подиум", Москва, полная занятость
Розничная торговля
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Продавец консультант
Следил за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополнял его.
Помогал покупателям при выборе товара, давал консультации покупателям по товару.
Помогал принимать товар.
Осуществлял подготовку товаров к продаже: распаковку, проверку и т.д.
Следил за наличием ценников на товар, их размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена и т.д.). Наклеивал ценники, подготовленные и переданные мне старшими продавцами или вышестоящим руководством: после приемки или обновления цен; в случае обнаружения несоответствия ценника.
Участвовал в инвентаризации.
7 месяцев
июнь  — декабрь 2007
Продавец-консультант
Центр электроники "ЭТО", Москва, полная занятость
Розничная торговля
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Продавец
Консультация клиентов, продажа аудио, видео, систем кондиционирования, бытовой техники и фототехники, аксеccуаров и т.д. Ведение отчетности, проверка и расстановка товара.
Высшее образование
2010
МГЮИ
Юриспруденция
Дневная/Очная форма обучения
Юрист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Электронный документооборот, Электронная почта Деловая переписка, Сопровождение клиентов, Работа с большим объемом информации, Работа с базами данных, MS Outlook, MS Internet Explorer, Офисная техника, Консультирование, Грамотность, Проведение внутренних расследований, Взаимодействие с правоохранительными органами, Документооборот, Ведение переговоров, Делопроизводство, Пользователь ПК, Телефонные переговоры, Работа в команде, Ведение отчетности, Деловое общение
Портфолио
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Юрист, юрисконсульт, специалист по аренде
55 000 Р
Главный специалист Департамента управления недвижимостью, ПАО "БАНК УРАЛСИБ"
Специалист по регистрации объектов недвижимости
По договоренности
Юрист, ООО "Бизнес недвижимость"
Специалист отдела безопасности, юрист
50 000 Р
Дознаватель УВД по ЮВАО ГУ МВД, УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве
Специалист отдела безопасности, юрист
380 резюме
Резюме № 36065930 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 12:18

Резюме

Специалист отдела претензий 50 000
Дата рождения: 26 апреля 1988, 29 лет.
Москва
02.2016—н.в.   1 год 3 месяца
Юрист
Правовой Дом «Содействие», г. Москва, полная занятость.
Подготовка проектов документов (исковые заявления, доверенности, справки, претензии, договоры, запросы на получение выписок, открытия счетов и др.);
Подготовка правовых заключений, на основе анализа законодательства и судебной практики;
Взаимодействие с государственными органами, организациями, клиентами компании;
Представление интересов клиента в суде.
04.2014—12.2015   1 год 9 месяцев
Старший специалист отдела по взаимодействию с государственными структурами (Департамент безопасности
КИВИ Банк (АО), г. Москва, полная занятость.
Финансовый сектор
Банк
Старший специалист отдела по взаимодействию с государственными структурами (Департамент безопасности).
Проводил служебные расследования в отношении клиентов Банка, при наличии сведений или информации о совершении ими или в отношении их противоправных действий, с целью выявления виновного либо выявления причин инцидента, а также даю рекомендации по устранению инцидента и предупреждению подобных инцидентов в будущем с целью обеспечения безопасности;
Осуществлял мониторинг операций клиентов с использованием Платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» на предмет выявления сомнительных операций;
Вёл статистику запросов, поступающих из государственных органов, с целью соблюдения сроков предоставления ответов, установленных действующим законодательством;
Представлял интересы Банка в правоохранительных органах, участвует в проведении ими следственных действий, проверочных или оперативно-розыскных мероприятий;
Осуществлял мероприятия по обработке и подготовке ответов на запросы государственных органов, в том числе Федеральной налоговой службы, Минестерства внутренних дел РФ, Федеральной службы безопасности, Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков, Следственного комитета РФ, Прокуратуры Российской Федерации и т.п.;
Вел переписку с организациями и учреждениями, клиентами, контрагентами, партнерами Банка по вопросам, входящим в компетенцию Отдела в части обеспечения безопасности Банка;
Вел информационные базы данных: веду архив по запросам и документам, а также хронологию по инцидентам, для обеспечения безопасности Банка;
Оказывал содействие работникам Отдела финансового мониторинга Банка в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, при осуществлении ими своих функций в соответствии с утвержденным внутренними нормативными актами Банка и инструкциями Центрального банка Российской Федерации;
Оказывал содействие сотрудникам внутренних служб компании.
Подготавливал и консолидировал данные для управленческой отчётности, проверяю актуальность и полноту данных;
По результатам обратной связи от руководителя повышал свой профессиональный уровень, который необходим для выполнения поставленных задач;
Обучал вновь прибывших сотрудников.
Так же выполнял все обязанности Ведущего специалиста и обязанности менеджера отдела.в его отсутствие.
05.2012—03.2014   1 год 11 месяцев
Старший специалист
ЗАО "КИВИ", г. Москва, полная занятость.
Работа с претензионными клиентами по вопросам ошибочных операций пополнения, как на прямую так и удаленно.
Обработка входящих писем клиентов.по вопросам корректировок, отмены и переводов баланса, зачисление банковских переводов (Пополнений).
Активное взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем связанным с поступлением средств.
Своевременное информирование соответствующих отделов о возникших проблемах при пополнении баланса, также проблемах присутствующих в приложениях и на сайте компании.
12.2011—05.2012   6 месяцев
Специалист поддержки пользователей
ООО "КИВИ кошелек", г. Москва, полная занятость.
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Специалист поддержки пользователей
Обработка входящих звонков клиентов.
Работа с претензионными клиентами
Обработка входящих писем клиентов.
Активное взаимодействие с другими отделами для решения текущих задач.
Своевременное информирование соответствующих отделов о возникших проблемах.
06.2009—09.2011   2 года 4 месяца
Консультант 1-й категории
ЗАО "ОСМП", г. Москва.
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
консультант 1-й категории
Консультант 1-й категории после переведен на должность (1.04.2010) Переведен на должность 1-й категории., Группа общих вопросов Департамента клиентской поддержки.
Обязанности:
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по электронной почте.
Обработка обращений пользователей, поступающих в общую БД из единой точки входа приема заявок, связанных с неработоспособностью ПО или ИТ-оборудования.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
04.2009—05.2009   2 месяца
Оператор 1-го разряда
ЗАО "Е-порт", г. Москва, полная занятость.
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Оператор 1-го разряда
Должность Оператор 1-го разряда.
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по телефону.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
05.2008—04.2009   1 год
Консультант технической поддержки
ЗАО "АВТО-холдинг", г. Москва.
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Консультант технической поддержки
Консультирование агентов системы по технических вопросам работы ПО и общим вопроса работы Системы по телефону.
Консультирование клиентов системы по вопросам не поступления средств зачисляемых через различные типы пунктов приёма платежей.
Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
Обработка претензионных обращений, фиксация, решение.
01.2008—03.2008   3 месяца
Продавец-консультант одежды
ОАО "Подиум", г. Москва, полная занятость.
Розничная торговля
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Продавец консультант
Следил за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополнял его.
Помогал покупателям при выборе товара, давал консультации покупателям по товару.
Помогал принимать товар.
Осуществлял подготовку товаров к продаже: распаковку, проверку и т.д.
Следил за наличием ценников на товар, их размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена и т.д.). Наклеивал ценники, подготовленные и переданные мне старшими продавцами или вышестоящим руководством: после приемки или обновления цен; в случае обнаружения несоответствия ценника.
Участвовал в инвентаризации.
06.2007—12.2007   7 месяцев
Продавец-консультант
Центр электроники "ЭТО", г. Москва, полная занятость.
Розничная торговля
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Продавец
Консультация клиентов, продажа аудио, видео, систем кондиционирования, бытовой техники и фототехники, аксеccуаров и т.д. Ведение отчетности, проверка и расстановка товара.
Высшее
2010
МГЮИ
Факультет: Юриспруденция
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Юрист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Электронный документооборот, Электронная почта Деловая переписка, Сопровождение клиентов, Работа с большим объемом информации, Работа с базами данных, MS Outlook, MS Internet Explorer, Офисная техника, Консультирование, Грамотность, Проведение внутренних расследований, Взаимодействие с правоохранительными органами, Документооборот, Ведение переговоров, Делопроизводство, Пользователь ПК, Телефонные переговоры, Работа в команде, Ведение отчетности, Деловое общение