Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 33341822Обновлено 21 марта
В избранные

Специалист отдела обучения / специалист контроля качества

40 000 Р
Жен., 35 лет, высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 4 года и 7 месяцев
4 месяца
июнь  — сентябрь 2016
Специалист обработки входящих обращений
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), Москва, полная занятость
• Дистанционное выполнение банковских операций
• Помощь клиентам в режиме реального времени на входящих звонках
• Контроль и помощь клиентам в изготовлении различных справок
• Консультация клиентов Банка по кредитным продуктам
• Ведение отчетности, обработка статистических данных
• Оповещение клиентов о новых услугах и опциях
• Взаимодействие со смежными подразделениями Банка для решения спорных вопросов по кредитным продуктам клиентов
• Обработка входящих претензий клиентов (занесение в реестр, подготовка ответов)
2 месяца
январь  — февраль 2016
Контроллер
Автогермес, Группа компаний, Москва, полная занятость
Прослушка операторов и мастеров приемщиков на входящих и исходящих звонках
Выявление и корректировка систематических ошибок в работе специалистов
Разработка и актуализация учебных материалов
Разработка и адаптация чек-листов для сотрудников
Разработка экзаменационных материалов
Коучинг сотрудников
Ведение отчетности
3 месяца
август  — октябрь 2015
Администратор / менеджер по работе с клиентами
Тренинг-Центр Игрокс, Москва, полная занятость
• Прием и обработка входящих звонков и заявок
• Регистрация участников на семинары и тренинги
• Сопровождение группы от старта до выпуска, помощь тренеру на занятиях
• Подготовка необходимого раздаточного материала (сертификаты, бэйджи, формирование папок участников, раздаточные материалы)
• Ведение документооборота с клиентами (оформление и отправка счетов, работа с заказной корреспонденцией)
• Работа с базой данных клиентов
• Помощь в организации мероприятий, праздников
• Проектная работа
• Выполнение пиар задач

Достижения:
• Разработка Партнерской Программы
7 месяцев
сентябрь 2014 — март 2015
Главный специалист по работе с документацией Департамента Риск-менеджмента
Банк Русский Стандарт, Москва, полная занятость
• Вела документацию кредитного процесса
• Составляла редактировала документы, в ходе обсуждения с руководителем
• Систематизировала и подготавливала документы для Кредитного Комитета
• Подготавливала презентаций для высшего руководства Банка
3 года и 3 месяца
июнь 2011 — август 2014
Главный специалист Отдела Разработки Стандартов и Контроля Качества Обслуживания (обучения)
БИНБАНК, Москва, полная занятость
• Разрабатывала и внедряла программы обучения сотрудников контактного центра и телемаркетинга:
• Создавала учебные материалы с учетом особенностей работы отдела
• Разрабатывала и внедряла программы и доступные методики обучения сотрудников
• Усовершенствовала процесс обучения и минимизировала временные затраты под него
Обучение:
• Подготовка класса обучения "под ключ" (настройка и установка программ Siebel, Avaya IP Agent, Nice Perform, подключение дополнительного оборудования, систематизация учебных материалов)
• Проведение массового обучения, коучинг (до 25 человек)
• Проведение и разработка экзаменационного тестирования и кейсов
• Выявление потребностей для бизнеса
• Выявление систематических ошибок в работе специалистов
• Рекомендации по улучшению качества работы. Проведение дополнительных программ обучения
• Оперативное выявление потребностей контактного центра
Принимала самое активное участие во всех процессах Контактного Центра.

Достижения:
Проявила инициативу и отвечала за подготовку, обучение и разработку учебных материалов и методик для всех новых сотрудников, с момента формирования единого Контактного Центра, что повлияло на увеличение текущих показателей сервиса за последний год, с 73,69% до 85,02% и -уменьшение затрат на подготовку и проведение обучения. Тем самым внесла неоценимый вклад в работу всего подразделения.
Высшее образование
2016
«Международный институт экономики и права» г. Москва
Бакалавр
Экономики и Права
Заочная форма обучения
Менеджмент
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Личные качества:
открыта и проста в общении - располагаю к себе и нахожу общий язык с людьми
люблю систематизировать и анализировать информацию
добрая отзывчивая - готова помочь другим
волевая - стремлюсь к достижению поставленной цели
желание развиваться, получать и передавать новые знания

Увлекаюсь мотоспортом и росписью по стеклу.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по обучению и адаптации персонала
По договоренности
Ведущий менеджер по подбору, адаптации и корпоративным коммуникациям, ООО "НПО Деост"
Специалист по обучению и адаптации персонала
Специалист по кадровому делопроизводству / Инспектор по кадрам
45 000 Р
Главный специалист, ГПБУ "Мосприрода"
Специалист по кадрам
По договоренности
Специалист по кадрам, ГБОУ Школа
Специалист по кадрам
87 резюме
Резюме № 33341822 в открытом доступе Последнее обновление 21 марта, 09:40

Резюме

Специалист отдела обучения / специалист контроля качества 40 000
Дата рождения: 20 июня 1981, 35 лет.
Москва
06.2016—09.2016   4 месяца
Специалист обработки входящих обращений
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), г. Москва, полная занятость.
• Дистанционное выполнение банковских операций
• Помощь клиентам в режиме реального времени на входящих звонках
• Контроль и помощь клиентам в изготовлении различных справок
• Консультация клиентов Банка по кредитным продуктам
• Ведение отчетности, обработка статистических данных
• Оповещение клиентов о новых услугах и опциях
• Взаимодействие со смежными подразделениями Банка для решения спорных вопросов по кредитным продуктам клиентов
• Обработка входящих претензий клиентов (занесение в реестр, подготовка ответов)
01.2016—02.2016   2 месяца
Контроллер
Автогермес, Группа компаний, г. Москва, полная занятость.
Прослушка операторов и мастеров приемщиков на входящих и исходящих звонках
Выявление и корректировка систематических ошибок в работе специалистов
Разработка и актуализация учебных материалов
Разработка и адаптация чек-листов для сотрудников
Разработка экзаменационных материалов
Коучинг сотрудников
Ведение отчетности
08.2015—10.2015   3 месяца
Администратор / менеджер по работе с клиентами
Тренинг-Центр Игрокс, г. Москва, полная занятость.
• Прием и обработка входящих звонков и заявок
• Регистрация участников на семинары и тренинги
• Сопровождение группы от старта до выпуска, помощь тренеру на занятиях
• Подготовка необходимого раздаточного материала (сертификаты, бэйджи, формирование папок участников, раздаточные материалы)
• Ведение документооборота с клиентами (оформление и отправка счетов, работа с заказной корреспонденцией)
• Работа с базой данных клиентов
• Помощь в организации мероприятий, праздников
• Проектная работа
• Выполнение пиар задач

Достижения:
• Разработка Партнерской Программы
09.2014—03.2015   7 месяцев
Главный специалист по работе с документацией Департамента Риск-менеджмента
Банк Русский Стандарт, г. Москва, полная занятость.
• Вела документацию кредитного процесса
• Составляла редактировала документы, в ходе обсуждения с руководителем
• Систематизировала и подготавливала документы для Кредитного Комитета
• Подготавливала презентаций для высшего руководства Банка
06.2011—08.2014   3 года 3 месяца
Главный специалист Отдела Разработки Стандартов и Контроля Качества Обслуживания (обучения)
БИНБАНК, г. Москва, полная занятость.
• Разрабатывала и внедряла программы обучения сотрудников контактного центра и телемаркетинга:
• Создавала учебные материалы с учетом особенностей работы отдела
• Разрабатывала и внедряла программы и доступные методики обучения сотрудников
• Усовершенствовала процесс обучения и минимизировала временные затраты под него
Обучение:
• Подготовка класса обучения "под ключ" (настройка и установка программ Siebel, Avaya IP Agent, Nice Perform, подключение дополнительного оборудования, систематизация учебных материалов)
• Проведение массового обучения, коучинг (до 25 человек)
• Проведение и разработка экзаменационного тестирования и кейсов
• Выявление потребностей для бизнеса
• Выявление систематических ошибок в работе специалистов
• Рекомендации по улучшению качества работы. Проведение дополнительных программ обучения
• Оперативное выявление потребностей контактного центра
Принимала самое активное участие во всех процессах Контактного Центра.

Достижения:
Проявила инициативу и отвечала за подготовку, обучение и разработку учебных материалов и методик для всех новых сотрудников, с момента формирования единого Контактного Центра, что повлияло на увеличение текущих показателей сервиса за последний год, с 73,69% до 85,02% и -уменьшение затрат на подготовку и проведение обучения. Тем самым внесла неоценимый вклад в работу всего подразделения.
Высшее (бакалавр)
2016
«Международный институт экономики и права» г. Москва
Факультет: Экономики и Права
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Личные качества:
открыта и проста в общении - располагаю к себе и нахожу общий язык с людьми
люблю систематизировать и анализировать информацию
добрая отзывчивая - готова помочь другим
волевая - стремлюсь к достижению поставленной цели
желание развиваться, получать и передавать новые знания

Увлекаюсь мотоспортом и росписью по стеклу.