Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34046916Обновлено 25 июня
В избранные

Специалист отдела контроля качества

35 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 42 года (3 сентября 1975), высшее образование, женат, детей нет
Москва, м. Домодедовская
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
3 года
сентябрь 2013 — август 2016
Менеджер контрольного отдела
ООО АБАДА ГРУП, Москва, полная занятость
- контроль качества работы сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам (оценка качества исполнения стандартов компании ее сотрудниками путем прослушивания записей общения с клиентами)
- проведение опросов среди существующих клиентов по совершенным работам
- составление ежедневной отчетности по результатам проведенных опросов и прослушки
- повышение качества обслуживания клиентов, лояльности клиентов
- взаимодействие со смежными подразделениями по оптимизации процессов компании
- выявление мошеннических действий со стороны сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам
- составление рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов
- предоставление обратной связи сотрудникам
- принятие решений в спорных ситуациях, представление оперативных решений по претензиям; разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций
- предложение клиентам услуг компании, мотивация к дальнейшему сотрудничеству
- участие в процессе разработки и корректировки внутренней нормативной документации.
- оформление договоров купли-продажи, доверенностей, должностных инструкций, договоров материальной ответственности.
4 года и 8 месяцев
август 2006 — март 2011
Техник
Компьютерный центр Спутник., полная занятость
- установка и настройка пользовательского программного обеспечения (Windows, Office, прикладные программы, драйверы и т.д.).
- создание резервных копий данных, восстановление данных.
- обеспечение антивирусной защиты ПК.
- подключение и настройка работы оргтехники, модемов.
- устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения персональных компьютеров, средств мобильной связи.
4 года и 8 месяцев
декабрь 2001 — июль 2006
Администратор-охранник
ООО СВД, Москва, полная занятость
- охрана объекта и материальных ценностей компании
- контроль входа-выхода в офис – reception
- прием клиентов/посетителей, оформление, выписка и проверка пропусков
- работа с электронной почтой и офисными программами, оргтехникой
- видеонаблюдение за территорией
- ведение, оформление и отчетность внутренней документации
- обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания
- соблюдение внутреннего распорядка компании
- лицензия 4 разряд
Высшее образование
2010
Российский новый университет
Юриспруденция
Заочная форма обучения
Юрист
Среднее специальное образование
1995
Гагаринский с/х колледж
Дневная/Очная форма обучения
Коммерция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Информационная поддержка и сопровождение (телефонное и on-line консультирование) клиентов, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций; прослушивание и анализ записей телефонных разговоров.

Информационно-аналитическая работа: составление договоров, ведение отчетности (сбор, и систематизация информации, написание отчетов, ведение базы данных, умение работать с большим объемом информации).

Организационная работа: документооборот, навыки деловой переписки, контроль соблюдения регламентов и стандартов, грамотная устная и письменная речь.

Отличное владение ПК, оргтехникой, опыт установки, настройки, оптимизации различного программного обеспечения.
Уверенный пользователь MS Office, интернет-приложений.
Дополнительные сведения
Сознательность, практичность, честность, самоконтроль, консервативность, осторожность, плановитость, бережливость, хорошо развита интуиция, пунктуальность, педантичность, аккуратность.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по контролю качества пищевой продукции
По договоренности
Старший менеджер по качеству, X5 Reatail Group, Распределительный центр
Специалист по качеству
По договоренности
Врач ветеринарный, ООО" МПЗ Агро-Белогорье" Предприятие мясоперерабатывающей промышленности
Специалист по системе качества
По договоренности
Начальник отдела управления качеством, ОАО "МИЗ" (Московский инструментальный завод")
Смотреть все резюме
Резюме № 34046916 в открытом доступе Последнее обновление 25 июня, 21:04

Резюме

Специалист отдела контроля качества 35 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 3 сентября 1975, 42 года. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва (м. Домодедовская)
09.2013—08.2016   3 года
Менеджер контрольного отдела
ООО АБАДА ГРУП, г. Москва, полная занятость.
- контроль качества работы сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам (оценка качества исполнения стандартов компании ее сотрудниками путем прослушивания записей общения с клиентами)
- проведение опросов среди существующих клиентов по совершенным работам
- составление ежедневной отчетности по результатам проведенных опросов и прослушки
- повышение качества обслуживания клиентов, лояльности клиентов
- взаимодействие со смежными подразделениями по оптимизации процессов компании
- выявление мошеннических действий со стороны сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам
- составление рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов
- предоставление обратной связи сотрудникам
- принятие решений в спорных ситуациях, представление оперативных решений по претензиям; разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций
- предложение клиентам услуг компании, мотивация к дальнейшему сотрудничеству
- участие в процессе разработки и корректировки внутренней нормативной документации.
- оформление договоров купли-продажи, доверенностей, должностных инструкций, договоров материальной ответственности.
08.2006—03.2011   4 года 8 месяцев
Техник
Компьютерный центр Спутник., полная занятость.
- установка и настройка пользовательского программного обеспечения (Windows, Office, прикладные программы, драйверы и т.д.).
- создание резервных копий данных, восстановление данных.
- обеспечение антивирусной защиты ПК.
- подключение и настройка работы оргтехники, модемов.
- устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения персональных компьютеров, средств мобильной связи.
12.2001—07.2006   4 года 8 месяцев
Администратор-охранник
ООО СВД, г. Москва, полная занятость.
- охрана объекта и материальных ценностей компании
- контроль входа-выхода в офис – reception
- прием клиентов/посетителей, оформление, выписка и проверка пропусков
- работа с электронной почтой и офисными программами, оргтехникой
- видеонаблюдение за территорией
- ведение, оформление и отчетность внутренней документации
- обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания
- соблюдение внутреннего распорядка компании
- лицензия 4 разряд
Высшее
2010
Российский новый университет
Факультет: Юриспруденция
Заочная форма обучения
Специальность: Юрист
Среднее специальное
1995
Гагаринский с/х колледж
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Коммерция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Информационная поддержка и сопровождение (телефонное и on-line консультирование) клиентов, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций; прослушивание и анализ записей телефонных разговоров.

Информационно-аналитическая работа: составление договоров, ведение отчетности (сбор, и систематизация информации, написание отчетов, ведение базы данных, умение работать с большим объемом информации).

Организационная работа: документооборот, навыки деловой переписки, контроль соблюдения регламентов и стандартов, грамотная устная и письменная речь.

Отличное владение ПК, оргтехникой, опыт установки, настройки, оптимизации различного программного обеспечения.
Уверенный пользователь MS Office, интернет-приложений.
Дополнительные сведения
Сознательность, практичность, честность, самоконтроль, консервативность, осторожность, плановитость, бережливость, хорошо развита интуиция, пунктуальность, педантичность, аккуратность.