Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34046916
15 декабря 2016

Специалист отдела контроля качества

35 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
41 год (3 сентября 1975), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва, м. Тимирязевская
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 12 лет и 4 месяца

сентябрь 2013 — август 2016
3 года

Менеджер контрольного отдела

(Полная занятость)

ООО АБАДА ГРУП, г. Москва.

- контроль качества работы сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам (оценка качества исполнения стандартов компании ее сотрудниками путем прослушивания записей общения с клиентами)
- проведение опросов среди существующих клиентов по совершенным работам
- составление ежедневной отчетности по результатам проведенных опросов и прослушки
- повышение качества обслуживания клиентов, лояльности клиентов
- взаимодействие со смежными подразделениями по оптимизации процессов компании
- выявление мошеннических действий со стороны сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам
- составление рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов
- предоставление обратной связи сотрудникам
- принятие решений в спорных ситуациях, представление оперативных решений по претензиям; разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций
- предложение клиентам услуг компании, мотивация к дальнейшему сотрудничеству
- участие в процессе разработки и корректировки внутренней нормативной документации.
- оформление договоров купли-продажи, доверенностей, должностных инструкций, договоров материальной ответственности.

август 2006 — март 2011
4 года и 8 месяцев

Техник

(Полная занятость)

Компьютерный центр Спутник..

- установка и настройка пользовательского программного обеспечения (Windows, Office, прикладные программы, драйверы и т.д.).
- создание резервных копий данных, восстановление данных.
- обеспечение антивирусной защиты ПК.
- подключение и настройка работы оргтехники, модемов.
- устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения персональных компьютеров, средств мобильной связи.

декабрь 2001 — июль 2006
4 года и 8 месяцев

Администратор-охранник

(Полная занятость)

ООО СВД, г. Москва.

- охрана объекта и материальных ценностей компании
- контроль входа-выхода в офис – reception
- прием клиентов/посетителей, оформление, выписка и проверка пропусков
- работа с электронной почтой и офисными программами, оргтехникой
- видеонаблюдение за территорией
- ведение, оформление и отчетность внутренней документации
- обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания
- соблюдение внутреннего распорядка компании
- лицензия 4 разряд

Ключевые навыки
Информационная поддержка и сопровождение (телефонное и on-line консультирование) клиентов, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций; прослушивание и анализ записей телефонных разговоров.

Информационно-аналитическая работа: составление договоров, ведение отчетности (сбор, и систематизация информации, написание отчетов, ведение базы данных, умение работать с большим объемом информации).

Организационная работа: документооборот, навыки деловой переписки, контроль соблюдения регламентов и стандартов, грамотная устная и письменная речь.

Отличное владение ПК, оргтехникой, опыт установки, настройки, оптимизации различного программного обеспечения.
Уверенный пользователь MS Office, интернет-приложений.
Учился

по 2010

Российский новый университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Юриспруденция. Специальность: Юрист. Форма обучения: Заочная.

по 1995

Гагаринский с/х колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Коммерция. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Сознательность, практичность, честность, самоконтроль, консервативность, осторожность, плановитость, бережливость, хорошо развита интуиция, пунктуальность, педантичность, аккуратность.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34046916 обновлено 15 декабря 2016, 11:01
Специалист отдела контроля качества
35 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 41 год (3 сентября 1975)
Женат, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Тимирязевская)
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
Менеджер контрольного отдела
3 года
сентябрь 2013  — август 2016
ООО АБАДА ГРУП, Москва, полная занятость
- контроль качества работы сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам (оценка качества исполнения стандартов компании ее сотрудниками путем прослушивания записей общения с клиентами)
- проведение опросов среди существующих клиентов по совершенным работам
- составление ежедневной отчетности по результатам проведенных опросов и прослушки
- повышение качества обслуживания клиентов, лояльности клиентов
- взаимодействие со смежными подразделениями по оптимизации процессов компании
- выявление мошеннических действий со стороны сотрудников контакт – центра, менеджеров по продажам
- составление рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов
- предоставление обратной связи сотрудникам
- принятие решений в спорных ситуациях, представление оперативных решений по претензиям; разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций
- предложение клиентам услуг компании, мотивация к дальнейшему сотрудничеству
- участие в процессе разработки и корректировки внутренней нормативной документации.
- оформление договоров купли-продажи, доверенностей, должностных инструкций, договоров материальной ответственности.
Техник
4 года 8 месяцев
август 2006  — март 2011
Компьютерный центр Спутник., полная занятость
- установка и настройка пользовательского программного обеспечения (Windows, Office, прикладные программы, драйверы и т.д.).
- создание резервных копий данных, восстановление данных.
- обеспечение антивирусной защиты ПК.
- подключение и настройка работы оргтехники, модемов.
- устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения персональных компьютеров, средств мобильной связи.
Администратор-охранник
4 года 8 месяцев
декабрь 2001  — июль 2006
ООО СВД, Москва, полная занятость
- охрана объекта и материальных ценностей компании
- контроль входа-выхода в офис – reception
- прием клиентов/посетителей, оформление, выписка и проверка пропусков
- работа с электронной почтой и офисными программами, оргтехникой
- видеонаблюдение за территорией
- ведение, оформление и отчетность внутренней документации
- обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания
- соблюдение внутреннего распорядка компании
- лицензия 4 разряд
Высшее образование
2010
Российский новый университет
Юриспруденция
Заочная форма обучения
Юрист
Среднее специальное образование
1995
Гагаринский с/х колледж
Дневная/Очная форма обучения
Коммерция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Информационная поддержка и сопровождение (телефонное и on-line консультирование) клиентов, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций; прослушивание и анализ записей телефонных разговоров.

Информационно-аналитическая работа: составление договоров, ведение отчетности (сбор, и систематизация информации, написание отчетов, ведение базы данных, умение работать с большим объемом информации).

Организационная работа: документооборот, навыки деловой переписки, контроль соблюдения регламентов и стандартов, грамотная устная и письменная речь.

Отличное владение ПК, оргтехникой, опыт установки, настройки, оптимизации различного программного обеспечения.
Уверенный пользователь MS Office, интернет-приложений.
Дополнительные сведения
Сознательность, практичность, честность, самоконтроль, консервативность, осторожность, плановитость, бережливость, хорошо развита интуиция, пунктуальность, педантичность, аккуратность.