Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36350268Обновлено 29 сентября 2016
В избранные

Специалист отдела клиентского обслуживания

По договоренности
Жен., 46 лет (8 декабря 1970), высшее образование
Москва, Москва, м. Люблино
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 2 месяца
2 года и 6 месяцев
август 2013 — январь 2016
Старший специалист отдела сбора клиентских обращений департамента клиентского обслуживания
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, Москва
Анализ, обработка и проведение служебный расследований по жалобам/претензиям клиентов банка, поступившим на телефон "горячей линии", электронную почту, через систему Интернет-банк. Подготовка ответов на жалобы/претензии клиентов. Организация документооборота с другими подразделениями банка. Подготовка и регистрация служебных записок, адресованных подразделениям банка, контроль сроков предоставления ответов. Консультирование руководителей подразделений клиентской поддержки, работников Call-центра и офисов банка при урегулировании конфликтных ситуаций с клиентами. Осуществление блокирования и разблокирования пластиковых карт, внесение изменений персональных данных клиентов в базу данных банка.
2 года
сентябрь 2011 — август 2013
Специалист 1 категории Группы обслуживания приоритетных линий банка Департамента клиентского обслуж
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, Москва
Обслуживание VIP-клиентов, консультирование по вопросам депозитов и кредитов, работа на "горячей линии".
6 лет
октябрь 2005 — сентябрь 2011
Специалист 1 категории Справочно-информационного центра Департамента клиентского обслуживания
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, Москва
Информационная поддержка клиентов по вопросам кредитования, пластиковым картам и по общим условиям работы банка.
10 месяцев
сентябрь 2001 — июнь 2002
Менеджер отдела логистики
ООО "СВЕТ 2000", Москва
Выписка счетов, накладных, счетов-фактур по продаже светотехники с использованием торгово-складской программы "Аспект" и "1С-Склад", формирование статистических отчетов в Excel. Решение административно-хозяйственных вопросов, закупка канцтоваров, прием телефонных звонков клиентов.
Высшее образование
1994
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Информационных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Системы автоматизированного проектирования, Инженер-системотехник
Курсы
2008
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
Профессиональная переподготовка по программе "Бухгалтерский учет и аудит" (510 часов)
Москва
2001
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
Работа в среде Windows 98 (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook, Access)
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Ответственность, внимательность, коммуникабельность, способность к быстрому обучению.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Ведущий специалист по работе с клиентами и партнерами. Банковский специалист. Менеджер по обслуживанию физических и юридических лиц
По договоренности
Ведущий специалист отдела сопровождения договоров страхования, FAVORIT MOTORS
Ведущий специалист по работе с клиентами и партнерами. Банковский специалист. Менеджер по обслуживанию физических и юридических лиц
Специалист по обслуживанию клиентов
По договоренности
Специалист отдела, ПАО МТС
Специалист офиса продаж и обслуживания
35 000 Р
Специалист по заказу и приемке товара, ЗАО " Торговый дом " Перекресток "
445 резюме
Резюме № 36350268 в открытом доступе Последнее обновление 29 сентября 2016, 21:14

Резюме

Специалист отдела клиентского обслуживания По договоренности
Дата рождения: 8 декабря 1970, 46 лет. Гражданство Россия.
Москва, Москва (м. Люблино)
08.2013—01.2016   2 года 6 месяцев
Старший специалист отдела сбора клиентских обращений департамента клиентского обслуживания
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, г. Москва.
Анализ, обработка и проведение служебный расследований по жалобам/претензиям клиентов банка, поступившим на телефон "горячей линии", электронную почту, через систему Интернет-банк. Подготовка ответов на жалобы/претензии клиентов. Организация документооборота с другими подразделениями банка. Подготовка и регистрация служебных записок, адресованных подразделениям банка, контроль сроков предоставления ответов. Консультирование руководителей подразделений клиентской поддержки, работников Call-центра и офисов банка при урегулировании конфликтных ситуаций с клиентами. Осуществление блокирования и разблокирования пластиковых карт, внесение изменений персональных данных клиентов в базу данных банка.
09.2011—08.2013   2 года
Специалист 1 категории Группы обслуживания приоритетных линий банка Департамента клиентского обслуж
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, г. Москва.
Обслуживание VIP-клиентов, консультирование по вопросам депозитов и кредитов, работа на "горячей линии".
10.2005—09.2011   6 лет
Специалист 1 категории Справочно-информационного центра Департамента клиентского обслуживания
ПАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, г. Москва.
Информационная поддержка клиентов по вопросам кредитования, пластиковым картам и по общим условиям работы банка.
09.2001—06.2002   10 месяцев
Менеджер отдела логистики
ООО "СВЕТ 2000", г. Москва.
Выписка счетов, накладных, счетов-фактур по продаже светотехники с использованием торгово-складской программы "Аспект" и "1С-Склад", формирование статистических отчетов в Excel. Решение административно-хозяйственных вопросов, закупка канцтоваров, прием телефонных звонков клиентов.
Высшее
1994
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Факультет: Информационных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Системы автоматизированного проектирования, Инженер-системотехник
Курсы и тренинги
2008
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
Профессиональная переподготовка по программе "Бухгалтерский учет и аудит" (510 часов)
Москва
2001
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
Работа в среде Windows 98 (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook, Access)
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Ответственность, внимательность, коммуникабельность, способность к быстрому обучению.