Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36551429Обновлено 17 октября 2016
В избранные

Специалист-операционист, кассир, специалист по сопровождению договоров

45 000 Р
Жен., 46 лет (7 мая 1971), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 10 месяцев
5 лет и 8 месяцев
ноябрь 2010 — июнь 2016
Эксперт отдела дистанционного взыскания
ПАО банк ВТБ 24, Москва, полная занятость
• Работа с физическими лицами и МСБ;
• Руководство работой сотрудников (16 человека);
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов банка (отдела сопровождения, персональными менеджерами);
• Наставничество и проверка качества работы;
• Участие в оценке эффективности работы сотрудников;
• Решение организационных вопросов;
• Сбор и анализ статистических данных текущим показателям сотрудников;
• Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
• Мониторинг и анализ базы клиентов;
• Мониторинг качества информации по клиентам в базе;
• Работа с крупными клиентами;
• Продажа продуктов РР и ДА клиентам банка;
• Урегулирование претензий со стороны клиентов;

Достижения за весь период работы:
1. Перевыполнение личного плана ежемесячно, максимальное достижение 240%;
2. Увеличение выполнения плана группы – не ниже 100% ежемесячно, максимальный показатель – 145%;
3. Личная оценка компетенций на высшем уровне «А», по результату KPI;
4. Изменение ежедневной стратегии обзвона клиентов, что увеличило контакты с клиентами на 20 % и сборы на 15%;
5. Внесение идей по усовершенствованию программы Siebel в 2015 году, что повысило эффективности работы группы на 20 %;
6. Проведение тренинга для региональных сотрудников в 2015 году – введение в работу регионального отделения на месяц раньше срока.
8 месяцев
апрель  — ноябрь 2010
Главный специалист Отдела дистанционного взыскания, Департамента проблемных активов
ПАО банк ВТБ 24, Москва, полная занятость
• Ведение переговоров с клиентами
• Выявление подозрительных операций у клиентов и информирование руководителя;
• Выполнение задач по увеличению эффективности работы;

Достижения:
1. Ежемесячно перевыполнение личного плана больше, чем на 20 %;
2. Была выбрана лучшим сотрудником месяца за достижение наивысших сборов по группе - 153% выполнения плана;
3. Количество отработанных клиентов ежедневно на 20% выше плана (минимум 250 клиентов);
4. Повышение до эксперта группы в течении 5 месяцев.
11 месяцев
июнь 2009 — апрель 2010
Ведущий специалист Отдела дистанционного взыскания, Департамента проблемных активов
ПАО банк ВТБ 24, Москва, полная занятость
• Ведение переговоров с клиентами;
• Выполнение требований руководителя по текущим задачам;
• Выполнение задач по увеличению эффективности работы;

Достижения за весь период работы:
1. прохождение испытательного срока за 3 дня и досрочное прохождение стажировки за 2 месяца;
2. Отработка 200 клиентов ежедневно;
3. Повышение до главного специалиста группы через 9 месяцев.
10 лет и 9 месяцев
апрель 1998 — декабрь 2008
Руководитель отдела видеонаблюдения
компания Шторм Интернешнл, Москва, полная занятость
• Руководство работой сотрудников (20 человек);
• Проверка качества работа;
• Проведения расследований фактов мошенничества со стороны клиентов и персонала;
• Обучение и наставничество;
• Организация бесперебойной работы отдела;
• Проектирование и введение в действия систем видеонаблюдения в новых залах;
• Создание ежедневной отчетности для руководства (на английском языке);
• Участие в плановых собраниях холдинга;
• Помощь в переводе руководителю департамента на встречах (с английского)

Достижения за весь период работы:
1. Повышение по карьерной лестнице в течении первых двух лет до руководителя;
2. Получение грамоты от руководства как лучшего сотрудника месяца;
3. Выявлены 20 фактов мошенничества и более 100 фактов нарушений - возврат организации более 20000 долларов;
4. Работа с иностранным менеджментом.
Высшее образование
1993
Московский государственный текстильный университет имени А.Н.Косыгина
Химико-технологический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер химик-технолог
1993
Московский институт промышленной собственности
Патентоведение
Дневная/Очная форма обучения
Патентовед
Курсы
2015
ПАО ВТБ 24
Банкротство ЮЛ
Москва
1998
«Юниаструм банк»
Банковское дело
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
• владение английским языком;
• Успешный опыт управления коллективом более 10 лет;
• Сильные управленческие качества;
• Высокая компетентность (знание банковских продуктов: потребительские кредиты, карты, автокредиты, кредиты для юридических лиц, ипотека; продвинутый пользователь MS Word, MS Excel, Outlook, знание банковских программ АБС БИСквит, Siebel, Way4, SMC Supervisor);
• Сильные организаторские способности (практическая направленность ума, умение работать в команде, тактичность, энергичность, требовательность, критичность);
• Высокие аналитические способности, сильно развито логическое мышление (работа с большим объемом данных, анализ и создание выводов в в виде таблиц и графиков);
• Коммуникабельность, умение выстраивать диалог, использовать аргументацию;
• Умение поиска оптимального решения в достижении поставленных целей;
• Умение оптимизировать бизнес-процессы
Дополнительные сведения
Обладаю усидчивостью, целеустремленностью при решении поставленных задач нацелена на поиск и выявление оптимального варианта. Не пугают новые обязанности, быстро обучаюсь
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Кассир-операционист
40 000 Р
Старший кассир-операционист, АО "Алма Банк"
Кассир-операционист банка
45 000 Р
Кассир, ООО "Адмирпл"
Кассир-операционист
40 000 Р
Ведущий специалист в Отделе кассовых операций, АКБ "Национальный Залоговый Банк" ОАО
Кассир-операционист
Смотреть все резюме
Резюме № 36551429 в открытом доступе Последнее обновление 17 октября 2016, 16:16

Резюме

Специалист-операционист, кассир, специалист по сопровождению договоров 45 000
Дата рождения: 7 мая 1971, 46 лет.
Москва
11.2010—06.2016   5 лет 8 месяцев
Эксперт отдела дистанционного взыскания
ПАО банк ВТБ 24, г. Москва, полная занятость.
• Работа с физическими лицами и МСБ;
• Руководство работой сотрудников (16 человека);
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов банка (отдела сопровождения, персональными менеджерами);
• Наставничество и проверка качества работы;
• Участие в оценке эффективности работы сотрудников;
• Решение организационных вопросов;
• Сбор и анализ статистических данных текущим показателям сотрудников;
• Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
• Мониторинг и анализ базы клиентов;
• Мониторинг качества информации по клиентам в базе;
• Работа с крупными клиентами;
• Продажа продуктов РР и ДА клиентам банка;
• Урегулирование претензий со стороны клиентов;

Достижения за весь период работы:
1. Перевыполнение личного плана ежемесячно, максимальное достижение 240%;
2. Увеличение выполнения плана группы – не ниже 100% ежемесячно, максимальный показатель – 145%;
3. Личная оценка компетенций на высшем уровне «А», по результату KPI;
4. Изменение ежедневной стратегии обзвона клиентов, что увеличило контакты с клиентами на 20 % и сборы на 15%;
5. Внесение идей по усовершенствованию программы Siebel в 2015 году, что повысило эффективности работы группы на 20 %;
6. Проведение тренинга для региональных сотрудников в 2015 году – введение в работу регионального отделения на месяц раньше срока.
04.2010—11.2010   8 месяцев
Главный специалист Отдела дистанционного взыскания, Департамента проблемных активов
ПАО банк ВТБ 24, г. Москва, полная занятость.
• Ведение переговоров с клиентами
• Выявление подозрительных операций у клиентов и информирование руководителя;
• Выполнение задач по увеличению эффективности работы;

Достижения:
1. Ежемесячно перевыполнение личного плана больше, чем на 20 %;
2. Была выбрана лучшим сотрудником месяца за достижение наивысших сборов по группе - 153% выполнения плана;
3. Количество отработанных клиентов ежедневно на 20% выше плана (минимум 250 клиентов);
4. Повышение до эксперта группы в течении 5 месяцев.
06.2009—04.2010   11 месяцев
Ведущий специалист Отдела дистанционного взыскания, Департамента проблемных активов
ПАО банк ВТБ 24, г. Москва, полная занятость.
• Ведение переговоров с клиентами;
• Выполнение требований руководителя по текущим задачам;
• Выполнение задач по увеличению эффективности работы;

Достижения за весь период работы:
1. прохождение испытательного срока за 3 дня и досрочное прохождение стажировки за 2 месяца;
2. Отработка 200 клиентов ежедневно;
3. Повышение до главного специалиста группы через 9 месяцев.
04.1998—12.2008   10 лет 9 месяцев
Руководитель отдела видеонаблюдения
компания Шторм Интернешнл, г. Москва, полная занятость.
• Руководство работой сотрудников (20 человек);
• Проверка качества работа;
• Проведения расследований фактов мошенничества со стороны клиентов и персонала;
• Обучение и наставничество;
• Организация бесперебойной работы отдела;
• Проектирование и введение в действия систем видеонаблюдения в новых залах;
• Создание ежедневной отчетности для руководства (на английском языке);
• Участие в плановых собраниях холдинга;
• Помощь в переводе руководителю департамента на встречах (с английского)

Достижения за весь период работы:
1. Повышение по карьерной лестнице в течении первых двух лет до руководителя;
2. Получение грамоты от руководства как лучшего сотрудника месяца;
3. Выявлены 20 фактов мошенничества и более 100 фактов нарушений - возврат организации более 20000 долларов;
4. Работа с иностранным менеджментом.
Высшее
1993
Московский государственный текстильный университет имени А.Н.Косыгина
Факультет: Химико-технологический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер химик-технолог
Высшее
1993
Московский институт промышленной собственности
Факультет: Патентоведение
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Патентовед
Курсы и тренинги
2015
ПАО ВТБ 24
Банкротство ЮЛ
Москва
1998
«Юниаструм банк»
Банковское дело
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
• владение английским языком;
• Успешный опыт управления коллективом более 10 лет;
• Сильные управленческие качества;
• Высокая компетентность (знание банковских продуктов: потребительские кредиты, карты, автокредиты, кредиты для юридических лиц, ипотека; продвинутый пользователь MS Word, MS Excel, Outlook, знание банковских программ АБС БИСквит, Siebel, Way4, SMC Supervisor);
• Сильные организаторские способности (практическая направленность ума, умение работать в команде, тактичность, энергичность, требовательность, критичность);
• Высокие аналитические способности, сильно развито логическое мышление (работа с большим объемом данных, анализ и создание выводов в в виде таблиц и графиков);
• Коммуникабельность, умение выстраивать диалог, использовать аргументацию;
• Умение поиска оптимального решения в достижении поставленных целей;
• Умение оптимизировать бизнес-процессы
Дополнительные сведения
Обладаю усидчивостью, целеустремленностью при решении поставленных задач нацелена на поиск и выявление оптимального варианта. Не пугают новые обязанности, быстро обучаюсь