Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 27779227Обновлено 2 сентября 2016
В избранные

Специалист контроля качества продаж и обслуживания клиентов

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 25 лет (16 апреля 1992), неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Бибирево
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 4 года и 2 месяца
1 год и 1 месяц
июль 2015 — июль 2016
Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентов
ООО "Аполло-9", Москва, полная занятость
Оценка качества менеджеров по продажам и специалистов сопровождения продаж - прослушка разговоров, заполнение оценочных листов.
Составление ежемесячной отчетности по отделу качества, взаимодействие с аналитиком BI.
Подготовка индивидуальных отзывов по сотрудникам и предоставление обратной связи.
Участие в проектах оценки качества работы call - центра.
Подготовка аналитики качества работы для слабых сотрудников и сотрудников на увольнение.
Участие в разработке и дополнении скриптов, внутренних процессов отдела контроля качества.
Проведение вводных тренингов по продуктам для менеджеров по продажам.
Участие в запусках новых продуктов компании (подготовка тестирования скриптов, оценка продаж в полях)
Достижения:
Проведение оценки качества работы менеджеров по продажам в соответствии со стандартами компании.
Успешное замещение супервайзера ночной смены.
Успешные личные продажи.
1 год и 4 месяца
январь 2014 — апрель 2015
Оператор call-центра
ОАО "Московский Индустриальный Банк", Москва, полная занятость
Прием входящих звонков
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Привлечение потенциальных клиентов
Информирование клиентов о новых услугах и акциях
Документальное оформление заявок
Проведение анкетирования и опроса
Обработка претензий клиентов
Проведение операций по кредитным картам
Подключение/отключение услуг
Консультирование и настройка ТСП (эквайринг), прием заявок на обмен/ремонт

Достижения:
Работа в соответствии с высоким стандартом качества банка.
Успешное устранение конфликтных ситуаций
5 месяцев
февраль  — июнь 2013
Кассир кассы пересчета
ОАО "Сбербанк России", Кольчугино, полная занятость
Пересчет денежной наличности, совершение кассовых операций по способам определения платежеспособности и подлинности банкнот и монеты Банка России.
Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Обслуживание банкоматов.
Формирование ежедневной отчетности по кассе банка
Достижения:
Успешное закрытие банковского дня
Успешное определение подлинности купюр
Получение сертификатов
5 месяцев
октябрь 2012 — февраль 2013
Кредитный специалист
Накта-кредит Запад, Нижний Новгород, полная занятость
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Прием платежей по кредитным договорам
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
1 год и 1 месяц
октябрь 2011 — октябрь 2012
Кредитный специалист
ЗАО Русский Стандарт Банк, Москва, полная занятость
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Оформление кредитных карт
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
Успешные продажи в торговом зале.
Интенсивное обучение в рамках компании и успешное прохождение тестирований.
Неполное высшее образование
2019
Российский государственный аграрный заочный университет
Менеджмент
Заочная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
Среднее специальное образование
2011
ФГОУ СПО Владимирский аграрный колледж
Дневная/Очная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, CRM)
Дополнительные сведения
Коммуникабельность
Эмоциональная устойчивость
Быстрая обучаемость
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция
Отличное знание ПК
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист контроля качества обслуживания
50 000 Р
Специалист контроля мерчендайзинга, АО Связной Логистика
Специалист контроля качества обслуживания
Специалист по качеству и безопасности пищевой продукции
55 000 Р
Специалист отдела сопровождения корпоративных клиентов, Акционерное общество "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы"
Руководитель отдела контроля качества
70 000 Р
Начальник подразделения контроля качества, Международный аэропорт Домодедово
Руководитель отдела контроля качества
Смотреть все резюме
Резюме № 27779227 в открытом доступе Последнее обновление 2 сентября 2016, 19:28

Резюме

Специалист контроля качества продаж и обслуживания клиентов 60 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 16 апреля 1992, 25 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва (м. Бибирево)
07.2015—07.2016   1 год 1 месяц
Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентов
ООО "Аполло-9", г. Москва, полная занятость.
Оценка качества менеджеров по продажам и специалистов сопровождения продаж - прослушка разговоров, заполнение оценочных листов.
Составление ежемесячной отчетности по отделу качества, взаимодействие с аналитиком BI.
Подготовка индивидуальных отзывов по сотрудникам и предоставление обратной связи.
Участие в проектах оценки качества работы call - центра.
Подготовка аналитики качества работы для слабых сотрудников и сотрудников на увольнение.
Участие в разработке и дополнении скриптов, внутренних процессов отдела контроля качества.
Проведение вводных тренингов по продуктам для менеджеров по продажам.
Участие в запусках новых продуктов компании (подготовка тестирования скриптов, оценка продаж в полях)
Достижения:
Проведение оценки качества работы менеджеров по продажам в соответствии со стандартами компании.
Успешное замещение супервайзера ночной смены.
Успешные личные продажи.
01.2014—04.2015   1 год 4 месяца
Оператор call-центра
ОАО "Московский Индустриальный Банк", г. Москва, полная занятость.
Прием входящих звонков
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Привлечение потенциальных клиентов
Информирование клиентов о новых услугах и акциях
Документальное оформление заявок
Проведение анкетирования и опроса
Обработка претензий клиентов
Проведение операций по кредитным картам
Подключение/отключение услуг
Консультирование и настройка ТСП (эквайринг), прием заявок на обмен/ремонт

Достижения:
Работа в соответствии с высоким стандартом качества банка.
Успешное устранение конфликтных ситуаций
02.2013—06.2013   5 месяцев
Кассир кассы пересчета
ОАО "Сбербанк России", г. Кольчугино, полная занятость.
Пересчет денежной наличности, совершение кассовых операций по способам определения платежеспособности и подлинности банкнот и монеты Банка России.
Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Обслуживание банкоматов.
Формирование ежедневной отчетности по кассе банка
Достижения:
Успешное закрытие банковского дня
Успешное определение подлинности купюр
Получение сертификатов
10.2012—02.2013   5 месяцев
Кредитный специалист
Накта-кредит Запад, г. Нижний Новгород, полная занятость.
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Прием платежей по кредитным договорам
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
10.2011—10.2012   1 год 1 месяц
Кредитный специалист
ЗАО Русский Стандарт Банк, г. Москва, полная занятость.
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Оформление кредитных карт
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
Успешные продажи в торговом зале.
Интенсивное обучение в рамках компании и успешное прохождение тестирований.
Неполное высшее
2019
Российский государственный аграрный заочный университет
Факультет: Менеджмент
Заочная форма обучения
Специальность: Государственное и муниципальное управление
Среднее специальное
2011
ФГОУ СПО Владимирский аграрный колледж
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Государственное и муниципальное управление
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, CRM)
Дополнительные сведения
Коммуникабельность
Эмоциональная устойчивость
Быстрая обучаемость
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция
Отличное знание ПК