Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 27779227
2 сентября

Специалист контроля качества продаж и обслуживания клиентов

60 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
24 года (16 апреля 1992), женский, неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Бибирево
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 4 года и 2 месяца

июль 2015 — июль 2016
1 год и 1 месяц

Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентов

(Полная занятость)

ООО "Аполло-9", г. Москва.

Оценка качества менеджеров по продажам и специалистов сопровождения продаж - прослушка разговоров, заполнение оценочных листов.
Составление ежемесячной отчетности по отделу качества, взаимодействие с аналитиком BI.
Подготовка индивидуальных отзывов по сотрудникам и предоставление обратной связи.
Участие в проектах оценки качества работы call - центра.
Подготовка аналитики качества работы для слабых сотрудников и сотрудников на увольнение.
Участие в разработке и дополнении скриптов, внутренних процессов отдела контроля качества.
Проведение вводных тренингов по продуктам для менеджеров по продажам.
Участие в запусках новых продуктов компании (подготовка тестирования скриптов, оценка продаж в полях)
Достижения:
Проведение оценки качества работы менеджеров по продажам в соответствии со стандартами компании.
Успешное замещение супервайзера ночной смены.
Успешные личные продажи.

январь 2014 — апрель 2015
1 год и 4 месяца

Оператор call-центра

(Полная занятость)

ОАО "Московский Индустриальный Банк", г. Москва.

Прием входящих звонков
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Привлечение потенциальных клиентов
Информирование клиентов о новых услугах и акциях
Документальное оформление заявок
Проведение анкетирования и опроса
Обработка претензий клиентов
Проведение операций по кредитным картам
Подключение/отключение услуг
Консультирование и настройка ТСП (эквайринг), прием заявок на обмен/ремонт

Достижения:
Работа в соответствии с высоким стандартом качества банка.
Успешное устранение конфликтных ситуаций

февраль 2013 — июнь 2013
5 месяцев

Кассир кассы пересчета

(Полная занятость)

ОАО "Сбербанк России", г. Кольчугино.

Пересчет денежной наличности, совершение кассовых операций по способам определения платежеспособности и подлинности банкнот и монеты Банка России.
Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Обслуживание банкоматов.
Формирование ежедневной отчетности по кассе банка
Достижения:
Успешное закрытие банковского дня
Успешное определение подлинности купюр
Получение сертификатов

октябрь 2012 — февраль 2013
5 месяцев

Кредитный специалист

(Полная занятость)

Накта-кредит Запад, г. Нижний Новгород.

Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Прием платежей по кредитным договорам
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.

октябрь 2011 — октябрь 2012
1 год и 1 месяц

Кредитный специалист

(Полная занятость)

ЗАО Русский Стандарт Банк, г. Москва.

Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Оформление кредитных карт
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
Успешные продажи в торговом зале.
Интенсивное обучение в рамках компании и успешное прохождение тестирований.

Ключевые навыки
Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, CRM)
Училась

по 2019

Российский государственный аграрный заочный университет , г. Балашиха. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Государственное и муниципальное управление. Форма обучения: Заочная.

по 2011

ФГОУ СПО Владимирский аграрный колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Государственное и муниципальное управление. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Немецкий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Коммуникабельность
Эмоциональная устойчивость
Быстрая обучаемость
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция
Отличное знание ПК

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 27779227 обновлено 2 сентября, 19:28
Специалист контроля качества продаж и обслуживания клиентов
60 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 24 года (16 апреля 1992)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Бибирево)
Опыт работы 4 года и 2 месяца
Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентов
1 год 1 месяц
июль 2015  — июль 2016
ООО "Аполло-9", Москва, полная занятость
Оценка качества менеджеров по продажам и специалистов сопровождения продаж - прослушка разговоров, заполнение оценочных листов.
Составление ежемесячной отчетности по отделу качества, взаимодействие с аналитиком BI.
Подготовка индивидуальных отзывов по сотрудникам и предоставление обратной связи.
Участие в проектах оценки качества работы call - центра.
Подготовка аналитики качества работы для слабых сотрудников и сотрудников на увольнение.
Участие в разработке и дополнении скриптов, внутренних процессов отдела контроля качества.
Проведение вводных тренингов по продуктам для менеджеров по продажам.
Участие в запусках новых продуктов компании (подготовка тестирования скриптов, оценка продаж в полях)
Достижения:
Проведение оценки качества работы менеджеров по продажам в соответствии со стандартами компании.
Успешное замещение супервайзера ночной смены.
Успешные личные продажи.
Оператор call-центра
1 год 4 месяца
январь 2014  — апрель 2015
ОАО "Московский Индустриальный Банк", Москва, полная занятость
Прием входящих звонков
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Привлечение потенциальных клиентов
Информирование клиентов о новых услугах и акциях
Документальное оформление заявок
Проведение анкетирования и опроса
Обработка претензий клиентов
Проведение операций по кредитным картам
Подключение/отключение услуг
Консультирование и настройка ТСП (эквайринг), прием заявок на обмен/ремонт

Достижения:
Работа в соответствии с высоким стандартом качества банка.
Успешное устранение конфликтных ситуаций
Кассир кассы пересчета
5 месяцев
февраль   — июнь 2013
ОАО "Сбербанк России", Кольчугино, полная занятость
Пересчет денежной наличности, совершение кассовых операций по способам определения платежеспособности и подлинности банкнот и монеты Банка России.
Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
Обслуживание банкоматов.
Формирование ежедневной отчетности по кассе банка
Достижения:
Успешное закрытие банковского дня
Успешное определение подлинности купюр
Получение сертификатов
Кредитный специалист
5 месяцев
октябрь 2012  — февраль 2013
Накта-кредит Запад, Нижний Новгород, полная занятость
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Прием платежей по кредитным договорам
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
Кредитный специалист
1 год 1 месяц
октябрь 2011  — октябрь 2012
ЗАО Русский Стандарт Банк, Москва, полная занятость
Привлечение клиентов
Консультирование по кредитным продуктам
Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков
Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров
Заключение договоров страхования
Оформление кредитных карт
Достижения:
Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
Успешные продажи в торговом зале.
Интенсивное обучение в рамках компании и успешное прохождение тестирований.
Неполное высшее образование
2019
Российский государственный аграрный заочный университет
Менеджмент
Заочная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
Среднее специальное образование
2011
ФГОУ СПО Владимирский аграрный колледж
Дневная/Очная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, CRM)
Дополнительные сведения
Коммуникабельность
Эмоциональная устойчивость
Быстрая обучаемость
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция
Отличное знание ПК