Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8335376
30 декабря 2016

Специалист / Старший специалист мониторинга и расследования незаконных операций по картам

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
27 лет (26 января 1989), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 5 лет и 10 месяцев

июль 2015 — октябрь 2016
1 год и 4 месяца

Специалист группы мониторинга и расследования незаконных операций с банковскими картами

(Полная занятость)

КБ "Ренессанс Кредит", г. Саратов.

• Анализ, выявление и предотвращение мошеннических операций;
• Мониторинг подозрительных операций по пластиковым картам Банка;
• Блокировка карт на основании сомнительных операций;
• Обработка звонков/запросов от смежных подразделений;
• Формирование статистической отчетности по мошенническим операциям и звонкам от клиентов;
• Осуществление финансового мониторинга операций клиентов и выявление операций, которые вызывают подозрения в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, и осуществление необходимых действий.
• Обработка и отправка Security Check в банки эмитенты по подозрительным операциям.

После перевода в отдел CFP (card fraud prevention) я поняла, что лучшей можно быть везде, благодаря упорству и стараниям, что доказывают итоги проделанной работы за год, где неоднократно я становилась лучшей по результатам работы и на данный момент удерживаю свои позиции. За первый квартал 2016 года являюсь лучшим сотрудником по количеству выявленных мошеннических действий, количеству заблокированных карт и сохраненных средств клиентов.

февраль 2014 — июль 2015
1 год и 6 месяцев

Старший специалист направления информационного обслуживания и продаж банковских продуктов

(Полная занятость)

КБ "Ренессанс Кредит", г. Саратов.

• Обработка и перераспределение звонков;
• Консультирование имеющихся клиентов банка по возникающим вопросам;
• Ведение отчетности по звонкам, ведение деловой переписки;
• Продажи кредитов на входящих звонках действующим клиентам;
• Прослушивание звонков сотрудников и предоставление обратной связи по результатам;
• Проведение оценки качества обслуживания на основании действующих инструкций;
• Осуществление исходящих тестовых звонков.

В 2015 году стала победителем и награждена дипломом в номинации «Лучший сотрудник квартала».

сентябрь 2011 — февраль 2014
2 года и 6 месяцев

Специалист дистанционного обслуживания клиентов

(Полная занятость)

КБ "Ренессанс Капитал", г. Пенза.

• Обработка и перераспределение звонков;
• Консультирование имеющихся клиентов банка по возникающим вопросам;
• Ведение отчетности по звонкам, ведение деловой переписки;
• Ввод информации в систему;
• Обработка электронной почты.

В моей копилке уже есть награды за профессиональные достижения – в 2012 году была награждена брендовым дипломом за активное участие в жизни контакт - центра. В 2013 и 2014 г.г. становилась неоднократно победителем в номинации «Лучший сотрудник месяца».

сентябрь 2006 — апрель 2007
8 месяцев

Менеджер по продажам

(Частичная занятость)

ЗАО Эр-телеком холдинг, г. Пенза.

• подключение услуг кабельного телевидения и интернета;
• заключение договоров.

Ключевые навыки
- Работа с негативными клиентами;
- Умение работать в команде;
- Внимательный подход к поставленным задачам;
- Опыт продаж;
- Принципиальность.

Компьютерные навыки:
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 1С, Citrix Way4, Avaya IP Agent, CSD, MS Outlook, Payment Engine, Adobe Photoshop, MSO, Seguranzza, Capture One 7, CRM/TFE, Internet - опытный пользователь.
Училась

по 2012

Пензенский государственный технологический университет , г. Пенза. Уровень образования: Высшее. Факультет: Институт прикладной экономики, информатики и сервиса. Специальность: 100101"Информационный сервис". Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Навыки эффетивных продаж.. КБ Ренессанс Кредит, г. Саратов

2013

Торговля на финансовых рынках.. TeleTrade, г. Пенза

2012

Навыки телефонного общения. Работа с эмоциями клиента.. КБ Ренессанс Кредит, г. Пенза

2012

Навыки телефонного общения. Работа с возражениями.. КБ Ренессанс Кредит, г. Пенза

2011

Этикет делового общения по телефону.. КБ Ренессанс Кредит, г. Пенза

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Готова к обучению, открыта и инициативна. В свободное время занимаюсь фотографией, своими сильными сторонами считаю дисциплинированность, ответственность, коммуникабельность, ориентированность на результат, позитивное отношение к жизни, хорошие навыки наставничества.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8335376 обновлено 30 декабря 2016, 17:04
Специалист / Старший специалист мониторинга и расследования незаконных операций по картам
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 27 лет (26 января 1989)
Москва
Опыт работы 5 лет и 10 месяцев
Специалист группы мониторинга и расследования незаконных операций с банковскими картами
1 год 4 месяца
июль 2015  — октябрь 2016
КБ "Ренессанс Кредит", Саратов, полная занятость
• Анализ, выявление и предотвращение мошеннических операций;
• Мониторинг подозрительных операций по пластиковым картам Банка;
• Блокировка карт на основании сомнительных операций;
• Обработка звонков/запросов от смежных подразделений;
• Формирование статистической отчетности по мошенническим операциям и звонкам от клиентов;
• Осуществление финансового мониторинга операций клиентов и выявление операций, которые вызывают подозрения в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, и осуществление необходимых действий.
• Обработка и отправка Security Check в банки эмитенты по подозрительным операциям.

После перевода в отдел CFP (card fraud prevention) я поняла, что лучшей можно быть везде, благодаря упорству и стараниям, что доказывают итоги проделанной работы за год, где неоднократно я становилась лучшей по результатам работы и на данный момент удерживаю свои позиции. За первый квартал 2016 года являюсь лучшим сотрудником по количеству выявленных мошеннических действий, количеству заблокированных карт и сохраненных средств клиентов.
Старший специалист направления информационного обслуживания и продаж банковских продуктов
1 год 6 месяцев
февраль 2014  — июль 2015
КБ "Ренессанс Кредит", Саратов, полная занятость
• Обработка и перераспределение звонков;
• Консультирование имеющихся клиентов банка по возникающим вопросам;
• Ведение отчетности по звонкам, ведение деловой переписки;
• Продажи кредитов на входящих звонках действующим клиентам;
• Прослушивание звонков сотрудников и предоставление обратной связи по результатам;
• Проведение оценки качества обслуживания на основании действующих инструкций;
• Осуществление исходящих тестовых звонков.

В 2015 году стала победителем и награждена дипломом в номинации «Лучший сотрудник квартала».
Специалист дистанционного обслуживания клиентов
2 года 6 месяцев
сентябрь 2011  — февраль 2014
КБ "Ренессанс Капитал", Пенза, полная занятость
• Обработка и перераспределение звонков;
• Консультирование имеющихся клиентов банка по возникающим вопросам;
• Ведение отчетности по звонкам, ведение деловой переписки;
• Ввод информации в систему;
• Обработка электронной почты.

В моей копилке уже есть награды за профессиональные достижения – в 2012 году была награждена брендовым дипломом за активное участие в жизни контакт - центра. В 2013 и 2014 г.г. становилась неоднократно победителем в номинации «Лучший сотрудник месяца».
Менеджер по продажам
8 месяцев
сентябрь 2006  — апрель 2007
ЗАО Эр-телеком холдинг, Пенза, частичная занятость
• подключение услуг кабельного телевидения и интернета;
• заключение договоров.
Высшее образование
2012
Пензенский государственный технологический университет
Институт прикладной экономики, информатики и сервиса
Дневная/Очная форма обучения
100101"Информационный сервис"
Курсы
2014
КБ Ренессанс Кредит
Навыки эффетивных продаж.
Саратов
2013
TeleTrade
Торговля на финансовых рынках.
Пенза
2012
КБ Ренессанс Кредит
Навыки телефонного общения. Работа с эмоциями клиента.
Пенза
2012
КБ Ренессанс Кредит
Навыки телефонного общения. Работа с возражениями.
Пенза
2011
КБ Ренессанс Кредит
Этикет делового общения по телефону.
Пенза
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Работа с негативными клиентами;
- Умение работать в команде;
- Внимательный подход к поставленным задачам;
- Опыт продаж;
- Принципиальность.

Компьютерные навыки:
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 1С, Citrix Way4, Avaya IP Agent, CSD, MS Outlook, Payment Engine, Adobe Photoshop, MSO, Seguranzza, Capture One 7, CRM/TFE, Internet - опытный пользователь.
Дополнительные сведения
Готова к обучению, открыта и инициативна. В свободное время занимаюсь фотографией, своими сильными сторонами считаю дисциплинированность, ответственность, коммуникабельность, ориентированность на результат, позитивное отношение к жизни, хорошие навыки наставничества.