Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 1430360
в 00:08

Сервис-инженер, специалист технической поддержки

55 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
34 года (15 января 1982), мужской, неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва, Лианозово, м. Алтуфьево
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 11 месяцев

декабрь 2015 — н.в.
1 год и 1 месяц

Специалист по компьютерной помощи

(Полная занятость)

Фриланс, г. Москва.

- компьютерная помощь (в том числе и удалённая),
- сборка, настройка и модернизация компьютеров,
- установка, обновление, настройка, профилактика операционных систем семейства Windows,
- установка, обновление, настройка широкого спектра программного обеспечения,
- обновление и настройка драйверов,
- антивирусная профилактика,
- настройка сетевого оборудования и периферийных устройств,
- настройка и обновление мобильных устройств на iOS и Android,
- консультирование клиентов.

сентябрь 2015 — декабрь 2015
4 месяца

Специалист технической поддержки эксплуатационного отдела

(Полная занятость)

ООО СТС Эвентим РУ, г. Москва.

Техническая поддержка пользователей по телефону (2-я линия);
- обработка и выполнение заявок, присланных на службу поддержки по e-mail через систему RT;
- внутренняя поддержка и обучение сотрудников компании;
- тестирование новых версий и выявление ошибок в работе программного комплекса Eventim (Sales, TDLAdmin, Promoter, BackOffice, RuBO), тестирование новых версий сайта;
- отправка заявок в службы технической поддержки программных продуктов Eventim в Германии и Австрии, эскалирование заявок;
- консультирование и обучение пользователей программ;
- тестирование и внедрение нового функционала сайта;
- заведение в систему новых пользователей и поставщиков, назначение прав доступа;
- проверка и настройка оборудования для сканирования билетов на площадках;
- создание и редакция макетов билетов с размещением логотипов и дополнительной информации;
- создание рабочей документации и базы знаний (описания, инструкции, руководства);
- участие в крупнейших проектах компании (Формула 1, ЧМ по хоккею)

Достижения:
участие в проектах мирового масштаба:
- Формула 1 Гран-При России 2015 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей и решение проблем с билетами и СКД на автодроме и сопутствующих мероприятиях (Comedy Club, M-1 Challenge));
- Формула 1 Гран-При России 2016 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей);
- Чемпионат мира по хоккею 2016 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей).

ноябрь 2013 — июнь 2015
1 год и 8 месяцев

Cпециалист IT Service Desk

(Полная занятость)

ОАО "Сандвик-МКТС", г. Москва.

• приём и регистрация инцидентов в системе CA Service Desk Manager по телефону или электронной почте на русском и английском языках, классификация инцидентов, определение приоритета;
• сбор информации о системе и пользователе;
• назначение инцидентов на соответствующие группы поддержки, отслеживание выполнения, эскалация;
• регистрация и выполнение запросов на обслуживание, предоставление информации пользователям;
• решение ИТ-проблем пользователей по телефону или при удалённом подключении, а также при личном обращении в службу Service Desk;
• информирование пользователей о статусе работ по заявке;
• написание инструкций на русском и английском языках и размещение их в базе знаний;
• поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

Достижения:
• лидирующая позиция по количеству выполненных заявок в локальном сегменте IT Service Desk;
• поощрения от руководства компании.

сентябрь 2007 — июнь 2013
5 лет и 10 месяцев

Исполнительный директор радиостанции, ведущий радиоэфира, звукорежиссёр

(Полная занятость)

SOSH Radio, г. Москва.

• техническое (коммутация и настройка студийного оборудования) и программное (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler) обеспечение интернет-радиостанции;
• подбор, сортировка и обработка музыкального контента интернет-радиостанции;
• студийная запись и обработка фонограмм, оформление эфира ("одежда" программ, джинглы, promo), post-production (Sony Vegas Pro, Sony Sound Forge);
• поддержка веб-ресурсов интернет-радиостанции (сайт, страницы в социальных сетях, портал видеотрансляций);
• продвижение интернет-радиостанции в социальных сетях;
• организация и проведение мероприятий интернет-радиостанции (вечеринки, open air), приглашение гостей в студию;
• подготовка и ведение прямых эфиров в качестве радиоведущего (программа о «тяжёлой» музыке).

сентябрь 2007 — июнь 2013
5 лет и 10 месяцев

Звукорежиссёр, старший вожатый

(Полная занятость)

ГБОУ СОШ №1020, г. Москва.

• организация и техническое оснащение школьных мероприятий (коммутация и подготовка звукового и светового оборудования, подготовка мультимедийных презентаций (MS Powerpoint, Adobe Photoshop, gimp) и видеороликов (Sony Vegas Pro));
• проведение школьных мероприятий в роли звукорежиссёра;
• техническое (коммутация и настройка студийного оборудования) и программное (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler) обеспечение школьной интернет-радиостанции;
• подбор, сортировка и обработка музыкального контента школьной радиостанции;
• студийная запись и обработка и монтаж фонограмм, оформление эфира ("одежда" программ, джинглы, promo), post-production (Sony Vegas Pro, Sony Sound Forge);
• контент-поддержка веб-ресурса школы и школьной радиостанции

сентябрь 2007 — сентябрь 2008
1 год и 1 месяц

Лаборант ОИВТ

(Полная занятость)

ГБОУ СОШ №1020, г. Москва.

• сборка, настройка и техническая поддержка компьютерной техники (более 200 компьютеров на базе операционных систем Windows XP, Ubuntu Linux, MacOS), оргтехника (принтеры, сканеры, копиры));
• замена и профилактика комплектующих в рабочих станциях;
• написание инструкций по пользованию оргтехникой и программным обеспечением для пользователей;
• замена и заправка картриджей для струйных и лазерных принтеров;
• закупки компьютерной техники по требуемым параметрам и бюджету (наличный и безналичный расчёт);
• монтаж СКС (локальные вычислительные и телефонные сети, системы видеонаблюдения);
• настройка профилей пользователей;
• учёт и инвентаризация оборудования и комплектующих;
• техническая поддержка пользователей, anykey.

ноябрь 2005 — апрель 2007
1 год и 6 месяцев

Специалист выездного обслуживания, оператор технической поддержки

(Полная занятость)

ООО "Такском", г. Москва.

• установка, настройка, выездное обслуживание комплекса программ для отправки бухгалтерской отчётности в налоговый орган и пенсионный фонд через Интернет (программный комплекс "Спринтер");
• приём входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки;
• консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным комплексом.

сентябрь 2004 — сентябрь 2005
1 год и 1 месяц

Сервис-инженер

(Полная занятость)

ООО "Сити Сервис", г. Москва.

• закупка, сборка, настройка компьютеров и оргтехники;
• профилактика программного (настройка и обновление операционной системы, обновление и настройка драйверов, антивирусная профилактика, дефрагментация, удаление временных файлов) и аппаратного обеспечения (удаление пыли, смазка кулеров, замена термопасты);
• замена и ремонт комплектующих;
• замена и заправка картриджей для струйных и лазерных принтеров;
• установка и настройка операционных систем семейства Windows, программных продуктов MS Office, антивирусных комплексов и другого программного обеспечения;
• прокладка и обслуживание локальных сетей;
• техническая поддержка организаций в офисном здании, консультирование клиентов, anykey.

март 2003 — август 2004
1 год и 6 месяцев

Сервис-инженер

(Полная занятость)

PCHelp, г. Москва.

• диагностика аппаратного и программного обеспечения (Hiren's Boot CD, iNFRACD, ERD Commander, System Mechanic, Partition Magic, MHDD, Memtest x86, и др);
• сборка, настройка, обслуживание компьютеров и компьютерных комплектующих;
• очистка компьютера от пыли, смазка кулеров, замена термопасты;
• установка, обновление и настройка операционных систем семейства Windows (95, 98, 2000, XP, Vista, 7) и Linux (Ubuntu), офисных программ (MS Office, LibreOffice), антивирусных комплексов (KAV, Dr.Web, Avast, NOD32, Spybot: Search & Destroy); программ для работы с графикой (Adobe Photoshop, gimp), звуком и видео (Sony Sound Forge, Sony Vegas Pro);
• установка и настройка программ для работы в сети Интерет (ICQ, QIP, Skype, почтовых клиентов, web-браузеров Mozilla, Chrome, Opera, IE);
• установка и настройка пакетов кодеков (K-Lite);
• установка и обновление драйверов;
• установка и настройка периферийного оборудования (сканеры, принтеры, МФУ, веб-камеры);
• настройка доступа в сеть Интернет, подключение и настройка роутеров и точек доступа, ADSL-модемов, настройка коммутируемого доступа;
• антивирусная профилактика (KAV, Dr.Web, Avast, NOD32, Spybot: Search & Destroy), борьба с винлокерами;
• выездное обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения (на дому и в офисе);
• консультирование клиентов, продажа услуг компании.

март 2002 — август 2003
1 год и 6 месяцев

Монтажник локальных сетей

(Полная занятость)

ООО «Марьина Роща Network», г. Москва.

• монтаж и обслуживание локальных компьютерных сетей;
• установка, настройка и подключение сетевого оборудования;
• настройка доступа в сеть Интернет;
• заключение договоров с клиентами, консультирование пользователей.

Ключевые навыки
• Знание компьютерной техники, комплектующих, операционных систем семейства Windows;
• Умение выявить и устранить аппаратную и программную неисправность;
• Умение решать проблемы по телефону или при удалённом подключении к пользователю;
• Опыт работы сервис-инженером и специалистом технической поддержки пользователей более 5 лет;
• Умение общаться с клиентами;
• Знание основ ITIL;
• Умение работать в системах обработки обращений пользователей CA Service Desk Manager, OTRS, RT;
• Умение работать с широким спектром программного обеспечения для диагностики, профилактики и настройки компьютеров и операционных систем семейства Windows (Hiren's Boot CD, iNFRACD, System Mechanic, Partition Magic, MHDD, HDD Regenerator, Memtest x86, и др.);
• Умение работать с программными продуктами MS Office, Libre Office, Sony Sound Forge, Sony Vegas Pro, Adobe Photoshop, gimp;
• Умение работать с программными комплексами для антивирусной профилактики (KAV, Dr. Web, NOD32, Avast, SpyBot: Search&Destroy), умение бороться с винлокерами и шифровальщиками данных;
• Навыки в установке и настройке банк-клиентов, прикладного корпоративного ПО;
• Навыки в управлении интернет-радиостанцией, её техническим (коммутация и настройка радиостудии и студии звукозаписи) и программным обеспечением (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler), организация интернет-вещания радиостанции на базе Icecast и Shoutcast;
• Опыт участия в крупных международных проектах.
Учился

по 2019

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Факультет заочного образования. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2015

ITIL 2011 Foundation. Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011. Центр "Специалист" при МГТУ им. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык свободно владею
О себе

• аналитический склад ума;
• умение работать в многозадачном режиме и с большим объемом информации;
• высокая степень самоорганизации;
• легко обучаем, стремлюсь к профессиональному и личному развитию;
• целеустремлен, аккуратен, ответственно подхожу к любому делу.
• информационные технологии;
• футбол;
• радио.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 1430360 обновлено в 00:08
Сервис-инженер, специалист технической поддержки
55 000 Р, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 34 года (15 января 1982)
Женат, есть дети
Москва, Лианозово (м. Алтуфьево)
Опыт работы 13 лет и 11 месяцев
Специалист по компьютерной помощи
1 год 1 месяц
декабрь 2015  — н.в.
Фриланс, Москва, полная занятость
- компьютерная помощь (в том числе и удалённая),
- сборка, настройка и модернизация компьютеров,
- установка, обновление, настройка, профилактика операционных систем семейства Windows,
- установка, обновление, настройка широкого спектра программного обеспечения,
- обновление и настройка драйверов,
- антивирусная профилактика,
- настройка сетевого оборудования и периферийных устройств,
- настройка и обновление мобильных устройств на iOS и Android,
- консультирование клиентов.
Специалист технической поддержки эксплуатационного отдела
4 месяца
сентябрь   — декабрь 2015
ООО СТС Эвентим РУ, Москва, полная занятость
Техническая поддержка пользователей по телефону (2-я линия);
- обработка и выполнение заявок, присланных на службу поддержки по e-mail через систему RT;
- внутренняя поддержка и обучение сотрудников компании;
- тестирование новых версий и выявление ошибок в работе программного комплекса Eventim (Sales, TDLAdmin, Promoter, BackOffice, RuBO), тестирование новых версий сайта;
- отправка заявок в службы технической поддержки программных продуктов Eventim в Германии и Австрии, эскалирование заявок;
- консультирование и обучение пользователей программ;
- тестирование и внедрение нового функционала сайта;
- заведение в систему новых пользователей и поставщиков, назначение прав доступа;
- проверка и настройка оборудования для сканирования билетов на площадках;
- создание и редакция макетов билетов с размещением логотипов и дополнительной информации;
- создание рабочей документации и базы знаний (описания, инструкции, руководства);
- участие в крупнейших проектах компании (Формула 1, ЧМ по хоккею)

Достижения:
участие в проектах мирового масштаба:
- Формула 1 Гран-При России 2015 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей и решение проблем с билетами и СКД на автодроме и сопутствующих мероприятиях (Comedy Club, M-1 Challenge));
- Формула 1 Гран-При России 2016 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей);
- Чемпионат мира по хоккею 2016 (создание и тестирование каналов продаж, назначение прав пользователей, техническая поддержка пользователей).
Cпециалист IT Service Desk
1 год 8 месяцев
ноябрь 2013  — июнь 2015
ОАО "Сандвик-МКТС", Москва, полная занятость
• приём и регистрация инцидентов в системе CA Service Desk Manager по телефону или электронной почте на русском и английском языках, классификация инцидентов, определение приоритета;
• сбор информации о системе и пользователе;
• назначение инцидентов на соответствующие группы поддержки, отслеживание выполнения, эскалация;
• регистрация и выполнение запросов на обслуживание, предоставление информации пользователям;
• решение ИТ-проблем пользователей по телефону или при удалённом подключении, а также при личном обращении в службу Service Desk;
• информирование пользователей о статусе работ по заявке;
• написание инструкций на русском и английском языках и размещение их в базе знаний;
• поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

Достижения:
• лидирующая позиция по количеству выполненных заявок в локальном сегменте IT Service Desk;
• поощрения от руководства компании.
Исполнительный директор радиостанции, ведущий радиоэфира, звукорежиссёр
5 лет 10 месяцев
сентябрь 2007  — июнь 2013
SOSH Radio, Москва, полная занятость
• техническое (коммутация и настройка студийного оборудования) и программное (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler) обеспечение интернет-радиостанции;
• подбор, сортировка и обработка музыкального контента интернет-радиостанции;
• студийная запись и обработка фонограмм, оформление эфира ("одежда" программ, джинглы, promo), post-production (Sony Vegas Pro, Sony Sound Forge);
• поддержка веб-ресурсов интернет-радиостанции (сайт, страницы в социальных сетях, портал видеотрансляций);
• продвижение интернет-радиостанции в социальных сетях;
• организация и проведение мероприятий интернет-радиостанции (вечеринки, open air), приглашение гостей в студию;
• подготовка и ведение прямых эфиров в качестве радиоведущего (программа о «тяжёлой» музыке).
Звукорежиссёр, старший вожатый
5 лет 10 месяцев
сентябрь 2007  — июнь 2013
ГБОУ СОШ №1020, Москва, полная занятость
• организация и техническое оснащение школьных мероприятий (коммутация и подготовка звукового и светового оборудования, подготовка мультимедийных презентаций (MS Powerpoint, Adobe Photoshop, gimp) и видеороликов (Sony Vegas Pro));
• проведение школьных мероприятий в роли звукорежиссёра;
• техническое (коммутация и настройка студийного оборудования) и программное (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler) обеспечение школьной интернет-радиостанции;
• подбор, сортировка и обработка музыкального контента школьной радиостанции;
• студийная запись и обработка и монтаж фонограмм, оформление эфира ("одежда" программ, джинглы, promo), post-production (Sony Vegas Pro, Sony Sound Forge);
• контент-поддержка веб-ресурса школы и школьной радиостанции
Лаборант ОИВТ
1 год 1 месяц
сентябрь 2007  — сентябрь 2008
ГБОУ СОШ №1020, Москва, полная занятость
• сборка, настройка и техническая поддержка компьютерной техники (более 200 компьютеров на базе операционных систем Windows XP, Ubuntu Linux, MacOS), оргтехника (принтеры, сканеры, копиры));
• замена и профилактика комплектующих в рабочих станциях;
• написание инструкций по пользованию оргтехникой и программным обеспечением для пользователей;
• замена и заправка картриджей для струйных и лазерных принтеров;
• закупки компьютерной техники по требуемым параметрам и бюджету (наличный и безналичный расчёт);
• монтаж СКС (локальные вычислительные и телефонные сети, системы видеонаблюдения);
• настройка профилей пользователей;
• учёт и инвентаризация оборудования и комплектующих;
• техническая поддержка пользователей, anykey.
Специалист выездного обслуживания, оператор технической поддержки
1 год 6 месяцев
ноябрь 2005  — апрель 2007
ООО "Такском", Москва, полная занятость
• установка, настройка, выездное обслуживание комплекса программ для отправки бухгалтерской отчётности в налоговый орган и пенсионный фонд через Интернет (программный комплекс "Спринтер");
• приём входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки;
• консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным комплексом.
Сервис-инженер
1 год 1 месяц
сентябрь 2004  — сентябрь 2005
ООО "Сити Сервис", Москва, полная занятость
• закупка, сборка, настройка компьютеров и оргтехники;
• профилактика программного (настройка и обновление операционной системы, обновление и настройка драйверов, антивирусная профилактика, дефрагментация, удаление временных файлов) и аппаратного обеспечения (удаление пыли, смазка кулеров, замена термопасты);
• замена и ремонт комплектующих;
• замена и заправка картриджей для струйных и лазерных принтеров;
• установка и настройка операционных систем семейства Windows, программных продуктов MS Office, антивирусных комплексов и другого программного обеспечения;
• прокладка и обслуживание локальных сетей;
• техническая поддержка организаций в офисном здании, консультирование клиентов, anykey.
Сервис-инженер
1 год 6 месяцев
март 2003  — август 2004
PCHelp, Москва, полная занятость
• диагностика аппаратного и программного обеспечения (Hiren's Boot CD, iNFRACD, ERD Commander, System Mechanic, Partition Magic, MHDD, Memtest x86, и др);
• сборка, настройка, обслуживание компьютеров и компьютерных комплектующих;
• очистка компьютера от пыли, смазка кулеров, замена термопасты;
• установка, обновление и настройка операционных систем семейства Windows (95, 98, 2000, XP, Vista, 7) и Linux (Ubuntu), офисных программ (MS Office, LibreOffice), антивирусных комплексов (KAV, Dr.Web, Avast, NOD32, Spybot: Search & Destroy); программ для работы с графикой (Adobe Photoshop, gimp), звуком и видео (Sony Sound Forge, Sony Vegas Pro);
• установка и настройка программ для работы в сети Интерет (ICQ, QIP, Skype, почтовых клиентов, web-браузеров Mozilla, Chrome, Opera, IE);
• установка и настройка пакетов кодеков (K-Lite);
• установка и обновление драйверов;
• установка и настройка периферийного оборудования (сканеры, принтеры, МФУ, веб-камеры);
• настройка доступа в сеть Интернет, подключение и настройка роутеров и точек доступа, ADSL-модемов, настройка коммутируемого доступа;
• антивирусная профилактика (KAV, Dr.Web, Avast, NOD32, Spybot: Search & Destroy), борьба с винлокерами;
• выездное обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения (на дому и в офисе);
• консультирование клиентов, продажа услуг компании.
Монтажник локальных сетей
1 год 6 месяцев
март 2002  — август 2003
ООО «Марьина Роща Network», Москва, полная занятость
• монтаж и обслуживание локальных компьютерных сетей;
• установка, настройка и подключение сетевого оборудования;
• настройка доступа в сеть Интернет;
• заключение договоров с клиентами, консультирование пользователей.
Неполное высшее образование
2019
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Факультет заочного образования
Заочная форма обучения
Курсы
2015
Центр "Специалист" при МГТУ им. Баумана
ITIL 2011 Foundation. Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
• Знание компьютерной техники, комплектующих, операционных систем семейства Windows;
• Умение выявить и устранить аппаратную и программную неисправность;
• Умение решать проблемы по телефону или при удалённом подключении к пользователю;
• Опыт работы сервис-инженером и специалистом технической поддержки пользователей более 5 лет;
• Умение общаться с клиентами;
• Знание основ ITIL;
• Умение работать в системах обработки обращений пользователей CA Service Desk Manager, OTRS, RT;
• Умение работать с широким спектром программного обеспечения для диагностики, профилактики и настройки компьютеров и операционных систем семейства Windows (Hiren's Boot CD, iNFRACD, System Mechanic, Partition Magic, MHDD, HDD Regenerator, Memtest x86, и др.);
• Умение работать с программными продуктами MS Office, Libre Office, Sony Sound Forge, Sony Vegas Pro, Adobe Photoshop, gimp;
• Умение работать с программными комплексами для антивирусной профилактики (KAV, Dr. Web, NOD32, Avast, SpyBot: Search&Destroy), умение бороться с винлокерами и шифровальщиками данных;
• Навыки в установке и настройке банк-клиентов, прикладного корпоративного ПО;
• Навыки в управлении интернет-радиостанцией, её техническим (коммутация и настройка радиостудии и студии звукозаписи) и программным обеспечением (программирование и автоматизация эфиров в программных продуктах Djin и Jazler), организация интернет-вещания радиостанции на базе Icecast и Shoutcast;
• Опыт участия в крупных международных проектах.
Дополнительные сведения
• аналитический склад ума;
• умение работать в многозадачном режиме и с большим объемом информации;
• высокая степень самоорганизации;
• легко обучаем, стремлюсь к профессиональному и личному развитию;
• целеустремлен, аккуратен, ответственно подхожу к любому делу.
• информационные технологии;
• футбол;
• радио.