Резюме «Руководитель» в Москве

В прямом подчинении 7 человек. Ежемесячное выполнение планов продаж отдела, Ежегодный прирост прибыли на 15%

Руководство редакцией периодических изданий, выпуск трех периодических журналов, поддержка сайтов издательства, участие, а также выступления на международных профильных конференциях в России и за рубежом.

01.16г – н/в - freelancer 2015г - Начальник диспетчерской службы такси "Престиж" (г. Москва). 09.14 –12.14гг – АКБ “Легион” г. Москва – начальник Call-центра: проект “start-up” 03.11 – 12.13гг – ООО НаноНьюсНэт (г. Москва) – директор операционного направления: Менеджмент с ограниченным бюджетом, руководство call-центром/секретариатом/ахо, организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий с клиентами, работа с дебиторской задолженностью (софт коллекшн)/взаиморасчеты с контрагентами, консалтинг по вопросам, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения), контроль качества обслуживания клиентов 2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки: - работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с PC/периферией/IP-телефонией 2009г – Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО), глав. спец-т службы по работе с клиентами: - работа с обращениями клиентов и докум-ей (ФЗ), работа с PC/периферией/IP-телефонией 04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис (инвест. брокер), рук-ль федерального контакт-центра: - проект “start-up” (50 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 - работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM - создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI - претензионная/админ-хоз/договорная работа 02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, от начальника отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до директора Службы “Внешние коммуникации”: - взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества компании, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор-обучение-адаптация-мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем ВСП банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды - разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (IVR, чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.), взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), работа с фрилансерами по поддержанию положительного имиджа компании. 05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра: - проект “start-up” (50 операторов + 5 коллекторов), подбор-обучение-мотивация персонала, разработка нормативной документации, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн), работа с PC (Ms/Of - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems 05.03 - 02.04 гг - БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра: - продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания "Актион-Медиа"), подбор-обучение-адаптация персонала, претензионная работа 01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем: - руководство службой 09 (350 операторов), подбор-адаптация-обучение персонала - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, контроль качества обслуживания клиентов, консультирование региональных операторов связи - проект “start-up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); телемаркетинг, поиск-обслуживание-удержание клиента, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.

Решение административных вопросов. Информационно-аналитическая поддержка руководителя, поиск и обработка необходимой информации. Подготовка информационных, аналитических и презентационных материалов. Организация и обеспечение деловых поездок и встреч (логистика оптимальных маршрутов, бронирование билетов, номеров отклей, трансфер, визовой сопровождение, организация досуга). Осуществление взаимосвязей с представителями компаний, предприятий. Подготовка отчетности о расходах.

Руководство теплосетью (20 квартальных котельных, более 75 км. Тепловых сетей, более 300 сотрудников). Оптимизация затрат на производство тепловой энергии; выполнение установленного руководством финансового плана; безаварийная работа теплосети; организация и контроль проведения ППР; подготовка и успешное проведение проверок объектов органами Ростехнадзора.

Руководство теплосетью (20 квартальных котельных, более 75 км. Тепловых сетей, более 300 сотрудников). Оптимизация затрат на производство тепловой энергии; выполнение установленного руководством финансового плана; безаварийная работа теплосети; организация и контроль проведения ППР; подготовка и успешное проведение проверок объектов органами Ростехнадзора.

Восстановление кадровых документов, разработка и составление ЛНА, ведение КДП (прием, перевод увольнение, отпуска, штат более 1000 человек, 2 юр.лица.)

Мониторинг рынка стройматериалов, поиск поставщиков с наиболее выгодными условиями поставок и стоимостью, ведение переговоров, заключение договоров. Полное обеспечение объекта материалами, инструментом, оборудованием. Контроль наличия необходимых материалов, отслеживание поставок.

1. Организация закупки свежих овощей и фруктов в Китае 2. Проверка отгрузочных документов, контроль поставки в Россию всеми видами транспорта: авто, ж/д, море 3. Координирование процесса импортного таможенного оформления, работа с декларантами и брокерами 4. Подбор кодов ТНВЭД, расчет таможенных платежей 5. Совместно с бухгалтерией постановка растаможенного товара на баланс компании 6. Отгрузка товара клиентам компании на территории РФ (в основном крупные сетевые магазины), поиск транспорта, координирование процесса доставки, сбор транспортных и бухгалтерских документов 7. Контроль дебиторской задолженности 8. Анализ оборачиваемости складских запасов 9. Претензионная работа

Осуществление государственной регистрации актов гражданского состояния. Прием и консультирование граждан по разным видам актов гражданского состояния (рождение, установление отцовства, усыновление, регистрация брака и выдача повторных документов). Оформление и выдача документов. Ведение табеля учета рабочего времени, оформление заявок на техническое обеспечение организации, прием электронных сообщений от граждан и от организаций, консультирование по телефону, а также выполнение персональных поручений руководителя.

В прямом подчинении до 300 чел (численность до 1800 человек) • Формирование штата персонала компании. Разработка и реализация мотивационных программ для сотрудников. • Подготовка планов и графиков работ, согласование их с заказчиками. • Административно-хозяйственная деятельность предприятия. • Управление, организация и контроль обеспечения ТМЦ и услугами компанию. • Разработка регламентов и методологии процесса тендерных и закупочных процедур. • Планирование, подготовка и организация тендерных процедур, выбор поставщиков. Ведение договорной работы. • Контроль дебиторской/кредиторской задолженности предприятия. • Складской учет (движение ТМЦ), оптимизация логистических цепочек. • Формирование финансовой деятельности компании. Оптимизация затрат. Достижения: оптимизация закупочных процедур в 4 раза. Перевыполнение плановых производственных показателей на 5-10% за 2016 г.

- ведение переговоров с потенциальными клиентами, консультирование по вопросам комплексного ипотечного страхования и сопутствующих страховых продуктов; - продажа страховых продуктов комплексного ипотечного страхования; - заключение договоров страхования; - планирование объема продаж, анализ и отчетность выполненной работы по продаже страховых продуктов. Уволилась в связи с переездом в г. Москва в июне 2018 года.

Аудит, работа с рекламациями и поставщиками оборудования, работа со службами эксплуатации и сервиса заказчика, решение вопросов по тех. поддержке удаленных объектов

Проведение уроков в соответствии с тематическим планом. Ведение документации. Проведение концертов, конкурсов. Проведение внеклассных мероприятий. Работа по совместительству ДДЮТ г. Тольятти. Работа с детьми дошкольного возраста. Проведение музыкальных занятий. Резюме в наличии.

Работа с клиентами в офисе. Продажа одежды, компьютерной техники. Работа с кассой. Оформление документации.

Обеспечение выполнения целей компании в области интернет продаж (выручка, прибыль, доля интернет продаж в обороте компании); Привлечение клиентов через web-каналы в интернет-магазины, увеличение интернет-продаж, узнаваемости бренда, проработка стратегии интернет-продвижения и позиционирования бренда в сети. - Обеспечение деятельности интернет-магазинов, координация действий сотрудников (отдел продаж, контроль обработки заказов, управление ценнобразованием, закупки товара, логистических задач, формирование ассортиментной матрицы); - Интернет-маркетинг в интернет-магазинах (сотрудники компании: инт.маркетолог, программисты, контенщики, и работа с подрядчиками (проведение встреч и тендеров по конкретным задачам и проектам, взаимодействие и полный контроль выбранных партнеров)) - Мониторинг конкурентов и анализ рынка (Парсинг конкурентов, аналитика, рыночное формирование цен); - Узнаваемость бренда, SMM; - Бюджетирование, управление финансами бизнес – единицы.

Работал на различных электронных площадках по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Занимался мониторингом закупок, подготовливал в электронной версии необходимые документы для участия в конкурсных процедурах. Подготавливал, распечатывал, сшивал, нумеровал документацию для подачи на конкурсную процедуру в бумажном виде. Изучучал протоколы выбора победителя конкурсной процедуры. Составлял и направлял письма о сотрудничестве потенциальным заказчикам. Занимался формированием и отслеживанием выполнения пунктов Договоров с заказчиками. Принимал Заявки на проведение оценки рыночной стоимости объектов оценки (Оценка квартир, автомобилей, самолетов, вагонов, заводов, нежилых помещений, станков, запчастей, арендной платы, интеллектуальной собственности). Отслеживал процесс фотосъемки и передачи снимков объектов оценки в отдел оценки. Проверял составленные отчёты по рыночной стоимости объектов оценки на корректность, при необходимости корректировал, распечатывал, брошюровал и сшивал. Подготавливал акты выполненных работ, счета, счёт-фактуры для заказчика. Занимался архивом договоров. Вёл регистрацию входящей и исходящей документации.

Дистрибьюторская компания (продукты питания) Должностные обязанности: - организация процесса продаж и его контроль; - набор и обучение сотрудников; - проведение встреч; - сотрудничество с поставщиками; - поиск и привлечение клиентов; - заключение договоров; - отслеживание дебиторской задолженности; - контроль транспортного отдела; - в подчинении 15 человек.

• Общее руководство отделом, постановка и контроль выполнения задач • Взаимодействие с подрядными организациями и поставщиками услуг • Руководство и участие во внутренних IT-проектах компании (1С, СКУД, пожарно-охранные системы, видеонаблюдение и т.д.) • Формирование и оптимизация бюджета IT отдела • Обеспечение защиты информации компании и каналов ее передачи • Поддержание текущей IT-инфраструктуры компании, планирование и проведение мероприятий по ее развитию, организация регламентных работ • Разработка внутренней технической документации, инструкций и положений по информационным системам и защите информации, технических заданий на выполнение работ подрядными организациями • Установка, настройка и обслуживание серверов Windows 2008/2012 R2 (AD, DNS, DHCP, GPO, WSUS, IIS, Terminal Server, RDP, VPN, KMS, AD CS), MS SQL, Kerio Control, рабочих станций Windows 7/10, СХД Synology, систем виртуализации VMware vSphere 5.5 • Администрирование Exchange Server 2013, Blackberry Enterprise Server (BES), локальной сети, 1С • Настройка аппаратов Blackberry (BlackBerry Internet Service (BIS) и т.д.) • Антивирусная защита корпоративной сети (Symantec Endpoint Protection 12) • Организация своевременного копирования, архивирования и резервирования данных (Symantec Backup Exec) • Управление электронной почтой на хостинге • Настройка сетевого оборудования (Zyxel, D-Link, CISCO) • Организация беспроводной сети (UniFi) • Работа с системой видеонаблюдения macroscop (монтаж и настройка камер, серверов, организация рабочих мест операторов) • Установка и настройка серверов Gate (Gate-IP и Gate-Server-Terminal) - система контроля доступа. Подключение и настройка контроллеров Gate • Работа с АРМ "Орион Про" (установка и настройка сервера и оперативных задач) - система охранной сигнализации, контроля и управления доступом, автоматика противопожарных систем Основные реализованные задачи: - Организация двухфакторной аутентификации в службе каталога AD DS (доступ в сеть по USB-ключу/смарт-карте (eToken Base Criptographic)) - Настройка и ввод в эксплуатацию защищённого удаленного терминального сервера - Переход на другого провайдера (перенастройка оборудования, серверов) - Организация видеонаблюдения на объектах (как локальных, так и удаленных) - Настройка DKIM в MS Exchange Server (SPF, DMARC) - Создание сервера под СКУД и пожарно-охранную систему (Gate-IP, Gate-Server-Terminal и АРМ "Орион Про") - Организация IPSec VPN туннеля между объектами

Работа в программе 1С.8.2.(согласование сдельных нарядов, контроль заявок за закупки ТМЦ, согласование и составление табеля работ по бригадам и пр.) Хорошее владение офисными программами Word, Excel, Автокад. Общение с заказчиком, решение сложных вопросов. Контроль выполнения графика, соблюдения технологии и качества работ. Планирование и организация материально-технического обеспечения строительства Работа с проектно-сметной и технической документацией Надзор за технологией производства Расстановка людей на площадке. Составление отчетности внутренней и технологической. Обеспечение высокого качества выполнения работ на объекте и соблюдение сроков. Ведение объекта от выхода на строительную площадку до сдачи в эксплуатацию. Организация работ на объекте Составление графика производства работ по видам работ, совмещенных графиков Ведение отчетных форм, актов, журналов Работа с проектной документацией Контроль за соблюдением правил техники безопасности на объекте сдача и оформление исполнительной документации учет выполненных работ. Подбор сотрудников на объект (собеседование, проверка знаний и навыков персонала), проведение переговоров, заключение договоров с сотрудниками, заключение договор бригадного подряда. Составление графиков работ, учет трудовых ресурсов по видам работ-ежедневно, учет трудовых ресурсов по титульным корпусам. Подготовка и проведение аттестации сотрудников. Учет иностранных граждан. Наличие базы трудовых ресурсов.

Прием звонков, обеспечение жизнедеятельности офиса, подготовка совещаний, договоров, подготовка документов для оплаты услуг и материалов. Планирование и учёт ГСМ, запасных частей и расходных материалов. Контроль их рационального использования, Страхование автотранспорта, Ведение бюджета

1. Организация мероприятий для детей и взрослых; 2. Помощь туристам с местонахождением; 3. Составление туристических маршрутов для просмотра исторических мест.