Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 26689601
в 10:22

Руководитель учебного центра, руководитель отдела обучения

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (10 июля 1970), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Ул. Минская, м. Филевский парк
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 19 лет и 4 месяца

октябрь 2015 — н.в.
1 год и 5 месяцев

Руководитель направления

(Полная занятость)

Технический Образовательный Центр "Samsung", г. Москва.

ТОЦ "Samsung" создан компанией Samsung и Департаментом образования г. Москвы. Основные задачи: обучение и повышение квалификации сотрудников авторизованных сервисных центров Samsung, продажа коммерческих обучающих мероприятий сторонним организациям и физлицам.
Основная задача:
- Создание нового направления деятельности образовательного центра
Обязанности:
- Создание концепции деятельности направления
- Планирование работы направления
- Разработка блока учебных программ по темам "клиентоориентированность", "продажа услуг", "эффективное взаимодействие с клиентами" и т.д.
- Проведение обучающих мероприятий (тренингов, семинаров, мастер-классов и др.) по указанным темам
- Поиск клиентов, проведение переговоров, продажа услуг по обучению
- Разработка документов: положение о подразделении, должностные обязанности, рабочие инструкции и т.п.

июль 2014 — сентябрь 2015
1 год и 3 месяца

Заместитель директора по управлению персоналом (проектная занятость)

ООО «Милавица Мос».

Розничная сеть магазинов белья, официальный франчайзинговый партнер белорусской фабрики «Милавица».
Обязанности:
- Разработка обучающих программ, обучение персонала
- Разработка, внедрение системы адаптации новых сотрудников
- Разработка, внедрение системы оперативного управления результативностью продаж
- Участие в подборе персонала: определение требований к кандидатам, разработка структуры и вопросов для проведения собеседований, проведение собеседований с кандидатами
Результаты
Увеличен средний чек на 15%. Внедрена система адаптации персонала (администраторов магазинов, продавцов - консультантов).

январь 2014 — январь 2015
1 год и 1 месяц

Заместитель генерального директора (проектная занятость)

(Полная занятость)

ООО "Маяк".

Лидер рекламного рынка в регионе. Реклама на радио, городская внешняя реклама.
Обязанности:
Построение и управление процессами профессионального развития и повышения эффективности труда сотрудников компании;
Разработка и организация процессов подбора, адаптации и обучения персонала;
Оценка профессиональных навыков сотрудников; Оценка эффективности деятельности сотрудников;
Оценка эффективности существующих тренингов, анализ потребностей и формирование предложений по внедрению обучающих мероприятий;
Разработка программы обучения и профессионального развития сотрудников, разработка и внедрение тренингов под потребности бизнеса;
Обучение и развитие наставников и внутренних тренеров.
Результаты
Внедрена новая технология подбора персонала, увеличен поток кандидатов на 70-100%, сокращено время на поиск новых сотрудников.
Внедрена система наставничества и система адаптации и обучения новых сотрудников, благодаря чему сокращено время "включения" в профессию / в должность (в среднем на 20-30%), сокращены затраты на введение в профессию новых сотрудников.

сентябрь 2012 — декабрь 2013
1 год и 4 месяца

Бизнес-тренер, коуч, консультант по вопросам управления и развития

Фриланс.

Проекты по увеличению результатов продаж, повышению качества обслуживания клиентов, повышению эффективности персонала.
Клиенты: «Комстрин» - девелоперская компания; «ФишТрейдинг», «Астория Косметик», «Эксперт Мебель», - дистрибьюторские, оптовые компании; «ПрофитМед»- фармацевтическая компания, «Ремит» - продуктовая розница; «Командир.такси» - VIP-такси; «Profistaff» - кадровое агентство и др.
Решаемые задачи:
- разработка и внедрение инструментов повышения результативности в отделе продаж (воронка продаж, оперативное управление ключевыми задачами и др.)
- повышение проф уровня менеджеров среднего звена по вопросам управления продажами, управления персоналом, управления лояльностью клиентов, горизонтального рабочего взаимодействия и др.
- проведение тренингов и коуч-сессий по менеджерским навыкам, навыкам управления продажами, навыкам управления персоналом и т.п.
- аудит навыков обслуживания клиентов, навыков продаж для менеджеров по продажам
- создание стандартов обслуживания клиентов, обучение фронт-лайн сотрудников работе по стандартам, создание системы внутреннего мониторинга выполнения стандартов и др.
- обучение менеджеров по продажам: разработка и проведение тренингов, коуч-сессий, и др.
- разработка и проведение комплексного обучения отдела продаж по темам: работа с претензиями, управление конфликтами, навыки влияния на решения клиентов и др.
- формирование профессиональных команд (отбор, оценка кандидатов)
Результаты
Увеличение конверсии (продажа квартир, коттеджей, таун-хаусов) на 3%, уменьшение расторгнутых договоров на 4% (стоимость каждого договора несколько миллионов рублей);
Снижение жалоб и претензий клиентов на 10-13% на фоне повышение частоты заказов на 5-7% (VIP-такси);
Снижение количества претензий клиентов, нормализация психологического климата в отделе продаж;
100% принятых на работу кандидатов успешно прошли испытательный срок и остались работать в компании.

октябрь 2011 — август 2012
11 месяцев

Директор по развитию

(Полная занятость)

Центр развития Открытый мир, г. Москва.

Центр по проведению культурно - досуговых, обучающих и оздоровительных мероприятий

Основная задача: вывести дотационную компанию на уровень самоокупаемости.
Обязанности:
- оперативное руководство подразделениями компании: отдел проектов, магазин, кафе, чайная студия, отдел продвижения; инфраструктурные сотрудники
Результаты
- По результатам 3 кварталов Компания вышла на положительную рентабельность (ранее была дотационной)
- Ликвидирована задолженность перед поставщиками магазина;
- Разработана и внедрена система планирования и оперативного контроля финансовых результатов для каждого подразделения и каждого менеджера проектов;
- Разработана и внедрена система учета фактического финансового результата в подразделениях и персонально для каждого менеджера проектов;
- Разработана и внедрена технология подготовки и реализации культурно-досуговых, оздоровительных и обучающих мероприятий;
- Разработана и внедрена методика оценки рентабельности проектов на этапе планирования;
- Налажена система прозрачного финансового учета и товарооборота в чайной студии и др.

август 2010 — сентябрь 2011
1 год и 2 месяца

Директор Управления развития и обучения

(Полная занятость)

Страховая компания Росгосстрах, г. Москва.

Страховая компания Росгосстрах, филиал по Москве и Московской области. Крупнейшая в России страховая компания. Количество сотрудников, регулярно участвующих в обучении - более 5000 человек.

Основная задача: организация и управление процессами развития и обучения сотрудников, поддерживающих решение задач стратегического развития компании
Обязанности:
- руководство персоналом Управления: Отел страхового и продуктового обучения и Отдел навыкового обучения (soft-skill), планирование и исполнение бюджета;
- аудит действующей системы обучения компании;
- разработка оргдокументов: положения об Управлении развития и обучения, функциональных обязанностей сотрудников
- разработка концепции обучения сотрудников компании на год, составление квартальных и месячных планов обучения;
- разработка систем аттестации и оценки персонала, проведение аттестаций и оценки персонала
- организация профессионального развития тренеров, специалистов по обучению
- организация и реализация масштабных проектов по обучению сотрудников (например: обучено 4500 агентов продаже нового продукта в течение одного месяца)

ноябрь 2006 — март 2010
3 года и 5 месяцев

Начальник отдела обучения

(Полная занятость)

Агентство недвижимости МИАН.

АН МИАН, - один из лидеров рынка недвижимости в России, имеет сеть из 20-ти региональных филиалов.

- Набран и обучен персонал отдела (7 человек). Разработана структура отдела и функционал сотрудников.
- Скорректированы и отлажены этапы бизнес-процесса «Обучение», упрощено взаимодействие с внутренними клиентами, сокращено время на разработку и запуск обучения. Бизнес-процесс описан в стандарте "Обучение" (система ISO 9001)
- Выполнение регулярных, текущих функций и задач: определение потребности в обучении, создание программ обучения, организация и проведение внутреннего и внешнего обучения, адаптация персонала, аттестация персонала и др. Планирование и исполнение бюджета подразделения.
- Созданы программы экспресс-обучения для быстрого ввода новых сотрудников без опыта работы в недвижимости (2 месяца от приема на работу до выполнения нормативов).
- Созданы программы обучения руководящего состава (Директора Дивизионов и Филиалов) для новых региональных филиалов.
- Разработаны программы обучения и обучен персонал в 20 регионах (более 500 человек).
- Создана система дистанционного обучения сотрудников в регионах. Создана система наставничества и система непрерывного обучения персонала в регионах. Эффект от внедрения: снижение затрат на обучение (30-40% от бюджета отдела).
- Создана группа внутренних тренеров; разработан «Тренинг тренеров»; отобраны и обучены тренеры из числа руководителей и сотрудников бизнес-подразделений.
- Создано 20 программ комплексного обучения и 27 тренингов разной тематики.

июль 1997 — ноябрь 2006
9 лет и 5 месяцев

Руководитель направления SQI, Ведущий консультант, Консультант

(Полная занятость)

Консалтинг-Центр "ШАГ".

КЦ «ШАГ» более 20 лет оказывает услуги по организационному развитию и управленческому консультированию. Среди клиентов «Спортмастер», «Автомир», «Старик Хоттабыч», «М.видео», «Вымпелком», «Вечерняя Москва» и др.

- Создано с нуля бизнес-направление SQI (Service Quality Index, Система повышение качества обслуживания).
- Сформирован пул постоянных клиентов (крупные розничные сети федерального масштаба: Л’Этуаль, Автомир, Dixis, Снежная королева, М.видео и др.)
- Создана технология и методология работы бизнес-направления
- Разработаны основные продукты бизнес-направления: система повышения качества обслуживания клиентов; оценка качества обслуживания клиентов; стандарты обслуживания клиентов (стандарты клиенториентированного сервиса); развитие системы обучения в компании; аудит системы обучения, аудит тренинговых программ, аудит тренерских навыков.
- Сформирована партнерская региональная сеть, обеспечивающая выполнение проектов федерального масштаба
- Сформирован и обучен штат сотрудников
- Реализованы неоднократные тренинговые проекты для компаний «Вымпелком», «Спортмастер», «Карпет Хаус», «МВО», «Снежная Королева» и д.р.
Результаты
разработаны и внедрены программы повышения клиенториентированности в нескольких крупных розничных компаниях. Результат внедрения программ – повышение качества обслуживания (рост до 60%), повышение лояльности клиентов, увеличение объемов продаж.

Ключевые навыки
Построение системы обучения и оценки персонала
Разработка и проведение тренингов, семинаров и др.
Построение системы повышения клиенториентированности компании
Создание программ экспересс-обучения (быстрый ввод в деятельность сотрудников без опыта работы)
Выстраивание эффективного рабочего взаимодействия с сотрудниками разного уровня
Создание рабочей обстановки в коллективе.
Заряженность на конкретный результат - вклад в общий успех предприятия.
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.)
Учился

по 1995

Тамбовский областной Институт повышения квалификации работников образования Уровень образования: Высшее. Факультет: Педагогики и психологии. Специальность: Практический психолог. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1993

Тамбовский государственный технический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Механический. Специальность: Инженер-механик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2008

Коучинг как стиль менеджмента. ИПТК, г. Москва

2007

Создание системы корпоративного обучения. ИПТК, г. Москва

2007

Тренинг тренеров. ИПТК, г. Москва

1997

Школа консультантов по организационному развитию. Консалтинг-Центр "ШАГ", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Написана (в соавт.) и издана книга "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности" http://www.labirint.ru/books/217179/
Права категории "В", личный автомобиль

Личные качества: системность, выдержанность, аналитичность, умение формулировать задачи для себя и подчиненных исходя из целей компании, умение формировать конструктивную и продуктивную атмосферу в коллективе.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 26689601 обновлено в 10:22
Руководитель учебного центра, руководитель отдела обучения
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 46 лет (10 июля 1970)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Ул. Минская (м. Филевский парк)
Опыт работы 19 лет и 4 месяца
Руководитель направления
1 год 5 месяцев
октябрь 2015  — н.в.
Технический Образовательный Центр "Samsung", Москва, полная занятость
ТОЦ "Samsung" создан компанией Samsung и Департаментом образования г. Москвы. Основные задачи: обучение и повышение квалификации сотрудников авторизованных сервисных центров Samsung, продажа коммерческих обучающих мероприятий сторонним организациям и физлицам.
Основная задача:
- Создание нового направления деятельности образовательного центра
Обязанности:
- Создание концепции деятельности направления
- Планирование работы направления
- Разработка блока учебных программ по темам "клиентоориентированность", "продажа услуг", "эффективное взаимодействие с клиентами" и т.д.
- Проведение обучающих мероприятий (тренингов, семинаров, мастер-классов и др.) по указанным темам
- Поиск клиентов, проведение переговоров, продажа услуг по обучению
- Разработка документов: положение о подразделении, должностные обязанности, рабочие инструкции и т.п.
Заместитель директора по управлению персоналом (проектная занятость)
1 год 3 месяца
июль 2014  — сентябрь 2015
ООО «Милавица Мос»
Розничная сеть магазинов белья, официальный франчайзинговый партнер белорусской фабрики «Милавица».
Обязанности:
- Разработка обучающих программ, обучение персонала
- Разработка, внедрение системы адаптации новых сотрудников
- Разработка, внедрение системы оперативного управления результативностью продаж
- Участие в подборе персонала: определение требований к кандидатам, разработка структуры и вопросов для проведения собеседований, проведение собеседований с кандидатами
Результаты
Увеличен средний чек на 15%. Внедрена система адаптации персонала (администраторов магазинов, продавцов - консультантов).
Заместитель генерального директора (проектная занятость)
1 год 1 месяц
январь 2014  — январь 2015
ООО "Маяк", полная занятость
Лидер рекламного рынка в регионе. Реклама на радио, городская внешняя реклама.
Обязанности:
Построение и управление процессами профессионального развития и повышения эффективности труда сотрудников компании;
Разработка и организация процессов подбора, адаптации и обучения персонала;
Оценка профессиональных навыков сотрудников; Оценка эффективности деятельности сотрудников;
Оценка эффективности существующих тренингов, анализ потребностей и формирование предложений по внедрению обучающих мероприятий;
Разработка программы обучения и профессионального развития сотрудников, разработка и внедрение тренингов под потребности бизнеса;
Обучение и развитие наставников и внутренних тренеров.
Результаты
Внедрена новая технология подбора персонала, увеличен поток кандидатов на 70-100%, сокращено время на поиск новых сотрудников.
Внедрена система наставничества и система адаптации и обучения новых сотрудников, благодаря чему сокращено время "включения" в профессию / в должность (в среднем на 20-30%), сокращены затраты на введение в профессию новых сотрудников.
Бизнес-тренер, коуч, консультант по вопросам управления и развития
1 год 4 месяца
сентябрь 2012  — декабрь 2013
Фриланс
Проекты по увеличению результатов продаж, повышению качества обслуживания клиентов, повышению эффективности персонала.
Клиенты: «Комстрин» - девелоперская компания; «ФишТрейдинг», «Астория Косметик», «Эксперт Мебель», - дистрибьюторские, оптовые компании; «ПрофитМед»- фармацевтическая компания, «Ремит» - продуктовая розница; «Командир.такси» - VIP-такси; «Profistaff» - кадровое агентство и др.
Решаемые задачи:
- разработка и внедрение инструментов повышения результативности в отделе продаж (воронка продаж, оперативное управление ключевыми задачами и др.)
- повышение проф уровня менеджеров среднего звена по вопросам управления продажами, управления персоналом, управления лояльностью клиентов, горизонтального рабочего взаимодействия и др.
- проведение тренингов и коуч-сессий по менеджерским навыкам, навыкам управления продажами, навыкам управления персоналом и т.п.
- аудит навыков обслуживания клиентов, навыков продаж для менеджеров по продажам
- создание стандартов обслуживания клиентов, обучение фронт-лайн сотрудников работе по стандартам, создание системы внутреннего мониторинга выполнения стандартов и др.
- обучение менеджеров по продажам: разработка и проведение тренингов, коуч-сессий, и др.
- разработка и проведение комплексного обучения отдела продаж по темам: работа с претензиями, управление конфликтами, навыки влияния на решения клиентов и др.
- формирование профессиональных команд (отбор, оценка кандидатов)
Результаты
Увеличение конверсии (продажа квартир, коттеджей, таун-хаусов) на 3%, уменьшение расторгнутых договоров на 4% (стоимость каждого договора несколько миллионов рублей);
Снижение жалоб и претензий клиентов на 10-13% на фоне повышение частоты заказов на 5-7% (VIP-такси);
Снижение количества претензий клиентов, нормализация психологического климата в отделе продаж;
100% принятых на работу кандидатов успешно прошли испытательный срок и остались работать в компании.
Директор по развитию
11 месяцев
октябрь 2011  — август 2012
Центр развития Открытый мир, Москва, полная занятость
Центр по проведению культурно - досуговых, обучающих и оздоровительных мероприятий

Основная задача: вывести дотационную компанию на уровень самоокупаемости.
Обязанности:
- оперативное руководство подразделениями компании: отдел проектов, магазин, кафе, чайная студия, отдел продвижения; инфраструктурные сотрудники
Результаты
- По результатам 3 кварталов Компания вышла на положительную рентабельность (ранее была дотационной)
- Ликвидирована задолженность перед поставщиками магазина;
- Разработана и внедрена система планирования и оперативного контроля финансовых результатов для каждого подразделения и каждого менеджера проектов;
- Разработана и внедрена система учета фактического финансового результата в подразделениях и персонально для каждого менеджера проектов;
- Разработана и внедрена технология подготовки и реализации культурно-досуговых, оздоровительных и обучающих мероприятий;
- Разработана и внедрена методика оценки рентабельности проектов на этапе планирования;
- Налажена система прозрачного финансового учета и товарооборота в чайной студии и др.
Директор Управления развития и обучения
1 год 2 месяца
август 2010  — сентябрь 2011
Страховая компания Росгосстрах, Москва, полная занятость
Страховая компания Росгосстрах, филиал по Москве и Московской области. Крупнейшая в России страховая компания. Количество сотрудников, регулярно участвующих в обучении - более 5000 человек.

Основная задача: организация и управление процессами развития и обучения сотрудников, поддерживающих решение задач стратегического развития компании
Обязанности:
- руководство персоналом Управления: Отел страхового и продуктового обучения и Отдел навыкового обучения (soft-skill), планирование и исполнение бюджета;
- аудит действующей системы обучения компании;
- разработка оргдокументов: положения об Управлении развития и обучения, функциональных обязанностей сотрудников
- разработка концепции обучения сотрудников компании на год, составление квартальных и месячных планов обучения;
- разработка систем аттестации и оценки персонала, проведение аттестаций и оценки персонала
- организация профессионального развития тренеров, специалистов по обучению
- организация и реализация масштабных проектов по обучению сотрудников (например: обучено 4500 агентов продаже нового продукта в течение одного месяца)
Начальник отдела обучения
3 года 5 месяцев
ноябрь 2006  — март 2010
Агентство недвижимости МИАН, полная занятость
АН МИАН, - один из лидеров рынка недвижимости в России, имеет сеть из 20-ти региональных филиалов.

- Набран и обучен персонал отдела (7 человек). Разработана структура отдела и функционал сотрудников.
- Скорректированы и отлажены этапы бизнес-процесса «Обучение», упрощено взаимодействие с внутренними клиентами, сокращено время на разработку и запуск обучения. Бизнес-процесс описан в стандарте "Обучение" (система ISO 9001)
- Выполнение регулярных, текущих функций и задач: определение потребности в обучении, создание программ обучения, организация и проведение внутреннего и внешнего обучения, адаптация персонала, аттестация персонала и др. Планирование и исполнение бюджета подразделения.
- Созданы программы экспресс-обучения для быстрого ввода новых сотрудников без опыта работы в недвижимости (2 месяца от приема на работу до выполнения нормативов).
- Созданы программы обучения руководящего состава (Директора Дивизионов и Филиалов) для новых региональных филиалов.
- Разработаны программы обучения и обучен персонал в 20 регионах (более 500 человек).
- Создана система дистанционного обучения сотрудников в регионах. Создана система наставничества и система непрерывного обучения персонала в регионах. Эффект от внедрения: снижение затрат на обучение (30-40% от бюджета отдела).
- Создана группа внутренних тренеров; разработан «Тренинг тренеров»; отобраны и обучены тренеры из числа руководителей и сотрудников бизнес-подразделений.
- Создано 20 программ комплексного обучения и 27 тренингов разной тематики.
Руководитель направления SQI, Ведущий консультант, Консультант
9 лет 5 месяцев
июль 1997  — ноябрь 2006
Консалтинг-Центр "ШАГ", полная занятость
КЦ «ШАГ» более 20 лет оказывает услуги по организационному развитию и управленческому консультированию. Среди клиентов «Спортмастер», «Автомир», «Старик Хоттабыч», «М.видео», «Вымпелком», «Вечерняя Москва» и др.

- Создано с нуля бизнес-направление SQI (Service Quality Index, Система повышение качества обслуживания).
- Сформирован пул постоянных клиентов (крупные розничные сети федерального масштаба: Л’Этуаль, Автомир, Dixis, Снежная королева, М.видео и др.)
- Создана технология и методология работы бизнес-направления
- Разработаны основные продукты бизнес-направления: система повышения качества обслуживания клиентов; оценка качества обслуживания клиентов; стандарты обслуживания клиентов (стандарты клиенториентированного сервиса); развитие системы обучения в компании; аудит системы обучения, аудит тренинговых программ, аудит тренерских навыков.
- Сформирована партнерская региональная сеть, обеспечивающая выполнение проектов федерального масштаба
- Сформирован и обучен штат сотрудников
- Реализованы неоднократные тренинговые проекты для компаний «Вымпелком», «Спортмастер», «Карпет Хаус», «МВО», «Снежная Королева» и д.р.
Результаты
разработаны и внедрены программы повышения клиенториентированности в нескольких крупных розничных компаниях. Результат внедрения программ – повышение качества обслуживания (рост до 60%), повышение лояльности клиентов, увеличение объемов продаж.
Высшее образование
1995
Тамбовский областной Институт повышения квалификации работников образования
Педагогики и психологии
Дневная/Очная форма обучения
Практический психолог
1993
Тамбовский государственный технический университет
Механический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-механик
Курсы
2008
ИПТК
Коучинг как стиль менеджмента
Москва
2007
ИПТК
Создание системы корпоративного обучения
Москва
2007
ИПТК
Тренинг тренеров
Москва
1997
Консалтинг-Центр "ШАГ"
Школа консультантов по организационному развитию
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Построение системы обучения и оценки персонала
Разработка и проведение тренингов, семинаров и др.
Построение системы повышения клиенториентированности компании
Создание программ экспересс-обучения (быстрый ввод в деятельность сотрудников без опыта работы)
Выстраивание эффективного рабочего взаимодействия с сотрудниками разного уровня
Создание рабочей обстановки в коллективе.
Заряженность на конкретный результат - вклад в общий успех предприятия.
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.)
Дополнительные сведения
Написана (в соавт.) и издана книга "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности" http://www.labirint.ru/books/217179/
Права категории "В", личный автомобиль

Личные качества: системность, выдержанность, аналитичность, умение формулировать задачи для себя и подчиненных исходя из целей компании, умение формировать конструктивную и продуктивную атмосферу в коллективе.