Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9896986
14 ноября 2016

Руководитель сводно-аналитического отдела

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
44 года (16 сентября 1972), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, м. Выхино
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 8 лет и 4 месяца

май 2012 — н.в.
4 года и 9 месяцев

Руководитель сводно-аналитического отдела

ООО "Н2О-технологии", г. Москва.

- Формирование аналитических отчетов на основании собранных статистических данных.
- Подписание договоров с ДЖКХиБ, в дальнейшем с МФЦ города.
- Внесение необходимой информации в соответствующие базы для служебного пользования, работа в 1С (отчеты по заявкам, работа с номенклатурой, начисление платежей и т.д.)
- Ведение кредитной линии. Анализ, сортировка, передача данных руководителю других отделов. Работа с базой.
- Сотрудничество с МФЦ города и всех районов Москвы, предоставление данных по клиентам для включения рассрочки в Единый платежный документ.
- Дальнейшее отслеживание начислений и оплат, выгрузка платежей, поступающих из районов.
- Координация и работа со смежными отделами.
- Ведение телефонных разговоров и деловой переписки.

ноябрь 2011 — март 2012
5 месяцев

Руководитель информационно-аналитического отдела

(Полная занятость)

ООО "Мультитсистема", г. Москва.

- Формирование аналитических отчетов на основании собранных статистических данных.
- Определение процедуры работы операторов, обеспечение их эффективной работы, с целью предоставления наиболее квалифицированной помощи в процессе консультации клиентов, контроль над соблюдением регламентов компании, оценка и анализ работы отдела.
- Внесение необходимой информации в соответствующие базы для служебного пользования, работа в 1С (отчеты по заявкам, отчеты по звонкам, занесение данных о сотрудниках, работа с номенклатурой, начисление платежей и т.д.)
- Осуществление количественного и качественного контроля обрабатываемых вызовов: отслеживание, прослушивание звонков, выявление погрешностей в работе, с целью дальнейшего повышения качества работы.
- Составление и ведение графиков по режиму работы, расчет заработной платы, штрафные санкции, анализ.
- Обеспечение взаимодействия информационно-аналитического отдела с другими подразделениями компании. Выполнение поручений руководителей других отделов, нуждающихся в услугах call-центра. Анализ, сортировка, передача данных руководителю других отделов.
- Осуществление коррекции системы материального стимулирования операторов при изменении процедур работы или политики компании.
- Работа с жалобами и замечаниями клиентов.
- Проведение собеседований, обучение новых операторов навыкам работы на линии, работе с программой и телефонией.
- Отслеживание работы подразделения, усовершенствование, доработка.
- Отслеживание ключевых показателей эффективности.
- Сотрудничество с мерчендайзерами. Решение вопросов, переговоры с сотрудниками ДЕЗов, ГУИ-Сов.
- Работа с базой, чистка, обновление.

сентябрь 2008 — октябрь 2011
3 года и 2 месяца

Оператор информационно-аналитического отдела

(Полная занятость)

ООО "Мультитсистема", г. Москва.

- Прием входящих звонков, работа в программе 1С (оформление заявки, работа с базой данных).
- Исходящие звонки, предоставление консультации клиентам.
- Работа с документацией.
- Находясь на должности оператора, работала в экономическом отделе (декабрь 2010 -октябрь 2011), занимаясь начислением платежей, выгрузкой оплат, поступающих из Сбербанка.

Ключевые навыки
Знание 1С, уверенный пользователь ПК, Английский на уровне Intermediate, организованность, исполнительность.
Училась

по 2013

РГГУ - Российский государственный гуманитарный университет, РГСУ - социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика, Юриспруденция. Специальность: Финансы и кредит, Гражданское право. Форма обучения: Заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель отдела»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9896986 обновлено 14 ноября 2016, 12:25
Руководитель сводно-аналитического отдела
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 44 года (16 сентября 1972)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва (м. Выхино)
Опыт работы 8 лет и 4 месяца
Руководитель сводно-аналитического отдела
4 года 9 месяцев
май 2012  — н.в.
ООО "Н2О-технологии", Москва
- Формирование аналитических отчетов на основании собранных статистических данных.
- Подписание договоров с ДЖКХиБ, в дальнейшем с МФЦ города.
- Внесение необходимой информации в соответствующие базы для служебного пользования, работа в 1С (отчеты по заявкам, работа с номенклатурой, начисление платежей и т.д.)
- Ведение кредитной линии. Анализ, сортировка, передача данных руководителю других отделов. Работа с базой.
- Сотрудничество с МФЦ города и всех районов Москвы, предоставление данных по клиентам для включения рассрочки в Единый платежный документ.
- Дальнейшее отслеживание начислений и оплат, выгрузка платежей, поступающих из районов.
- Координация и работа со смежными отделами.
- Ведение телефонных разговоров и деловой переписки.
Руководитель информационно-аналитического отдела
5 месяцев
ноябрь 2011  — март 2012
ООО "Мультитсистема", Москва, полная занятость
- Формирование аналитических отчетов на основании собранных статистических данных.
- Определение процедуры работы операторов, обеспечение их эффективной работы, с целью предоставления наиболее квалифицированной помощи в процессе консультации клиентов, контроль над соблюдением регламентов компании, оценка и анализ работы отдела.
- Внесение необходимой информации в соответствующие базы для служебного пользования, работа в 1С (отчеты по заявкам, отчеты по звонкам, занесение данных о сотрудниках, работа с номенклатурой, начисление платежей и т.д.)
- Осуществление количественного и качественного контроля обрабатываемых вызовов: отслеживание, прослушивание звонков, выявление погрешностей в работе, с целью дальнейшего повышения качества работы.
- Составление и ведение графиков по режиму работы, расчет заработной платы, штрафные санкции, анализ.
- Обеспечение взаимодействия информационно-аналитического отдела с другими подразделениями компании. Выполнение поручений руководителей других отделов, нуждающихся в услугах call-центра. Анализ, сортировка, передача данных руководителю других отделов.
- Осуществление коррекции системы материального стимулирования операторов при изменении процедур работы или политики компании.
- Работа с жалобами и замечаниями клиентов.
- Проведение собеседований, обучение новых операторов навыкам работы на линии, работе с программой и телефонией.
- Отслеживание работы подразделения, усовершенствование, доработка.
- Отслеживание ключевых показателей эффективности.
- Сотрудничество с мерчендайзерами. Решение вопросов, переговоры с сотрудниками ДЕЗов, ГУИ-Сов.
- Работа с базой, чистка, обновление.
Оператор информационно-аналитического отдела
3 года 2 месяца
сентябрь 2008  — октябрь 2011
ООО "Мультитсистема", Москва, полная занятость
- Прием входящих звонков, работа в программе 1С (оформление заявки, работа с базой данных).
- Исходящие звонки, предоставление консультации клиентам.
- Работа с документацией.
- Находясь на должности оператора, работала в экономическом отделе (декабрь 2010 -октябрь 2011), занимаясь начислением платежей, выгрузкой оплат, поступающих из Сбербанка.
Высшее образование
2013
РГГУ - Российский государственный гуманитарный университет, РГСУ - социальный университет
Экономика, Юриспруденция
Заочная форма обучения
Финансы и кредит, Гражданское право
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Знание 1С, уверенный пользователь ПК, Английский на уровне Intermediate, организованность, исполнительность.