Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36153455
22 марта

Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга / HelpDesk / ServiceDesk / Директор по IT / Начальник службы эксплуатации IT-услуг

200 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
40 лет (5 февраля 1977), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 19 лет и 3 месяца

сентябрь 2011 — н.в.
5 лет и 7 месяцев

Руководитель группы технической поддержки и IT-аутсорсинга

ГК СОФТЛАЙН, г. Москва.

• Руководство территориально-распределенной группой технической поддержки (Москва, Воронеж, Владивосток), состоящей из 26 инженеров.

• Оказание услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга для Государственных учреждений, производственных и промышленных предприятий, в финансовом и телекоммуникационном секторах.

• Оказание технической поддержки, как IT-инфраструктуры на территории Заказчика, так и поддержка IT-инфраструктуры в облаке Softline Cloud.

• Организация работы инженеров смены в режиме 24x7.

• Организация процесса и планирование технической поддержки и IT-аутсорсинга внешних Заказчиков.

• Разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга.
(процессы управления Инцидентами, Запросами на обслуживание, Событиями, Знаниями, Конфигурациями).

• Согласование изменений в cоставе совета по Изменениям (CAB).

• Контроль решения обращений от Заказчиков в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений).

• Отслеживание пожеланий Заказчиков по внесению изменений в предоставляемые услуги технической поддержки и IT-аутсорсинга.

• Поддержание удовлетворенности Заказчиков качеством услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга.

• Обеспечение своевременного оповещения Заказчиков о планируемых технических работах или изменениях в инфраструктуре Заказчиков.

• Постановка задач подчиненным, контроль выполнения, корректирующие действия (если необходимо).

• Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки и IT-аутсорсинга на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе Service Desk.

• Обеспечение актуальности технической документации инфраструктуры Заказчиков в Паспорте Заказчика.

• Формирование, планирование обучения (разработка индивидуальных планов развития для каждого инженера группы технической поддержки и IT-аутсорсинга) и разработка схем мотивации группы технической поддержки.

• Разработка KPI, контроль и мотивация за выполнение индивидуальных и групповых KPI инженеров.

• Участие в разработке технико-коммерческих предложений по предоставляемым услугам.

• Коммуникации с департаментом продаж, департаментом информационных технологий, руководителями сервисных проектов.

• Предоставление отчетности о работе службы поддержки и IT-аутсорсинга для руководства компании.

январь 2009 — сентябрь 2011
2 года и 9 месяцев

Руководитель службы технической поддержки

ООО «СНС СОФТ», г. Москва.

• Руководство и управление работой службы технической поддержки по телефону, электронной почте, удаленно (Skype, Mikogo), выезды к корпоративным заказчикам

• Оказание технической поддержки домашним пользователям и корпоративным заказчикам по следующему программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:

• SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних пользователей)

• SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети.

• TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)

• Проведение вэбинаров по функционалу продукта, выезды к корпоративным клиентам с презентациями функционала и тестовыми установками продуктов: Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, Пенсионный фонд г. Москва, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., Софт Эксперт г. Тула, компания Вист, учебные заведения г. Брянск, Руссобит-М, ЦВК Экспоцентр

• Тестовые установки на банкоматах и терминалах NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf в Сбербанк е РФ, Банке Москвы, Банке Зенит, Фора-Банке, УБРиР, в компаниях Дельта-Системы, СКС

• Участие в выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft, 1С

• Разработка и написание руководств администратора, пользователя, примеров использования продуктов SafenSoft средствами программного обеспечения Help&Manual и дальнейшая публикация руководств в форматах.CHM, .PDF, .HTML

• Развертывание виртуальных стендов с программным обеспечение SafenSoft средствами Hyper-v на Windows 2008 R2 64-bit:

• дополнительная установка и настройка на стендах MS SQL Server, развертывние контролера домена, DNS-сервера, DHCP-сервера для работы продукта SafenSoft Enterprise Suite в домене

• дополнительная установка и настройка на стендах MS SCCM для удаленной установки и конфигурирования в «тихом» режиме продукта TPSecure Unattended Device на банкоматах и платежных терминалах

• Разработка «движка» базы знаний по продуктам SafenSoft средствами PHP+MySQL и его интеграция в дизайн корпоративного сайта компании

• Разработка веб-интерфейса средствами PHP+MySQL для упрощения ручной активации продуктов SafenSoft с помощью консольного активатора

• Тестирование новых сборок продуктов Safensoft

• Обучения сотрудников заказчика: развертыванию, конфигурированию и централизованному администрированию продуктов SafenSoft

• Руководство и управление HelpDesk, внутренняя техническая поддержка сотрудников компании ООО «СНС СОФТ»

• Предоставление статистики по активации продуктов SafenSoft

• Разработка нормативных и методических документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания пользователей/заказчиков

• Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Координация взаимодействия отдела с другими отделами компании

• Организация и контроль рабочего процесса сотрудников отдела в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей

январь 2005 — январь 2009
4 года и 1 месяц

Руководитель службы технической поддержки Microsoft

Служба технической поддержки Microsoft (Группа компаний «Вымпелком», ООО «СЦС«Совинтел» - исполнительный центр Microsoft), г. Москва.

• Руководство и управление работой группы инженеров, состоящей из 12 человек

• Обеспечение всех количественно-качественных показателей работы сервиса, определенных Заказчиком (корпорация Microsoft)

• Разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов

• Предоставление статистики по работе группы

• Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Анализ показателей удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мер для достижения требуемых показателей

• Оценка качества работы непосредственных подчиненных

• Координация взаимодействия группы с другими подразделениями Центра

• Организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей

январь 2002 — январь 2005
3 года и 1 месяц

Инженер-консультант

Служба технической поддержки Microsoft (ЗАО «Экоинвент» - исполнительный центр Microsoft), г. Москва.

• Техническая поддержка клиентов по вопросам работы в системах: Windows Me, Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Office 2000, Office 2002, Office 2003

• Проведение семинаров-тренингов по предустановке Windows XP, Windows 2003 Server, SBS 2003, Office 2003 для поставщиков вычислительной техники от лица ЗАО «Экоинвент» по поручению корпорации Microsoft

• Работа в группе поддержки партнерских программ Microsoft (Certified Partner, Gold Certified Partner, Empower, Microsoft Action Pack, Торговый партнер)

• Перевод статей c английского языка из Microsoft Knowledge Base для публикации на веб-сервере
http://support.microsoft.com

январь 1999 — январь 2002
3 года и 1 месяц

Начальник центра информационных проектов

НОУ «Институт предпринимательства и инвестиций», г. Москва.

• Разработка продукта «Ваше дело» (электронное введение в предпринимательство) /Html, OCX, Delphi/

• Разработка информационной базы «Объединение предпринимателей России» /Delphi, Paradox/

• Разработка фронт- и бэк- офисов для раздела «Образовательные услуги в сфере малого и среднего бизнеса» в рамках www.siora.ru (раздел «Бизнес-образование»)

• Разработка и администрирование сайта «Российско - Американская рабочая группа по развитию малого предпринимательства»

январь 1998 — январь 1999
1 год и 1 месяц

Системный администратор Windows

ООО «Акцепт», г. Москва.

• Настройка и администрирование работы локальной сети и компьютерного оборудования

Ключевые навыки
СТАТУСЫ:

• Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, Сертифицированный системный инженер Microsoft)

• Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST, Сертифицированный специалист по тех. поддержке Microsoft)

• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA, Сертифицированный системный администратор Microsoft)

• Microsoft Windows XP, Microsoft Office 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003 Preinstallation Specialist

• Microsoft Certified Professional (MCP, Сертифицированный специалист Microsoft)

ЭКЗАМЕНЫ:

• Exam Certificate: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)

• Exam Certificate: ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)

• 070 - 220 Designing Security for a Microsoft® Windows® 2000 Network

• 070 - 227 Installing, Configuring, and Administering Microsoft® Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000, Enterprise Edition

• 070 - 216 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure

• 070 - 217 Implementing and Administering a Microsoft® Windows® 2000 Directory Services Infrastructure

• 070 - 218 Managing a Windows 2000 Network Environment

• Предустановка OEM-версии Microsoft Windows XP, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Office 2003

• 070 - 210 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional

• 070 - 215 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Server

• 070 - 270 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional

• 070 - 271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft® Windows® XP Operating System

• 070 - 272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft® Windows® XP Operating System
Учился

по 1998

Дагестанский государственный университет им. В.И. Ленина Уровень образования: Высшее. Факультет: Математический факультет. Специальность: Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Эффективный менеджмент. УЦ Softline, г. Москва

2012

Администрирование Axios Assyst Service Desk. Axios Systems, г. Москва

2012

ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA). УЦ IT-Expert, г. Москва

2008

Эффективное взаимодействие. УЦ Softline, г. Москва

2005

Предустановка OEM-версий Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Office 2003. MICROSOFT, г. Москва

2004

M2261 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System. Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2004

M2262 Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System. Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2004

Microsoft Office System 2003. Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2003

M2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essentials. Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2003

M2152 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server. Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Ответственен, инициативен, нацелен на достижение результата, честен, трудолюбив, коммуникабелен, уравновешен и стрессоустойчив

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Директор по ИТ»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36153455 обновлено 22 марта, 19:54
Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга / HelpDesk / ServiceDesk / Директор по IT / Начальник службы эксплуатации IT-услуг
200 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 40 лет (5 февраля 1977)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 19 лет и 3 месяца
5 лет 7 месяцев
сентябрь 2011  — н.в.
ГК СОФТЛАЙН, Москва
Руководитель группы технической поддержки и IT-аутсорсинга
• Руководство территориально-распределенной группой технической поддержки (Москва, Воронеж, Владивосток), состоящей из 26 инженеров.

• Оказание услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга для Государственных учреждений, производственных и промышленных предприятий, в финансовом и телекоммуникационном секторах.

• Оказание технической поддержки, как IT-инфраструктуры на территории Заказчика, так и поддержка IT-инфраструктуры в облаке Softline Cloud.

• Организация работы инженеров смены в режиме 24x7.

• Организация процесса и планирование технической поддержки и IT-аутсорсинга внешних Заказчиков.

• Разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга.
(процессы управления Инцидентами, Запросами на обслуживание, Событиями, Знаниями, Конфигурациями).

• Согласование изменений в cоставе совета по Изменениям (CAB).

• Контроль решения обращений от Заказчиков в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений).

• Отслеживание пожеланий Заказчиков по внесению изменений в предоставляемые услуги технической поддержки и IT-аутсорсинга.

• Поддержание удовлетворенности Заказчиков качеством услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга.

• Обеспечение своевременного оповещения Заказчиков о планируемых технических работах или изменениях в инфраструктуре Заказчиков.

• Постановка задач подчиненным, контроль выполнения, корректирующие действия (если необходимо).

• Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки и IT-аутсорсинга на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе Service Desk.

• Обеспечение актуальности технической документации инфраструктуры Заказчиков в Паспорте Заказчика.

• Формирование, планирование обучения (разработка индивидуальных планов развития для каждого инженера группы технической поддержки и IT-аутсорсинга) и разработка схем мотивации группы технической поддержки.

• Разработка KPI, контроль и мотивация за выполнение индивидуальных и групповых KPI инженеров.

• Участие в разработке технико-коммерческих предложений по предоставляемым услугам.

• Коммуникации с департаментом продаж, департаментом информационных технологий, руководителями сервисных проектов.

• Предоставление отчетности о работе службы поддержки и IT-аутсорсинга для руководства компании.
2 года 9 месяцев
январь 2009  — сентябрь 2011
ООО «СНС СОФТ», Москва
Руководитель службы технической поддержки
• Руководство и управление работой службы технической поддержки по телефону, электронной почте, удаленно (Skype, Mikogo), выезды к корпоративным заказчикам

• Оказание технической поддержки домашним пользователям и корпоративным заказчикам по следующему программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:

• SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних пользователей)

• SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети.

• TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)

• Проведение вэбинаров по функционалу продукта, выезды к корпоративным клиентам с презентациями функционала и тестовыми установками продуктов: Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, Пенсионный фонд г. Москва, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., Софт Эксперт г. Тула, компания Вист, учебные заведения г. Брянск, Руссобит-М, ЦВК Экспоцентр

• Тестовые установки на банкоматах и терминалах NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf в Сбербанк е РФ, Банке Москвы, Банке Зенит, Фора-Банке, УБРиР, в компаниях Дельта-Системы, СКС

• Участие в выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft, 1С

• Разработка и написание руководств администратора, пользователя, примеров использования продуктов SafenSoft средствами программного обеспечения Help&Manual и дальнейшая публикация руководств в форматах.CHM, .PDF, .HTML

• Развертывание виртуальных стендов с программным обеспечение SafenSoft средствами Hyper-v на Windows 2008 R2 64-bit:

• дополнительная установка и настройка на стендах MS SQL Server, развертывние контролера домена, DNS-сервера, DHCP-сервера для работы продукта SafenSoft Enterprise Suite в домене

• дополнительная установка и настройка на стендах MS SCCM для удаленной установки и конфигурирования в «тихом» режиме продукта TPSecure Unattended Device на банкоматах и платежных терминалах

• Разработка «движка» базы знаний по продуктам SafenSoft средствами PHP+MySQL и его интеграция в дизайн корпоративного сайта компании

• Разработка веб-интерфейса средствами PHP+MySQL для упрощения ручной активации продуктов SafenSoft с помощью консольного активатора

• Тестирование новых сборок продуктов Safensoft

• Обучения сотрудников заказчика: развертыванию, конфигурированию и централизованному администрированию продуктов SafenSoft

• Руководство и управление HelpDesk, внутренняя техническая поддержка сотрудников компании ООО «СНС СОФТ»

• Предоставление статистики по активации продуктов SafenSoft

• Разработка нормативных и методических документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания пользователей/заказчиков

• Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Координация взаимодействия отдела с другими отделами компании

• Организация и контроль рабочего процесса сотрудников отдела в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей
4 года 1 месяц
январь 2005  — январь 2009
Служба технической поддержки Microsoft (Группа компаний «Вымпелком», ООО «СЦС«Совинтел» - исполнительный центр Microsoft), Москва
Руководитель службы технической поддержки Microsoft
• Руководство и управление работой группы инженеров, состоящей из 12 человек

• Обеспечение всех количественно-качественных показателей работы сервиса, определенных Заказчиком (корпорация Microsoft)

• Разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов

• Предоставление статистики по работе группы

• Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Анализ показателей удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мер для достижения требуемых показателей

• Оценка качества работы непосредственных подчиненных

• Координация взаимодействия группы с другими подразделениями Центра

• Организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей
3 года 1 месяц
январь 2002  — январь 2005
Служба технической поддержки Microsoft (ЗАО «Экоинвент» - исполнительный центр Microsoft), Москва
Инженер-консультант
• Техническая поддержка клиентов по вопросам работы в системах: Windows Me, Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Office 2000, Office 2002, Office 2003

• Проведение семинаров-тренингов по предустановке Windows XP, Windows 2003 Server, SBS 2003, Office 2003 для поставщиков вычислительной техники от лица ЗАО «Экоинвент» по поручению корпорации Microsoft

• Работа в группе поддержки партнерских программ Microsoft (Certified Partner, Gold Certified Partner, Empower, Microsoft Action Pack, Торговый партнер)

• Перевод статей c английского языка из Microsoft Knowledge Base для публикации на веб-сервере
http://support.microsoft.com
3 года 1 месяц
январь 1999  — январь 2002
НОУ «Институт предпринимательства и инвестиций», Москва
Начальник центра информационных проектов
• Разработка продукта «Ваше дело» (электронное введение в предпринимательство) /Html, OCX, Delphi/

• Разработка информационной базы «Объединение предпринимателей России» /Delphi, Paradox/

• Разработка фронт- и бэк- офисов для раздела «Образовательные услуги в сфере малого и среднего бизнеса» в рамках www.siora.ru (раздел «Бизнес-образование»)

• Разработка и администрирование сайта «Российско - Американская рабочая группа по развитию малого предпринимательства»
1 год 1 месяц
январь 1998  — январь 1999
ООО «Акцепт», Москва
Системный администратор Windows
• Настройка и администрирование работы локальной сети и компьютерного оборудования
Высшее образование
1998
Дагестанский государственный университет им. В.И. Ленина
Математический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ
Курсы
2013
УЦ Softline
Эффективный менеджмент
Москва
2012
Axios Systems
Администрирование Axios Assyst Service Desk
Москва
2012
УЦ IT-Expert
ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)
Москва
2008
УЦ Softline
Эффективное взаимодействие
Москва
2005
MICROSOFT
Предустановка OEM-версий Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Office 2003
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2261 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2262 Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Microsoft Office System 2003
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essentials
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2152 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
СТАТУСЫ:

• Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, Сертифицированный системный инженер Microsoft)

• Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST, Сертифицированный специалист по тех. поддержке Microsoft)

• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA, Сертифицированный системный администратор Microsoft)

• Microsoft Windows XP, Microsoft Office 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003 Preinstallation Specialist

• Microsoft Certified Professional (MCP, Сертифицированный специалист Microsoft)

ЭКЗАМЕНЫ:

• Exam Certificate: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)

• Exam Certificate: ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)

• 070 - 220 Designing Security for a Microsoft® Windows® 2000 Network

• 070 - 227 Installing, Configuring, and Administering Microsoft® Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000, Enterprise Edition

• 070 - 216 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure

• 070 - 217 Implementing and Administering a Microsoft® Windows® 2000 Directory Services Infrastructure

• 070 - 218 Managing a Windows 2000 Network Environment

• Предустановка OEM-версии Microsoft Windows XP, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Office 2003

• 070 - 210 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional

• 070 - 215 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Server

• 070 - 270 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional

• 070 - 271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft® Windows® XP Operating System

• 070 - 272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft® Windows® XP Operating System
Дополнительные сведения
Ответственен, инициативен, нацелен на достижение результата, честен, трудолюбив, коммуникабелен, уравновешен и стрессоустойчив