Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3504582
18 ноября 2016

Руководитель службы технической поддержки

170 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (16 декабря 1982), мужской, высшее образование, не женат, есть дети
Москва, Митино
Работал
Общий рабочий стаж — 12 лет и 1 месяц

февраль 2009 — н.в.
8 лет и 2 месяца

Руководитель группы технической поддержки

(Полная занятость)

ООО "Транспортная группа ФЕСКО", г. Москва.

Организация и планирование занятости работников группы технической поддержки:
Координирование работы группы поддержки для осуществления процесса технической поддержки пользователя в поставленные сроки;
Координирование взаимодействия сотрудниками группы технической поддержки с конечными пользователями заказчика и разработчиками программного продукта;
Организация проведение совещаний Группы технической поддержки
Разработка инструкций процессов технической поддержки и поддержки пользователя;
Определение и распределение ресурсов для процесса технической поддержки пользователей в соответствии с планом;
Организация работы по выявлению и устранению причин сбое ПО при конкретном запросе на техническую поддержку;
Разработка способов решения выявленных в процессе технической поддержки и поддержки пользователей проблем;
Составление отчетов о результатах работы по технической поддержке пользователей;
Информирование Начальника Управления о текущем состоянии работ по технической поддержке пользователей;
Поддержание и совершенствование регламентированных процессов технической поддержки пользователя;
В рамках обеспечения инструкции об обработке информационной безопасности:
Управление запросами на доступ к ресурсам и их согласование с владельцами;
В рамках обеспечения обработки запросов на доступ и их согласование с владельцами ресурсов;
Установка и поддержании в рабочем состоянии клиентского антивирусного ПО;
Разработка документации, регламентов, инструкций в области функционирования службы технической поддержки;

Дополнительная квалификация:
администрирование АТС Avaya;
администрирование ВКС Polycom;
уверенное знание семейства Apple.

ноябрь 2006 — январь 2009
2 года и 3 месяца

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ТНК-ВР, г. Москва.

Техническая поддержка пользователей и пользовательских приложений работающих под ОС Windows XP, 2000 и т.д. Создание образов Windows (Ghost, Acronis). Поддержка сетевой печати. Поддержка и настройка мобильной почты, коммуникаторов (HTC, I-Mate, S 200,110), работающих под ОС WM 5, WM6. Настройка и поддержка Citrix клиентов (Т5720 с администрированием Altiris Deployment Solutions). Поддержка удаленного доступа к ресурсам сети (Citrix). Знание и настройка локальной сети. Основные протоколы сети. VIP поддержка высшего руководства компании. Умение работы в Service Desk. Начальный уровень знаний SystemMenegementServer. Установка/настройка/поддержка необходимого программного обеспечения компании.
Регистрация и обработка обращений от сотрудников компании, планирование календаря выездных и презентационных мероприятий.
Обработка заявок по вопросам связанных с закупкой ПО и железа. Установка и тестирование вновь закупленного ПО. Закупка лицензионного ПО.

март 2005 — ноябрь 2006
1 год и 9 месяцев

Специалист службы технической поддержки

(Полная занятость)

ООО "Рамэнка"(Рамстор), г. Москва.

Обязанности:
1. Организация рабочего места пользователя
- Установка и конфигурация ОС
- Установка и конфигурация клиентских приложений
- MS Office, консультант +, бухгалтерские программы, банк клиент,
различных приложений на базе Oracle, антивирусное ПО
- Доступ в локальную сеть
- администрирование учетных записей в Active Directory
- организация доступа к сетевым ресурсам
- доступ в Интернет
- настройка E-mail

2. Организация учета и инвентаризации оборудования

3. Техническая поддержка пользователей
- регистрация обращений
- консультация по работе приложений по телефону
- устранение технических проблем удаленно и на рабочих местах
- диагностика неисправностей и мелкий ремонт ПК
(замена комплектующих, Upgrade).

4. Организация взаимодействия с сервисными центрами.
- организация заявок, организация отправки и получения,
контроль за выполнением

5. Выполнение системных операций
- резервное копирование данных

Ключевые навыки
Энергичный, общительный, исполнительный, стремящийся к карьерному росту, воспитанный, сдержанный и без в.п.

Компьютерные навыки:
Знание и конфигурирование программ семейства Windows. Установка и настройка виртуальный машин Антивирусов: Kaspersky v.5-7/Internet Security 7.0, Panda, DrWeb, Avast Home/Pro, Nod 32. Firewall: Agnitum Outpost Firewall PRO 2006-2007.
Знание и построение локальной/сетевой сети. Мониторинг трафика. Знание и настройка Proxy Servers. Знания Active Directory, создание и разграничение доступа группам/пользователям. Удаленное управление рабочим столом пользователя Remote Desktop Connection, RAdmin 2.1 -3.1, Net Mitting.
Учился

по 2005

Инженерно-экономический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Прикладная информатика в экономике. Специальность: Информатик-экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2002

Московский приборостроительный техникум Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Техник. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Основы ITIL. IT Service Managment по стандартам ITIL 2011. Специалист, г. Москва

2014

Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг в соответсивии с ITIL 2011. Специалист, г. Москва

2006

Английский язык. ООО "Рамэнка", г. Москва

2005

Поддержка пользовательских приложений, работающих под управлением операционной системы Microsoft Windows XP. Формула Карьеры, г. Москва

2005

Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP. Формула Карьеры, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3504582 обновлено 18 ноября 2016, 07:54
Руководитель службы технической поддержки
170 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 34 года (16 декабря 1982)
Высшее образование
Среднее специальное образование
не женат, есть дети
Москва, Митино
Опыт работы 12 лет и 1 месяц
8 лет 2 месяца
февраль 2009  — н.в.
ООО "Транспортная группа ФЕСКО", Москва, полная занятость
Руководитель группы технической поддержки
Организация и планирование занятости работников группы технической поддержки:
Координирование работы группы поддержки для осуществления процесса технической поддержки пользователя в поставленные сроки;
Координирование взаимодействия сотрудниками группы технической поддержки с конечными пользователями заказчика и разработчиками программного продукта;
Организация проведение совещаний Группы технической поддержки
Разработка инструкций процессов технической поддержки и поддержки пользователя;
Определение и распределение ресурсов для процесса технической поддержки пользователей в соответствии с планом;
Организация работы по выявлению и устранению причин сбое ПО при конкретном запросе на техническую поддержку;
Разработка способов решения выявленных в процессе технической поддержки и поддержки пользователей проблем;
Составление отчетов о результатах работы по технической поддержке пользователей;
Информирование Начальника Управления о текущем состоянии работ по технической поддержке пользователей;
Поддержание и совершенствование регламентированных процессов технической поддержки пользователя;
В рамках обеспечения инструкции об обработке информационной безопасности:
Управление запросами на доступ к ресурсам и их согласование с владельцами;
В рамках обеспечения обработки запросов на доступ и их согласование с владельцами ресурсов;
Установка и поддержании в рабочем состоянии клиентского антивирусного ПО;
Разработка документации, регламентов, инструкций в области функционирования службы технической поддержки;

Дополнительная квалификация:
администрирование АТС Avaya;
администрирование ВКС Polycom;
уверенное знание семейства Apple.
2 года 3 месяца
ноябрь 2006  — январь 2009
ТНК-ВР, Москва, полная занятость
Ведущий специалист
Техническая поддержка пользователей и пользовательских приложений работающих под ОС Windows XP, 2000 и т.д. Создание образов Windows (Ghost, Acronis). Поддержка сетевой печати. Поддержка и настройка мобильной почты, коммуникаторов (HTC, I-Mate, S 200,110), работающих под ОС WM 5, WM6. Настройка и поддержка Citrix клиентов (Т5720 с администрированием Altiris Deployment Solutions). Поддержка удаленного доступа к ресурсам сети (Citrix). Знание и настройка локальной сети. Основные протоколы сети. VIP поддержка высшего руководства компании. Умение работы в Service Desk. Начальный уровень знаний SystemMenegementServer. Установка/настройка/поддержка необходимого программного обеспечения компании.
Регистрация и обработка обращений от сотрудников компании, планирование календаря выездных и презентационных мероприятий.
Обработка заявок по вопросам связанных с закупкой ПО и железа. Установка и тестирование вновь закупленного ПО. Закупка лицензионного ПО.
1 год 9 месяцев
март 2005  — ноябрь 2006
ООО "Рамэнка"(Рамстор), Москва, полная занятость
Специалист службы технической поддержки
Обязанности:
1. Организация рабочего места пользователя
- Установка и конфигурация ОС
- Установка и конфигурация клиентских приложений
- MS Office, консультант +, бухгалтерские программы, банк клиент,
различных приложений на базе Oracle, антивирусное ПО
- Доступ в локальную сеть
- администрирование учетных записей в Active Directory
- организация доступа к сетевым ресурсам
- доступ в Интернет
- настройка E-mail

2. Организация учета и инвентаризации оборудования

3. Техническая поддержка пользователей
- регистрация обращений
- консультация по работе приложений по телефону
- устранение технических проблем удаленно и на рабочих местах
- диагностика неисправностей и мелкий ремонт ПК
(замена комплектующих, Upgrade).

4. Организация взаимодействия с сервисными центрами.
- организация заявок, организация отправки и получения,
контроль за выполнением

5. Выполнение системных операций
- резервное копирование данных
Высшее образование
2005
Инженерно-экономический университет
Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Информатик-экономист
Среднее специальное образование
2002
Московский приборостроительный техникум
Дневная/Очная форма обучения
Техник
Курсы
2014
Специалист
Основы ITIL. IT Service Managment по стандартам ITIL 2011
Москва
2014
Специалист
Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг в соответсивии с ITIL 2011
Москва
2006
ООО "Рамэнка"
Английский язык
Москва
2005
Формула Карьеры
Поддержка пользовательских приложений, работающих под управлением операционной системы Microsoft Windows XP
Москва
2005
Формула Карьеры
Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Энергичный, общительный, исполнительный, стремящийся к карьерному росту, воспитанный, сдержанный и без в.п.

Компьютерные навыки:
Знание и конфигурирование программ семейства Windows. Установка и настройка виртуальный машин Антивирусов: Kaspersky v.5-7/Internet Security 7.0, Panda, DrWeb, Avast Home/Pro, Nod 32. Firewall: Agnitum Outpost Firewall PRO 2006-2007.
Знание и построение локальной/сетевой сети. Мониторинг трафика. Знание и настройка Proxy Servers. Знания Active Directory, создание и разграничение доступа группам/пользователям. Удаленное управление рабочим столом пользователя Remote Desktop Connection, RAdmin 2.1 -3.1, Net Mitting.