Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32071813
13 октября

Руководитель службы технической поддержки

110 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
24 года (27 июля 1992), мужской, неполное высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 5 лет и 8 месяцев

декабрь 2011 — н.в.
5 лет и 1 месяц

Руководитель службы технической поддержки

ООО "Управленческие Решения", г. Москва.

- Руководство 1,2 линией поддержки в компании заказчика (международные FMCG компании, госкомпания). Удаленная и локальная поддержка более 3000 пользователей, 2000 ПК, более 50 серверов, Поддержка 24/7, охватывает 11 часовых поясов.
- Техническая Поддержка и руководство процессами доработки и улучшения решений по автоматизации бизнес-процессов (системы документооборота) на базе SharePoint и электронного архива Iron Mountain
- Взаимодействие с ключевыми пользователями и аналитиками (в том числе и региональными) с целью автоматизации бизнес-процессов и улучшения информационных систем
- Координация решения возникающих проблем в области IT (Взаимодействие с первым и вторым уровнем поддержки и пользователями; эскалация на внутрикорпоративном и внешнем уровнях). Разработка процедур поддержки.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и развитие персонала службы поддержки.
- Контроль своевременного предоставления услуг в рамках SLA.
- Проведение опроса удовлетворенности пользователей качеством IT-услуг.
- Сбор и анализ результатов CSAT.
- Проведение Coaching сессий.
- Ежемесячный контроль рабочих процессов и доведение результатов и корректирующих действий до сотрудников..
- Управление инцидентами, изменениями согласно ITIL, ведение KB
- Участие в различных проектах (как локальных так и международных).
- Разработка технической документации, внутренней нормативной документации, регламентов, заключение договоров на оказание услуг.

Результаты и достижения:
- Своевременное решение важных и критичных проблем, связанных с системой документооборота
- Успешная реализация задачи по внедрению изменений в процесс одобрения договоров в IT системе.
- SLA Compliance - 94%.
- 83% инцидентов решаются 1 линией при первом звонке (FCR)
- Участие в процессах, связанных с проектом по разделению крупной компании-заказчика, и их успешное завершение
- Внедрение службы технической поддержки в 3 компаниях
- Внедрение системы Service Desk на базе BMC Remedy
- Разработана система мотивации
- Внедрение мобильной версии системы Service Desk
- Внедрение систем ВКС (Cisco Telepresence, Polycom)
- Проведение инвентаризации всего оборудования компании-заказчика (более 3000 КЕ)
- Внедрение IP-телефонии AVAYA в 2 офисах
- Плановый переход всего оборудования (более 2000 ПК) на новую ОС
- Частичное участие во внедрении и дальнейшая поддержка SAP, PointX
- Выбор поставщика и поддержка мобильной связи
- Участие в проекте по внедрению MS Lync (Dial-In)
и др.

май 2011 — декабрь 2011
8 месяцев

Системный администратор

Российский государственный гуманитарный университет, г. Москва.

- Помощь в организации лекций с использованием компьютерного оборудования
- Диагностика, настройка, ремонт ПК (софт и комплектующие) и периферийного оборудования
- Учет оборудования

Ключевые навыки
• Нацеленность на результат
• Презентационные и коммуникативные навыки
• Коммуникабелен
• Легко Обучаемый
• Стрессоустойчивый
• Ответственный
• Большой опыт в подборе и обучении сотрудников
Учился

по 2013

Российский государственный гуманитарный университет Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Документоведения. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

ITIL Foundation. ООО " Управленческие Решения", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32071813 обновлено 13 октября, 12:37
Руководитель службы технической поддержки
110 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 24 года (27 июля 1992)
Москва
Опыт работы 5 лет и 8 месяцев
Руководитель службы технической поддержки
5 лет 1 месяц
декабрь 2011  — н.в.
ООО "Управленческие Решения", Москва
- Руководство 1,2 линией поддержки в компании заказчика (международные FMCG компании, госкомпания). Удаленная и локальная поддержка более 3000 пользователей, 2000 ПК, более 50 серверов, Поддержка 24/7, охватывает 11 часовых поясов.
- Техническая Поддержка и руководство процессами доработки и улучшения решений по автоматизации бизнес-процессов (системы документооборота) на базе SharePoint и электронного архива Iron Mountain
- Взаимодействие с ключевыми пользователями и аналитиками (в том числе и региональными) с целью автоматизации бизнес-процессов и улучшения информационных систем
- Координация решения возникающих проблем в области IT (Взаимодействие с первым и вторым уровнем поддержки и пользователями; эскалация на внутрикорпоративном и внешнем уровнях). Разработка процедур поддержки.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и развитие персонала службы поддержки.
- Контроль своевременного предоставления услуг в рамках SLA.
- Проведение опроса удовлетворенности пользователей качеством IT-услуг.
- Сбор и анализ результатов CSAT.
- Проведение Coaching сессий.
- Ежемесячный контроль рабочих процессов и доведение результатов и корректирующих действий до сотрудников..
- Управление инцидентами, изменениями согласно ITIL, ведение KB
- Участие в различных проектах (как локальных так и международных).
- Разработка технической документации, внутренней нормативной документации, регламентов, заключение договоров на оказание услуг.

Результаты и достижения:
- Своевременное решение важных и критичных проблем, связанных с системой документооборота
- Успешная реализация задачи по внедрению изменений в процесс одобрения договоров в IT системе.
- SLA Compliance - 94%.
- 83% инцидентов решаются 1 линией при первом звонке (FCR)
- Участие в процессах, связанных с проектом по разделению крупной компании-заказчика, и их успешное завершение
- Внедрение службы технической поддержки в 3 компаниях
- Внедрение системы Service Desk на базе BMC Remedy
- Разработана система мотивации
- Внедрение мобильной версии системы Service Desk
- Внедрение систем ВКС (Cisco Telepresence, Polycom)
- Проведение инвентаризации всего оборудования компании-заказчика (более 3000 КЕ)
- Внедрение IP-телефонии AVAYA в 2 офисах
- Плановый переход всего оборудования (более 2000 ПК) на новую ОС
- Частичное участие во внедрении и дальнейшая поддержка SAP, PointX
- Выбор поставщика и поддержка мобильной связи
- Участие в проекте по внедрению MS Lync (Dial-In)
и др.
Системный администратор
8 месяцев
май   — декабрь 2011
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
- Помощь в организации лекций с использованием компьютерного оборудования
- Диагностика, настройка, ремонт ПК (софт и комплектующие) и периферийного оборудования
- Учет оборудования
Неполное высшее образование
2013
Российский государственный гуманитарный университет
Документоведения
Дневная/Очная форма обучения
Курсы
2013
ООО " Управленческие Решения"
ITIL Foundation
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
• Нацеленность на результат
• Презентационные и коммуникативные навыки
• Коммуникабелен
• Легко Обучаемый
• Стрессоустойчивый
• Ответственный
• Большой опыт в подборе и обучении сотрудников