Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 33248393Обновлено 9 августа
В избранные

Руководитель службы сервиса

По договоренности
Муж., 38 лет (26 марта 1979), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 5 месяцев
1 год и 11 месяцев
декабрь 2015 — н.в.
Руководитель отдела информационного сопровождения
Ю-Софт, Группа компаний, Москва, полная занятость
- Оперативное руководство отделом информационного сопровождения, анализ, контроль, регулирование текущей работы сотрудников с клиентами;
- Увеличение конверсии по существующей клиентской базе;
- Повышение эффективности технологии (бизнес-процесса) клиентского сервиса. Разработка методик и инструкций;
- Набор и ввод новых сотрудников в работу, их обучение, проведение внутренних аттестаций, повышение квалификации сотрудников;
- Регламентация деятельности сотрудников службы;
- Взаимодействие с руководителями других подразделений Компании;
- Работа в команде руководителей Центр Сопровождения 1С "Ю-Софт"

Достижения:
- Обеспечил выполнение плановых показателей при падающем рынке;
- Организовал привлечение новых клиентов компании за счёт рекомендаций действующих клиентов;
- Ввёл новую, сдельную систему мотивации зависящую от валовой выручки, расширил функционал сотрудников отдела, ввёл новые виды работ, начал использовать штрафы за нарушение технологии и дисциплины;
- Произвёл замену слабых сотрудников отдела, сохранив и усилив костяк коллектива. На 20% увеличил количество сертификатов 1С: сотрудников отдела;
- Обновил и конкретизировал регламенты ряда основных бизнес процессов.
1 год и 1 месяц
август 2013 — август 2014
Руководитель службы сервиса
ПСС - Передовые системы самообслуживаиня (Корпорация АЙТИ) http://www.pssbank.ru/, Москва, полная занятость
Персональные обязанности:
- Разработка и контроль выполнения коммерческого плана и плана развития сервисной службы;
- Разработка и расчёт стоимости пакетов сервисного обслуживания для производимого оборудования;
- разработка и заключение договоров на сервисное обслуживание с заказчиками оборудования;
- Контроль и обеспечение выполнения KPI по текущим контрактам;
- Подбор поставщиков услуг в Москве и регионах, проведение конкурсов (тендеров) на авторизацию;
- Руководство персоналом сервисной службы в Москве (15 человек);
- Подбор и организация обучения инженеров сервисной службы;
- Оптимизация процессов закупки комплектующих и расходных материалов;

Достижения:

- Сформировал систему бюджетирования сервисных проектов, это позволило существенно сократить сроки формирования и предоставления коммерческих предложений на сервисное обслуживание поставляемого оборудования. Более детальная система расчёта сервисных пакетов позволила точнее формировать стоимость пакетов услуг, а, следовательно, предоставлять заказчикам наиболее оптимальные цены, более точно прогнозировать прибыль сервисного подразделения;
- Расширил функционал сервисного подразделения:
- За счёт введения новых видов услуг, получения авторизаций от поставщиков оборудования и обучения персонала увеличил прибыль подразделения;
- Забрал ряд функций из других подразделений, что повысило оперативность взаимодействия между сотрудниками подразделения, увеличило скорость принятия решений;
- Оптимизировал систему мотивации сотрудников сервиса введя сдельную систему оплаты труда. В результате - увеличение производительности сотрудников на 20%;

- Повысил основные показатели работы сервиса:
- Уменьшил сроки реагирования на заявки заказчиков, за счёт регламентации взаимодействия между заказчиками и сервисом, а также автоматизации распределения заявок;
- Минимизировал сроки ремонта обслуживаемого оборудования за счёт оптимизации склада запчастей, регламентации действий инженеров (составления тех.карт ремонтов) и повышения уровня профессионализма инженеров (обучение и тестирование персонала);
- Нашёл подрядчиков и заключил выгодные договоры с поставщиками услуг в регионах.
1 год и 9 месяцев
ноябрь 2011 — июль 2013
Руководитель отдела обслуживания торгового оборудования
ПРО-Сервис, ООО (ЕВРОСЕТЬ) pro-servise.ru, Москва, полная занятость
Должность - Руководитель отдела обслуживания торгового оборудования
В подчинении свыше 50 сотрудников в Москве и Московской области (МО).

Персональные обязанности:
- Формирование стратегии развития подразделения;
- Обеспечение выполнения плановых показателей;
- Развитие отношений с ключевыми заказчиками;
- Подбор и стратегия обучения персонала;
- Оптимизация процессов;
- Регламентация деятельности отдела;
- Актуализация системы мотивации и расчёт заработной платы;
- Start Up новых проектов.

Достижения:
- Обеспечил выполнение всех плановых показателей в рамках годового контракта;
- Улучшил основные показатели SLA за счёт оптимизации ряда бизнес процессов, и эффективного перераспределения функционала сотрудников. Это позволило повысить лояльность ключевых клиентов и как следствие привело к сохранению и увеличению объёмов ряда проектов.
- Повысил мотивируемость персонала, переработав систему сдельной оплаты труда;
- Улучшил дисциплину в подразделении, введя систему премий и штрафов;
- Повысил прозрачность ряда процессов, разработав систему учёта и добившись внедрения этих систем в 1С:8
1 год и 3 месяца
август 2010 — октябрь 2011
Руководитель отдела запасных частей
КАМИ-Сервис www.stanki.ru, Москва, полная занятость
Персональные обязанности:

- Формирование стратегии развития отдела
- Обеспечение выполнения плана продаж
- Бюджетирование
- Регламентация деятельности отдела и смежных подразделений
- Продвижение продукции компании: организация сбытовых акций, организация участия подразделения в выставках, ценообразование, дисконтная политика (формирование, согласование, актуализация)
- Ведение переговоров с ключевыми клиентами
- Контроль взаиморасчётов с заказчиками.
- Контроль претензионной работы по поставкам запасных частей

Подбор и обучение персонала
Разработка системы мотивации
Расчёт заработной платы

Систематизация номенклатуры, формирование каталога запасных частей.

Анализ оборачиваемости складских запасов (ABC)
Обеспечение своевременного пополнения склада товарами группы «А» (ТОПами)
Распродажа товаров группы «С» (неликвидов)
Распределение товаров по региональным складам ГК

Участие в переговорах с поставщиками
Минимизация сроков поставки запасных частей «под заказ» от иностранных заводов-изготовителей и других иностранных поставщиков
Организация поиска альтернативных поставщиков на внутреннем рынке

Основные достижения:
- Увеличил объёмы продаж за счет маркетинговых активностей, увеличил количество потенциальных клиентов за счет холодных звонков.
- Разработал и ввёл автоматизированную систему контроля основных этапов взаимодействия с контрагентами на основе CRM 1С:8, позволило добиться прозрачности и контролируемости работы менеджеров по продажам (по закупкам), увеличить производительность сотрудников, обеспечить перевыполнение плана продаж
- Разработал автоматизированную систему адресной рассылки предложений по клиентской базе (на адреса электронной почты и СМС)
- Оптимизировал систему расчёта «складской программы», что позволило минимизировать складские запасы, довести кол-во отгрузок товара со склада до 68%.
- Организовал адресную систему хранения на центральном складе - это минимизировало срок подбора товаров при отгрузке.
- В рамках запуска Интернет магазина, подготовил каталог запасных частей.
3 года
сентябрь 2007 — август 2010
Руководитель отдела развития сервисной сети
Мир Инструмента www.instrument.ru, Москва, полная занятость
Персональные обязанности:
- Формулировка целей и принципов развития сервисного подразделения компании;
- Выстраивание взаимодействия между подразделениями управляющей компании при вводе и сервисном сопровождении технически сложных товаров. Участие в товарных комиссиях по вводу в ассортимент новой сложной техники.

Основные достижения:
Разработал и реализовал проект развития сервисной сети:

Являюсь разработчиком основных документов, регламентирующих деятельность сервисной службы и порядок взаимодействия со смежными подразделениями:
• Положение о сервисной службе,
• Инструкция о документообороте сервисного центра,
• Положение о складском хозяйстве сервисного центра и т.п.
Техническая документация
• Разработка корпоративного стандарта технической документации;
• Сбор, обработка и актуализация технической документации;
• Рекомендации по улучшению качества продукции
Обеспечение деталями
• сведение и обработка региональных заявок;
• формирование заказов поставщикам;
• распределение деталей по регионам.

Автоматизация процессов на основе 1С:8
Основные блоки:
• Модуль управления технической документацией;
• Модуль сервисного центра (транспортировка, приёмка, хранение, диагностика, заказ деталей, ремонт, выдача заказчику);
• Модуль управления заказами деталей (заявка, обработка заявок, формирование заявок поставщику, распределение по регионам);
• Складской модуль (приемка деталей, адресная система, контроль остатков; набор заявок);
• Система расчета сдельной заработной платы;
• Синхронизация региональных баз с центральной, а также с базами бухгалтерии (центральной и региональными);
• Web interface и т.д.
Сформировал сильную команду Сервисной службы управляющей компании.
5 лет и 6 месяцев
январь 2002 — июнь 2007
Товаровед (зам. руководителя сервиса)
ООО «Луч сервис», Иваново, полная занятость
Должности: товаровед, заместитель руководителя сервиса.
Обязанности:

- Отвечал за организацию товаро- и документооборота, совместно с программистами доработал 1С:7.7 до уровня пользователя.

Основные достижения:

- Обеспечил четкую систему контроля ТМЦ, и отчетности по проведенным ремонтам
- Оптимизировал формирование сервисных отчетов по договорам авторизации
- Оптимизировал работу во взаиморасчётах поставщиками.
- Инициировал участие в конкурсах на заключение договоров авторизации по обслуживанию техники ведущих торговых брендов: LG, Samsung, ARDO, Indesit, BOSCH, BORK и многие другие.
- В течении года более чем в двое увеличил кол-во договоров авторизаций, что способствовало выводу компании из убыточности.
Высшее образование
2001
Ивановский государственный химико-технологический университет, Иваново (Ивановская область)
Неорганическая Химия
Дневная/Очная форма обучения
Технолог силикатного производства
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
1С: Производство 1С: Склад MS Excel MS Outlook MS Project Expert MS Word Оптимизация налогообложения Управление персоналом Управление продажами Управление производственным персоналом Управление производством Управление сервисной службой
Дополнительные сведения
Обо мне:
- Опыт управления коллективом от 10 человек. + сотрудники с матричной системой управления, в том числе и удалённые (находящиеся в обособленных подразделениях, региональных представительствах).

- Опытный пользователь MS Office: Word, PowerPoint, Project. В частности, опыт обработки больших массивов данных в MS Excel (Сводные таблицы, графики, базовые функции: ВПР и т.д.).

- Знание 1С:7 и 1С:8 (CRM-Рарус), до уровня администрирования. Знаком с кодом консоли запросов. Участвовал в команде разработки технических заданий. Небольшой опыт работы в SAP.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель
101 101 Р
Генеральный директор, учредитель, ООО "Артс Электроник"
Руководитель сервисной службы
По договоренности
Старший эксперт по взаимодействию с производителями и поставщиками, ОАО "Вымпелком"
Руководитель сервисной службы
Руководитель сервисного центра
По договоренности
Старший эксперт по взаимодействию с производителями и поставщиками, ОАО "Вымпелком"
Руководитель сервисного центра
Смотреть все резюме
Резюме № 33248393 в открытом доступе Последнее обновление 9 августа, 09:12

Резюме

Руководитель службы сервиса По договоренности
Дата рождения: 26 марта 1979, 38 лет.
Москва
12.2015—н.в.   1 год 11 месяцев
Руководитель отдела информационного сопровождения
Ю-Софт, Группа компаний, г. Москва, полная занятость.
- Оперативное руководство отделом информационного сопровождения, анализ, контроль, регулирование текущей работы сотрудников с клиентами;
- Увеличение конверсии по существующей клиентской базе;
- Повышение эффективности технологии (бизнес-процесса) клиентского сервиса. Разработка методик и инструкций;
- Набор и ввод новых сотрудников в работу, их обучение, проведение внутренних аттестаций, повышение квалификации сотрудников;
- Регламентация деятельности сотрудников службы;
- Взаимодействие с руководителями других подразделений Компании;
- Работа в команде руководителей Центр Сопровождения 1С "Ю-Софт"

Достижения:
- Обеспечил выполнение плановых показателей при падающем рынке;
- Организовал привлечение новых клиентов компании за счёт рекомендаций действующих клиентов;
- Ввёл новую, сдельную систему мотивации зависящую от валовой выручки, расширил функционал сотрудников отдела, ввёл новые виды работ, начал использовать штрафы за нарушение технологии и дисциплины;
- Произвёл замену слабых сотрудников отдела, сохранив и усилив костяк коллектива. На 20% увеличил количество сертификатов 1С: сотрудников отдела;
- Обновил и конкретизировал регламенты ряда основных бизнес процессов.
08.2013—08.2014   1 год 1 месяц
Руководитель службы сервиса
ПСС - Передовые системы самообслуживаиня (Корпорация АЙТИ) http://www.pssbank.ru/, г. Москва, полная занятость.
Персональные обязанности:
- Разработка и контроль выполнения коммерческого плана и плана развития сервисной службы;
- Разработка и расчёт стоимости пакетов сервисного обслуживания для производимого оборудования;
- разработка и заключение договоров на сервисное обслуживание с заказчиками оборудования;
- Контроль и обеспечение выполнения KPI по текущим контрактам;
- Подбор поставщиков услуг в Москве и регионах, проведение конкурсов (тендеров) на авторизацию;
- Руководство персоналом сервисной службы в Москве (15 человек);
- Подбор и организация обучения инженеров сервисной службы;
- Оптимизация процессов закупки комплектующих и расходных материалов;

Достижения:

- Сформировал систему бюджетирования сервисных проектов, это позволило существенно сократить сроки формирования и предоставления коммерческих предложений на сервисное обслуживание поставляемого оборудования. Более детальная система расчёта сервисных пакетов позволила точнее формировать стоимость пакетов услуг, а, следовательно, предоставлять заказчикам наиболее оптимальные цены, более точно прогнозировать прибыль сервисного подразделения;
- Расширил функционал сервисного подразделения:
- За счёт введения новых видов услуг, получения авторизаций от поставщиков оборудования и обучения персонала увеличил прибыль подразделения;
- Забрал ряд функций из других подразделений, что повысило оперативность взаимодействия между сотрудниками подразделения, увеличило скорость принятия решений;
- Оптимизировал систему мотивации сотрудников сервиса введя сдельную систему оплаты труда. В результате - увеличение производительности сотрудников на 20%;

- Повысил основные показатели работы сервиса:
- Уменьшил сроки реагирования на заявки заказчиков, за счёт регламентации взаимодействия между заказчиками и сервисом, а также автоматизации распределения заявок;
- Минимизировал сроки ремонта обслуживаемого оборудования за счёт оптимизации склада запчастей, регламентации действий инженеров (составления тех.карт ремонтов) и повышения уровня профессионализма инженеров (обучение и тестирование персонала);
- Нашёл подрядчиков и заключил выгодные договоры с поставщиками услуг в регионах.
11.2011—07.2013   1 год 9 месяцев
Руководитель отдела обслуживания торгового оборудования
ПРО-Сервис, ООО (ЕВРОСЕТЬ) pro-servise.ru, г. Москва, полная занятость.
Должность - Руководитель отдела обслуживания торгового оборудования
В подчинении свыше 50 сотрудников в Москве и Московской области (МО).

Персональные обязанности:
- Формирование стратегии развития подразделения;
- Обеспечение выполнения плановых показателей;
- Развитие отношений с ключевыми заказчиками;
- Подбор и стратегия обучения персонала;
- Оптимизация процессов;
- Регламентация деятельности отдела;
- Актуализация системы мотивации и расчёт заработной платы;
- Start Up новых проектов.

Достижения:
- Обеспечил выполнение всех плановых показателей в рамках годового контракта;
- Улучшил основные показатели SLA за счёт оптимизации ряда бизнес процессов, и эффективного перераспределения функционала сотрудников. Это позволило повысить лояльность ключевых клиентов и как следствие привело к сохранению и увеличению объёмов ряда проектов.
- Повысил мотивируемость персонала, переработав систему сдельной оплаты труда;
- Улучшил дисциплину в подразделении, введя систему премий и штрафов;
- Повысил прозрачность ряда процессов, разработав систему учёта и добившись внедрения этих систем в 1С:8
08.2010—10.2011   1 год 3 месяца
Руководитель отдела запасных частей
КАМИ-Сервис www.stanki.ru, г. Москва, полная занятость.
Персональные обязанности:

- Формирование стратегии развития отдела
- Обеспечение выполнения плана продаж
- Бюджетирование
- Регламентация деятельности отдела и смежных подразделений
- Продвижение продукции компании: организация сбытовых акций, организация участия подразделения в выставках, ценообразование, дисконтная политика (формирование, согласование, актуализация)
- Ведение переговоров с ключевыми клиентами
- Контроль взаиморасчётов с заказчиками.
- Контроль претензионной работы по поставкам запасных частей

Подбор и обучение персонала
Разработка системы мотивации
Расчёт заработной платы

Систематизация номенклатуры, формирование каталога запасных частей.

Анализ оборачиваемости складских запасов (ABC)
Обеспечение своевременного пополнения склада товарами группы «А» (ТОПами)
Распродажа товаров группы «С» (неликвидов)
Распределение товаров по региональным складам ГК

Участие в переговорах с поставщиками
Минимизация сроков поставки запасных частей «под заказ» от иностранных заводов-изготовителей и других иностранных поставщиков
Организация поиска альтернативных поставщиков на внутреннем рынке

Основные достижения:
- Увеличил объёмы продаж за счет маркетинговых активностей, увеличил количество потенциальных клиентов за счет холодных звонков.
- Разработал и ввёл автоматизированную систему контроля основных этапов взаимодействия с контрагентами на основе CRM 1С:8, позволило добиться прозрачности и контролируемости работы менеджеров по продажам (по закупкам), увеличить производительность сотрудников, обеспечить перевыполнение плана продаж
- Разработал автоматизированную систему адресной рассылки предложений по клиентской базе (на адреса электронной почты и СМС)
- Оптимизировал систему расчёта «складской программы», что позволило минимизировать складские запасы, довести кол-во отгрузок товара со склада до 68%.
- Организовал адресную систему хранения на центральном складе - это минимизировало срок подбора товаров при отгрузке.
- В рамках запуска Интернет магазина, подготовил каталог запасных частей.
09.2007—08.2010   3 года
Руководитель отдела развития сервисной сети
Мир Инструмента www.instrument.ru, г. Москва, полная занятость.
Персональные обязанности:
- Формулировка целей и принципов развития сервисного подразделения компании;
- Выстраивание взаимодействия между подразделениями управляющей компании при вводе и сервисном сопровождении технически сложных товаров. Участие в товарных комиссиях по вводу в ассортимент новой сложной техники.

Основные достижения:
Разработал и реализовал проект развития сервисной сети:

Являюсь разработчиком основных документов, регламентирующих деятельность сервисной службы и порядок взаимодействия со смежными подразделениями:
• Положение о сервисной службе,
• Инструкция о документообороте сервисного центра,
• Положение о складском хозяйстве сервисного центра и т.п.
Техническая документация
• Разработка корпоративного стандарта технической документации;
• Сбор, обработка и актуализация технической документации;
• Рекомендации по улучшению качества продукции
Обеспечение деталями
• сведение и обработка региональных заявок;
• формирование заказов поставщикам;
• распределение деталей по регионам.

Автоматизация процессов на основе 1С:8
Основные блоки:
• Модуль управления технической документацией;
• Модуль сервисного центра (транспортировка, приёмка, хранение, диагностика, заказ деталей, ремонт, выдача заказчику);
• Модуль управления заказами деталей (заявка, обработка заявок, формирование заявок поставщику, распределение по регионам);
• Складской модуль (приемка деталей, адресная система, контроль остатков; набор заявок);
• Система расчета сдельной заработной платы;
• Синхронизация региональных баз с центральной, а также с базами бухгалтерии (центральной и региональными);
• Web interface и т.д.
Сформировал сильную команду Сервисной службы управляющей компании.
01.2002—06.2007   5 лет 6 месяцев
Товаровед (зам. руководителя сервиса)
ООО «Луч сервис», г. Иваново, полная занятость.
Должности: товаровед, заместитель руководителя сервиса.
Обязанности:

- Отвечал за организацию товаро- и документооборота, совместно с программистами доработал 1С:7.7 до уровня пользователя.

Основные достижения:

- Обеспечил четкую систему контроля ТМЦ, и отчетности по проведенным ремонтам
- Оптимизировал формирование сервисных отчетов по договорам авторизации
- Оптимизировал работу во взаиморасчётах поставщиками.
- Инициировал участие в конкурсах на заключение договоров авторизации по обслуживанию техники ведущих торговых брендов: LG, Samsung, ARDO, Indesit, BOSCH, BORK и многие другие.
- В течении года более чем в двое увеличил кол-во договоров авторизаций, что способствовало выводу компании из убыточности.
Высшее
2001
Ивановский государственный химико-технологический университет, Иваново (Ивановская область)
Факультет: Неорганическая Химия
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Технолог силикатного производства
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
1С: Производство 1С: Склад MS Excel MS Outlook MS Project Expert MS Word Оптимизация налогообложения Управление персоналом Управление продажами Управление производственным персоналом Управление производством Управление сервисной службой
Дополнительные сведения
Обо мне:
- Опыт управления коллективом от 10 человек. + сотрудники с матричной системой управления, в том числе и удалённые (находящиеся в обособленных подразделениях, региональных представительствах).

- Опытный пользователь MS Office: Word, PowerPoint, Project. В частности, опыт обработки больших массивов данных в MS Excel (Сводные таблицы, графики, базовые функции: ВПР и т.д.).

- Знание 1С:7 и 1С:8 (CRM-Рарус), до уровня администрирования. Знаком с кодом консоли запросов. Участвовал в команде разработки технических заданий. Небольшой опыт работы в SAP.