Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33075092
2 декабря

Руководитель службы приема и размещения

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
36 лет (15 августа 1980), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 6 лет и 11 месяцев

апрель 2009 — февраль 2013
3 года и 11 месяцев

Руководитель службы приема и размещения

ОАО "Пур-Наволок Отель" 4*.

Начальник службы приема и размещения (40 чел.) март 2009г. – январь 2013г.
• Анализ въездного потока, прогнозирование, планирование и разработка мероприятий по
увеличению загрузки номерного фонда и максимизации прибыли.
• Составление плана финансово-хозяйственной деятельности, участие в бюджетировании, в формировании ценовой политики.
• Подбор персонала, ротация кадров внутри службы, проведение инструктажей, тренингов и аттестаций, разработка систем поощрения и мотивирования персонала.
• Регулирование конфликтных ситуаций, разработка программ лояльности.
• Координация работы всех подразделений, оптимизация работы службы, контроль соблюдения
качества обслуживания.
• Отчетность, знание кассовой дисциплины, проведение инвентаризации
• Знание нормативно-правовой базы в сфере гостиничного бизнеса, основы трудового законодательства и миграционного учета.
• Настройка и контроль функционирования автоматизированной системы по управлению гостиницей.
• • Установление и поддержание деловых связей с органами государственной власти, учреждениями надзора и контроля, сопровождение правительственных делегаций и VIP персон.
• • Опыт ведения переговоров на уровне Л. П. Р.
Достижения:
• Увеличение загрузки с 52 % до 58%
• Заключение особовыгодных контрактов с крупными транспортными и нефтя-ными компаниями.
• Повышение эффективности работы отдела бронирования.
• Приведение в соответствие с санитарно-техническими нормами состояние но-мерного фонда
• Создание благоприятной рабочей атмосферы в коллективе, снижение текучки кадров внутри службы.

апрель 2006 — март 2009
3 года

Менеджер клиентского сервиса (отдел бронирования), администратор

ОАО "Пур-Наволок Отель" 4*.

• Обеспечение максимальной загрузки отеля посредством рационального распределения заказов на бронирование и активного продвижения всех услуг отеля.
• Изучение и анализ потребностей клиентов и внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, активное участие в маркетинговых исследованиях рынка.
• Поиск деловых партнеров для развития долгосрочных отношений, договорная работа.
• Работа с дебиторской задолженностью, закрытие счетов по безналичному расчету.
• Четкое информирование и консультирование клиентов по всем вопросам.
• Координирование действий всех подразделений.
• Расчетно-кассовые операции.
• Обеспечение максимально комфортного пребывания гостей в отеле.

Ключевые навыки
Высокие организаторские навыки, управленческие навыки работы с персоналом, оптимизация бизнес процессов, клиентоориентированность.
Гибкость мышления, высокая требовательность к себе и к выполняемой работе, самоорганизованность, тактичность, стремление развиваться и достигать результатов в выбранной деятельности.
Училась

по 2003

Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет иностранных языков, англо-шведское отделение. Специальность: Лингвист, переводчик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33075092 обновлено 2 декабря, 13:28
Руководитель службы приема и размещения
50 000 Р
Женщина, 36 лет (15 августа 1980)
Москва
Опыт работы 6 лет и 11 месяцев
Руководитель службы приема и размещения
3 года 11 месяцев
апрель 2009 — февраль 2013
ОАО "Пур-Наволок Отель" 4*
Начальник службы приема и размещения (40 чел.) март 2009г. – январь 2013г.
• Анализ въездного потока, прогнозирование, планирование и разработка мероприятий по
увеличению загрузки номерного фонда и максимизации прибыли.
• Составление плана финансово-хозяйственной деятельности, участие в бюджетировании, в формировании ценовой политики.
• Подбор персонала, ротация кадров внутри службы, проведение инструктажей, тренингов и аттестаций, разработка систем поощрения и мотивирования персонала.
• Регулирование конфликтных ситуаций, разработка программ лояльности.
• Координация работы всех подразделений, оптимизация работы службы, контроль соблюдения
качества обслуживания.
• Отчетность, знание кассовой дисциплины, проведение инвентаризации
• Знание нормативно-правовой базы в сфере гостиничного бизнеса, основы трудового законодательства и миграционного учета.
• Настройка и контроль функционирования автоматизированной системы по управлению гостиницей.
• • Установление и поддержание деловых связей с органами государственной власти, учреждениями надзора и контроля, сопровождение правительственных делегаций и VIP персон.
• • Опыт ведения переговоров на уровне Л. П. Р.
Достижения:
• Увеличение загрузки с 52 % до 58%
• Заключение особовыгодных контрактов с крупными транспортными и нефтя-ными компаниями.
• Повышение эффективности работы отдела бронирования.
• Приведение в соответствие с санитарно-техническими нормами состояние но-мерного фонда
• Создание благоприятной рабочей атмосферы в коллективе, снижение текучки кадров внутри службы.
Менеджер клиентского сервиса (отдел бронирования), администратор
3 года
апрель 2006 — март 2009
ОАО "Пур-Наволок Отель" 4*
• Обеспечение максимальной загрузки отеля посредством рационального распределения заказов на бронирование и активного продвижения всех услуг отеля.
• Изучение и анализ потребностей клиентов и внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, активное участие в маркетинговых исследованиях рынка.
• Поиск деловых партнеров для развития долгосрочных отношений, договорная работа.
• Работа с дебиторской задолженностью, закрытие счетов по безналичному расчету.
• Четкое информирование и консультирование клиентов по всем вопросам.
• Координирование действий всех подразделений.
• Расчетно-кассовые операции.
• Обеспечение максимально комфортного пребывания гостей в отеле.
Высшее образование
2003
Факультет иностранных языков, англо-шведское отделение
Дневная/Очная форма обучения
Лингвист, переводчик
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Высокие организаторские навыки, управленческие навыки работы с персоналом, оптимизация бизнес процессов, клиентоориентированность.
Гибкость мышления, высокая требовательность к себе и к выполняемой работе, самоорганизованность, тактичность, стремление развиваться и достигать результатов в выбранной деятельности.