Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 24368210Обновлено 11 января
В избранные

Руководитель службы приема и размещения, Заместитель руководителя службы приема, супервайзер

65 000 Р, полный рабочий день
Муж., 27 лет (4 октября 1990), высшее образование, женат, детей нет
Москва, м. Коломенская
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 7 месяцев
1 год и 3 месяца
ноябрь 2016 — н.в.
Заместитель руководителя клиентского сервиса
ООО "ВИП Кинотеатр", Москва, полная занятость
http://www.cinema.moscow
Кинокомплекс ВИП-класса
Обязаннности и функции:
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания сотрудниками клиентского сервиса на всех этапах пребывания гостей.
• Создание программы лояльности для членов клуба.
• Введение программы реактивации гостей.
• Выполнение плановых показателей.
• Привлечение новых клиентов и партнеров.
• Создание отчетности и операционного документооборота с нуля.
• Проведение собеседований и обучение линейного персонала.
• Контроль выполнения задач сотрудниками клиентского сервиса.
• Формирование системы регулярной отчетности по всему функционалу подразделения.
• Исследование рынка и проведение конкурентного анализа.
• Решение конфликтных ситуаций и поиск компромиссных решений.

Достижения:
• Создание новой структуры отдела клиентского сервиса.
• Увеличение посещаемости членов клуба на 25%.
• Значительное увеличение лояльных гостей клуба.
• Благодаря созданию отчетности - полный контроль показателей деятельности кинокомплекса.
• Ежемесячный рост количества гостей, благодаря программе привлечения новых партнеров.
• Рост доходов компании.
1 год и 9 месяцев
март 2015 — ноябрь 2016
Менеджер по работе с VIP клиентами
ВИП кинотеатр, Москва, полная занятость
http://www.cinema.moscow
Кинокомплекс ВИП-класса
Привлечение и оформление гостей в ряды клубных членов VIP кинотеатра. Выполнение запросов и пожеланий гостей на весь период членства в клубе. Участие в мероприятиях и активная продажа клубных карт на них.
1 год и 4 месяца
октябрь 2013 — январь 2015
Менеджер по развитию бизнеса и привлечению клиентов
Инфания, Москва, полная занятость
http://www.infania.ru
Оптовая и розничная продажа детских товаров люкс сегмента
Обязанности и функции:
• Проведение анализа работы компании.
• Внедрение стратегии развития.
• Поиск и привлечение клиентов.
• Участие в международных выставках.

Достижения:
• Вывод компании в число лидирующих в сегменте оптовых продаж детских товаров.
• Открытие 2 новых точек продаж для физических лиц.
• Выход на рынок Беларуси и Казахстана, сотрудничество с иностранными контрагентами.
10 месяцев
май 2012 — февраль 2013
Ночной менеджер
Barvikha hotel and spa, Москва, полная занятость
http://www.barvikhahotel.com
Гостиница
Обязанности и функции:
• Контроль работы reception и гостиницы в ночное время.
• Проведение ночного аудита
• Разработка норм и стандартов в работе служб отеля.

Достижения:
• Создание максимально удобной и эффективной системы отчетности.
• Помощь в разработке системы тарифов номерного фонда отеля.
• Увеличение Up-Sale продаж.
1 год
июнь 2011 — май 2012
Ночной аудитор
Barvikha hotel and spa, Москва, полная занятость
http://www.barvikhahotel.com
Гостиница
Обязанности и функции:
• Проверка всех финансовых операций за рабочий день.
• Проведение процедуры ночного аудита.
• Предоставление отчетности руководству.
• Прием и размещение гостей отеля.
• Выписка гостей, составление счетов.

Достижения:
• Переведен на позицию "Ночной менеджер" по результатам работы.
3 месяца
апрель  — июнь 2011
Супервайзер (старший смены Ресепшен)
Park inn sadu, Москва, полная занятость
https://www.parkinn.ru/hotelsadu-moscow
Гостиница
Обязанности и функции:
• Осуществление контроля за деятельностью службы reception в дневное время.
• Прием и размещение гостей.
• Работа с просьбами и пожеланиями гостей.
• Выписка гостей, составление счетов.
1 год и 1 месяц
апрель 2010 — апрель 2011
Ночной портье-аудитор
Park inn sadu, Москва, полная занятость
https://www.parkinn.ru/hotelsadu-moscow
Гостиница
Обязанности и функции:
• Прием и размещение гостей.
• Работа с просьбами и пожеланиями гостей.
• Выписка гостей, составление счетов.
• Проведение процедуры ночного аудита, составление отчетов.

Достижения:
• Переведен на позицию "Супервайзер" по результатам работы
5 месяцев
февраль  — июнь 2008
Bellman
ЗАО «ИнтерРусь – М», «Ararat Park Hyatt Moscow», Москва, полная занятость
https://moscow.park.hyatt.com/ru/hotel/home.html
Гостиница
Обязанности и функции:
• Встреча и проводы гостей.
• Помощь с багажом.
• Курьерские услуги.
• Заказ такси.

Достижения:
• Получены первые навыки работы с гостями.
Высшее образование
2012
Российский государственный социальный университет
Экономики, социального страхования
Дневная/Очная форма обучения
Мировая экономика
Курсы
2017
Lotte hotel
Курсы по развитию персонала с целью увеличения лояльности гостей
Москва
2016
Toptraining
Организация сервиса на предприятии
Москва
2013
Учебный центр при ВШЭ
Организация и управления гостиничным бизнесом
Москва
2010
United Credit System
Семинар для работников гостиничных сетей
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), китайский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Гостиничный менеджмент, Организаторские навыки, Стандарты гостеприимства, Руководство коллективом, работа с VIP клиентами, Клиентоориентированность, Opera, CRM, MS Office, Организация встреч, Поиск и привлечение клиентов, Английский язык.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель проекта / Руководитель направления / Территориальный менеджер / Супервайзер
По договоренности
Старший менеджер, ООО "Велта Менеджмент"
Руководитель проекта / Руководитель направления / Территориальный менеджер / Супервайзер
Директор филиала / Коммерческий директор / Руководитель/Супервайзер
По договоренности
Индивидуальный предприниматель, ИП Назаров Н.А.
Директор филиала / Коммерческий директор / Руководитель/Супервайзер
Управляющий, Директор, Супервайзер
60 000 Р
Управляющий магазином, АО "Дикси Юг@
Смотреть все резюме
Резюме № 24368210 в открытом доступе Последнее обновление 11 января, 13:06

Резюме

Руководитель службы приема и размещения, Заместитель руководителя службы приема, супервайзер 65 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 4 октября 1990, 27 лет. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва (м. Коломенская)
11.2016—н.в.   1 год 3 месяца
Заместитель руководителя клиентского сервиса
ООО "ВИП Кинотеатр", г. Москва, полная занятость.
Обязаннности и функции:
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания сотрудниками клиентского сервиса на всех этапах пребывания гостей.
• Создание программы лояльности для членов клуба.
• Введение программы реактивации гостей.
• Выполнение плановых показателей.
• Привлечение новых клиентов и партнеров.
• Создание отчетности и операционного документооборота с нуля.
• Проведение собеседований и обучение линейного персонала.
• Контроль выполнения задач сотрудниками клиентского сервиса.
• Формирование системы регулярной отчетности по всему функционалу подразделения.
• Исследование рынка и проведение конкурентного анализа.
• Решение конфликтных ситуаций и поиск компромиссных решений.

Достижения:
• Создание новой структуры отдела клиентского сервиса.
• Увеличение посещаемости членов клуба на 25%.
• Значительное увеличение лояльных гостей клуба.
• Благодаря созданию отчетности - полный контроль показателей деятельности кинокомплекса.
• Ежемесячный рост количества гостей, благодаря программе привлечения новых партнеров.
• Рост доходов компании.
03.2015—11.2016   1 год 9 месяцев
Менеджер по работе с VIP клиентами
ВИП кинотеатр, г. Москва, полная занятость.
Привлечение и оформление гостей в ряды клубных членов VIP кинотеатра. Выполнение запросов и пожеланий гостей на весь период членства в клубе. Участие в мероприятиях и активная продажа клубных карт на них.
10.2013—01.2015   1 год 4 месяца
Менеджер по развитию бизнеса и привлечению клиентов
Инфания, г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Проведение анализа работы компании.
• Внедрение стратегии развития.
• Поиск и привлечение клиентов.
• Участие в международных выставках.

Достижения:
• Вывод компании в число лидирующих в сегменте оптовых продаж детских товаров.
• Открытие 2 новых точек продаж для физических лиц.
• Выход на рынок Беларуси и Казахстана, сотрудничество с иностранными контрагентами.
05.2012—02.2013   10 месяцев
Ночной менеджер
Barvikha hotel and spa, г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Контроль работы reception и гостиницы в ночное время.
• Проведение ночного аудита
• Разработка норм и стандартов в работе служб отеля.

Достижения:
• Создание максимально удобной и эффективной системы отчетности.
• Помощь в разработке системы тарифов номерного фонда отеля.
• Увеличение Up-Sale продаж.
06.2011—05.2012   1 год
Ночной аудитор
Barvikha hotel and spa, г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Проверка всех финансовых операций за рабочий день.
• Проведение процедуры ночного аудита.
• Предоставление отчетности руководству.
• Прием и размещение гостей отеля.
• Выписка гостей, составление счетов.

Достижения:
• Переведен на позицию "Ночной менеджер" по результатам работы.
04.2011—06.2011   3 месяца
Супервайзер (старший смены Ресепшен)
Park inn sadu, г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Осуществление контроля за деятельностью службы reception в дневное время.
• Прием и размещение гостей.
• Работа с просьбами и пожеланиями гостей.
• Выписка гостей, составление счетов.
04.2010—04.2011   1 год 1 месяц
Ночной портье-аудитор
Park inn sadu, г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Прием и размещение гостей.
• Работа с просьбами и пожеланиями гостей.
• Выписка гостей, составление счетов.
• Проведение процедуры ночного аудита, составление отчетов.

Достижения:
• Переведен на позицию "Супервайзер" по результатам работы
02.2008—06.2008   5 месяцев
Bellman
ЗАО «ИнтерРусь – М», «Ararat Park Hyatt Moscow», г. Москва, полная занятость.
Обязанности и функции:
• Встреча и проводы гостей.
• Помощь с багажом.
• Курьерские услуги.
• Заказ такси.

Достижения:
• Получены первые навыки работы с гостями.
Высшее
2012
Российский государственный социальный университет
Факультет: Экономики, социального страхования
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Мировая экономика
Курсы и тренинги
2017
Lotte hotel
Курсы по развитию персонала с целью увеличения лояльности гостей
Москва
2016
Toptraining
Организация сервиса на предприятии
Москва
2013
Учебный центр при ВШЭ
Организация и управления гостиничным бизнесом
Москва
2010
United Credit System
Семинар для работников гостиничных сетей
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею),
китайский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Гостиничный менеджмент, Организаторские навыки, Стандарты гостеприимства, Руководство коллективом, работа с VIP клиентами, Клиентоориентированность, Opera, CRM, MS Office, Организация встреч, Поиск и привлечение клиентов, Английский язык.