Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 22345184
27 февраля

Руководитель службы качества, Управляющий ТЦ, заместитель директора, начальник отдела

90 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
36 лет (16 января 1981), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 3 месяца

январь 2016 — ноябрь 2016
11 месяцев

Руководитель группы продаж

ПАО Бинбанк, г. Москва.

• Организация работы ДО
• Переговоры с первыми лицами компаний
• Организация качественного обслуживания клиентов
• Привлечение юридических и физических лиц
• Продажа ИСЖ, НСЖ
• Обучение персонала

март 2015 — сентябрь 2015
7 месяцев

Руководитель службы качества клиентского сервиса

(Полная занятость)

ООО "БЭСТ Консалтинг", г. Москва.

• Руководство call-центром/секретариатом
• организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий
• кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения)
• контроль качества обслуживания клиентов
• разработка стандартов качества обслуживания клиентов
• разработка мотивационных программ
• своя колонка на фейсбуке
Достижения: Внедрил стандарты качества клиентского сервиса, обучил клиентоориентированности менеджеров, снизил уровень жалоб на сервис.

декабрь 2013 — февраль 2015
1 год и 3 месяца

Заместитель управляющего

(Полная занятость)

ОАО Московский индустриальный банк, г. Москва.

• Руководство работы ДО (35 человек)
• переговоры с первыми лицами компаний
• личное привлечение: ипотека, потребитеские кредиты, пластик, юридические лица
• развитие банкоматной и терминальной сети
• обеспечение высокого качества обслуживания клиентов
• увеличение непроцентных доходов отделения
• наставничество
Достижения: Сформирована команда. Внедрена модель "Активные продажи". Увеличен розничный кредитный портфель. Офис поднялся в интегральном рейтинге на 3-ю строчку по Москве. Реализовал крупный зарплатный проект с "0" на 5500 карт.

апрель 2013 — сентябрь 2013
6 месяцев

Управляющий

ОАО Промсвязьбанк, г. Москва.

• Руководство работы офиса (30 человек)
• переговоры с первыми лицами компаний
• организация качественного обслуживания клиентов
• реализация мероприятий, направленных на развитие клиентской базы и увеличение продаж розничных банковских продуктов (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады, зарплатные проекты)
• наставничество
• личные продажи
• формирование у работников мотивации к профессиональному развитию
• декомпозиция планов на сотрудников и их последующая корректировка.
Достижения: Сформирована команда, ДО поднялся в интегральном рейтинге на 10 пунктов, вышел на 100% по показателям качества. Успешная продажа офисом страховых продуктов.

июль 2009 — апрель 2013
3 года и 10 месяцев

Заместитель директора

(Полная занятость)

ВТБ 24 (ЗАО), г. Москва.

• Руководство работы офиса (60 человек)
• организация качественного обслуживания клиентов,
• реализация мероприятий, направленных на развитие клиентской базы и увеличение продаж розничных банковских продуктов (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады, зарплатные проекты)
• передача работникам накопленных знаний и навыков для реализации их профессиональных возможностей, наставничество
• личные продажи
• формирование у работников мотивации к профессиональному развитию
• декомпозиция планов на сотрудников и их последующая корректировка.
Достижения: Регулярное выполнение бизнес плана по ключевым показателям: кредиты, карты, страхование, депозиты. Уровень качества вырос до 95 %.

декабрь 2008 — июль 2009
8 месяцев

Ведущий специалист

(Полная занятость)

Филиал компании «Консалко Лимитед», г. Москва.

• Курирование текущих, и консультация потенциальных клиентов
• ведение клиентской базы
• участие в разработке предложения-схемы для клиента совместно с юристом
• проведение переговоров с банками о возможности предоставления консалтинговых услуг для потенциальных клиентов
• продажа услуг филиала
• разрешение спорных вопросов с клиентами
• проведение переговоров на высоком уровне
• проведение трехсторонних переговоров с банками и клиентом
Достижения: успешное выполнение поставленных задач

июль 2007 — декабрь 2008
1 год и 6 месяцев

Заместитель управляющего отделением

(Полная занятость)

ЗАО КБ «СИТИБАНК», г. Москва.

• Руководсво, организация и контроль работы отделения
• привлечение и работа с потенциальными клиентами, заключение договоров
• ведение клиентской базы (VIP клиенты)
• разработка методов привлечения клиентов
Достижения: Офис был одним из лучших в по продаже накопительного страхования жизни. Стабильное выполнение плана по продаже инвестиционных продуктов.

сентябрь 2005 — июнь 2007
1 год и 10 месяцев

Ведущий специалист по продаже кредитных продуктов

(Полная занятость)

ООО«Менпауэр Си Ай Эс» по проекту ЗАО КБ «СИТИБАНК», г. Москва.

• Активное привлечение потенциальных клиентов, заключение договоров и их последующее ведение, как личный менеджер (DSA)
• ведение клиентской базы
• разработка методов привлечения клиентов (прямые продажи)
Достижения: тим-лидер / зам. руководителя

апрель 2003 — август 2005
2 года и 5 месяцев

Начальник отдела по маркетингу и сбыту продукции

(Полная занятость)

ООО «Рекламно-полиграфическое объединение «Матрица», г. Бийск.

• Руководство, организация и контроль работы отдела
• работа с заказчиками, заключение договоров и их последующее ведение
• отслеживание конкурентной и ценовой ситуации на рынке
• ценообразование, регулирование цен
• разработка методов привлечения клиентов
• контроль платежей
Достижения: Увеличил обороты предприятия, за счет привлечения новых клиентов, организовал слаженную работу отдела

Ключевые навыки
Инвестиционная сертификация август 2007 год, ЗАО КБ Ситибанк
Техника продаж «СПИН» октябрь 2007 год, ЗАО КБ Ситибанк
Коэн Браун, ЗАО КБ Ситибанк, 2008 год
Тайм-менеджмент, ЗАО КБ Ситибанк, 2008 год
Инструменты развития и мотивации менеджеров-консультантов, ЗАО ВТБ 24, 2009 год
Работа с возражениями, ЗАО ВТБ 24, 2010 год
Продажи состоятельным клиентам. Подготовка финансовых консультантов
ЗАО ВТБ 24, 2010 год
Эффективное управление розничными продажами в сети банка, BTS, ОАО Промсвязьбанк 2013 год

Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook), 1С-Бухгалтерия, интернет, специализированные банковские программы.
Учился

по 2003

Алтайский Государственный Технический Университет им.И.И. Ползунова Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет информационных технологий и управления. Специальность: Экономика и управление на предприятии. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Лидерство, ориентация на результат, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, коммуникабельность, способность к самообучению. Готов к реализации самых амбициозных задач.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 22345184 обновлено 27 февраля, 13:21
Руководитель службы качества, Управляющий ТЦ, заместитель директора, начальник отдела
90 000 Р, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 36 лет (16 января 1981)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 13 лет и 3 месяца
Руководитель группы продаж
11 месяцев
январь   — ноябрь 2016
ПАО Бинбанк, Москва
• Организация работы ДО
• Переговоры с первыми лицами компаний
• Организация качественного обслуживания клиентов
• Привлечение юридических и физических лиц
• Продажа ИСЖ, НСЖ
• Обучение персонала
Руководитель службы качества клиентского сервиса
7 месяцев
март   — сентябрь 2015
ООО "БЭСТ Консалтинг", Москва, полная занятость
• Руководство call-центром/секретариатом
• организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий
• кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения)
• контроль качества обслуживания клиентов
• разработка стандартов качества обслуживания клиентов
• разработка мотивационных программ
• своя колонка на фейсбуке
Достижения: Внедрил стандарты качества клиентского сервиса, обучил клиентоориентированности менеджеров, снизил уровень жалоб на сервис.
Заместитель управляющего
1 год 3 месяца
декабрь 2013  — февраль 2015
ОАО Московский индустриальный банк, Москва, полная занятость
• Руководство работы ДО (35 человек)
• переговоры с первыми лицами компаний
• личное привлечение: ипотека, потребитеские кредиты, пластик, юридические лица
• развитие банкоматной и терминальной сети
• обеспечение высокого качества обслуживания клиентов
• увеличение непроцентных доходов отделения
• наставничество
Достижения: Сформирована команда. Внедрена модель "Активные продажи". Увеличен розничный кредитный портфель. Офис поднялся в интегральном рейтинге на 3-ю строчку по Москве. Реализовал крупный зарплатный проект с "0" на 5500 карт.
Управляющий
6 месяцев
апрель   — сентябрь 2013
ОАО Промсвязьбанк, Москва
• Руководство работы офиса (30 человек)
• переговоры с первыми лицами компаний
• организация качественного обслуживания клиентов
• реализация мероприятий, направленных на развитие клиентской базы и увеличение продаж розничных банковских продуктов (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады, зарплатные проекты)
• наставничество
• личные продажи
• формирование у работников мотивации к профессиональному развитию
• декомпозиция планов на сотрудников и их последующая корректировка.
Достижения: Сформирована команда, ДО поднялся в интегральном рейтинге на 10 пунктов, вышел на 100% по показателям качества. Успешная продажа офисом страховых продуктов.
Заместитель директора
3 года 10 месяцев
июль 2009  — апрель 2013
ВТБ 24 (ЗАО), Москва, полная занятость
• Руководство работы офиса (60 человек)
• организация качественного обслуживания клиентов,
• реализация мероприятий, направленных на развитие клиентской базы и увеличение продаж розничных банковских продуктов (потребительские кредиты, кредитные карты, вклады, зарплатные проекты)
• передача работникам накопленных знаний и навыков для реализации их профессиональных возможностей, наставничество
• личные продажи
• формирование у работников мотивации к профессиональному развитию
• декомпозиция планов на сотрудников и их последующая корректировка.
Достижения: Регулярное выполнение бизнес плана по ключевым показателям: кредиты, карты, страхование, депозиты. Уровень качества вырос до 95 %.
Ведущий специалист
8 месяцев
декабрь 2008  — июль 2009
Филиал компании «Консалко Лимитед», Москва, полная занятость
• Курирование текущих, и консультация потенциальных клиентов
• ведение клиентской базы
• участие в разработке предложения-схемы для клиента совместно с юристом
• проведение переговоров с банками о возможности предоставления консалтинговых услуг для потенциальных клиентов
• продажа услуг филиала
• разрешение спорных вопросов с клиентами
• проведение переговоров на высоком уровне
• проведение трехсторонних переговоров с банками и клиентом
Достижения: успешное выполнение поставленных задач
Заместитель управляющего отделением
1 год 6 месяцев
июль 2007  — декабрь 2008
ЗАО КБ «СИТИБАНК», Москва, полная занятость
• Руководсво, организация и контроль работы отделения
• привлечение и работа с потенциальными клиентами, заключение договоров
• ведение клиентской базы (VIP клиенты)
• разработка методов привлечения клиентов
Достижения: Офис был одним из лучших в по продаже накопительного страхования жизни. Стабильное выполнение плана по продаже инвестиционных продуктов.
Ведущий специалист по продаже кредитных продуктов
1 год 10 месяцев
сентябрь 2005  — июнь 2007
ООО«Менпауэр Си Ай Эс» по проекту ЗАО КБ «СИТИБАНК», Москва, полная занятость
• Активное привлечение потенциальных клиентов, заключение договоров и их последующее ведение, как личный менеджер (DSA)
• ведение клиентской базы
• разработка методов привлечения клиентов (прямые продажи)
Достижения: тим-лидер / зам. руководителя
Начальник отдела по маркетингу и сбыту продукции
2 года 5 месяцев
апрель 2003  — август 2005
ООО «Рекламно-полиграфическое объединение «Матрица», Бийск, полная занятость
• Руководство, организация и контроль работы отдела
• работа с заказчиками, заключение договоров и их последующее ведение
• отслеживание конкурентной и ценовой ситуации на рынке
• ценообразование, регулирование цен
• разработка методов привлечения клиентов
• контроль платежей
Достижения: Увеличил обороты предприятия, за счет привлечения новых клиентов, организовал слаженную работу отдела
Высшее образование
2003
Алтайский Государственный Технический Университет им.И.И. Ползунова
Факультет информационных технологий и управления
Дневная/Очная форма обучения
Экономика и управление на предприятии
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Инвестиционная сертификация август 2007 год, ЗАО КБ Ситибанк
Техника продаж «СПИН» октябрь 2007 год, ЗАО КБ Ситибанк
Коэн Браун, ЗАО КБ Ситибанк, 2008 год
Тайм-менеджмент, ЗАО КБ Ситибанк, 2008 год
Инструменты развития и мотивации менеджеров-консультантов, ЗАО ВТБ 24, 2009 год
Работа с возражениями, ЗАО ВТБ 24, 2010 год
Продажи состоятельным клиентам. Подготовка финансовых консультантов
ЗАО ВТБ 24, 2010 год
Эффективное управление розничными продажами в сети банка, BTS, ОАО Промсвязьбанк 2013 год

Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook), 1С-Бухгалтерия, интернет, специализированные банковские программы.
Дополнительные сведения
Лидерство, ориентация на результат, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, коммуникабельность, способность к самообучению. Готов к реализации самых амбициозных задач.