Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21862986
22 февраля

Руководитель сервисной службы

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
60 лет (13 июля 1956), мужской, высшее образование
Москва, Измайлово, м. Первомайская
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 16 лет и 3 месяца

декабрь 2012 — н.в.
4 года и 3 месяца

Руководитель сервисной службы

(Полная занятость)

ООО "Рудпром".

Руководство и координация деятельности сервисной службы компании;
Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования по вопросам ремонта и сервисного обслуживания оборудования;
Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
Разработка, заключение и контроль над ведением контрактов по сервисному сопровождению продаваемого оборудования;
Контроль бюджета сервисной службы;
Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
Участие в разработке системы мотивации сервисного персонала;
Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.

февраль 2011 — декабрь 2012
1 год и 11 месяцев

Руководитель сервисного отдела

ООО КАРЛ ШТОРЦ – Эндоскопы ВОСТОК (дочерняя копания КARL STORZ GmbH, Германия), г. Москва.

Общее руководство технической сервисной службой компании
Управление всеми рабочими процессами сервисной службы, включая:
обеспечение монтажа, гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования в России
обеспечения ремонта оборудования за рубежом (временный вывоз, выставление счетов, реимпорт) в контакте со штаб-квартирой и заводами-производителями;
проведение ремонтных замен
ведение складов запчастей, ремонтных замен, подменного фонда и ремонтируемого оборудования
работостособностью измерительной техники;
Контроль над документооборотом сервисного отдела;
Ответственное участие в разработке Сервисого модуля в 1С;
Ведение статистики сервисных работ по видам, срокам и исполнителям;
Заключение и контроль над договорами по сервисному обслуживанию;
Контроль бюджета сервисной службы службы;
Управление человеческими ресурсами отдела;
Управление обучением обслуживающего персонала;
Контроль над соблюдением законодательства РФ, ГОСТов и требований лицензии на сервисное обслуживание;
Непосредственное участие во всех сервисных работах для ознакомления;
Прохождение необходимого обучения в Германии, Австрии и Щвейцарии.
Составление необходимой отчетности Генеральному директору.

март 2009 — февраль 2011
2 года

Технический директор

ООО"ТД "Энергосталькомплект", г. Москва.

 Руководство и координация деятельности технической службы компании;
 Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования (машиностроение, деревообработка) по вопросам ремонта оборудования, заказов на изготовление/продажи запчастей, установки запчастей и сервисного обслуживания;
 Разработка и реализация стратегии технической службы;
 Заключение контрактов на изготовление запчастей, их установкой и сервисным сопровождением;
 Контроль над проведением установки запчастей и сервисных работ;
 Контроль бюджета технической службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Участие в разработке системы мотивации персонала;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
 Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.

ноябрь 2007 — март 2009
1 год и 5 месяцев

Руководитель сервисного отдела

ООО "Термо Техно" (эксклюзивный дистрибутор компании Thermo Electron Austria GmbH), г. Москва.

 Руководство и координация деятельности сервисной службы в области промышленного аналитического оборудования и систем автоматизации;
 Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
 Разработка и контроль бюджета сервисной службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж сервисных услуг и запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль над проведением пуско-наладочных, гарантийных и послегарантийных сервисных работ;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, участие в разработке системы мотивации персонала;
 Взаимодействие с зарубежными производителями и поставщиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания, ремонта оборудования, заказа и продажи запчастей;
 Взаимодействие с заказчиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания и с другими отделами компании по вопросам гарантийного сопровождения проданного оборудования и пуско-наладочных работ;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам;
 Контроль над ведением технической документации;
 Контроль над заключением и продлением сервисных договоров;
 Контроль над поставкой запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль склада запасных частей.

январь 2007 — сентябрь 2007
9 месяцев

Руководитель сервисного центра

ЗАО "Юнит Марк Про" (эксклюзивный дистрибутор компаний Klauke GmbH, Германия and Textronics Inc., СШ, г. Москва.

 Управление предпродажной подготовкой, гарантийным и послегарантийным ремонтом;
 Участие в подборе сотрудников, их обучение;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, распределение нагрузки среди сотрудников, контроль результатов работы сотрудников, помощь в разрешении сложных рабочих ситуаций;
 Контроль ведения технической документации по взаимодействию с партнерами / клиентами и поставщиками;
 Обеспечение компании необходимыми внутренними инструкциями и процедурами работы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж услуг и запасных частей;
 Контроль за поставкой и управление продажами запасных частей;
 Авторизация Сервисных центров;
 Организация информационной поддержки и консультирование клиентов и партнеров по техническим вопросам;
 Ведение переговоров с партнерами и клиентами по вопросам ремонта и обслуживания техники;
 Заключение и пролонгирование сервисных договоров;
 Координирование выставок, семинаров и треннингов по продукции для партнеров, клиентов и сотрудников;
 Оперативное реагирование на информацию, поступающую от партнеров и клиентов; Взаимодействие с зарубежными производителями по вопросам продаж и сервисного обслуживания.

ноябрь 2005 — июнь 2006
8 месяцев

Заместитель Технического Директора / Руководитель Сервисной Службы

OOO “СтудиоСаунд”, г. Москва.

 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом аппаратуры;
 Авторизация Сервисных центров по ремонту аппаратуры;
 Организация поставки запасных частей;
 Управление продажами запасных частей;
 Организация технической и информационной поддержки дилеров со стороны производителей;
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие с производителями в Германии и США по вопросам продаж и сервисного обслуживания.

октябрь 2003 — октябрь 2005
2 года и 1 месяц

Руководитель отдела продаж

OOO “Агфа / АгфаФото Россия” (дочерняя компания Agfa GmbH, Германия) , г. Москва.

 Руководство персоналом отдела продаж компании;
 Разработка политики и стратегии по управлению продажами, выполнение
плановых показателей;
 Контроль над разработкой ценовой и дилерской политик;
 Управление и планирование процесса оптовых продаж со склада компании;
 Координация поставок товара от производителя в адрес дилеров;
 Управление процессом производства расходных материалов;
 Контроль над разработкой и реализацией бизнес-планов, соглашений и контрактов;
 Анализ текущих продаж и прогнозирование финансовых показателей;
Анализ спроса на товар и услуги, прогноз и мотивация продаж;
 Анализ и решение организационно-технических и экономических вопросов в целях увеличения объема продаж;
 Реализация эффективной кадровой политики, разработка системы мотивации и стимулирования, организация обучения и развития персонала;
 Участие в разработке рекламной стратегии;
 Координация выставок, презентаций, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие со штаб-квартирой в Германии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.

май 2000 — октябрь 2003
3 года и 6 месяцев

Генеральный менеджер Технического отдела

ЗАО “Фуджифильм - Россия” , г. Москва.

 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом оборудования;
 Продажа оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Работа с существующими партнерами, поиск новых каналов сбыта оборудования;
 Развитие отношений с ключевыми клиентами;
 Контроль складских запасов оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Консультирование дилеров компании по вопросам продукции;
 Организация демонстационного показа оборудования (роуд-шоу);
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Исследование и анализ рынка;
 Взаимодействие со штаб-квартирами в Германии и Бельгии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.

Ключевые навыки
 Большой опыт управления сервисной службой, продажами и производством;
 Напористость, умение убеждать и добиваться поставленной цели;
 Умение вести переговоры, общительность.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь Windows, Office, Powerpoint, Photoshop, Outlook, 1C
Учился

по 1979

Московский институт тонкой химической технологии Уровень образования: Высшее (кандидат наук). Факультет: Технология полупроводниковых материалов. Специальность: Инженер электронной техники. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2005

Курсы по менеджменту, маркетингу, контролю качества продукции и организации сервиса. , г. Германия Великобритания Бельгия

1987

Аспирантура. Московский институт электронной техники, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык свободно владею
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21862986 обновлено 22 февраля, 08:04
Руководитель сервисной службы
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 60 лет (13 июля 1956)
Гражданство Россия
Москва, Измайлово (м. Первомайская)
Опыт работы 16 лет и 3 месяца
Руководитель сервисной службы
4 года 3 месяца
декабрь 2012  — н.в.
ООО "Рудпром", полная занятость
Руководство и координация деятельности сервисной службы компании;
Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования по вопросам ремонта и сервисного обслуживания оборудования;
Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
Разработка, заключение и контроль над ведением контрактов по сервисному сопровождению продаваемого оборудования;
Контроль бюджета сервисной службы;
Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
Участие в разработке системы мотивации сервисного персонала;
Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
Руководитель сервисного отдела
1 год 11 месяцев
февраль 2011  — декабрь 2012
ООО КАРЛ ШТОРЦ – Эндоскопы ВОСТОК (дочерняя копания КARL STORZ GmbH, Германия), Москва
Общее руководство технической сервисной службой компании
Управление всеми рабочими процессами сервисной службы, включая:
обеспечение монтажа, гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования в России
обеспечения ремонта оборудования за рубежом (временный вывоз, выставление счетов, реимпорт) в контакте со штаб-квартирой и заводами-производителями;
проведение ремонтных замен
ведение складов запчастей, ремонтных замен, подменного фонда и ремонтируемого оборудования
работостособностью измерительной техники;
Контроль над документооборотом сервисного отдела;
Ответственное участие в разработке Сервисого модуля в 1С;
Ведение статистики сервисных работ по видам, срокам и исполнителям;
Заключение и контроль над договорами по сервисному обслуживанию;
Контроль бюджета сервисной службы службы;
Управление человеческими ресурсами отдела;
Управление обучением обслуживающего персонала;
Контроль над соблюдением законодательства РФ, ГОСТов и требований лицензии на сервисное обслуживание;
Непосредственное участие во всех сервисных работах для ознакомления;
Прохождение необходимого обучения в Германии, Австрии и Щвейцарии.
Составление необходимой отчетности Генеральному директору.
Технический директор
2 года
март 2009  — февраль 2011
ООО"ТД "Энергосталькомплект", Москва
 Руководство и координация деятельности технической службы компании;
 Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования (машиностроение, деревообработка) по вопросам ремонта оборудования, заказов на изготовление/продажи запчастей, установки запчастей и сервисного обслуживания;
 Разработка и реализация стратегии технической службы;
 Заключение контрактов на изготовление запчастей, их установкой и сервисным сопровождением;
 Контроль над проведением установки запчастей и сервисных работ;
 Контроль бюджета технической службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Участие в разработке системы мотивации персонала;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
 Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
Руководитель сервисного отдела
1 год 5 месяцев
ноябрь 2007  — март 2009
ООО "Термо Техно" (эксклюзивный дистрибутор компании Thermo Electron Austria GmbH), Москва
 Руководство и координация деятельности сервисной службы в области промышленного аналитического оборудования и систем автоматизации;
 Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
 Разработка и контроль бюджета сервисной службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж сервисных услуг и запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль над проведением пуско-наладочных, гарантийных и послегарантийных сервисных работ;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, участие в разработке системы мотивации персонала;
 Взаимодействие с зарубежными производителями и поставщиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания, ремонта оборудования, заказа и продажи запчастей;
 Взаимодействие с заказчиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания и с другими отделами компании по вопросам гарантийного сопровождения проданного оборудования и пуско-наладочных работ;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам;
 Контроль над ведением технической документации;
 Контроль над заключением и продлением сервисных договоров;
 Контроль над поставкой запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль склада запасных частей.
Руководитель сервисного центра
9 месяцев
январь   — сентябрь 2007
ЗАО "Юнит Марк Про" (эксклюзивный дистрибутор компаний Klauke GmbH, Германия and Textronics Inc., СШ, Москва
 Управление предпродажной подготовкой, гарантийным и послегарантийным ремонтом;
 Участие в подборе сотрудников, их обучение;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, распределение нагрузки среди сотрудников, контроль результатов работы сотрудников, помощь в разрешении сложных рабочих ситуаций;
 Контроль ведения технической документации по взаимодействию с партнерами / клиентами и поставщиками;
 Обеспечение компании необходимыми внутренними инструкциями и процедурами работы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж услуг и запасных частей;
 Контроль за поставкой и управление продажами запасных частей;
 Авторизация Сервисных центров;
 Организация информационной поддержки и консультирование клиентов и партнеров по техническим вопросам;
 Ведение переговоров с партнерами и клиентами по вопросам ремонта и обслуживания техники;
 Заключение и пролонгирование сервисных договоров;
 Координирование выставок, семинаров и треннингов по продукции для партнеров, клиентов и сотрудников;
 Оперативное реагирование на информацию, поступающую от партнеров и клиентов; Взаимодействие с зарубежными производителями по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
Заместитель Технического Директора / Руководитель Сервисной Службы
8 месяцев
ноябрь 2005  — июнь 2006
OOO “СтудиоСаунд”, Москва
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом аппаратуры;
 Авторизация Сервисных центров по ремонту аппаратуры;
 Организация поставки запасных частей;
 Управление продажами запасных частей;
 Организация технической и информационной поддержки дилеров со стороны производителей;
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие с производителями в Германии и США по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
Руководитель отдела продаж
2 года 1 месяц
октябрь 2003  — октябрь 2005
OOO “Агфа / АгфаФото Россия” (дочерняя компания Agfa GmbH, Германия) , Москва
 Руководство персоналом отдела продаж компании;
 Разработка политики и стратегии по управлению продажами, выполнение
плановых показателей;
 Контроль над разработкой ценовой и дилерской политик;
 Управление и планирование процесса оптовых продаж со склада компании;
 Координация поставок товара от производителя в адрес дилеров;
 Управление процессом производства расходных материалов;
 Контроль над разработкой и реализацией бизнес-планов, соглашений и контрактов;
 Анализ текущих продаж и прогнозирование финансовых показателей;
Анализ спроса на товар и услуги, прогноз и мотивация продаж;
 Анализ и решение организационно-технических и экономических вопросов в целях увеличения объема продаж;
 Реализация эффективной кадровой политики, разработка системы мотивации и стимулирования, организация обучения и развития персонала;
 Участие в разработке рекламной стратегии;
 Координация выставок, презентаций, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие со штаб-квартирой в Германии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
Генеральный менеджер Технического отдела
3 года 6 месяцев
май 2000  — октябрь 2003
ЗАО “Фуджифильм - Россия” , Москва
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом оборудования;
 Продажа оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Работа с существующими партнерами, поиск новых каналов сбыта оборудования;
 Развитие отношений с ключевыми клиентами;
 Контроль складских запасов оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Консультирование дилеров компании по вопросам продукции;
 Организация демонстационного показа оборудования (роуд-шоу);
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Исследование и анализ рынка;
 Взаимодействие со штаб-квартирами в Германии и Бельгии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
Высшее образование
1979
Московский институт тонкой химической технологии
Кандидат наук
Технология полупроводниковых материалов
Дневная/Очная форма обучения
Инженер электронной техники
Курсы
2005
Курсы по менеджменту, маркетингу, контролю качества продукции и организации сервиса
Германия Великобритания Бельгия
1987
Московский институт электронной техники
Аспирантура
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
 Большой опыт управления сервисной службой, продажами и производством;
 Напористость, умение убеждать и добиваться поставленной цели;
 Умение вести переговоры, общительность.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь Windows, Office, Powerpoint, Photoshop, Outlook, 1C