Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 21862986Обновлено 22 февраля
В избранные

Руководитель сервисной службы

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 61 год (13 июля 1956), высшее образование
Москва, Измайлово, м. Первомайская
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 1 месяц
5 лет и 1 месяц
декабрь 2012 — н.в.
Руководитель сервисной службы
ООО "Рудпром", полная занятость
Руководство и координация деятельности сервисной службы компании;
Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования по вопросам ремонта и сервисного обслуживания оборудования;
Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
Разработка, заключение и контроль над ведением контрактов по сервисному сопровождению продаваемого оборудования;
Контроль бюджета сервисной службы;
Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
Участие в разработке системы мотивации сервисного персонала;
Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
1 год и 11 месяцев
февраль 2011 — декабрь 2012
Руководитель сервисного отдела
ООО КАРЛ ШТОРЦ – Эндоскопы ВОСТОК (дочерняя копания КARL STORZ GmbH, Германия), Москва
Общее руководство технической сервисной службой компании
Управление всеми рабочими процессами сервисной службы, включая:
обеспечение монтажа, гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования в России
обеспечения ремонта оборудования за рубежом (временный вывоз, выставление счетов, реимпорт) в контакте со штаб-квартирой и заводами-производителями;
проведение ремонтных замен
ведение складов запчастей, ремонтных замен, подменного фонда и ремонтируемого оборудования
работостособностью измерительной техники;
Контроль над документооборотом сервисного отдела;
Ответственное участие в разработке Сервисого модуля в 1С;
Ведение статистики сервисных работ по видам, срокам и исполнителям;
Заключение и контроль над договорами по сервисному обслуживанию;
Контроль бюджета сервисной службы службы;
Управление человеческими ресурсами отдела;
Управление обучением обслуживающего персонала;
Контроль над соблюдением законодательства РФ, ГОСТов и требований лицензии на сервисное обслуживание;
Непосредственное участие во всех сервисных работах для ознакомления;
Прохождение необходимого обучения в Германии, Австрии и Щвейцарии.
Составление необходимой отчетности Генеральному директору.
2 года
март 2009 — февраль 2011
Технический директор
ООО"ТД "Энергосталькомплект", Москва
 Руководство и координация деятельности технической службы компании;
 Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования (машиностроение, деревообработка) по вопросам ремонта оборудования, заказов на изготовление/продажи запчастей, установки запчастей и сервисного обслуживания;
 Разработка и реализация стратегии технической службы;
 Заключение контрактов на изготовление запчастей, их установкой и сервисным сопровождением;
 Контроль над проведением установки запчастей и сервисных работ;
 Контроль бюджета технической службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Участие в разработке системы мотивации персонала;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
 Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
1 год и 5 месяцев
ноябрь 2007 — март 2009
Руководитель сервисного отдела
ООО "Термо Техно" (эксклюзивный дистрибутор компании Thermo Electron Austria GmbH), Москва
 Руководство и координация деятельности сервисной службы в области промышленного аналитического оборудования и систем автоматизации;
 Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
 Разработка и контроль бюджета сервисной службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж сервисных услуг и запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль над проведением пуско-наладочных, гарантийных и послегарантийных сервисных работ;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, участие в разработке системы мотивации персонала;
 Взаимодействие с зарубежными производителями и поставщиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания, ремонта оборудования, заказа и продажи запчастей;
 Взаимодействие с заказчиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания и с другими отделами компании по вопросам гарантийного сопровождения проданного оборудования и пуско-наладочных работ;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам;
 Контроль над ведением технической документации;
 Контроль над заключением и продлением сервисных договоров;
 Контроль над поставкой запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль склада запасных частей.
9 месяцев
январь  — сентябрь 2007
Руководитель сервисного центра
ЗАО "Юнит Марк Про" (эксклюзивный дистрибутор компаний Klauke GmbH, Германия and Textronics Inc., СШ, Москва
 Управление предпродажной подготовкой, гарантийным и послегарантийным ремонтом;
 Участие в подборе сотрудников, их обучение;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, распределение нагрузки среди сотрудников, контроль результатов работы сотрудников, помощь в разрешении сложных рабочих ситуаций;
 Контроль ведения технической документации по взаимодействию с партнерами / клиентами и поставщиками;
 Обеспечение компании необходимыми внутренними инструкциями и процедурами работы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж услуг и запасных частей;
 Контроль за поставкой и управление продажами запасных частей;
 Авторизация Сервисных центров;
 Организация информационной поддержки и консультирование клиентов и партнеров по техническим вопросам;
 Ведение переговоров с партнерами и клиентами по вопросам ремонта и обслуживания техники;
 Заключение и пролонгирование сервисных договоров;
 Координирование выставок, семинаров и треннингов по продукции для партнеров, клиентов и сотрудников;
 Оперативное реагирование на информацию, поступающую от партнеров и клиентов; Взаимодействие с зарубежными производителями по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
8 месяцев
ноябрь 2005 — июнь 2006
Заместитель Технического Директора / Руководитель Сервисной Службы
OOO “СтудиоСаунд”, Москва
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом аппаратуры;
 Авторизация Сервисных центров по ремонту аппаратуры;
 Организация поставки запасных частей;
 Управление продажами запасных частей;
 Организация технической и информационной поддержки дилеров со стороны производителей;
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие с производителями в Германии и США по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
2 года и 1 месяц
октябрь 2003 — октябрь 2005
Руководитель отдела продаж
OOO “Агфа / АгфаФото Россия” (дочерняя компания Agfa GmbH, Германия) , Москва
 Руководство персоналом отдела продаж компании;
 Разработка политики и стратегии по управлению продажами, выполнение
плановых показателей;
 Контроль над разработкой ценовой и дилерской политик;
 Управление и планирование процесса оптовых продаж со склада компании;
 Координация поставок товара от производителя в адрес дилеров;
 Управление процессом производства расходных материалов;
 Контроль над разработкой и реализацией бизнес-планов, соглашений и контрактов;
 Анализ текущих продаж и прогнозирование финансовых показателей;
Анализ спроса на товар и услуги, прогноз и мотивация продаж;
 Анализ и решение организационно-технических и экономических вопросов в целях увеличения объема продаж;
 Реализация эффективной кадровой политики, разработка системы мотивации и стимулирования, организация обучения и развития персонала;
 Участие в разработке рекламной стратегии;
 Координация выставок, презентаций, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие со штаб-квартирой в Германии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
3 года и 6 месяцев
май 2000 — октябрь 2003
Генеральный менеджер Технического отдела
ЗАО “Фуджифильм - Россия” , Москва
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом оборудования;
 Продажа оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Работа с существующими партнерами, поиск новых каналов сбыта оборудования;
 Развитие отношений с ключевыми клиентами;
 Контроль складских запасов оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Консультирование дилеров компании по вопросам продукции;
 Организация демонстационного показа оборудования (роуд-шоу);
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Исследование и анализ рынка;
 Взаимодействие со штаб-квартирами в Германии и Бельгии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
Высшее образование
1979
Московский институт тонкой химической технологии
Кандидат наук
Технология полупроводниковых материалов
Дневная/Очная форма обучения
Инженер электронной техники
Курсы
2005
Курсы по менеджменту, маркетингу, контролю качества продукции и организации сервиса
Германия Великобритания Бельгия
1987
Московский институт электронной техники
Аспирантура
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
 Большой опыт управления сервисной службой, продажами и производством;
 Напористость, умение убеждать и добиваться поставленной цели;
 Умение вести переговоры, общительность.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь Windows, Office, Powerpoint, Photoshop, Outlook, 1C
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель
101 101 Р
Генеральный директор, учредитель, ООО "Артс Электроник"
Руководитель технической службы
95 000 Р
Руководитель отдела развития терминалов, ООО ""
Руководитель сервисного центра
По договоренности
Старший эксперт по взаимодействию с производителями и поставщиками, ОАО "Вымпелком"
Руководитель сервисного центра
Смотреть все резюме
Резюме № 21862986 в открытом доступе Последнее обновление 22 февраля, 08:04

Резюме

Руководитель сервисной службы По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 июля 1956, 61 год. Гражданство Россия.
Москва, Измайлово (м. Первомайская)
12.2012—н.в.   5 лет 1 месяц
Руководитель сервисной службы
ООО "Рудпром", полная занятость.
Руководство и координация деятельности сервисной службы компании;
Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования по вопросам ремонта и сервисного обслуживания оборудования;
Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
Разработка, заключение и контроль над ведением контрактов по сервисному сопровождению продаваемого оборудования;
Контроль бюджета сервисной службы;
Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
Участие в разработке системы мотивации сервисного персонала;
Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
02.2011—12.2012   1 год 11 месяцев
Руководитель сервисного отдела
ООО КАРЛ ШТОРЦ – Эндоскопы ВОСТОК (дочерняя копания КARL STORZ GmbH, Германия), г. Москва.
Общее руководство технической сервисной службой компании
Управление всеми рабочими процессами сервисной службы, включая:
обеспечение монтажа, гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования в России
обеспечения ремонта оборудования за рубежом (временный вывоз, выставление счетов, реимпорт) в контакте со штаб-квартирой и заводами-производителями;
проведение ремонтных замен
ведение складов запчастей, ремонтных замен, подменного фонда и ремонтируемого оборудования
работостособностью измерительной техники;
Контроль над документооборотом сервисного отдела;
Ответственное участие в разработке Сервисого модуля в 1С;
Ведение статистики сервисных работ по видам, срокам и исполнителям;
Заключение и контроль над договорами по сервисному обслуживанию;
Контроль бюджета сервисной службы службы;
Управление человеческими ресурсами отдела;
Управление обучением обслуживающего персонала;
Контроль над соблюдением законодательства РФ, ГОСТов и требований лицензии на сервисное обслуживание;
Непосредственное участие во всех сервисных работах для ознакомления;
Прохождение необходимого обучения в Германии, Австрии и Щвейцарии.
Составление необходимой отчетности Генеральному директору.
03.2009—02.2011   2 года
Технический директор
ООО"ТД "Энергосталькомплект", г. Москва.
 Руководство и координация деятельности технической службы компании;
 Взаимодействие с производителями и пользователями промышленного оборудования (машиностроение, деревообработка) по вопросам ремонта оборудования, заказов на изготовление/продажи запчастей, установки запчастей и сервисного обслуживания;
 Разработка и реализация стратегии технической службы;
 Заключение контрактов на изготовление запчастей, их установкой и сервисным сопровождением;
 Контроль над проведением установки запчастей и сервисных работ;
 Контроль бюджета технической службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж запасных частей и сервисных услуг;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Участие в разработке системы мотивации персонала;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
 Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам.
11.2007—03.2009   1 год 5 месяцев
Руководитель сервисного отдела
ООО "Термо Техно" (эксклюзивный дистрибутор компании Thermo Electron Austria GmbH), г. Москва.
 Руководство и координация деятельности сервисной службы в области промышленного аналитического оборудования и систем автоматизации;
 Разработка и реализация стратегии сервисной службы;
 Разработка и контроль бюджета сервисной службы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж сервисных услуг и запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль над проведением пуско-наладочных, гарантийных и послегарантийных сервисных работ;
 Контроль и оптимизация качества сервисного обслуживания;
 Участие в подборе сотрудников, координация их обучения и повышения квалификации;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, участие в разработке системы мотивации персонала;
 Взаимодействие с зарубежными производителями и поставщиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания, ремонта оборудования, заказа и продажи запчастей;
 Взаимодействие с заказчиками по вопросам пуска-наладки, сервисного обслуживания и с другими отделами компании по вопросам гарантийного сопровождения проданного оборудования и пуско-наладочных работ;
 Обеспечение компании внутренними документами, инструкциями и процедурами работ;
Организация информационной поддержки и консультирования Заказчиков по техническим вопросам;
 Контроль над ведением технической документации;
 Контроль над заключением и продлением сервисных договоров;
 Контроль над поставкой запасных частей в рамках сервисных контрактов;
 Контроль склада запасных частей.
01.2007—09.2007   9 месяцев
Руководитель сервисного центра
ЗАО "Юнит Марк Про" (эксклюзивный дистрибутор компаний Klauke GmbH, Германия and Textronics Inc., СШ, г. Москва.
 Управление предпродажной подготовкой, гарантийным и послегарантийным ремонтом;
 Участие в подборе сотрудников, их обучение;
 Стимулирование качества и скорости выполнения заказов, распределение нагрузки среди сотрудников, контроль результатов работы сотрудников, помощь в разрешении сложных рабочих ситуаций;
 Контроль ведения технической документации по взаимодействию с партнерами / клиентами и поставщиками;
 Обеспечение компании необходимыми внутренними инструкциями и процедурами работы;
 Планирование и прогнозирование развития продаж услуг и запасных частей;
 Контроль за поставкой и управление продажами запасных частей;
 Авторизация Сервисных центров;
 Организация информационной поддержки и консультирование клиентов и партнеров по техническим вопросам;
 Ведение переговоров с партнерами и клиентами по вопросам ремонта и обслуживания техники;
 Заключение и пролонгирование сервисных договоров;
 Координирование выставок, семинаров и треннингов по продукции для партнеров, клиентов и сотрудников;
 Оперативное реагирование на информацию, поступающую от партнеров и клиентов; Взаимодействие с зарубежными производителями по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
11.2005—06.2006   8 месяцев
Заместитель Технического Директора / Руководитель Сервисной Службы
OOO “СтудиоСаунд”, г. Москва.
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом аппаратуры;
 Авторизация Сервисных центров по ремонту аппаратуры;
 Организация поставки запасных частей;
 Управление продажами запасных частей;
 Организация технической и информационной поддержки дилеров со стороны производителей;
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие с производителями в Германии и США по вопросам продаж и сервисного обслуживания.
10.2003—10.2005   2 года 1 месяц
Руководитель отдела продаж
OOO “Агфа / АгфаФото Россия” (дочерняя компания Agfa GmbH, Германия) , г. Москва.
 Руководство персоналом отдела продаж компании;
 Разработка политики и стратегии по управлению продажами, выполнение
плановых показателей;
 Контроль над разработкой ценовой и дилерской политик;
 Управление и планирование процесса оптовых продаж со склада компании;
 Координация поставок товара от производителя в адрес дилеров;
 Управление процессом производства расходных материалов;
 Контроль над разработкой и реализацией бизнес-планов, соглашений и контрактов;
 Анализ текущих продаж и прогнозирование финансовых показателей;
Анализ спроса на товар и услуги, прогноз и мотивация продаж;
 Анализ и решение организационно-технических и экономических вопросов в целях увеличения объема продаж;
 Реализация эффективной кадровой политики, разработка системы мотивации и стимулирования, организация обучения и развития персонала;
 Участие в разработке рекламной стратегии;
 Координация выставок, презентаций, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Взаимодействие со штаб-квартирой в Германии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
05.2000—10.2003   3 года 6 месяцев
Генеральный менеджер Технического отдела
ЗАО “Фуджифильм - Россия” , г. Москва.
 Управление гарантийным и послегарантийным ремонтом оборудования;
 Продажа оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Работа с существующими партнерами, поиск новых каналов сбыта оборудования;
 Развитие отношений с ключевыми клиентами;
 Контроль складских запасов оборудования, запасных частей и расходных материалов;
 Консультирование дилеров компании по вопросам продукции;
 Организация демонстационного показа оборудования (роуд-шоу);
 Координация выставок, семинаров и треннингов по продажам и продукции для дилеров и сотрудников компании;
 Исследование и анализ рынка;
 Взаимодействие со штаб-квартирами в Германии и Бельгии по вопросам продаж, продукции и ситуации на рынке.
Высшее (кандидат наук)
1979
Московский институт тонкой химической технологии
Факультет: Технология полупроводниковых материалов
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер электронной техники
Курсы и тренинги
2005
Курсы по менеджменту, маркетингу, контролю качества продукции и организации сервиса
Германия Великобритания Бельгия
1987
Московский институт электронной техники
Аспирантура
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
 Большой опыт управления сервисной службой, продажами и производством;
 Напористость, умение убеждать и добиваться поставленной цели;
 Умение вести переговоры, общительность.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь Windows, Office, Powerpoint, Photoshop, Outlook, 1C