Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2246594Обновлено 31 марта
В избранные

Руководитель сервисного отдела

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 33 года (23 января 1984), высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 7 месяцев
7 месяцев
ноябрь 2015 — май 2016
Руководитель операционно-технического отдела
ООО "Техновенд". Продажа, установка, обслуживание и производство вендинговых автоматов., Москва, полная занятость
- Руководство и координация 2х отделов (операционный и технический) 15 человек в подчинении;
- Составление графика установки, снятия и перемещения автоматов (логистика);
- Закупка запасных частей и комплектующих;
- Организация документооборота технического отдела;
- Коммуникация с производителями по техническим вопросам;
- Разработка регламента взаимодействия отделов в процессе установки, снятия и перемещения автоматов;
- Разработка регламентов ремонта и обслуживания автоматов;
- Участие в разработке и доработке автоматов.
1 год
ноябрь 2014 — октябрь 2015
Технический директор
ООО "К-Автоматика". Дистрибьютор итальянской автоматики для ворот и шлагбаумов. B2B, Москва, полная занятость
Подбор ассортимента оборудования для импорта и продажи в РФ с учетом сложившейся тенденции на рынке и аналогичных предложений основных конкурентов;
- Заказ запасных частей на импортируемую продукцию;
- Регулярная инвентаризация склада основной продукции и склада ЗИП;
- Работа с таможенным брокером (описание импортируемой продукции, предоставление технических характеристик, области применения, особенностей работы, предоставление необходимых документов для таможни);
- Взаимодействие с производителем по всем вопросам связанными с импортируемой продукцией;
- Подготовка и перевод инструкций на импортируемую продукцию;
- Проведение технических семинаров для менеджеров и технических специалистов компаний партнеров;
- Участие в переговорах с представителями поставщика по стратегии развития продаж и сервиса.
8 месяцев
март  — октябрь 2014
Начальник сервисного центра
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, Москва, полная занятость
Обязанности:
- Организация работы СЦ по гарантийному/постгарантийному ремонту продукции (в подчинении 4 человека);
- Формирование сервисной политики;
- Подбор, заказ и поддержание ассортимента склада запасных частей;
- Контроль возврата и компенсации брака;
- Формирование сервисной сети;
- Оптимизация бизнес-процессов внутри СЦ;
- Оптимизация взаимодействий с другими отделами компании;
- Аналитика показателей работы СЦ;
- Взаимодействие с производителем по техническим вопросам;
- Подготовка технического описания поставляемой продукции для таможенного брокера;
- Подготовка и проведение технических семинаров;
- Подготовка отчетов по качеству продукции и типовым неисправностям, выявленному браку.

Достижения:
- Составление и внедрение правил приема и выдачи оборудования в СЦ;
- Разработан и внедрен алгоритм с полным пакетом документов (договор, требования к сервисной зоне партнеров, условия работы, формы отчетности и т.д.) работы с сервисными партнерами;
- Внедрение тарифной сетки на платный ремонт с дифференциацией стоимости в зависимости от типа оборудования и вида ремонта;
- Разработаны требования к создаваемой ИС для учета процессов СЦ и автоматизированным отчетам по деятельности СЦ.
2 года и 11 месяцев
апрель 2011 — февраль 2014
Менеджер по сервису и рекламациям
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, Москва, полная занятость
- Участие в организации работы СЦ с нуля;
- Разработка алгоритма работы СЦ;
- Управление складом ЗИП (прием на склад от поставщика, отгрузка дилерам);
- Оптимизация хранения и учета ЗИП (внедрение адресного хранения);
- Контроль остатков и расходования ЗИП, выявление пересортицы;
- Проведение инвентаризации склада ЗИП;
- Подготовка информационно-технических материалов по продуктам компании (перевод инструкций, составление сервисных бюллетеней);
- Техническая поддержка клиентов по телефону горячей линии 8-800 по профильным продуктам компании Nice S.p.a.;
- Работа с рекламациями (рассмотрение, анализ, учет, реагирование);
- Работа с документами (отгрузочные документы, акты технической экспертизы, акты списания);
- Обучение специалистов сервисных и монтажных подразделений партнеров и дилеров.
7 месяцев
сентябрь 2010 — март 2011
Инженер по ремонту и обслуживанию
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, Москва, полная занятость
Обязанности:
- Диагностика и ремонт продукции Nice S.p.a. (ремонт механики и электроники);
- Прием и выдача оборудования в сервисном центре;
- Составление актов технической экспертизы;
- Ведение журнала ремонтов, учет гарантийных случаев;
- Консультирование клиентов по продукции Nice S.p.a.

Достижения:
- Создан электронный журнал в MS Excel позволяющий учитывать все этапы ремонта оборудования в СЦ (дата приема/выдачи, наименование клиента, модель и серийный номер оборудования, тип ремонта, текущее состояние ремонта и т.п.);
- Собраны испытательные и диагностические стенды.
2 года и 1 месяц
август 2008 — август 2010
Ведущий инженер
ООО "МТ-Сервис". Авторизированный СЦ по ремонту мобильной электроники (Sony, Nokia, Samsung, Alcatel, HTC и др.) B2C, Москва, полная занятость
Обязанности:
- Оценка квалифицированности проведенного ремонта для последующей эскалации в вышестоящий СЦ;
- Поиск и устранение типовых неисправностей неописанных в сервисной документации, доведение таких случаев до инженеров;
- Решение спорных вопросов по гарантийности оборудования и рекламациям;
- Составление отчетов;
- Управление локальным складом запчастей.

Достижения:
- Увеличено количество отремонтированных телефонов;
- Снижено количество возвратов от вышестоящего СЦ.
1 год и 9 месяцев
октябрь 2006 — июнь 2008
Инженер по ремонту
ООО "Амабилис". Авторизированный СЦ по ремонту мобильной электроники SonyEricsson, Alcatel, NEC. B2C, Москва, полная занятость
Обязанности:
- Ремонт сотовых телефонов (замена ПО, замена механических элементов, пайка BGA и SMD компонентов);
- Работа с технической документацией на английском языке;
- Соблюдение норм и правил ESD;

Достижения:
- Старший инженер смены: распределение полученных со склада телефонов в ремонт между инженерами, контроль выполнения работ, обучение новых сотрудников.
Высшее образование
2010
Московский государственный индустриальный университет
Экономики, менеджмента и информационных технологий
Заочная форма обучения
Прикладная информатика в экономике
Среднее специальное образование
2003
Профессиональный лицей №329
Дневная/Очная форма обучения
Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт средств механизации и автоматизации, техник-технолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Разработка инструкций, Разработка регламентов, Оптимизация бизнес-процессов, Обучение персонала, Работа с рекламациями, Ведение переговоров, Деловая переписка на английском языке, Проведение презентаций
Дополнительные сведения
Весь пакет MS Office, ОС Windows, Linux, прикладные программы, 1С, SAP. Умение быстро ориентироваться в незнакомом ПО.
Уравновешенный, целеустремленный, стрессоустойчивый, предприимчивый, активный. Всегда есть свежие идеи. Знаю как организовать рабочий процесс.
Наличие водительских прав категории В. Личный автомобиль.
Отсутствие вредных привычек.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер, координатор, главный специалист, руководитель, инженер отдела сервиса
70 000 Р
Главный специалист производственной службы и департамента управления проектами, ООО "АвиагазЦентp" (Разработка, производство и поставка газоперекачивающих агрегатов (ГПА) для нужд ПАО "Газпром".
Руководитель отдела сервиса
По договоренности
Руководитель сервисного центра
Руководитель отдела сервиса
Руководитель отдела, менеджер, инженер
60 000 Р
Директор департамента качества, АО "СарыаркаАвтоПром"
Руководитель отдела, менеджер, инженер
Смотреть все резюме
Резюме № 2246594 в открытом доступе Последнее обновление 31 марта, 16:30

Резюме

Руководитель сервисного отдела По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 23 января 1984, 33 года. Женат, есть дети.
Москва
11.2015—05.2016   7 месяцев
Руководитель операционно-технического отдела
ООО "Техновенд". Продажа, установка, обслуживание и производство вендинговых автоматов., г. Москва, полная занятость.
- Руководство и координация 2х отделов (операционный и технический) 15 человек в подчинении;
- Составление графика установки, снятия и перемещения автоматов (логистика);
- Закупка запасных частей и комплектующих;
- Организация документооборота технического отдела;
- Коммуникация с производителями по техническим вопросам;
- Разработка регламента взаимодействия отделов в процессе установки, снятия и перемещения автоматов;
- Разработка регламентов ремонта и обслуживания автоматов;
- Участие в разработке и доработке автоматов.
11.2014—10.2015   1 год
Технический директор
ООО "К-Автоматика". Дистрибьютор итальянской автоматики для ворот и шлагбаумов. B2B, г. Москва, полная занятость.
Подбор ассортимента оборудования для импорта и продажи в РФ с учетом сложившейся тенденции на рынке и аналогичных предложений основных конкурентов;
- Заказ запасных частей на импортируемую продукцию;
- Регулярная инвентаризация склада основной продукции и склада ЗИП;
- Работа с таможенным брокером (описание импортируемой продукции, предоставление технических характеристик, области применения, особенностей работы, предоставление необходимых документов для таможни);
- Взаимодействие с производителем по всем вопросам связанными с импортируемой продукцией;
- Подготовка и перевод инструкций на импортируемую продукцию;
- Проведение технических семинаров для менеджеров и технических специалистов компаний партнеров;
- Участие в переговорах с представителями поставщика по стратегии развития продаж и сервиса.
03.2014—10.2014   8 месяцев
Начальник сервисного центра
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- Организация работы СЦ по гарантийному/постгарантийному ремонту продукции (в подчинении 4 человека);
- Формирование сервисной политики;
- Подбор, заказ и поддержание ассортимента склада запасных частей;
- Контроль возврата и компенсации брака;
- Формирование сервисной сети;
- Оптимизация бизнес-процессов внутри СЦ;
- Оптимизация взаимодействий с другими отделами компании;
- Аналитика показателей работы СЦ;
- Взаимодействие с производителем по техническим вопросам;
- Подготовка технического описания поставляемой продукции для таможенного брокера;
- Подготовка и проведение технических семинаров;
- Подготовка отчетов по качеству продукции и типовым неисправностям, выявленному браку.

Достижения:
- Составление и внедрение правил приема и выдачи оборудования в СЦ;
- Разработан и внедрен алгоритм с полным пакетом документов (договор, требования к сервисной зоне партнеров, условия работы, формы отчетности и т.д.) работы с сервисными партнерами;
- Внедрение тарифной сетки на платный ремонт с дифференциацией стоимости в зависимости от типа оборудования и вида ремонта;
- Разработаны требования к создаваемой ИС для учета процессов СЦ и автоматизированным отчетам по деятельности СЦ.
04.2011—02.2014   2 года 11 месяцев
Менеджер по сервису и рекламациям
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, г. Москва, полная занятость.
- Участие в организации работы СЦ с нуля;
- Разработка алгоритма работы СЦ;
- Управление складом ЗИП (прием на склад от поставщика, отгрузка дилерам);
- Оптимизация хранения и учета ЗИП (внедрение адресного хранения);
- Контроль остатков и расходования ЗИП, выявление пересортицы;
- Проведение инвентаризации склада ЗИП;
- Подготовка информационно-технических материалов по продуктам компании (перевод инструкций, составление сервисных бюллетеней);
- Техническая поддержка клиентов по телефону горячей линии 8-800 по профильным продуктам компании Nice S.p.a.;
- Работа с рекламациями (рассмотрение, анализ, учет, реагирование);
- Работа с документами (отгрузочные документы, акты технической экспертизы, акты списания);
- Обучение специалистов сервисных и монтажных подразделений партнеров и дилеров.
09.2010—03.2011   7 месяцев
Инженер по ремонту и обслуживанию
ЗАО "Найс Автоматика для Дома". Представительство итальянской компании Nice S.p.a. в России. (Производство шлагбаумов, автоматики для ворот, роллет, освещения и полива). B2B, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- Диагностика и ремонт продукции Nice S.p.a. (ремонт механики и электроники);
- Прием и выдача оборудования в сервисном центре;
- Составление актов технической экспертизы;
- Ведение журнала ремонтов, учет гарантийных случаев;
- Консультирование клиентов по продукции Nice S.p.a.

Достижения:
- Создан электронный журнал в MS Excel позволяющий учитывать все этапы ремонта оборудования в СЦ (дата приема/выдачи, наименование клиента, модель и серийный номер оборудования, тип ремонта, текущее состояние ремонта и т.п.);
- Собраны испытательные и диагностические стенды.
08.2008—08.2010   2 года 1 месяц
Ведущий инженер
ООО "МТ-Сервис". Авторизированный СЦ по ремонту мобильной электроники (Sony, Nokia, Samsung, Alcatel, HTC и др.) B2C, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- Оценка квалифицированности проведенного ремонта для последующей эскалации в вышестоящий СЦ;
- Поиск и устранение типовых неисправностей неописанных в сервисной документации, доведение таких случаев до инженеров;
- Решение спорных вопросов по гарантийности оборудования и рекламациям;
- Составление отчетов;
- Управление локальным складом запчастей.

Достижения:
- Увеличено количество отремонтированных телефонов;
- Снижено количество возвратов от вышестоящего СЦ.
10.2006—06.2008   1 год 9 месяцев
Инженер по ремонту
ООО "Амабилис". Авторизированный СЦ по ремонту мобильной электроники SonyEricsson, Alcatel, NEC. B2C, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- Ремонт сотовых телефонов (замена ПО, замена механических элементов, пайка BGA и SMD компонентов);
- Работа с технической документацией на английском языке;
- Соблюдение норм и правил ESD;

Достижения:
- Старший инженер смены: распределение полученных со склада телефонов в ремонт между инженерами, контроль выполнения работ, обучение новых сотрудников.
Высшее
2010
Московский государственный индустриальный университет
Факультет: Экономики, менеджмента и информационных технологий
Заочная форма обучения
Специальность: Прикладная информатика в экономике
Среднее специальное
2003
Профессиональный лицей №329
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт средств механизации и автоматизации, техник-технолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Разработка инструкций, Разработка регламентов, Оптимизация бизнес-процессов, Обучение персонала, Работа с рекламациями, Ведение переговоров, Деловая переписка на английском языке, Проведение презентаций
Дополнительные сведения
Весь пакет MS Office, ОС Windows, Linux, прикладные программы, 1С, SAP. Умение быстро ориентироваться в незнакомом ПО.
Уравновешенный, целеустремленный, стрессоустойчивый, предприимчивый, активный. Всегда есть свежие идеи. Знаю как организовать рабочий процесс.
Наличие водительских прав категории В. Личный автомобиль.
Отсутствие вредных привычек.