Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 6408837Обновлено 30 января
В избранные

Руководитель сервисного центра

120 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 44 года, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Бабушкинская, м. Бабушкинская, м. Отрадное
Готов к командировкам
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 8 месяцев
5 месяцев
январь  — май 2014
Руководитель службы оперативного управления
ГК R-Style, Москва, полная занятость
Руководство подразделением (10 сотрудников - операторы SD, инженеры тех.поддержки);
Реорганизация работы службы, внедрение новой Service Desk системы на базе решения HP Service Manager (+ Портал Технической поддержки).
Подбор и обучение персонала, перевод службы на режим работы в графике 24х7,
Прием, регистрация, мониторинг и управление ходом обработки всех поступающих обращений внутренних пользователей Компании и внешних Заказчиков,
разработка регламентной документации (инструкции, политики, положения, графики дежурств).
Выстраивание и структуризация процессов взаимодействия с Заказчиками.
Участие в проектах по вопросам сервисной поддержки.
Взаимодействие с сервис-центрами и вендорами по вопросам гарантийного (пост.гарантийного) ремонта оборудования внешних Заказчиков и группы компаний,
подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний Заказчиков.
1 год
август 2012 — июль 2013
Руководитель сервисной службы
компания системный интегратор, Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1+2 линия поддержки = 9 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk (Salesforce.com). Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.
1 год и 1 месяц
октябрь 2010 — октябрь 2011
Руководитель ИТ-службы
ЗАО "Системинвест", Москва
Осн.обязанности: Руководство ИТ-службой (11 сотрудников); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, администрирование и поддержка ЛВС, каналов связи, телефонии, пользователей, предоставление ИТ-услуг внутренним и внешним пользователям. Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, проведены работы по модернизации и стандартизации ИТ-парка компании.
1 год и 7 месяцев
март 2009 — сентябрь 2010
Руководитель службы системно-технического обслуживания
ГК "АйТи Энерджи", Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Управление и общее руководство подразделением (60 сотрудников); разработка бюджета и контроль за его исполнением; взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками. Договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов; предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для дочерних компаний и сторонних организаций (заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, разработка и контроль выполнения соглашений об уровне сервиса - SLA, подготовка отчетной документации); решение административно-кадровых вопросов; анализ рынка и проработка предложений по тарифам на услуги компании.
Достижения/проекты: Обеспечение прибыльности бизнеса; снижение дебиторской задолженности; оптимизация персонала, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.
Руководство и координация работ в проектах по осуществлению масштабных переездов в офисах компаний-клиентов.
3 года и 10 месяцев
февраль 2005 — ноябрь 2008
Заместитель директора Департамента ИТ / Руководитель ИТ-службы
ГК "Мир книги", Москва, полная занятость
Осн. обязанности: Руководство службой ИТ - 18 человек (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры, инженер связи). Развитие и поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты: Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 7х24. Организация и контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Участие в проекте создания и расширения контакт-центра компании (100 операторских мест). Расширение, резервирование, модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.
2 года и 9 месяцев
октябрь 2001 — июнь 2004
Начальник отдела тех.поддержки / Системный администратор
ГК "АйТи", Москва, полная занятость
Обязанности: Создание отдела с "0", разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам ЗИПа, СВТ, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.
С октября 2001 года по сентябрь 2003 года работал в компании в должности системного администратора Управления ИТ
Высшее образование
1998
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Финансы и кредит
Очно-заочная форма обучения
Экономист (Банки и банковская деятельность)
1996
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Автоматики и электронной техники
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-системотехник
Курсы
2013
Microsoft
Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on)
Москва
2012
УЦ "Проектная практика"
Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.
Москва
2010
Институт экономики, управления и социальных отношений
Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей
Москва
2009
УЦ "Проектная практика"
Управление проектами в условиях жестких ограничений
Москва
2009
УЦ "Специалист"
1C:Предприятие 7.7 - администрирование и поддержка системы
Москва
2008
Бизнес академия Морозова / УЦ Финансовый дом
Трек курсов. Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование и др.
Москва
2006
УЦ "Микроинформ"
Трек курсов. Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса и др.)
Москва
2004
УЦ "IT Expert"
Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Тесты/Экзамены:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)

Знание операционных систем Windows; Novell; Знание продуктов MS Office; ПО Salesforce CRM Itilium ServiceDesk, Remedy ITSM, Crechet HelpDesk, 1C v7.7, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.

Компьютерные навыки:
ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1С:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление проектами, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления), семинары.
Дополнительные сведения
Лидерские и управленческие качества, настойчивость и высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, целеустремленность, коммуникабельность.
Портфолио
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель сервисного центра
По договоренности
Руководитель проекта, MERLION (Сеть Компьютерных Клиник)
Руководитель сервисного центра
Руководитель сервисной службы / центра
По договоренности
Руководитель сервисной службы, ООО "АЛ-КО КОБЕР"
Руководитель сервисной службы / центра
Руководитель сервисной службы
По договоренности
Руководитель сервисного отдела, ООО "КЛАУС" (Автосервис)
16 резюме
Резюме № 6408837 в открытом доступе Последнее обновление 30 января, 10:38

Резюме

Руководитель сервисного центра 120 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 апреля 1973, 44 года. Женат, есть дети.
Москва, Бабушкинская (м. Бабушкинская, м. Отрадное)
01.2014—05.2014   5 месяцев
Руководитель службы оперативного управления
ГК R-Style, г. Москва, полная занятость.
Руководство подразделением (10 сотрудников - операторы SD, инженеры тех.поддержки);
Реорганизация работы службы, внедрение новой Service Desk системы на базе решения HP Service Manager (+ Портал Технической поддержки).
Подбор и обучение персонала, перевод службы на режим работы в графике 24х7,
Прием, регистрация, мониторинг и управление ходом обработки всех поступающих обращений внутренних пользователей Компании и внешних Заказчиков,
разработка регламентной документации (инструкции, политики, положения, графики дежурств).
Выстраивание и структуризация процессов взаимодействия с Заказчиками.
Участие в проектах по вопросам сервисной поддержки.
Взаимодействие с сервис-центрами и вендорами по вопросам гарантийного (пост.гарантийного) ремонта оборудования внешних Заказчиков и группы компаний,
подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний Заказчиков.
08.2012—07.2013   1 год
Руководитель сервисной службы
компания системный интегратор, г. Москва, полная занятость.
Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1+2 линия поддержки = 9 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk (Salesforce.com). Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.
10.2010—10.2011   1 год 1 месяц
Руководитель ИТ-службы
ЗАО "Системинвест", г. Москва.
Осн.обязанности: Руководство ИТ-службой (11 сотрудников); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, администрирование и поддержка ЛВС, каналов связи, телефонии, пользователей, предоставление ИТ-услуг внутренним и внешним пользователям. Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, проведены работы по модернизации и стандартизации ИТ-парка компании.
03.2009—09.2010   1 год 7 месяцев
Руководитель службы системно-технического обслуживания
ГК "АйТи Энерджи", г. Москва, полная занятость.
Осн.обязанности: Управление и общее руководство подразделением (60 сотрудников); разработка бюджета и контроль за его исполнением; взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками. Договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов; предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для дочерних компаний и сторонних организаций (заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, разработка и контроль выполнения соглашений об уровне сервиса - SLA, подготовка отчетной документации); решение административно-кадровых вопросов; анализ рынка и проработка предложений по тарифам на услуги компании.
Достижения/проекты: Обеспечение прибыльности бизнеса; снижение дебиторской задолженности; оптимизация персонала, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.
Руководство и координация работ в проектах по осуществлению масштабных переездов в офисах компаний-клиентов.
02.2005—11.2008   3 года 10 месяцев
Заместитель директора Департамента ИТ / Руководитель ИТ-службы
ГК "Мир книги", г. Москва, полная занятость.
Осн. обязанности: Руководство службой ИТ - 18 человек (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры, инженер связи). Развитие и поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты: Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 7х24. Организация и контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Участие в проекте создания и расширения контакт-центра компании (100 операторских мест). Расширение, резервирование, модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.
10.2001—06.2004   2 года 9 месяцев
Начальник отдела тех.поддержки / Системный администратор
ГК "АйТи", г. Москва, полная занятость.
Обязанности: Создание отдела с "0", разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам ЗИПа, СВТ, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.
С октября 2001 года по сентябрь 2003 года работал в компании в должности системного администратора Управления ИТ
Высшее
1998
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Факультет: Финансы и кредит
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Экономист (Банки и банковская деятельность)
Высшее
1996
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Факультет: Автоматики и электронной техники
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-системотехник
Курсы и тренинги
2013
Microsoft
Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on)
Москва
2012
УЦ "Проектная практика"
Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.
Москва
2010
Институт экономики, управления и социальных отношений
Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей
Москва
2009
УЦ "Проектная практика"
Управление проектами в условиях жестких ограничений
Москва
2009
УЦ "Специалист"
1C:Предприятие 7.7 - администрирование и поддержка системы
Москва
2008
Бизнес академия Морозова / УЦ Финансовый дом
Трек курсов. Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование и др.
Москва
2006
УЦ "Микроинформ"
Трек курсов. Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса и др.)
Москва
2004
УЦ "IT Expert"
Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Тесты/Экзамены:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)

Знание операционных систем Windows; Novell; Знание продуктов MS Office; ПО Salesforce CRM Itilium ServiceDesk, Remedy ITSM, Crechet HelpDesk, 1C v7.7, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.

Компьютерные навыки:
ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1С:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление проектами, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления), семинары.
Дополнительные сведения
Лидерские и управленческие качества, настойчивость и высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, целеустремленность, коммуникабельность.