Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 546338
15 января

Руководитель сервисного центра, службы, технический директор, начальник отдела

100 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
54 года (5 января 1963), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Московская область
Работал
Общий рабочий стаж — 28 лет и 5 месяцев

март 2011 — март 2015
4 года и 1 месяц

Руководитель сервисного центра, Руководитель отдела научно-исследовательских разработок

(Полная занятость)

ООО "Корпорация "Строй Инвест Проект М", г. Москва.

Создание сервисного центра крупного строительно-технического холдинга (системы автоматизированного контроля и управления дорожным движением) создание службы эксплуатации и учебного центра по обслуживанию интеллектуального дорожного и транспортного оборудования.
Разработка автоматизированной учетно-управленческой системы эксплуатации и сервисного обслуживания оборудования с разветвленной региональной структурой. Организация подготовки технической и эксплуатационной документации на оборудования, сертификация, испытания и пр.
Разработка технологических карт по монтажу, пусконаладке и техническому обслуживанию оборудования. Опыт работы с госзаказчиком.

ноябрь 2009 — декабрь 2010
1 год и 2 месяца

Директор по рекламациям

(Полная занятость)

ООО "Берингов пролив", г. Ивантеевка.

Управление рекламационной службой компании, организация взаимодействия с АСЦ по ремонту техники компании, с поставщиками по компенсациям и актированному товару. Организация клиентского обслуживания по неисправной технике. Проведение проверки качества, экспертизы техники. Организация и проведение собственного ремонта. Формирование гарантийных обязательств компании перед клиентами. Автоматизация работы рекламационной службы, формирование и контроль показателей эффективности её работы. Внешний аудит, договора и оптимизация работы с сервисными партнерами. Выработка технических и гарантийных рекомендаций при закупке техники. Транспорт, логистика, склад службы.
Достижения:
снижение активов неликвидов на 30%,
снижение сумм платных ремонтов в СЦ в 2,5 -3 раза,
увеличение оборачиваемости товара в 2 раза.
Количество подчиненного персонала 30 чел.

январь 2008 — октябрь 2008
10 месяцев

Технический директор

(Полная занятость)

"Ладофон-Сервис", г. Москва.

Управление техническим департаментом компании (цех ремонта, склад з/ч, выходной контроль, IT-отдел). Оптимизация учетной системы, заказы з/ч, взаимодействие с вендорами, рекламационная и аналитическая работа, контроль состояния и обеспечение информационной среды компании (техническая и учетная информация). Разработка и внедрение схем финансовой мотивации инженерного подразделения, бюджетное планирование и контроль исполнения. Разработка внутренних регламентирующих документов, инструкций и положений, в том числе и по ИСО 9001.
Количество подчиненного персонала 50 чел.

апрель 2006 — январь 2008
1 год и 10 месяцев

Начальник сервисной службы

(Полная занятость)

ООО "ПРО-Сервис" (холдинговая структура ТД "Евросеть"), г. Москва.

Управление московским филиалом (головным) сервисной службы ТД Евросеть. Получение новых авторизаций, участие в договорной деятельности компании, отчетность перед вендорами, сопряжение со сторонними БД. Автоматизация бизнес-процессов, их регламентация, автоматизация управленческой внешней и внутренней отчетности и её оптимизация. Рекламационная работа. Участие в разработке и реализации технологий ремонта оборудования высоких уровней. Техническое обеспечение филиальной части компании (10 региональных АСЦ по России): внедрение новых технологий, аудит и развитие. Разработка и внедрение схем мотивации персонала, управление запасом запасных частей. Бюджетное планирование, участие в развитии сервисного бизнеса и повышении его финансовой отдачи. Участие в формировании сервисной политики компании.
Достижения:
увеличение объемов ремонта в 3,5 раза,
увеличение выработки инженеров в 1,5 -2 раза,
снижение ТАТ в 1,5-2 раза,
выведения СЦ (М) в зону безубыточности и пр.
Количество персонала 150 чел.

август 2003 — январь 2006
2 года и 6 месяцев

Исполнительный директор

(Полная занятость)

Тринити Электроникс, г. Москва.

Управление обеспечивающими подразделениями (сервисный центр, складской комплекс, отдел транспорта и
внутренней логистики, секретариат компании), рекламационная работа, решение административно-хозяйственных вопросов (внутреннее обеспечение
деятельности компании, взаимодействие с арендодателем, благоустройство и
реконструкция помещений, техническое обеспечение безопасности деятельности
и пр.).
Количество подчиненного персонала около 50 чел.

декабрь 2000 — июль 2003
2 года и 8 месяцев

Начальник сервисного центра-исполнительный директор

(Полная занятость)

ООО "Матадор-Сервис" (холдинговая структура) Мерлион -LC-group, г. Москва.

Управление крупнейшим в России СЦ по ремонту компьютерных комплектующих. Отдел приёма,
обработки и идентификации комплектующих, складское подразделение, производственный отдел, цех по ремонту, финансово-экономический
отдел, транспортный отдел, охрана). Организация и проведение
восстановительного ремонта в производственных масштабах,
гарантийное обслуживание сбытовых структур холдинга, взаимодействие с их гарантийными службами. Рекламационная работа с
производителями и поставщиками комплектующих в г. Москве и за рубежом.
Планирование и исполнение бюджета. Схемы фин.мотивации персонала.
Реконструкция помещений, техническое оснащение СЦ, административно-хозяйственное управление, автоматизация учета и управления.
Количество подчиненного персонала более 100 чел.
Достижения: построение крупнейшего СЦ с объемом ремонтов комплектующих 14 000 в месяц, увеличение оборачиваемости техники в ремонте, снижение потерь СЦ до 8-10% от суммы активов

декабрь 1993 — декабрь 2000
7 лет и 1 месяц

Организационно-управленческие и руководящие должности

(Полная занятость)

Лампорт-CHS, г. Москва.

Управленческая работа (Начальник производственно-складской и сервисной службы,
Заместитель генерального директора, Генеральный директор) в крупных и
коммерческих фирмах (Lamport-CHS (проект “Кенга”) с выполнением широкого спектра задач коммерческой и
управленческой деятельности самостоятельных бизнес-единиц (дочерних и
головных предприятий).
Количество подчиненного персонала от 20-30 до 80 чел.

июль 1985 — декабрь 1993
8 лет и 6 месяцев

Научный сотрудник

(Полная занятость)

4 ЦНИИ МО РВСН, г. Москва.

Научно-исследовательская работа в
4-ом ЦНИИ МО РВСН-военный ученый (39 научных трудов, 4 авторские
свидетельства на изобретения).

Ключевые навыки
Опыт построения, start-up и развития крупнейших в России сервисных центров по ремонту компьютерных комплектующих, GSM-телефонов и цифровой микроэлектроники. Увеличение финансовых и производственных показателей сервисной службы и рекламационного подразделения, построение информационной и учетной сервисной системы с широко разветвленной филиальной сетью. Стаж работы в сервисном бизнесе 12 лет (управление. организация).

Компьютерные навыки:
Все основные программные продукты, 1C 7.7, 1С 8, Lotus, Монополия
Учился

по 1985

Серпуховский военный институт Ракетных войск Уровень образования: Высшее. Факультет: Инженер-электрик по эксплуатации. Специальность: Эксплуатация систем управления летательными аппаратами. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2010

Управление проектами. Бизнес-школа "Тарасов и Партнеры", г. Москва

2007

ISO 9001 внутренний аудит. Бюро Веритас, г. Москва

2005

Управленческий менеджмент. Бизнес-школа "Элитариум" (дистанционно), г. С-Петербург

Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый
Водительские права категории B,C
О себе

Профессиональные навыки:
Аудит сервисных и гарантийных процессов, постгарантийного обслуживания.
Управление автоматизацией бизнес-процессов, ТЗ для управленческих и учетных систем.
Описание и разработка бизнес-процессов, положений, регламентов, должностных инструкций по действующим и внедряемым процессам, разработка и внедрение мотивационных схем. Опыт проведения семинаров и тренингов по сервисной и рекламационной работе. Сертификат ISO 9001.

Аналитический склад ума, креативность, инициативность, коммуникабельность, дисциплина, высокая степень ответственности и самостоятельности.
Публикации в СМИ (печатные и интернет-издания) на темы сервисного и рекламационного клиентского обслуживания, управления сервисными центрами, службами. Автор книги "Сервис-инструмент успеха!"

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 546338 обновлено 15 января, 14:33
Руководитель сервисного центра, службы, технический директор, начальник отдела
100 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 54 года (5 января 1963)
Женат, есть дети
Москва, Московская область
Опыт работы 28 лет и 5 месяцев
Руководитель сервисного центра, Руководитель отдела научно-исследовательских разработок
4 года 1 месяц
март 2011  — март 2015
ООО "Корпорация "Строй Инвест Проект М", Москва, полная занятость
Создание сервисного центра крупного строительно-технического холдинга (системы автоматизированного контроля и управления дорожным движением) создание службы эксплуатации и учебного центра по обслуживанию интеллектуального дорожного и транспортного оборудования.
Разработка автоматизированной учетно-управленческой системы эксплуатации и сервисного обслуживания оборудования с разветвленной региональной структурой. Организация подготовки технической и эксплуатационной документации на оборудования, сертификация, испытания и пр.
Разработка технологических карт по монтажу, пусконаладке и техническому обслуживанию оборудования. Опыт работы с госзаказчиком.
Директор по рекламациям
1 год 2 месяца
ноябрь 2009  — декабрь 2010
ООО "Берингов пролив", Ивантеевка, полная занятость
Управление рекламационной службой компании, организация взаимодействия с АСЦ по ремонту техники компании, с поставщиками по компенсациям и актированному товару. Организация клиентского обслуживания по неисправной технике. Проведение проверки качества, экспертизы техники. Организация и проведение собственного ремонта. Формирование гарантийных обязательств компании перед клиентами. Автоматизация работы рекламационной службы, формирование и контроль показателей эффективности её работы. Внешний аудит, договора и оптимизация работы с сервисными партнерами. Выработка технических и гарантийных рекомендаций при закупке техники. Транспорт, логистика, склад службы.
Достижения:
снижение активов неликвидов на 30%,
снижение сумм платных ремонтов в СЦ в 2,5 -3 раза,
увеличение оборачиваемости товара в 2 раза.
Количество подчиненного персонала 30 чел.
Технический директор
10 месяцев
январь   — октябрь 2008
"Ладофон-Сервис", Москва, полная занятость
Управление техническим департаментом компании (цех ремонта, склад з/ч, выходной контроль, IT-отдел). Оптимизация учетной системы, заказы з/ч, взаимодействие с вендорами, рекламационная и аналитическая работа, контроль состояния и обеспечение информационной среды компании (техническая и учетная информация). Разработка и внедрение схем финансовой мотивации инженерного подразделения, бюджетное планирование и контроль исполнения. Разработка внутренних регламентирующих документов, инструкций и положений, в том числе и по ИСО 9001.
Количество подчиненного персонала 50 чел.
Начальник сервисной службы
1 год 10 месяцев
апрель 2006  — январь 2008
ООО "ПРО-Сервис" (холдинговая структура ТД "Евросеть"), Москва, полная занятость
Управление московским филиалом (головным) сервисной службы ТД Евросеть. Получение новых авторизаций, участие в договорной деятельности компании, отчетность перед вендорами, сопряжение со сторонними БД. Автоматизация бизнес-процессов, их регламентация, автоматизация управленческой внешней и внутренней отчетности и её оптимизация. Рекламационная работа. Участие в разработке и реализации технологий ремонта оборудования высоких уровней. Техническое обеспечение филиальной части компании (10 региональных АСЦ по России): внедрение новых технологий, аудит и развитие. Разработка и внедрение схем мотивации персонала, управление запасом запасных частей. Бюджетное планирование, участие в развитии сервисного бизнеса и повышении его финансовой отдачи. Участие в формировании сервисной политики компании.
Достижения:
увеличение объемов ремонта в 3,5 раза,
увеличение выработки инженеров в 1,5 -2 раза,
снижение ТАТ в 1,5-2 раза,
выведения СЦ (М) в зону безубыточности и пр.
Количество персонала 150 чел.
Исполнительный директор
2 года 6 месяцев
август 2003  — январь 2006
Тринити Электроникс, Москва, полная занятость
Управление обеспечивающими подразделениями (сервисный центр, складской комплекс, отдел транспорта и
внутренней логистики, секретариат компании), рекламационная работа, решение административно-хозяйственных вопросов (внутреннее обеспечение
деятельности компании, взаимодействие с арендодателем, благоустройство и
реконструкция помещений, техническое обеспечение безопасности деятельности
и пр.).
Количество подчиненного персонала около 50 чел.
Начальник сервисного центра-исполнительный директор
2 года 8 месяцев
декабрь 2000  — июль 2003
ООО "Матадор-Сервис" (холдинговая структура) Мерлион -LC-group, Москва, полная занятость
Управление крупнейшим в России СЦ по ремонту компьютерных комплектующих. Отдел приёма,
обработки и идентификации комплектующих, складское подразделение, производственный отдел, цех по ремонту, финансово-экономический
отдел, транспортный отдел, охрана). Организация и проведение
восстановительного ремонта в производственных масштабах,
гарантийное обслуживание сбытовых структур холдинга, взаимодействие с их гарантийными службами. Рекламационная работа с
производителями и поставщиками комплектующих в г. Москве и за рубежом.
Планирование и исполнение бюджета. Схемы фин.мотивации персонала.
Реконструкция помещений, техническое оснащение СЦ, административно-хозяйственное управление, автоматизация учета и управления.
Количество подчиненного персонала более 100 чел.
Достижения: построение крупнейшего СЦ с объемом ремонтов комплектующих 14 000 в месяц, увеличение оборачиваемости техники в ремонте, снижение потерь СЦ до 8-10% от суммы активов
Организационно-управленческие и руководящие должности
7 лет 1 месяц
декабрь 1993  — декабрь 2000
Лампорт-CHS, Москва, полная занятость
Управленческая работа (Начальник производственно-складской и сервисной службы,
Заместитель генерального директора, Генеральный директор) в крупных и
коммерческих фирмах (Lamport-CHS (проект “Кенга”) с выполнением широкого спектра задач коммерческой и
управленческой деятельности самостоятельных бизнес-единиц (дочерних и
головных предприятий).
Количество подчиненного персонала от 20-30 до 80 чел.
Научный сотрудник
8 лет 6 месяцев
июль 1985  — декабрь 1993
4 ЦНИИ МО РВСН, Москва, полная занятость
Научно-исследовательская работа в
4-ом ЦНИИ МО РВСН-военный ученый (39 научных трудов, 4 авторские
свидетельства на изобретения).
Высшее образование
1985
Серпуховский военный институт Ракетных войск
Инженер-электрик по эксплуатации
Дневная/Очная форма обучения
Эксплуатация систем управления летательными аппаратами
Курсы
2010
Бизнес-школа "Тарасов и Партнеры"
Управление проектами
Москва
2007
Бюро Веритас
ISO 9001 внутренний аудит
Москва
2005
Бизнес-школа "Элитариум" (дистанционно)
Управленческий менеджмент
С-Петербург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Опыт построения, start-up и развития крупнейших в России сервисных центров по ремонту компьютерных комплектующих, GSM-телефонов и цифровой микроэлектроники. Увеличение финансовых и производственных показателей сервисной службы и рекламационного подразделения, построение информационной и учетной сервисной системы с широко разветвленной филиальной сетью. Стаж работы в сервисном бизнесе 12 лет (управление. организация).

Компьютерные навыки:
Все основные программные продукты, 1C 7.7, 1С 8, Lotus, Монополия
Дополнительные сведения
Профессиональные навыки:
Аудит сервисных и гарантийных процессов, постгарантийного обслуживания.
Управление автоматизацией бизнес-процессов, ТЗ для управленческих и учетных систем.
Описание и разработка бизнес-процессов, положений, регламентов, должностных инструкций по действующим и внедряемым процессам, разработка и внедрение мотивационных схем. Опыт проведения семинаров и тренингов по сервисной и рекламационной работе. Сертификат ISO 9001.

Аналитический склад ума, креативность, инициативность, коммуникабельность, дисциплина, высокая степень ответственности и самостоятельности.
Публикации в СМИ (печатные и интернет-издания) на темы сервисного и рекламационного клиентского обслуживания, управления сервисными центрами, службами. Автор книги "Сервис-инструмент успеха!"