Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 30593246Обновлено 10 октября
В избранные

Руководитель сервисного центра, начальник участка

70 000 Р, полный рабочий день
Муж., 42 года (8 октября 1975), высшее образование, не женат, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 4 месяца
2 года и 1 месяц
октябрь 2015 — н.в.
Начальник участка по ремонту радиоэлектронной аппаратуры
ООО "МИР И СЕРВИС", Москва, полная занятость
2 года и 5 месяцев
июнь 2012 — октябрь 2014
Руководитель сервисной службы
ООО " КОМОС", Москва
Руководил деятельностью сервисного центра по гарантийному, постгарантийному ремонту и предпродажной подготовке мелкой и крупной бытовой техники. (количество подчиненных -10 человек)
Контролировал соблюдение высокого качества сервисных услуг, соблюдение гарантийного регламента и ремонтных работ.
Вёл переговоры с ключевыми поставщиками, представителями (в том числе -зарубежными), АСЦ и клиентами, включая VIP-обслуживание. Руководил документооборотом (по коммерческим актам; оценке удержаний и компенсаций; заключению/исполнению договоров по компенсациям с клиентами и поставщиками.)
Отвечал за своевременное рассмотрение и урегулирование поступающих рекламаций, принимал меры по предупреждению претензий. Вёл мониторинг качества сервисных услуг.
Планировал мероприятия по минимизации рисков компании: консультировал сотрудников по вопросам гарантии, ремонта и возврата. Диагностировал сложные случаи ремонта. Оценивал рентабельность работ, прогнозировал цены. Отслеживал отчетность по ремонтам и гарантийному обслуживанию. Проводил ревизии.
Организовывал бесперебойную работу и взаимодействие внутри секторов приёмки оборудования, call-центра, склада и ремонтного отдела, а так же со смежными отделами транспорта, бухгалтерии и региональными филиалами.

Увеличил в два раза скорость обслуживания по постгарантийному ремонту.
Разработал и внедрил "с нуля" отчетность по списанию и браку.
Занимался привлечением новых клиентов. Сформировал отдельную клиентскую базу для сервисного центра.
Параллельно освоил транспортную логистику.

Не разделял коммерческую политику руководства в сфере оптовых продаж и, не рассматривая для себя в данной организации перспективы роста и развития, уволился по собственной инициативе в октябре 2014г.
2 года и 3 месяца
апрель 2010 — июнь 2012
Менеджер
ООО " ПУЛЬСАР", Москва
Отвечал за предпродажное обслуживание, гарантийный и негарантийный ремонт брендовой техники
(INDEZIT, BOSH, BEKO и др)
Взаимодействовал с клиентами по вопросам претензий, планирования и результатов ремонта, ассортименту и заказу зап.частей, вёл работу с представителями.
Работал с электронными базами.
Занимался оформлением документации по коммерческим актам и рекламациям, отслеживал сроки и качество работ.
Диагностировал неисправность техники стационарно и дистанционно, консультировал инженеров, клиентов.
Освоил основы бухгалтерского учёта.
Досконально изучил устройство и технологии ремонта крупной бытовой техники.
Изучал структуру спроса и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Уволился по собственному желанию
3 года и 8 месяцев
июнь 2006 — январь 2010
Менеджер сервисного отдела
ООО "Технопарк", Москва
Организовывал сервисное обслуживание мелкой бытовой техники без задержек.
Диагностировал и прогнозировал ремонт стационарно и дистанционно.
Занимался многосторонним взаимодействием с клиентами, поставщиками, АСЦ и филиалами. Отвечал за урегулирование рекламаций и сопроводительную документацию.
Отслеживал своевременное обеспечение зап.частями ремонтного сектора и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Кладовщик склада ЗИП (июнь 2006- ноябрь 2006)
Организация и контроль приёма, хранения, выдачи ЗИП. Комплектация заказов. Контроль остатков. Ведение сопроводительной и отчётной документации. Проведение инвентаризаций. Консультирование инженеров по комплектации и сборке.
Внедрил и вёл электронную базу (свыше 2500 наименований).
Изучил устройство и технологии ремонта мелкой бытовой техники всех категорий.
Уволился по собственному желанию.
Высшее образование
1998
Московский государственный университет леса
Лесной
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Организаторские навыки. Работа с большим объемом информации. Работа в команде. Ведение отчетности. Ведение переговоров. Пользователь ПК 1С: Предприятие 8. Бизнес-планирование. Опыт работ в сфере продаж свыше 20 лет. Доскональное знание мелкой и крупной бытовой техники любого уровня.
Целеустремленен, стрессоустойчив. Способен взвешенно оценивать ситуацию и быстро принимать решения. Умение стратегически мыслить, предупреждать и устранять проблемы. Практичен. Высокие коммуникативные навыки. Оптимистичен. Водительские права категории В, С. Хобби -электроника и приборостроение. Предпочитаю активный отдых загородом.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель сервисного центра
По договоренности
Предприниматель, ИП
Руководитель сервисной службы, Главный Инженер, Управляющий сервисным центром
70 000 Р
Заместитель руководителя сервисной службы, ООО КОМТЕЛСЦ (Сервисный партнер ALCATEL)
Руководитель сервисной службы, Главный Инженер, Управляющий сервисным центром
Руководитель отдела конструкторов / сервисного центра
По договоренности
Руководитель проекта, Гос. сектор и ген. подрядчики
Руководитель отдела конструкторов / сервисного центра
Смотреть все резюме
Резюме № 30593246 в открытом доступе Последнее обновление 10 октября, 16:33

Резюме

Руководитель сервисного центра, начальник участка 70 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 8 октября 1975, 42 года. Не женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
10.2015—н.в.   2 года 1 месяц
Начальник участка по ремонту радиоэлектронной аппаратуры
ООО "МИР И СЕРВИС", г. Москва, полная занятость.
06.2012—10.2014   2 года 5 месяцев
Руководитель сервисной службы
ООО " КОМОС", г. Москва.
Руководил деятельностью сервисного центра по гарантийному, постгарантийному ремонту и предпродажной подготовке мелкой и крупной бытовой техники. (количество подчиненных -10 человек)
Контролировал соблюдение высокого качества сервисных услуг, соблюдение гарантийного регламента и ремонтных работ.
Вёл переговоры с ключевыми поставщиками, представителями (в том числе -зарубежными), АСЦ и клиентами, включая VIP-обслуживание. Руководил документооборотом (по коммерческим актам; оценке удержаний и компенсаций; заключению/исполнению договоров по компенсациям с клиентами и поставщиками.)
Отвечал за своевременное рассмотрение и урегулирование поступающих рекламаций, принимал меры по предупреждению претензий. Вёл мониторинг качества сервисных услуг.
Планировал мероприятия по минимизации рисков компании: консультировал сотрудников по вопросам гарантии, ремонта и возврата. Диагностировал сложные случаи ремонта. Оценивал рентабельность работ, прогнозировал цены. Отслеживал отчетность по ремонтам и гарантийному обслуживанию. Проводил ревизии.
Организовывал бесперебойную работу и взаимодействие внутри секторов приёмки оборудования, call-центра, склада и ремонтного отдела, а так же со смежными отделами транспорта, бухгалтерии и региональными филиалами.

Увеличил в два раза скорость обслуживания по постгарантийному ремонту.
Разработал и внедрил "с нуля" отчетность по списанию и браку.
Занимался привлечением новых клиентов. Сформировал отдельную клиентскую базу для сервисного центра.
Параллельно освоил транспортную логистику.

Не разделял коммерческую политику руководства в сфере оптовых продаж и, не рассматривая для себя в данной организации перспективы роста и развития, уволился по собственной инициативе в октябре 2014г.
04.2010—06.2012   2 года 3 месяца
Менеджер
ООО " ПУЛЬСАР", г. Москва.
Отвечал за предпродажное обслуживание, гарантийный и негарантийный ремонт брендовой техники
(INDEZIT, BOSH, BEKO и др)
Взаимодействовал с клиентами по вопросам претензий, планирования и результатов ремонта, ассортименту и заказу зап.частей, вёл работу с представителями.
Работал с электронными базами.
Занимался оформлением документации по коммерческим актам и рекламациям, отслеживал сроки и качество работ.
Диагностировал неисправность техники стационарно и дистанционно, консультировал инженеров, клиентов.
Освоил основы бухгалтерского учёта.
Досконально изучил устройство и технологии ремонта крупной бытовой техники.
Изучал структуру спроса и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Уволился по собственному желанию
06.2006—01.2010   3 года 8 месяцев
Менеджер сервисного отдела
ООО "Технопарк", г. Москва.
Организовывал сервисное обслуживание мелкой бытовой техники без задержек.
Диагностировал и прогнозировал ремонт стационарно и дистанционно.
Занимался многосторонним взаимодействием с клиентами, поставщиками, АСЦ и филиалами. Отвечал за урегулирование рекламаций и сопроводительную документацию.
Отслеживал своевременное обеспечение зап.частями ремонтного сектора и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Кладовщик склада ЗИП (июнь 2006- ноябрь 2006)
Организация и контроль приёма, хранения, выдачи ЗИП. Комплектация заказов. Контроль остатков. Ведение сопроводительной и отчётной документации. Проведение инвентаризаций. Консультирование инженеров по комплектации и сборке.
Внедрил и вёл электронную базу (свыше 2500 наименований).
Изучил устройство и технологии ремонта мелкой бытовой техники всех категорий.
Уволился по собственному желанию.
Высшее
1998
Московский государственный университет леса
Факультет: Лесной
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Организаторские навыки. Работа с большим объемом информации. Работа в команде. Ведение отчетности. Ведение переговоров. Пользователь ПК 1С: Предприятие 8. Бизнес-планирование. Опыт работ в сфере продаж свыше 20 лет. Доскональное знание мелкой и крупной бытовой техники любого уровня.
Целеустремленен, стрессоустойчив. Способен взвешенно оценивать ситуацию и быстро принимать решения. Умение стратегически мыслить, предупреждать и устранять проблемы. Практичен. Высокие коммуникативные навыки. Оптимистичен. Водительские права категории В, С. Хобби -электроника и приборостроение. Предпочитаю активный отдых загородом.