Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 30593246Обновлено 18 мая
В избранные

Руководитель сервисного центра, начальник участка

70 000 Р, полный рабочий день
Муж., 42 года (8 октября 1975), высшее образование, не женат, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 11 месяцев
2 года и 8 месяцев
октябрь 2015 — н.в.
Начальник участка по ремонту радиоэлектронной аппаратуры
ООО "МИР И СЕРВИС", Москва, полная занятость
2 года и 5 месяцев
июнь 2012 — октябрь 2014
Руководитель сервисной службы
ООО " КОМОС", Москва
Руководил деятельностью сервисного центра по гарантийному, постгарантийному ремонту и предпродажной подготовке мелкой и крупной бытовой техники. (количество подчиненных -10 человек)
Контролировал соблюдение высокого качества сервисных услуг, соблюдение гарантийного регламента и ремонтных работ.
Вёл переговоры с ключевыми поставщиками, представителями (в том числе -зарубежными), АСЦ и клиентами, включая VIP-обслуживание. Руководил документооборотом (по коммерческим актам; оценке удержаний и компенсаций; заключению/исполнению договоров по компенсациям с клиентами и поставщиками.)
Отвечал за своевременное рассмотрение и урегулирование поступающих рекламаций, принимал меры по предупреждению претензий. Вёл мониторинг качества сервисных услуг.
Планировал мероприятия по минимизации рисков компании: консультировал сотрудников по вопросам гарантии, ремонта и возврата. Диагностировал сложные случаи ремонта. Оценивал рентабельность работ, прогнозировал цены. Отслеживал отчетность по ремонтам и гарантийному обслуживанию. Проводил ревизии.
Организовывал бесперебойную работу и взаимодействие внутри секторов приёмки оборудования, call-центра, склада и ремонтного отдела, а так же со смежными отделами транспорта, бухгалтерии и региональными филиалами.

Увеличил в два раза скорость обслуживания по постгарантийному ремонту.
Разработал и внедрил "с нуля" отчетность по списанию и браку.
Занимался привлечением новых клиентов. Сформировал отдельную клиентскую базу для сервисного центра.
Параллельно освоил транспортную логистику.

Не разделял коммерческую политику руководства в сфере оптовых продаж и, не рассматривая для себя в данной организации перспективы роста и развития, уволился по собственной инициативе в октябре 2014г.
2 года и 3 месяца
апрель 2010 — июнь 2012
Менеджер
ООО " ПУЛЬСАР", Москва
Отвечал за предпродажное обслуживание, гарантийный и негарантийный ремонт брендовой техники
(INDEZIT, BOSH, BEKO и др)
Взаимодействовал с клиентами по вопросам претензий, планирования и результатов ремонта, ассортименту и заказу зап.частей, вёл работу с представителями.
Работал с электронными базами.
Занимался оформлением документации по коммерческим актам и рекламациям, отслеживал сроки и качество работ.
Диагностировал неисправность техники стационарно и дистанционно, консультировал инженеров, клиентов.
Освоил основы бухгалтерского учёта.
Досконально изучил устройство и технологии ремонта крупной бытовой техники.
Изучал структуру спроса и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Уволился по собственному желанию
3 года и 8 месяцев
июнь 2006 — январь 2010
Менеджер сервисного отдела
ООО "Технопарк", Москва
Организовывал сервисное обслуживание мелкой бытовой техники без задержек.
Диагностировал и прогнозировал ремонт стационарно и дистанционно.
Занимался многосторонним взаимодействием с клиентами, поставщиками, АСЦ и филиалами. Отвечал за урегулирование рекламаций и сопроводительную документацию.
Отслеживал своевременное обеспечение зап.частями ремонтного сектора и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Кладовщик склада ЗИП (июнь 2006- ноябрь 2006)
Организация и контроль приёма, хранения, выдачи ЗИП. Комплектация заказов. Контроль остатков. Ведение сопроводительной и отчётной документации. Проведение инвентаризаций. Консультирование инженеров по комплектации и сборке.
Внедрил и вёл электронную базу (свыше 2500 наименований).
Изучил устройство и технологии ремонта мелкой бытовой техники всех категорий.
Уволился по собственному желанию.
Высшее образование
1998
Московский государственный университет леса
Лесной
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Организаторские навыки. Работа с большим объемом информации. Работа в команде. Ведение отчетности. Ведение переговоров. Пользователь ПК 1С: Предприятие 8. Бизнес-планирование. Опыт работ в сфере продаж свыше 20 лет. Доскональное знание мелкой и крупной бытовой техники любого уровня.
Целеустремленен, стрессоустойчив. Способен взвешенно оценивать ситуацию и быстро принимать решения. Умение стратегически мыслить, предупреждать и устранять проблемы. Практичен. Высокие коммуникативные навыки. Оптимистичен. Водительские права категории В, С. Хобби -электроника и приборостроение. Предпочитаю активный отдых загородом.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель сервисной службы
По договоренности
Руководитель сервисного центра, Торговая организация
Руководитель сервисной службы
По договоренности
Руководитель сервисной службы, ООО "Профессиональное кухонное оборудование "АТЕСИ"
Смотреть все резюме
Резюме № 30593246 в открытом доступе Последнее обновление 18 мая, 12:23

Резюме

Руководитель сервисного центра, начальник участка 70 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 8 октября 1975, 42 года. Не женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
10.2015—н.в.   2 года 8 месяцев
Начальник участка по ремонту радиоэлектронной аппаратуры
ООО "МИР И СЕРВИС", г. Москва, полная занятость.
06.2012—10.2014   2 года 5 месяцев
Руководитель сервисной службы
ООО " КОМОС", г. Москва.
Руководил деятельностью сервисного центра по гарантийному, постгарантийному ремонту и предпродажной подготовке мелкой и крупной бытовой техники. (количество подчиненных -10 человек)
Контролировал соблюдение высокого качества сервисных услуг, соблюдение гарантийного регламента и ремонтных работ.
Вёл переговоры с ключевыми поставщиками, представителями (в том числе -зарубежными), АСЦ и клиентами, включая VIP-обслуживание. Руководил документооборотом (по коммерческим актам; оценке удержаний и компенсаций; заключению/исполнению договоров по компенсациям с клиентами и поставщиками.)
Отвечал за своевременное рассмотрение и урегулирование поступающих рекламаций, принимал меры по предупреждению претензий. Вёл мониторинг качества сервисных услуг.
Планировал мероприятия по минимизации рисков компании: консультировал сотрудников по вопросам гарантии, ремонта и возврата. Диагностировал сложные случаи ремонта. Оценивал рентабельность работ, прогнозировал цены. Отслеживал отчетность по ремонтам и гарантийному обслуживанию. Проводил ревизии.
Организовывал бесперебойную работу и взаимодействие внутри секторов приёмки оборудования, call-центра, склада и ремонтного отдела, а так же со смежными отделами транспорта, бухгалтерии и региональными филиалами.

Увеличил в два раза скорость обслуживания по постгарантийному ремонту.
Разработал и внедрил "с нуля" отчетность по списанию и браку.
Занимался привлечением новых клиентов. Сформировал отдельную клиентскую базу для сервисного центра.
Параллельно освоил транспортную логистику.

Не разделял коммерческую политику руководства в сфере оптовых продаж и, не рассматривая для себя в данной организации перспективы роста и развития, уволился по собственной инициативе в октябре 2014г.
04.2010—06.2012   2 года 3 месяца
Менеджер
ООО " ПУЛЬСАР", г. Москва.
Отвечал за предпродажное обслуживание, гарантийный и негарантийный ремонт брендовой техники
(INDEZIT, BOSH, BEKO и др)
Взаимодействовал с клиентами по вопросам претензий, планирования и результатов ремонта, ассортименту и заказу зап.частей, вёл работу с представителями.
Работал с электронными базами.
Занимался оформлением документации по коммерческим актам и рекламациям, отслеживал сроки и качество работ.
Диагностировал неисправность техники стационарно и дистанционно, консультировал инженеров, клиентов.
Освоил основы бухгалтерского учёта.
Досконально изучил устройство и технологии ремонта крупной бытовой техники.
Изучал структуру спроса и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Уволился по собственному желанию
06.2006—01.2010   3 года 8 месяцев
Менеджер сервисного отдела
ООО "Технопарк", г. Москва.
Организовывал сервисное обслуживание мелкой бытовой техники без задержек.
Диагностировал и прогнозировал ремонт стационарно и дистанционно.
Занимался многосторонним взаимодействием с клиентами, поставщиками, АСЦ и филиалами. Отвечал за урегулирование рекламаций и сопроводительную документацию.
Отслеживал своевременное обеспечение зап.частями ремонтного сектора и прогнозировал оптимальные закупки для склада зап.частей.
Кладовщик склада ЗИП (июнь 2006- ноябрь 2006)
Организация и контроль приёма, хранения, выдачи ЗИП. Комплектация заказов. Контроль остатков. Ведение сопроводительной и отчётной документации. Проведение инвентаризаций. Консультирование инженеров по комплектации и сборке.
Внедрил и вёл электронную базу (свыше 2500 наименований).
Изучил устройство и технологии ремонта мелкой бытовой техники всех категорий.
Уволился по собственному желанию.
Высшее
1998
Московский государственный университет леса
Факультет: Лесной
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Организаторские навыки. Работа с большим объемом информации. Работа в команде. Ведение отчетности. Ведение переговоров. Пользователь ПК 1С: Предприятие 8. Бизнес-планирование. Опыт работ в сфере продаж свыше 20 лет. Доскональное знание мелкой и крупной бытовой техники любого уровня.
Целеустремленен, стрессоустойчив. Способен взвешенно оценивать ситуацию и быстро принимать решения. Умение стратегически мыслить, предупреждать и устранять проблемы. Практичен. Высокие коммуникативные навыки. Оптимистичен. Водительские права категории В, С. Хобби -электроника и приборостроение. Предпочитаю активный отдых загородом.