Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35995288Обновлено 28 февраля
В избранные

Руководитель сервиса

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 45 лет, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 10 месяцев
1 год и 3 месяца
февраль 2016 — н.в.
Консультант
Внештатный сотрудник, Москва, частичная занятость
- Консультирование в области продвижения товарных и сервисных продуктов, организации новых направлений, оценка перспектив и аргументация
- Анализ сложившихся бизнес процессов и рекомендации по изменению структуры отношений бизнес единиц
- Разработка "дорожных карт" развития бизнес направлений
- Разработка карт технического обслуживания, графиков и сопроводительной документации для различного оборудования
- Формирование технических заданий для закупки товаров и услуг
- Формирование ценовой политики и структуры сервисных контрактов, плана распределения (баланса) собственных и привлекаемых ресурсов Компании
- Участие в переговорах с Заказчиком Клиента, презентация продукта и экономического обоснования.
3 года и 4 месяца
сентябрь 2012 — декабрь 2015
Руководитель развития сервиса в России
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Разработка стратегии развития бизнес-направления "Сервис"
- Формирование концепции новых продуктов на основе комплексных решений в области обслуживания, обеспечения запасными частями и модернизации. Выявление потребности на рынке, проработка процедур и ресурсной базы (персонал, компетенции, оснащение)
- Продвижение существующих и новых сервисных продуктов (обслуживание, ремонт, запчасти). Фокус на синергии применения комплексного подхода
- Функции "связующего звена" между отделами продаж и сервиса
- Разработка концепции территориального присутствия
- Составление и реализация плана развития сервиса на удаленных территориях: проработка потенциала региона, презентация Компании потенциальным клиентам (первый контакт), подготовка предложений по инициированным запросам, защита плана реализации потенциальных обязательств перед руководителем
- Подготовка инструментов реализации единых стандартов качества Компании и ценообразования для конкретных территорий- Курирование направления Contract Base (долгосрочные договора обслуживания)
- Оказание содействия руководителям филиалов по крупным проектам (выбор стратегии аргументации, проведение переговоров и презентаций)
- Ответственность за поиск и проработку на всей территории России филиалообразующих контрактов (инициирование в компании Заказчика проекта аутсорсинга обслуживания кранового оборудования, стратегии обеспечения запасными частями на период эксплуатации, подготовка предложения, техническая аргументация и проработка экономической эффективности проекта со службами Заказчика, защита проекта перед руководителем Заказчика)
- Менеджер ключевого Клиента
1 год и 7 месяцев
март 2011 — сентябрь 2012
Директор филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Планирование развития филиала (количество договоров, выручка, прибыльность)
- Корпоративная отчетность по показателям «монтаж», обслуживание», запчасти»
- Управление бюджетом филиала и отчетность
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживания)
- Организация процессов исполнения контрактов, координация деятельности участников проектов как внутренних (Компания), так и внешних (Заказчик и субподряд) с целью обеспечения реализации проектов в заданные сроки с целевой маржинальностью
- Выбор субподрядчиков, контроль качества и сроков выполняемых ими работ
- Оперативное управление техническим персоналом подразделения
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
- Персональная ответственность за заключение филиалообразующего контракта с Заказчиком (подготовка предложения, защита проекта перед руководителем Заказчика), подготовительная работа по организации нового подразделения и отделения его от филиала.
2 года и 6 месяцев
октябрь 2008 — март 2011
Руководитель службы сервиса филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Планирование деятельности сервисного отдела,
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживание)
- Осуществление технической поддержки владельцев оборудования по эксплуатации и обеспечению запасными частями
- Оперативное управление техническим персоналом (выполнение обязательств по договорам)
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
1 год и 7 месяцев
апрель 2007 — октябрь 2008
Руководитель Службы сервиса
ООО "Элтра-Термо", Москва, полная занятость
- Разработка концепции и стандартов послепродажного обслуживания (Цели, задачи, политика, структура);
- Формирование эффективной экономической модели сервисного бизнеса (определение приоритетных направлений, расширение географии присутствия продукта через дилерскую сеть, развитие коммерческих видов деятельности, продажа запасных частей);
- Организация поддержки и продвижения существующей и новой продукции (Обучение, презентации, выставки, пилотное тестирование новых изделий, формирование ремонтных комплектов для розничной и дилерской сети);
- Оптимизация процесса выполнения гарантийных обязательств Производителя (изменение принципов организации гарантийной работы и авторизации на гарантийное обслуживание, анализ региональной насыщенности, поиск актуальных сервисных партнеров);
- Участие в процессе повышения качества выпускаемой продукции (организация сбора, обработки и передачи информации из эксплуатации в СК и ИТО Производителя).
- Участие в прохождении Компанией процедуры сертификации по ИСО 9001
- Оптимизация и контроль системы управления ресурсами Сервисной службы (штатное расписание, должностные инструкции, оптимизация рабочих процессов и логистических схем).
3 года и 4 месяца
ноябрь 2003 — февраль 2007
Начальник службы сервиса
ООО «Паллет Тракс», Москва, полная занятость
- Создание с «0» службы сервиса грузоподъемного оборудования для складов
- Разработка и реализация стратегии выхода на самоокупаемость подразделения
- Развитие направления прямых продаж запасных частей
- Разработка и внедрение проекта Единой службы сервиса в региональных представительствах Компании (около 30 представительств по России)
- Обеспечение функционирования службы сервиса по Москве и московскому региону.
- Составление планов расходов и расчет стоимости ТО и Р
- Разработка и заключение Договоров технического обслуживания по генеральной Доверенности от организации.
- Участие в разработке и заключении контрактов с европейскими поставщиками (в части технической поддержки, обеспечения запчастями и гарантийных обязательств поставщика)
- Ведение претензионной работы по гарантийным случаям с поставщиками.
- Создание учета оборудования и его технического состояния
- Разработка тех. документации, перечней и периодичности ТО, составление ЗИПов к поставке оборудования (около 20 моделей 4-х европейских производителей)
- Создание оптимизированного склада запасных частей (актуализация позиций, взаимозаменяемость, оригинальность или возможности локализации закупки)
- Создание автоматизированного учета работы всех подразделений
- Обучение технического персонала
- Участие в выставках в качестве технического консультанта
2 года и 7 месяцев
май 2001 — ноябрь 2003
Ведущий инженер-механик (зам. начальника базы)
ЗАО «Лизингстроймаш», Москва, полная занятость
- Обеспечение функционирования производственного участка Комплектовочно-складской базы (прием с объектов строительства, ремонт, отгрузка на объекты строительной техники и средств малой механизации в основном зарубежного производства Hitachi, Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB, Dunapac, BobCat)
- Составление и выполнение плана ТО и ТР для ДСМ и средств малой механизации, обеспечение ремонтов запасными частями, работа с подрядчиками (ремонт узлов и агрегатов) и поставщиками (запчасти, смазочные материалы и ГСМ)
- Обеспечение работоспособности складского хозяйства. (запасные части, материалы, инструмент и оборудование). Обеспечение учета, сохранности и исправности подотчетных ТМЦ)
- Организация с «0» поста по обслуживанию автомобильного транспорта КСБ и Ген.дирекции. Выполнение функций выпускающего механика
- Обеспечение выполнения правил ТБ, ПБ и ОТ.
- Контроль своевременного проведения аттестации рабочих мест, обучения персонала, технического освидетельствования грузоподъемных машин и механизмов в соответствии с правилами Гостехнадзора.
- Выполнение административно-хозяйственных функций (уборка территории, вывоз снега, контакты с муниципальными службами, эксплуатация административных и производственных помещений)
Высшее образование
2003
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Дорожные машины
Вечерняя форма обучения
Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные ма
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
WORD, EXСEL, PowerPoint, VBA, ACCESS, AutoCAD, 1С-предприятие и склад, другие пользовательские программы
Дополнительные сведения
- загранпаспорт
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель / Директор / Заместитель директора по развитию, стратегии
250 000 Р
Начальник информационно-аналитического отдела, Фонд "Энергия без границ"
Руководитель проектов
По договоренности
Менеджер проектов, Инжиниринговая компания «ГСИ»
Руководитель, технический руководитель
По договоренности
Заместитель главного инженера, "Сочинская ТЭС" филиал АО "Интер РАО-Электроэнергетика"
152 резюме
Резюме № 35995288 в открытом доступе Последнее обновление 28 февраля, 22:11

Резюме

Руководитель сервиса По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 30 апреля 1971, 45 лет. Женат, есть дети.
Москва, Москва
02.2016—н.в.   1 год 3 месяца
Консультант
Внештатный сотрудник, г. Москва, частичная занятость.
- Консультирование в области продвижения товарных и сервисных продуктов, организации новых направлений, оценка перспектив и аргументация
- Анализ сложившихся бизнес процессов и рекомендации по изменению структуры отношений бизнес единиц
- Разработка "дорожных карт" развития бизнес направлений
- Разработка карт технического обслуживания, графиков и сопроводительной документации для различного оборудования
- Формирование технических заданий для закупки товаров и услуг
- Формирование ценовой политики и структуры сервисных контрактов, плана распределения (баланса) собственных и привлекаемых ресурсов Компании
- Участие в переговорах с Заказчиком Клиента, презентация продукта и экономического обоснования.
09.2012—12.2015   3 года 4 месяца
Руководитель развития сервиса в России
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Разработка стратегии развития бизнес-направления "Сервис"
- Формирование концепции новых продуктов на основе комплексных решений в области обслуживания, обеспечения запасными частями и модернизации. Выявление потребности на рынке, проработка процедур и ресурсной базы (персонал, компетенции, оснащение)
- Продвижение существующих и новых сервисных продуктов (обслуживание, ремонт, запчасти). Фокус на синергии применения комплексного подхода
- Функции "связующего звена" между отделами продаж и сервиса
- Разработка концепции территориального присутствия
- Составление и реализация плана развития сервиса на удаленных территориях: проработка потенциала региона, презентация Компании потенциальным клиентам (первый контакт), подготовка предложений по инициированным запросам, защита плана реализации потенциальных обязательств перед руководителем
- Подготовка инструментов реализации единых стандартов качества Компании и ценообразования для конкретных территорий- Курирование направления Contract Base (долгосрочные договора обслуживания)
- Оказание содействия руководителям филиалов по крупным проектам (выбор стратегии аргументации, проведение переговоров и презентаций)
- Ответственность за поиск и проработку на всей территории России филиалообразующих контрактов (инициирование в компании Заказчика проекта аутсорсинга обслуживания кранового оборудования, стратегии обеспечения запасными частями на период эксплуатации, подготовка предложения, техническая аргументация и проработка экономической эффективности проекта со службами Заказчика, защита проекта перед руководителем Заказчика)
- Менеджер ключевого Клиента
03.2011—09.2012   1 год 7 месяцев
Директор филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Планирование развития филиала (количество договоров, выручка, прибыльность)
- Корпоративная отчетность по показателям «монтаж», обслуживание», запчасти»
- Управление бюджетом филиала и отчетность
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживания)
- Организация процессов исполнения контрактов, координация деятельности участников проектов как внутренних (Компания), так и внешних (Заказчик и субподряд) с целью обеспечения реализации проектов в заданные сроки с целевой маржинальностью
- Выбор субподрядчиков, контроль качества и сроков выполняемых ими работ
- Оперативное управление техническим персоналом подразделения
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
- Персональная ответственность за заключение филиалообразующего контракта с Заказчиком (подготовка предложения, защита проекта перед руководителем Заказчика), подготовительная работа по организации нового подразделения и отделения его от филиала.
10.2008—03.2011   2 года 6 месяцев
Руководитель службы сервиса филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Планирование деятельности сервисного отдела,
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживание)
- Осуществление технической поддержки владельцев оборудования по эксплуатации и обеспечению запасными частями
- Оперативное управление техническим персоналом (выполнение обязательств по договорам)
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
04.2007—10.2008   1 год 7 месяцев
Руководитель Службы сервиса
ООО "Элтра-Термо", г. Москва, полная занятость.
- Разработка концепции и стандартов послепродажного обслуживания (Цели, задачи, политика, структура);
- Формирование эффективной экономической модели сервисного бизнеса (определение приоритетных направлений, расширение географии присутствия продукта через дилерскую сеть, развитие коммерческих видов деятельности, продажа запасных частей);
- Организация поддержки и продвижения существующей и новой продукции (Обучение, презентации, выставки, пилотное тестирование новых изделий, формирование ремонтных комплектов для розничной и дилерской сети);
- Оптимизация процесса выполнения гарантийных обязательств Производителя (изменение принципов организации гарантийной работы и авторизации на гарантийное обслуживание, анализ региональной насыщенности, поиск актуальных сервисных партнеров);
- Участие в процессе повышения качества выпускаемой продукции (организация сбора, обработки и передачи информации из эксплуатации в СК и ИТО Производителя).
- Участие в прохождении Компанией процедуры сертификации по ИСО 9001
- Оптимизация и контроль системы управления ресурсами Сервисной службы (штатное расписание, должностные инструкции, оптимизация рабочих процессов и логистических схем).
11.2003—02.2007   3 года 4 месяца
Начальник службы сервиса
ООО «Паллет Тракс», г. Москва, полная занятость.
- Создание с «0» службы сервиса грузоподъемного оборудования для складов
- Разработка и реализация стратегии выхода на самоокупаемость подразделения
- Развитие направления прямых продаж запасных частей
- Разработка и внедрение проекта Единой службы сервиса в региональных представительствах Компании (около 30 представительств по России)
- Обеспечение функционирования службы сервиса по Москве и московскому региону.
- Составление планов расходов и расчет стоимости ТО и Р
- Разработка и заключение Договоров технического обслуживания по генеральной Доверенности от организации.
- Участие в разработке и заключении контрактов с европейскими поставщиками (в части технической поддержки, обеспечения запчастями и гарантийных обязательств поставщика)
- Ведение претензионной работы по гарантийным случаям с поставщиками.
- Создание учета оборудования и его технического состояния
- Разработка тех. документации, перечней и периодичности ТО, составление ЗИПов к поставке оборудования (около 20 моделей 4-х европейских производителей)
- Создание оптимизированного склада запасных частей (актуализация позиций, взаимозаменяемость, оригинальность или возможности локализации закупки)
- Создание автоматизированного учета работы всех подразделений
- Обучение технического персонала
- Участие в выставках в качестве технического консультанта
05.2001—11.2003   2 года 7 месяцев
Ведущий инженер-механик (зам. начальника базы)
ЗАО «Лизингстроймаш», г. Москва, полная занятость.
- Обеспечение функционирования производственного участка Комплектовочно-складской базы (прием с объектов строительства, ремонт, отгрузка на объекты строительной техники и средств малой механизации в основном зарубежного производства Hitachi, Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB, Dunapac, BobCat)
- Составление и выполнение плана ТО и ТР для ДСМ и средств малой механизации, обеспечение ремонтов запасными частями, работа с подрядчиками (ремонт узлов и агрегатов) и поставщиками (запчасти, смазочные материалы и ГСМ)
- Обеспечение работоспособности складского хозяйства. (запасные части, материалы, инструмент и оборудование). Обеспечение учета, сохранности и исправности подотчетных ТМЦ)
- Организация с «0» поста по обслуживанию автомобильного транспорта КСБ и Ген.дирекции. Выполнение функций выпускающего механика
- Обеспечение выполнения правил ТБ, ПБ и ОТ.
- Контроль своевременного проведения аттестации рабочих мест, обучения персонала, технического освидетельствования грузоподъемных машин и механизмов в соответствии с правилами Гостехнадзора.
- Выполнение административно-хозяйственных функций (уборка территории, вывоз снега, контакты с муниципальными службами, эксплуатация административных и производственных помещений)
Высшее
2003
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Факультет: Дорожные машины
Вечерняя форма обучения
Специальность: Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные ма
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
WORD, EXСEL, PowerPoint, VBA, ACCESS, AutoCAD, 1С-предприятие и склад, другие пользовательские программы
Дополнительные сведения
- загранпаспорт