Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35995288Обновлено 19 сентября
В избранные

Руководитель сервиса

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 46 лет (30 апреля 1971), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 16 лет и 3 месяца
1 год и 8 месяцев
февраль 2016 — н.в.
Консультант
Внештатный сотрудник, Москва, частичная занятость
- Консультирование в области продвижения товарных и сервисных продуктов, организации новых направлений, оценка перспектив и аргументация
- Анализ сложившихся бизнес процессов и рекомендации по изменению структуры отношений бизнес единиц
- Разработка "дорожных карт" развития бизнес направлений
- Разработка карт технического обслуживания, графиков и сопроводительной документации для различного оборудования
- Формирование технических заданий для закупки товаров и услуг
- Формирование ценовой политики и структуры сервисных контрактов, плана распределения (баланса) собственных и привлекаемых ресурсов Компании
- Участие в переговорах с Заказчиком Клиента, презентация продукта и экономического обоснования.
8 месяцев
февраль  — сентябрь 2017
Руководитель сервисной службы
ООО "ПневмоТехноРесурс" ГК ФАКТОРА, Москва
Промышленные компрессоры, насосы, генераторы
- Управление командой сервисных инженеров (организация и обеспечение своевременного и качественного выполнения технического обслуживания и ремонта оборудования)
- Формирование бюджета сервисной службы, контроль его исполнения, анализ затрат
- Подбор технического персонала
- Развитие мотивации сотрудников к самосовершенствованию
- Контроль выполнения финансовых показателей Службы сервиса
- Контроль маржинальности сервисных проектов анализ отклонений и принятие мер к исправлению
- Развитие клиентской базы, работа с CRM
- Взаимодействие с клиентами сервиса, проведение переговоров с первыми лицами компаний
- Расширение сотрудничества с Ключевыми заказчиками
- Согласование и ведение договоров, работа по взысканию дебиторской задолженности
- Продажа сервисных услуг, выявление потребности в новых продуктах
- Развитие компетенций и расширение пакета сервисных услуг
- Взаимодействие с другими отделами с целью оптимизации рабочих процессов
3 года и 4 месяца
сентябрь 2012 — декабрь 2015
Руководитель развития сервиса в России
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Разработка стратегии развития бизнес-направления "Сервис"
- Формирование концепции новых продуктов на основе комплексных решений в области обслуживания, обеспечения запасными частями и модернизации. Выявление потребности на рынке, проработка процедур и ресурсной базы (персонал, компетенции, оснащение)
- Продвижение существующих и новых сервисных продуктов (обслуживание, ремонт, запчасти). Фокус на синергии применения комплексного подхода
- Функции "связующего звена" между отделами продаж и сервиса
- Разработка концепции территориального присутствия
- Составление и реализация плана развития сервиса на удаленных территориях: проработка потенциала региона, презентация Компании потенциальным клиентам (первый контакт), подготовка предложений по инициированным запросам, защита плана реализации потенциальных обязательств перед руководителем
- Подготовка инструментов реализации единых стандартов качества Компании и ценообразования для конкретных территорий- Курирование направления Contract Base (долгосрочные договора обслуживания)
- Оказание содействия руководителям филиалов по крупным проектам (выбор стратегии аргументации, проведение переговоров и презентаций)
- Ответственность за поиск и проработку на всей территории России филиалообразующих контрактов (инициирование в компании Заказчика проекта аутсорсинга обслуживания кранового оборудования, стратегии обеспечения запасными частями на период эксплуатации, подготовка предложения, техническая аргументация и проработка экономической эффективности проекта со службами Заказчика, защита проекта перед руководителем Заказчика)
- Менеджер ключевого Клиента
1 год и 7 месяцев
март 2011 — сентябрь 2012
Директор филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Планирование развития филиала (количество договоров, выручка, прибыльность)
- Корпоративная отчетность по показателям «монтаж», обслуживание», запчасти»
- Управление бюджетом филиала и отчетность
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживания)
- Организация процессов исполнения контрактов, координация деятельности участников проектов как внутренних (Компания), так и внешних (Заказчик и субподряд) с целью обеспечения реализации проектов в заданные сроки с целевой маржинальностью
- Выбор субподрядчиков, контроль качества и сроков выполняемых ими работ
- Оперативное управление техническим персоналом подразделения
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
- Персональная ответственность за заключение филиалообразующего контракта с Заказчиком (подготовка предложения, защита проекта перед руководителем Заказчика), подготовительная работа по организации нового подразделения и отделения его от филиала.
2 года и 6 месяцев
октябрь 2008 — март 2011
Руководитель службы сервиса филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, Москва, полная занятость
- Планирование деятельности сервисного отдела,
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживание)
- Осуществление технической поддержки владельцев оборудования по эксплуатации и обеспечению запасными частями
- Оперативное управление техническим персоналом (выполнение обязательств по договорам)
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
1 год и 7 месяцев
апрель 2007 — октябрь 2008
Руководитель Службы сервиса
ООО "Элтра-Термо", Москва, полная занятость
- Разработка концепции и стандартов послепродажного обслуживания (Цели, задачи, политика, структура);
- Формирование эффективной экономической модели сервисного бизнеса (определение приоритетных направлений, расширение географии присутствия продукта через дилерскую сеть, развитие коммерческих видов деятельности, продажа запасных частей);
- Организация поддержки и продвижения существующей и новой продукции (Обучение, презентации, выставки, пилотное тестирование новых изделий, формирование ремонтных комплектов для розничной и дилерской сети);
- Оптимизация процесса выполнения гарантийных обязательств Производителя (изменение принципов организации гарантийной работы и авторизации на гарантийное обслуживание, анализ региональной насыщенности, поиск актуальных сервисных партнеров);
- Участие в процессе повышения качества выпускаемой продукции (организация сбора, обработки и передачи информации из эксплуатации в СК и ИТО Производителя).
- Участие в прохождении Компанией процедуры сертификации по ИСО 9001
- Оптимизация и контроль системы управления ресурсами Сервисной службы (штатное расписание, должностные инструкции, оптимизация рабочих процессов и логистических схем).
3 года и 4 месяца
ноябрь 2003 — февраль 2007
Начальник службы сервиса
ООО «Паллет Тракс», Москва, полная занятость
- Создание с «0» службы сервиса грузоподъемного оборудования для складов
- Разработка и реализация стратегии выхода на самоокупаемость подразделения
- Развитие направления прямых продаж запасных частей
- Разработка и внедрение проекта Единой службы сервиса в региональных представительствах Компании (около 30 представительств по России)
- Обеспечение функционирования службы сервиса по Москве и московскому региону.
- Составление планов расходов и расчет стоимости ТО и Р
- Разработка и заключение Договоров технического обслуживания по генеральной Доверенности от организации.
- Участие в разработке и заключении контрактов с европейскими поставщиками (в части технической поддержки, обеспечения запчастями и гарантийных обязательств поставщика)
- Ведение претензионной работы по гарантийным случаям с поставщиками.
- Создание учета оборудования и его технического состояния
- Разработка тех. документации, перечней и периодичности ТО, составление ЗИПов к поставке оборудования (около 20 моделей 4-х европейских производителей)
- Создание оптимизированного склада запасных частей (актуализация позиций, взаимозаменяемость, оригинальность или возможности локализации закупки)
- Создание автоматизированного учета работы всех подразделений
- Обучение технического персонала
- Участие в выставках в качестве технического консультанта
2 года и 7 месяцев
май 2001 — ноябрь 2003
Ведущий инженер-механик (зам. начальника базы)
ЗАО «Лизингстроймаш», Москва, полная занятость
- Обеспечение функционирования производственного участка Комплектовочно-складской базы (прием с объектов строительства, ремонт, отгрузка на объекты строительной техники и средств малой механизации в основном зарубежного производства Hitachi, Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB, Dunapac, BobCat)
- Составление и выполнение плана ТО и ТР для ДСМ и средств малой механизации, обеспечение ремонтов запасными частями, работа с подрядчиками (ремонт узлов и агрегатов) и поставщиками (запчасти, смазочные материалы и ГСМ)
- Обеспечение работоспособности складского хозяйства. (запасные части, материалы, инструмент и оборудование). Обеспечение учета, сохранности и исправности подотчетных ТМЦ)
- Организация с «0» поста по обслуживанию автомобильного транспорта КСБ и Ген.дирекции. Выполнение функций выпускающего механика
- Обеспечение выполнения правил ТБ, ПБ и ОТ.
- Контроль своевременного проведения аттестации рабочих мест, обучения персонала, технического освидетельствования грузоподъемных машин и механизмов в соответствии с правилами Гостехнадзора.
- Выполнение административно-хозяйственных функций (уборка территории, вывоз снега, контакты с муниципальными службами, эксплуатация административных и производственных помещений)
Высшее образование
2003
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Дорожные машины
Вечерняя форма обучения
Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные ма
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
WORD, EXСEL, PowerPoint, VBA, ACCESS, AutoCAD, 1С-предприятие и склад, другие пользовательские программы
Дополнительные сведения
- загранпаспорт
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Технический руководитель, главный инженер, менеджер проектов, главный механик
По договоренности
Главный механик, ведущий инженер по направлению альтернативных видов топлива, менеджер пр, ООО « Хайдельбергцемент Рус »
Руководитель сервисной службы
По договоренности
Начальник сервисного центра, ООО "ИНПАС КОМПАНИ"
Руководитель сервисной службы / Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Торговый представитель, ООО "Плей 2001"
Руководитель сервисной службы / Менеджер по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 35995288 в открытом доступе Последнее обновление 19 сентября, 16:16

Резюме

Руководитель сервиса По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 30 апреля 1971, 46 лет. Женат, есть дети.
Москва, Москва
02.2016—н.в.   1 год 8 месяцев
Консультант
Внештатный сотрудник, г. Москва, частичная занятость.
- Консультирование в области продвижения товарных и сервисных продуктов, организации новых направлений, оценка перспектив и аргументация
- Анализ сложившихся бизнес процессов и рекомендации по изменению структуры отношений бизнес единиц
- Разработка "дорожных карт" развития бизнес направлений
- Разработка карт технического обслуживания, графиков и сопроводительной документации для различного оборудования
- Формирование технических заданий для закупки товаров и услуг
- Формирование ценовой политики и структуры сервисных контрактов, плана распределения (баланса) собственных и привлекаемых ресурсов Компании
- Участие в переговорах с Заказчиком Клиента, презентация продукта и экономического обоснования.
02.2017—09.2017   8 месяцев
Руководитель сервисной службы
ООО "ПневмоТехноРесурс" ГК ФАКТОРА, г. Москва.
- Управление командой сервисных инженеров (организация и обеспечение своевременного и качественного выполнения технического обслуживания и ремонта оборудования)
- Формирование бюджета сервисной службы, контроль его исполнения, анализ затрат
- Подбор технического персонала
- Развитие мотивации сотрудников к самосовершенствованию
- Контроль выполнения финансовых показателей Службы сервиса
- Контроль маржинальности сервисных проектов анализ отклонений и принятие мер к исправлению
- Развитие клиентской базы, работа с CRM
- Взаимодействие с клиентами сервиса, проведение переговоров с первыми лицами компаний
- Расширение сотрудничества с Ключевыми заказчиками
- Согласование и ведение договоров, работа по взысканию дебиторской задолженности
- Продажа сервисных услуг, выявление потребности в новых продуктах
- Развитие компетенций и расширение пакета сервисных услуг
- Взаимодействие с другими отделами с целью оптимизации рабочих процессов
09.2012—12.2015   3 года 4 месяца
Руководитель развития сервиса в России
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Разработка стратегии развития бизнес-направления "Сервис"
- Формирование концепции новых продуктов на основе комплексных решений в области обслуживания, обеспечения запасными частями и модернизации. Выявление потребности на рынке, проработка процедур и ресурсной базы (персонал, компетенции, оснащение)
- Продвижение существующих и новых сервисных продуктов (обслуживание, ремонт, запчасти). Фокус на синергии применения комплексного подхода
- Функции "связующего звена" между отделами продаж и сервиса
- Разработка концепции территориального присутствия
- Составление и реализация плана развития сервиса на удаленных территориях: проработка потенциала региона, презентация Компании потенциальным клиентам (первый контакт), подготовка предложений по инициированным запросам, защита плана реализации потенциальных обязательств перед руководителем
- Подготовка инструментов реализации единых стандартов качества Компании и ценообразования для конкретных территорий- Курирование направления Contract Base (долгосрочные договора обслуживания)
- Оказание содействия руководителям филиалов по крупным проектам (выбор стратегии аргументации, проведение переговоров и презентаций)
- Ответственность за поиск и проработку на всей территории России филиалообразующих контрактов (инициирование в компании Заказчика проекта аутсорсинга обслуживания кранового оборудования, стратегии обеспечения запасными частями на период эксплуатации, подготовка предложения, техническая аргументация и проработка экономической эффективности проекта со службами Заказчика, защита проекта перед руководителем Заказчика)
- Менеджер ключевого Клиента
03.2011—09.2012   1 год 7 месяцев
Директор филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Планирование развития филиала (количество договоров, выручка, прибыльность)
- Корпоративная отчетность по показателям «монтаж», обслуживание», запчасти»
- Управление бюджетом филиала и отчетность
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживания)
- Организация процессов исполнения контрактов, координация деятельности участников проектов как внутренних (Компания), так и внешних (Заказчик и субподряд) с целью обеспечения реализации проектов в заданные сроки с целевой маржинальностью
- Выбор субподрядчиков, контроль качества и сроков выполняемых ими работ
- Оперативное управление техническим персоналом подразделения
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
- Персональная ответственность за заключение филиалообразующего контракта с Заказчиком (подготовка предложения, защита проекта перед руководителем Заказчика), подготовительная работа по организации нового подразделения и отделения его от филиала.
10.2008—03.2011   2 года 6 месяцев
Руководитель службы сервиса филиала (Центральный и Приволжский ФО)
КОНЕКРЕЙНС, г. Москва, полная занятость.
- Планирование деятельности сервисного отдела,
- Реализация корпоративных стандартов оказания услуг
- Развитие клиентской базы
- Продажи сервисных услуг (для внутреннего Клиента – отдел продаж нового оборудования - монтаж/шефмонтаж, пусконаладка; внешним Заказчикам – диагностирование, ремонт, запасные части), согласование объемов, формирование стоимости, заключение договоров
- Продажи услуг сервисной поддержки эксплуатации оборудования заказчика (обслуживание)
- Осуществление технической поддержки владельцев оборудования по эксплуатации и обеспечению запасными частями
- Оперативное управление техническим персоналом (выполнение обязательств по договорам)
- Формирование оперативного склада запасных частей (заказ, локальные закупки)
- Планирование системы обучений и аттестаций персонала (технические тренинги, ОТиПБ)
04.2007—10.2008   1 год 7 месяцев
Руководитель Службы сервиса
ООО "Элтра-Термо", г. Москва, полная занятость.
- Разработка концепции и стандартов послепродажного обслуживания (Цели, задачи, политика, структура);
- Формирование эффективной экономической модели сервисного бизнеса (определение приоритетных направлений, расширение географии присутствия продукта через дилерскую сеть, развитие коммерческих видов деятельности, продажа запасных частей);
- Организация поддержки и продвижения существующей и новой продукции (Обучение, презентации, выставки, пилотное тестирование новых изделий, формирование ремонтных комплектов для розничной и дилерской сети);
- Оптимизация процесса выполнения гарантийных обязательств Производителя (изменение принципов организации гарантийной работы и авторизации на гарантийное обслуживание, анализ региональной насыщенности, поиск актуальных сервисных партнеров);
- Участие в процессе повышения качества выпускаемой продукции (организация сбора, обработки и передачи информации из эксплуатации в СК и ИТО Производителя).
- Участие в прохождении Компанией процедуры сертификации по ИСО 9001
- Оптимизация и контроль системы управления ресурсами Сервисной службы (штатное расписание, должностные инструкции, оптимизация рабочих процессов и логистических схем).
11.2003—02.2007   3 года 4 месяца
Начальник службы сервиса
ООО «Паллет Тракс», г. Москва, полная занятость.
- Создание с «0» службы сервиса грузоподъемного оборудования для складов
- Разработка и реализация стратегии выхода на самоокупаемость подразделения
- Развитие направления прямых продаж запасных частей
- Разработка и внедрение проекта Единой службы сервиса в региональных представительствах Компании (около 30 представительств по России)
- Обеспечение функционирования службы сервиса по Москве и московскому региону.
- Составление планов расходов и расчет стоимости ТО и Р
- Разработка и заключение Договоров технического обслуживания по генеральной Доверенности от организации.
- Участие в разработке и заключении контрактов с европейскими поставщиками (в части технической поддержки, обеспечения запчастями и гарантийных обязательств поставщика)
- Ведение претензионной работы по гарантийным случаям с поставщиками.
- Создание учета оборудования и его технического состояния
- Разработка тех. документации, перечней и периодичности ТО, составление ЗИПов к поставке оборудования (около 20 моделей 4-х европейских производителей)
- Создание оптимизированного склада запасных частей (актуализация позиций, взаимозаменяемость, оригинальность или возможности локализации закупки)
- Создание автоматизированного учета работы всех подразделений
- Обучение технического персонала
- Участие в выставках в качестве технического консультанта
05.2001—11.2003   2 года 7 месяцев
Ведущий инженер-механик (зам. начальника базы)
ЗАО «Лизингстроймаш», г. Москва, полная занятость.
- Обеспечение функционирования производственного участка Комплектовочно-складской базы (прием с объектов строительства, ремонт, отгрузка на объекты строительной техники и средств малой механизации в основном зарубежного производства Hitachi, Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB, Dunapac, BobCat)
- Составление и выполнение плана ТО и ТР для ДСМ и средств малой механизации, обеспечение ремонтов запасными частями, работа с подрядчиками (ремонт узлов и агрегатов) и поставщиками (запчасти, смазочные материалы и ГСМ)
- Обеспечение работоспособности складского хозяйства. (запасные части, материалы, инструмент и оборудование). Обеспечение учета, сохранности и исправности подотчетных ТМЦ)
- Организация с «0» поста по обслуживанию автомобильного транспорта КСБ и Ген.дирекции. Выполнение функций выпускающего механика
- Обеспечение выполнения правил ТБ, ПБ и ОТ.
- Контроль своевременного проведения аттестации рабочих мест, обучения персонала, технического освидетельствования грузоподъемных машин и механизмов в соответствии с правилами Гостехнадзора.
- Выполнение административно-хозяйственных функций (уборка территории, вывоз снега, контакты с муниципальными службами, эксплуатация административных и производственных помещений)
Высшее
2003
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Факультет: Дорожные машины
Вечерняя форма обучения
Специальность: Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные ма
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
WORD, EXСEL, PowerPoint, VBA, ACCESS, AutoCAD, 1С-предприятие и склад, другие пользовательские программы
Дополнительные сведения
- загранпаспорт