Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9998613
8 февраля

Руководитель проектного офиса (digital, ДБО)

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
33 года (25 июня 1983), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Павелецкая, готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 10 лет и 10 месяцев

октябрь 2015 — н.в.
1 год и 5 месяцев

Начальник управления проектов развития бизнеса (PMO)

(Полная занятость)

СДМ-Банк (ПАО), г. Москва.

Направления/проекты:
- развитие digital-banking (ДБО)
- развитие телефонного обслуживания
- повышение эффективности терминальной сети самообслуживания
- развитие интернет-эквайринга

Функциональные обязанности
- управление проектами (PM)
- ответственность за продукт (product owner)
- описание требований (BA)
- составление архитектуры проектов
- планирование и бюджетирование проекта, определение целесообразности внедрения

май 2014 — сентябрь 2015
1 год и 5 месяцев

Руководитель Департамента розничного бизнеса, член Правления

(Полная занятость)

ПАО КБ "ЕвроситиБанк", г. Москва.

Обязанности:

- Управление розничным бизнесом банка
- Курирование ИТ Департамента, проектов развития
- Управление региональной сетью
- Управление маркетингом
- Выполнение планов продаж и бюджета ДРБ
- Разработка и внедрение розничных продуктов (пластик, депозиты, кредиты, комиссионные продукты)
- Разработка методологии и бизнес-процессов
- Коучинг руководителей ВСП и фронт-линии

Достижения:

- Внедрение системы ДБО для физических лиц
- Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
- Смена процессинга
- Монитор торгов (банковские гарантии)

декабрь 2012 — январь 2014
1 год и 2 месяца

Заместитель начальника управления корпоративных продаж

(Полная занятость)

НОМОС-БАНК, г. Москва (www.nomos.ru), г. Москва.

Достижения:
- Изменение системы управления продажами в партнерском канале
- Разработка и внедрение системы кадрового планирования и адаптации новых сотрудников (совместно с СЧР)
- Повышение производительности труда менеджеров по работе партнерами на 20%
- Уменьшение ротации персонала на 5%
Реализованные проекты

Функциональные обязанности:

- Общее руководство Управлением (10 сотрудников, в т.ч. 8 региональных руководителей и отдел аккредитации)
- Курирование менеджеров по прямым продажам на всей территории присутствия банка - 275 сотрудников
- Разработка и проведение мотивационных конкурсов для продавцов
- Декомпозиция БП до конкретных точек продаж и менеджеров
- Регулярное проведение конферес-коллов совместно с региональными кураторами
- Аккредитация компаний партнеров, актуализация порядка аккредитации
- Взаимодействие с риск-менеджментом и андеррайтингом в части повышения одобрения и снижения процентных ставок на корп.канале

сентябрь 2010 — ноябрь 2012
2 года и 3 месяца

Руководитель дирекции

(Полная занятость)

ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), г. Уфа.

Достижения
- Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизация избыточной численности сотрудников, универсализация сотрудников фронт-офиса, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
- Внедрение института офис-менеджеров

Функциональные обязанности

1. Руководство дирекцией (3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ)
2. Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников,
осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
3. Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
4. Внедрение института офис-менеджеров
5. Контроль выполнения планов продаж и установленных KPI
6. Разработка скриптов для консультирования клиентов
7. Проведение аудитов офисов продаж
8. Разработка стандартов клиентского сервиса
9. Анализ и согласование архитектурно-планировочных решений офисов
10. Анализ и согласование открытия/релокации офисов
11. Анализ функционала сотрудников региональной сети
12. Подготовка должностных инструкций и установление типовых KPI для сотрудников фронт-офиса
13. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников региональной сети
14. Согласование маркетинговых акций
15. Согласование продуктов банка
16. Проведение исследования "Тайный покупатель" по всем офисам банка (с привлечением международного Института маркетинговых
исследований GfK Group, Германия)
17. Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
18. Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
19. Проведение проектных сессий по повышению качества обслуживания клиентов для руководителей всех филиалов (организовано
и проведено 7 семинаров с привлечением провайдера "Тренинг-бутик" г. Москва)
20. Проведение конкурса на лучшую реализацию проекта по качеству сервиса

апрель 2010 — сентябрь 2010
6 месяцев

Менеджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями г. Вена

(Полная занятость)

ООО "Урал Лото", г. Уфа.

Достижения

менджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями, взаимодействие с управляющей компанией в г. Вена)
Разработка среднесрочной стратегии развития компании на основе углубленного SWOT-анализа, матрицы BCG
Разработка "с нуля" нормативных документов (положение о документообороте, положение о проведении проектов и пр.)
Описание осовных бизнес-процессов и изменение оргструктуры компании
Расчет заказа оптимального количества термобумаги и игровых бланков (основные расходные материалы)
Аудит точек продаж (100 точек продаж из 1500)
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Автоматизация управленческой отчетности (на базе MS Excel)

Функциональные обязанности

Описание и оптимизация существующих бизнес-процессов
Разработка нормативной документации на русском и английском языках.
Переработка оргструктуры и функционала сотрудников
Стратегическое планирование
Контролинг бизнес-процессов, в первую очередь с помощью аудитов и "Тайного покупателя"
Бизнес-анализ продажи, маркетинговых и PR-активостей
Взаимодействие с собственниками и предоставление отчетности для коллегиальных органов материнской компании г. Вена.
Функции советника ген.директора

июнь 2008 — апрель 2010
1 год и 11 месяцев

Главный специалист Дирекции качества клиентского сервиса и претензионной работы

(Полная занятость)

ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), г. Уфа.

Достижения:
Разработка методики аттестации офисов продаж (филиалы, доп.офисы, кредитно-кассовые офисы) Банка на соответствие стандартам клиентского сервиса.
Подготовка и проведение тендера на выбор подрядчика для проведения комплексного исследования качества клиентского сервиса в 450 офисах Банка.
Разработка и внедрение (40 филиалов Банка) автоматизированной формы отчета по переданной страховой ответственности.
Координация действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Разработка и сопровождение нормативной документации по организации системы качества сервиса офисов продаж
2. Разработка/изменение стандартов
3. Участие в разработке и согласовании нормативных и распорядительных документов, касающихся качества клиентского сервиса
4. Мониторинг лимитов переданной страховой ответственности филиалов Банка
5. Подготовка итоговых отчетов для Правления Банка по качеству клиентского сервиса
6. Подготовка и вынесение других отчетов на коллегиальные органы Корпорации (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, и пр.)

июнь 2007 — июнь 2008
1 год и 1 месяц

Главный специалист Дирекции бюджетного планирования и контроля

(Полная занятость)

ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), г. Уфа.

Достижения:
- Координации действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
- Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Работа по оценке бюджетов субъектов региональной сети Корпорации
2. Планирование неоперационных расходов (НОР)
3. Создание отчетов эффективности использования НОР
4. Анализ экономии/дефицита по подразделениям Корпорации
5. Работа с региональными подразделениями (перераспределение и увеличение лимитов НОР между статьями бюджета и подразделениями Корпорации)
6. Сопровождение раздела на внутрикорпоративном информационном портале
7. Работа с Дочерним банком (ИКБ "Никойл" г. Баку, Азербайджан)
- планирование НОР дочернего банка
- привязка активностей по сотрудникам

февраль 2006 — июнь 2007
1 год и 5 месяцев

Начальник отдела ипотечного страхования

(Полная занятость)

ЗАО "Страховая группа "УралСиб", г. Уфа.

Достижения:
- Вырос с позиции специалиста до начальника отдела
- Разработка программы ("калькулятора") по расчету страховых премий по ипотечному страхованию.
- Разработка страхового продукта по коллективному страхованию школьников

Обязанности:
1. Андеррайтинг договоров по ипотечному и личному страхованию. Согласование нетиповых договоров.
2. Консультирование всех точек продаж на территории Башкирии (20 агенств, в каждом по 2-3 точки продаж)
3. Контроль за работой точек продаж страховой группы в банках-партнерах.
4. Руководство текущей деятельностью отдела (5 человек)
5. Работа по взысканию дебиторской задолженности.
6. Предоставление отчетов по неплательщикам
7. Мониторинг тарифов и условий страхования у компаний-конкурентов.

Ключевые навыки
Ключевые компетенции:
- Управление проектами и программами проектов
- Управление и развитие розничного бизнеса
- Управление изменениями
- Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов
- Реинжиниринг и дизайн бизнес-процессов
- Бизнес-анализ и планирование деятельности
- Управление продажами
- Управление региональной сетью
- Повышение эффективности бизнеса
- Аудиты процессов, точек продаж и персонала
- Анализ открытия новых офисов продаж.
- Анализ и подготовка архитектурно-планировочных решений
- Бюджетирование и планирование

Реализованные проекты:
• Внедрение системы ДБО для физических лиц
• Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
• Смена процессинга
• Изменение системы управления прямыми продажами
• Смена системы мотивации всех продающих сотрудников
• Повышение производительности труда совместно с McKinsey&Co (240 офисов банка)
• Разработка и внедрение системы документооборота в компании
• Изменение орг.структуры компании
• Запуск ежеквартального мониторинга с помощью исследования "Тайный покупатель" совместно с компанией ГфК (188 офисов банка)
• Внедрение инструментов контроля продаж и повышения конвертации клиентского потока во всех офисах Банка (460 офисов)
• Внедрение института офис-менеджеров – сотрудников «зоны встречи»
• Внедрение института универсальных продавцов
• Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
• Разработка и внедрение системы кадрового планирования и адаптации новых сотрудников (совместно с СЧР)
• Автоматизация процедур сбора данных и управленческой отчетности по всей региональной сети банка
Учился

по 2015

МФПА Синергия Уровень образования: Высшее. Факультет: MBA. Специальность: Стратегический менеджмент. Форма обучения: Заочная.

по 2009

Башкирский государственный университет Уровень образования: Высшее (кандидат наук). Факультет: Математический. Специальность: Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ (05.13.18). Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2000

Башкирский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Математический. Специальность: Математик (01.01.01). Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Управление сложностью и неопределенностью в бизнесе-UpManager, курс для топ-менеджеров. , г. Москва

2012

Семинар компании VISA "Оптимизация продаж в розничной сети". , г. Москва

2010

Курсы делового английского языка с преподавателем из Великобритании, курсы разговорного немецкого языка с преподавателем из Германии. Параллельное программирование MPI. , г. Уфа

Знает и умеет
Английский язык разговорный, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9998613 обновлено 8 февраля, 10:27
Руководитель проектного офиса (digital, ДБО)
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 33 года (25 июня 1983)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва (м. Павелецкая), готов к переезду
Опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Начальник управления проектов развития бизнеса (PMO)
1 год 5 месяцев
октябрь 2015  — н.в.
СДМ-Банк (ПАО), Москва, полная занятость
Направления/проекты:
- развитие digital-banking (ДБО)
- развитие телефонного обслуживания
- повышение эффективности терминальной сети самообслуживания
- развитие интернет-эквайринга

Функциональные обязанности
- управление проектами (PM)
- ответственность за продукт (product owner)
- описание требований (BA)
- составление архитектуры проектов
- планирование и бюджетирование проекта, определение целесообразности внедрения
Руководитель Департамента розничного бизнеса, член Правления
1 год 5 месяцев
май 2014  — сентябрь 2015
ПАО КБ "ЕвроситиБанк", Москва, полная занятость
Обязанности:

- Управление розничным бизнесом банка
- Курирование ИТ Департамента, проектов развития
- Управление региональной сетью
- Управление маркетингом
- Выполнение планов продаж и бюджета ДРБ
- Разработка и внедрение розничных продуктов (пластик, депозиты, кредиты, комиссионные продукты)
- Разработка методологии и бизнес-процессов
- Коучинг руководителей ВСП и фронт-линии

Достижения:

- Внедрение системы ДБО для физических лиц
- Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
- Смена процессинга
- Монитор торгов (банковские гарантии)
Заместитель начальника управления корпоративных продаж
1 год 2 месяца
декабрь 2012  — январь 2014
НОМОС-БАНК, г. Москва (www.nomos.ru), Москва, полная занятость
Достижения:
- Изменение системы управления продажами в партнерском канале
- Разработка и внедрение системы кадрового планирования и адаптации новых сотрудников (совместно с СЧР)
- Повышение производительности труда менеджеров по работе партнерами на 20%
- Уменьшение ротации персонала на 5%
Реализованные проекты

Функциональные обязанности:

- Общее руководство Управлением (10 сотрудников, в т.ч. 8 региональных руководителей и отдел аккредитации)
- Курирование менеджеров по прямым продажам на всей территории присутствия банка - 275 сотрудников
- Разработка и проведение мотивационных конкурсов для продавцов
- Декомпозиция БП до конкретных точек продаж и менеджеров
- Регулярное проведение конферес-коллов совместно с региональными кураторами
- Аккредитация компаний партнеров, актуализация порядка аккредитации
- Взаимодействие с риск-менеджментом и андеррайтингом в части повышения одобрения и снижения процентных ставок на корп.канале
Руководитель дирекции
2 года 3 месяца
сентябрь 2010  — ноябрь 2012
ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), Уфа, полная занятость
Достижения
- Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизация избыточной численности сотрудников, универсализация сотрудников фронт-офиса, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
- Внедрение института офис-менеджеров

Функциональные обязанности

1. Руководство дирекцией (3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ)
2. Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников,
осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
3. Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
4. Внедрение института офис-менеджеров
5. Контроль выполнения планов продаж и установленных KPI
6. Разработка скриптов для консультирования клиентов
7. Проведение аудитов офисов продаж
8. Разработка стандартов клиентского сервиса
9. Анализ и согласование архитектурно-планировочных решений офисов
10. Анализ и согласование открытия/релокации офисов
11. Анализ функционала сотрудников региональной сети
12. Подготовка должностных инструкций и установление типовых KPI для сотрудников фронт-офиса
13. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников региональной сети
14. Согласование маркетинговых акций
15. Согласование продуктов банка
16. Проведение исследования "Тайный покупатель" по всем офисам банка (с привлечением международного Института маркетинговых
исследований GfK Group, Германия)
17. Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
18. Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
19. Проведение проектных сессий по повышению качества обслуживания клиентов для руководителей всех филиалов (организовано
и проведено 7 семинаров с привлечением провайдера "Тренинг-бутик" г. Москва)
20. Проведение конкурса на лучшую реализацию проекта по качеству сервиса
Менеджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями г. Вена
6 месяцев
апрель   — сентябрь 2010
ООО "Урал Лото", Уфа, полная занятость
Достижения

менджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями, взаимодействие с управляющей компанией в г. Вена)
Разработка среднесрочной стратегии развития компании на основе углубленного SWOT-анализа, матрицы BCG
Разработка "с нуля" нормативных документов (положение о документообороте, положение о проведении проектов и пр.)
Описание осовных бизнес-процессов и изменение оргструктуры компании
Расчет заказа оптимального количества термобумаги и игровых бланков (основные расходные материалы)
Аудит точек продаж (100 точек продаж из 1500)
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Автоматизация управленческой отчетности (на базе MS Excel)

Функциональные обязанности

Описание и оптимизация существующих бизнес-процессов
Разработка нормативной документации на русском и английском языках.
Переработка оргструктуры и функционала сотрудников
Стратегическое планирование
Контролинг бизнес-процессов, в первую очередь с помощью аудитов и "Тайного покупателя"
Бизнес-анализ продажи, маркетинговых и PR-активостей
Взаимодействие с собственниками и предоставление отчетности для коллегиальных органов материнской компании г. Вена.
Функции советника ген.директора
Главный специалист Дирекции качества клиентского сервиса и претензионной работы
1 год 11 месяцев
июнь 2008  — апрель 2010
ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), Уфа, полная занятость
Достижения:
Разработка методики аттестации офисов продаж (филиалы, доп.офисы, кредитно-кассовые офисы) Банка на соответствие стандартам клиентского сервиса.
Подготовка и проведение тендера на выбор подрядчика для проведения комплексного исследования качества клиентского сервиса в 450 офисах Банка.
Разработка и внедрение (40 филиалов Банка) автоматизированной формы отчета по переданной страховой ответственности.
Координация действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Разработка и сопровождение нормативной документации по организации системы качества сервиса офисов продаж
2. Разработка/изменение стандартов
3. Участие в разработке и согласовании нормативных и распорядительных документов, касающихся качества клиентского сервиса
4. Мониторинг лимитов переданной страховой ответственности филиалов Банка
5. Подготовка итоговых отчетов для Правления Банка по качеству клиентского сервиса
6. Подготовка и вынесение других отчетов на коллегиальные органы Корпорации (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, и пр.)
Главный специалист Дирекции бюджетного планирования и контроля
1 год 1 месяц
июнь 2007  — июнь 2008
ОАО "УРАЛСИБ" (Центральный офис), Уфа, полная занятость
Достижения:
- Координации действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
- Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Работа по оценке бюджетов субъектов региональной сети Корпорации
2. Планирование неоперационных расходов (НОР)
3. Создание отчетов эффективности использования НОР
4. Анализ экономии/дефицита по подразделениям Корпорации
5. Работа с региональными подразделениями (перераспределение и увеличение лимитов НОР между статьями бюджета и подразделениями Корпорации)
6. Сопровождение раздела на внутрикорпоративном информационном портале
7. Работа с Дочерним банком (ИКБ "Никойл" г. Баку, Азербайджан)
- планирование НОР дочернего банка
- привязка активностей по сотрудникам
Начальник отдела ипотечного страхования
1 год 5 месяцев
февраль 2006  — июнь 2007
ЗАО "Страховая группа "УралСиб", Уфа, полная занятость
Достижения:
- Вырос с позиции специалиста до начальника отдела
- Разработка программы ("калькулятора") по расчету страховых премий по ипотечному страхованию.
- Разработка страхового продукта по коллективному страхованию школьников

Обязанности:
1. Андеррайтинг договоров по ипотечному и личному страхованию. Согласование нетиповых договоров.
2. Консультирование всех точек продаж на территории Башкирии (20 агенств, в каждом по 2-3 точки продаж)
3. Контроль за работой точек продаж страховой группы в банках-партнерах.
4. Руководство текущей деятельностью отдела (5 человек)
5. Работа по взысканию дебиторской задолженности.
6. Предоставление отчетов по неплательщикам
7. Мониторинг тарифов и условий страхования у компаний-конкурентов.
Высшее образование
2015
МФПА Синергия
MBA
Заочная форма обучения
Стратегический менеджмент
2009
Башкирский государственный университет
Кандидат наук
Математический
Дневная/Очная форма обучения
Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ (05.13.18)
2000
Башкирский государственный университет
Математический
Дневная/Очная форма обучения
Математик (01.01.01)
Курсы
2012
Управление сложностью и неопределенностью в бизнесе-UpManager, курс для топ-менеджеров
Москва
2012
Семинар компании VISA "Оптимизация продаж в розничной сети"
Москва
2010
Курсы делового английского языка с преподавателем из Великобритании, курсы разговорного немецкого языка с преподавателем из Германии. Параллельное программирование MPI
Уфа
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ключевые компетенции:
- Управление проектами и программами проектов
- Управление и развитие розничного бизнеса
- Управление изменениями
- Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов
- Реинжиниринг и дизайн бизнес-процессов
- Бизнес-анализ и планирование деятельности
- Управление продажами
- Управление региональной сетью
- Повышение эффективности бизнеса
- Аудиты процессов, точек продаж и персонала
- Анализ открытия новых офисов продаж.
- Анализ и подготовка архитектурно-планировочных решений
- Бюджетирование и планирование

Реализованные проекты:
• Внедрение системы ДБО для физических лиц
• Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
• Смена процессинга
• Изменение системы управления прямыми продажами
• Смена системы мотивации всех продающих сотрудников
• Повышение производительности труда совместно с McKinsey&Co (240 офисов банка)
• Разработка и внедрение системы документооборота в компании
• Изменение орг.структуры компании
• Запуск ежеквартального мониторинга с помощью исследования "Тайный покупатель" совместно с компанией ГфК (188 офисов банка)
• Внедрение инструментов контроля продаж и повышения конвертации клиентского потока во всех офисах Банка (460 офисов)
• Внедрение института офис-менеджеров – сотрудников «зоны встречи»
• Внедрение института универсальных продавцов
• Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
• Разработка и внедрение системы кадрового планирования и адаптации новых сотрудников (совместно с СЧР)
• Автоматизация процедур сбора данных и управленческой отчетности по всей региональной сети банка