Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 6192822Обновлено 7 марта
В избранные

Руководитель проекта

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 33 года (30 марта 1984), высшее образование, не женат, детей нет
Москва , готов к переезду
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 2 месяца
11 месяцев
октябрь 2016 — н.в.
Директор по развитию бизнеса
Adelina Call Center, Москва, полная занятость
- Организация и проведение постоянного мониторинга ситуации на рынке аутсорсинга с точки зрения отслеживания развития конкурентов, клиентского спроса и изменения клиентских предпочтений
- Мониторинг клиентских запросов через тендерные площадки и другие каналы продаж, инициация подготовки коммерческих (в т.ч. тендерных) предложений, проведение переговоров с партнерами
- Координация и контроль взаимодействия разных подразделений компании при реализации и обслуживании проектов для заказчиков в России
- Участие в процессах, направленных на разработку и усовершенствование бизнес-процессов, связанных с развитием системы управления бизнесом для обеспечения предоставления услуг с необходимым уровнем качества
4 года и 2 месяца
октябрь 2011 — ноябрь 2015
Руководитель направления обслуживания абонентов спутникового ТВ
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва, полная занятость
Сентябрь 2014 — Ноябрь 2015
Проект "Спутниковое ТВ МТС"

- Разработал и внедрил бизнес-процессы обслуживания абонентов спутникового ТВ
- Согласовал и утвердил штатную численность, необходимую для обслуживания абонентов в Контактном центре и Бэк-офисе
- Запустил схему гарантийного сервисного обслуживания абонентов
- Взаимодействовал с подрядчиками/компаниями-партнерами
- Обеспечил выполнение целевых показателей по качеству и эффективности обслуживания клиентов
* В подчинении находилось 48 человек в Регионах РФ.

Достижения:
- Подготовил технические задания и функциональные требования для доработки ИТ-систем, необходимых для эксплуатации линейного и интерактивного Спутникового ТВ
- Разработал и утвердил 20 бизнес-процессов обслуживания и продаж
- Согласовал и утвердил численность сотрудников Контактного центра и Единого бэк-офиса МТС, необходимую для постпродажного обслуживания абонентов спутникового ТВ.
- Создал единую группу по диспетчеризации заявок на подключение и сервисных заявок, которая позволила за 2 месяца увеличить конвертацию заявок на подключение с 6 до 13 %, а также уменьшить сроки устранения аварий на стороне абонента с 10 до 5 дней.
- Благодаря запущенной схеме гарантийного сервисного обслуживания сроки проверки/ремонта/замены неисправного клиентского оборудования сократились с 30 до 20 дней: клиент - Сервисный центр - клиент

Причины ухода: В связи с изменением бизнес-модели проекта часть управляющих функций была передана на уровень Корпоративного центра МТС. Вакансии, предложенные в рамках группы компаний, не соответствовали зарплатным ожиданиям и функциональным обязанностям.
- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Менеджер проектов
Октябрь 2012 — Сентябрь 2014
Группа компаний "МТС", Корпоративный центр

- Разработал и внедрил бизнес-процессы продаж и обслуживания абонентов
- Согласовал и утвердил штатную численность для подразделений Клиентского сервиса
- Организовал новые рабочие места в подразделениях Клиентского сервиса
- Подготовил функциональные требования для доработки корпоративных ИТ-систем
- Подготовил и сегментировал базы для исходящего обзвона клиентов в рамках CRM-кампаний
- Взаимодействовал с подрядчиками: тендерная и договорная работа
- Управлял и контролировал финансовые потоки в рамках реализуемых проектов

Достижения:
- В рамках Федерального проекта по переводу абонентской базы Кабельного телевидения на цифровое вещание силами аутсорсинговых Контактных центров на ЦТВ переключено более 70 000 клиентов, процент конвертации заявок, принятых от переданной под обзвон базы, увеличен с 8 до 25%, проведено тендеры по подбору поставщиков Услуг, перечень реализуемых аутсорсинговыми Контактными центрами видов кампаний по исходящему телемаркетингу увеличен с 1 до 7, внедрена отчетность
- Из 70 Регионов присутствия фиксированного бизнеса МТС передал телефонное и бэк-офисное обслуживание в Федеральные подразделения Клиентского сервиса МТС: 6 Контактных центров, Бэк-офис
- В рамках проектов "Передача обслуживания абонентов фиксированного бизнеса в подразделения Клиентского сервиса МТС", "Переключение абонентов с КТВ на Цифровое ТВ", "Спутниковое ТВ" и "VoIP-телефония" разработал и внедрил 35 новых бизнес-процессов продаж и обслуживания абонентов
- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ведущий специалист по развитию продаж фиксированного бизнеса
Октябрь 2011 — Октябрь 2012
Группа компаний "МТС", макро-регион "Центр"

- Развивал и поддерживал существующие каналы продаж: дилерская сеть, собственные офисы продаж
- Занимался проведением аудита и корректировки стратегии продаж региональных подразделений
- Занимался разработкой методологии продаж
- Подбирал, обучал, оценивал и контролировал работу руководителей групп по продажам региональных подразделений

Достижения:
- Запустил агентскую схему продаж в 13 Регионах Центральной России: 150 агентов на октябрь 2012 г.
- Запустил продажи продуктов фиксированного бизнеса силами 2 аутсорсинговых Контактных центров и 30 собственных агентов-телемаркетологов
- Передал функции продаж и обслуживания клиентов фиксированного бизнеса из 39 собственных офисов, расположенных на территории 13 Регионов Центральной России, в розничную сеть МТС
4 месяца
июнь  — сентябрь 2011
Руководитель отдела продаж
Общество с ограниченной ответственностью "Евразия Групп", Владивосток, полная занятость
Управлял отделом и выстраивал взаимоотношения с партнерами
- Участвовал в стратегическом планировании развития компании
- Занимался планированием продаж и контролировал выполнение плановых показателей

Достижения:
- Заключил договоры с 4 компаниями-партнерами в Таиланде и Сингапуре
2 года и 10 месяцев
сентябрь 2008 — июнь 2011
Территориальный специалист
ОАО "ВымпелКом" (тм "Билайн"), Владивосток, полная занятость
- Запустил продажи продуктов компании "Билайн" через неспециализированную (альтернативную) розницу в 200 новых торговых точках, расположенных на всей территории Приморского края
- Координировал и контролировал работу команды мерчендайзеров, состоящей из 4 человек
- Курировал национальную мотивационную программу для сотрудников дилерских торговых точек на территории Приморского края
- Разработал и внедрил 5 локальных мотивационных программ для сотрудников дилерских торговых точек
- Занимался обучением и консультированием персонала торговых точек

Достижения:
- По итогам 2009 г. был удостоен корпоративной награды «Достижение года» за продвижение на рынке нового продукта от компании "Билайн" - карта IP-телефонии "Межгород". В 2009 г. Владивосток занимал в России третье место по количеству проданных карт, в 2011 г. - второе
- Открыл 4 монобрендовых дилерских салона на территории Приморского края
1 год и 3 месяца
июль 2007 — сентябрь 2008
Менеджер проектов
"Агентство гуманитарных технологий", Владивосток, полная занятость
- Занимался мониторингом PR-активности конкурентов, а также организацией и проведением выставок, презентаций и конференций
- Занимался проведением ежедневного мониторинга печатных и электронных СМИ для банков "Возрождение" и "Citi"
- Поддержание базы данных получателей СМИ в действующем состоянии
- Проектировал, планировал, организовывал и проводил специальные мероприятия, направленные на повышение спроса на услуги компании
- Контролировал выход рекламы, заказ сувенирной, рекламной и полиграфической продукции, занимался оформлением выставочных стендов
1 год и 10 месяцев
сентябрь 2005 — июнь 2007
Координатор региональных проектов
Приморское региональное отделение политической партии "Справедливая Россия", Владивосток, полная занятость
- Взаимодействовал с Региональными СМИ, целевыми аудиториями
- Занимался подготовкой, реализацией и контролем проектов на территории Приморского края
- Организовывал проведение пресс — конференций
- Контролировал вопросы, связанные с выпуском печатной продукции
Высшее образование
2015
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Институт отраслевого менеджмента
Вечерняя форма обучения
MBA - "Управление развитием бизнеса"
2007
Дальневосточный федеральный университет
Факультет Издательского бизнеса и компьютерного дизайна
Дневная/Очная форма обучения
Специалист в области Издательского дела
Курсы
2013
Академия Менеджмента и Рынка (Морозовский проект)
Программа повышения квалификации для предпринимателей, "Управление инновационным производством"
Москва
2013
Корпоративный Университет ОАО МТС
"Конструктивные бизнес-коммуникации"
Москва
2012
Teamlab
Новые возможности при возникновении и решении проблем
Москва
2011
Корпоративный Университет ОАО МТС
"Холодные продажи"
Москва
2011
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
"Управление переговорным процессом"
Владивосток
2011
"Сити Класс"
"Эффективная самопрезентация"
Москва
2010
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
«Навыки эффективного взаимодействия в условиях непрямого подчинения»
Хабаровск
2009
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
«Эффективные коммуникации в ходе визита в торговую точку»
Хабаровск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Навыки анализа конкурентной среды, выбора оптимальных условий для компании
- Опыт работы с подрядчиками
- Организация переговоров
- Навыки управления проектами, разработки рациональных предложений и мероприятий по оптимизации
- Умение расставлять приоритеты, способность оптимизировать свою работу и работу своих подчиненных
- Управление проектами
- Подготовка презентаций
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление продажами
- Организаторские навыки
- Телемаркетинг
- Продвижение бренда
- Ориентация на результат
Дополнительные сведения
- Уверенное владение ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Visio)
- Знание корпоративных ИТ-систем (Oracle, Siebel, Босс-Референт, Foris, АСР Телеком)
- Способность выявлять слабые/сильные стороны в альтернативных решениях и подходах при решении задач
- Мониторинг и оценка собственных действий, а также действий подчиненных
- Лидерские качества и навыки решения конфликтных ситуаций
- Способность четко ставить цели и достигать их
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Умение расставлять приоритеты, способность оптимизировать свою работу и работу своих подчиненных
- Способность успешно работать в команде
- Люблю путешествовать и активный отдых на природе, много читаю (одна из любимейших книг - "Мастер и Маргарита" М. Булгакова), свободное время стараюсь проводить в кругу семьи и друзей
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель проекта
По договоренности
Руководитель проектов, ГК "Информационные контрольные технологии и системы
Руководитель проекта ПГС
120 000 Р
Ведущий специалист, ООО "ТСК Мосэнерго"
Руководитель проектов, Ведущий инженер (телекоммуникации, ВОЛС)
По договоренности
Руководитель проектов / Инженер-проектировщик СКС (СС), Индивидуальное предпринимательство / Проектная работа
Смотреть все резюме
Резюме № 6192822 в открытом доступе Последнее обновление 7 марта, 20:24

Резюме

Руководитель проекта По договоренности
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 30 марта 1984, 33 года. Не женат, детей нет.
Москва, готов к переезду
10.2016—н.в.   11 месяцев
Директор по развитию бизнеса
Adelina Call Center, г. Москва, полная занятость.
- Организация и проведение постоянного мониторинга ситуации на рынке аутсорсинга с точки зрения отслеживания развития конкурентов, клиентского спроса и изменения клиентских предпочтений
- Мониторинг клиентских запросов через тендерные площадки и другие каналы продаж, инициация подготовки коммерческих (в т.ч. тендерных) предложений, проведение переговоров с партнерами
- Координация и контроль взаимодействия разных подразделений компании при реализации и обслуживании проектов для заказчиков в России
- Участие в процессах, направленных на разработку и усовершенствование бизнес-процессов, связанных с развитием системы управления бизнесом для обеспечения предоставления услуг с необходимым уровнем качества
10.2011—11.2015   4 года 2 месяца
Руководитель направления обслуживания абонентов спутникового ТВ
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", г. Москва, полная занятость.
Сентябрь 2014 — Ноябрь 2015
Проект "Спутниковое ТВ МТС"

- Разработал и внедрил бизнес-процессы обслуживания абонентов спутникового ТВ
- Согласовал и утвердил штатную численность, необходимую для обслуживания абонентов в Контактном центре и Бэк-офисе
- Запустил схему гарантийного сервисного обслуживания абонентов
- Взаимодействовал с подрядчиками/компаниями-партнерами
- Обеспечил выполнение целевых показателей по качеству и эффективности обслуживания клиентов
* В подчинении находилось 48 человек в Регионах РФ.

Достижения:
- Подготовил технические задания и функциональные требования для доработки ИТ-систем, необходимых для эксплуатации линейного и интерактивного Спутникового ТВ
- Разработал и утвердил 20 бизнес-процессов обслуживания и продаж
- Согласовал и утвердил численность сотрудников Контактного центра и Единого бэк-офиса МТС, необходимую для постпродажного обслуживания абонентов спутникового ТВ.
- Создал единую группу по диспетчеризации заявок на подключение и сервисных заявок, которая позволила за 2 месяца увеличить конвертацию заявок на подключение с 6 до 13 %, а также уменьшить сроки устранения аварий на стороне абонента с 10 до 5 дней.
- Благодаря запущенной схеме гарантийного сервисного обслуживания сроки проверки/ремонта/замены неисправного клиентского оборудования сократились с 30 до 20 дней: клиент - Сервисный центр - клиент

Причины ухода: В связи с изменением бизнес-модели проекта часть управляющих функций была передана на уровень Корпоративного центра МТС. Вакансии, предложенные в рамках группы компаний, не соответствовали зарплатным ожиданиям и функциональным обязанностям.
- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Менеджер проектов
Октябрь 2012 — Сентябрь 2014
Группа компаний "МТС", Корпоративный центр

- Разработал и внедрил бизнес-процессы продаж и обслуживания абонентов
- Согласовал и утвердил штатную численность для подразделений Клиентского сервиса
- Организовал новые рабочие места в подразделениях Клиентского сервиса
- Подготовил функциональные требования для доработки корпоративных ИТ-систем
- Подготовил и сегментировал базы для исходящего обзвона клиентов в рамках CRM-кампаний
- Взаимодействовал с подрядчиками: тендерная и договорная работа
- Управлял и контролировал финансовые потоки в рамках реализуемых проектов

Достижения:
- В рамках Федерального проекта по переводу абонентской базы Кабельного телевидения на цифровое вещание силами аутсорсинговых Контактных центров на ЦТВ переключено более 70 000 клиентов, процент конвертации заявок, принятых от переданной под обзвон базы, увеличен с 8 до 25%, проведено тендеры по подбору поставщиков Услуг, перечень реализуемых аутсорсинговыми Контактными центрами видов кампаний по исходящему телемаркетингу увеличен с 1 до 7, внедрена отчетность
- Из 70 Регионов присутствия фиксированного бизнеса МТС передал телефонное и бэк-офисное обслуживание в Федеральные подразделения Клиентского сервиса МТС: 6 Контактных центров, Бэк-офис
- В рамках проектов "Передача обслуживания абонентов фиксированного бизнеса в подразделения Клиентского сервиса МТС", "Переключение абонентов с КТВ на Цифровое ТВ", "Спутниковое ТВ" и "VoIP-телефония" разработал и внедрил 35 новых бизнес-процессов продаж и обслуживания абонентов
- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ведущий специалист по развитию продаж фиксированного бизнеса
Октябрь 2011 — Октябрь 2012
Группа компаний "МТС", макро-регион "Центр"

- Развивал и поддерживал существующие каналы продаж: дилерская сеть, собственные офисы продаж
- Занимался проведением аудита и корректировки стратегии продаж региональных подразделений
- Занимался разработкой методологии продаж
- Подбирал, обучал, оценивал и контролировал работу руководителей групп по продажам региональных подразделений

Достижения:
- Запустил агентскую схему продаж в 13 Регионах Центральной России: 150 агентов на октябрь 2012 г.
- Запустил продажи продуктов фиксированного бизнеса силами 2 аутсорсинговых Контактных центров и 30 собственных агентов-телемаркетологов
- Передал функции продаж и обслуживания клиентов фиксированного бизнеса из 39 собственных офисов, расположенных на территории 13 Регионов Центральной России, в розничную сеть МТС
06.2011—09.2011   4 месяца
Руководитель отдела продаж
Общество с ограниченной ответственностью "Евразия Групп", г. Владивосток, полная занятость.
Управлял отделом и выстраивал взаимоотношения с партнерами
- Участвовал в стратегическом планировании развития компании
- Занимался планированием продаж и контролировал выполнение плановых показателей

Достижения:
- Заключил договоры с 4 компаниями-партнерами в Таиланде и Сингапуре
09.2008—06.2011   2 года 10 месяцев
Территориальный специалист
ОАО "ВымпелКом" (тм "Билайн"), г. Владивосток, полная занятость.
- Запустил продажи продуктов компании "Билайн" через неспециализированную (альтернативную) розницу в 200 новых торговых точках, расположенных на всей территории Приморского края
- Координировал и контролировал работу команды мерчендайзеров, состоящей из 4 человек
- Курировал национальную мотивационную программу для сотрудников дилерских торговых точек на территории Приморского края
- Разработал и внедрил 5 локальных мотивационных программ для сотрудников дилерских торговых точек
- Занимался обучением и консультированием персонала торговых точек

Достижения:
- По итогам 2009 г. был удостоен корпоративной награды «Достижение года» за продвижение на рынке нового продукта от компании "Билайн" - карта IP-телефонии "Межгород". В 2009 г. Владивосток занимал в России третье место по количеству проданных карт, в 2011 г. - второе
- Открыл 4 монобрендовых дилерских салона на территории Приморского края
07.2007—09.2008   1 год 3 месяца
Менеджер проектов
"Агентство гуманитарных технологий", г. Владивосток, полная занятость.
- Занимался мониторингом PR-активности конкурентов, а также организацией и проведением выставок, презентаций и конференций
- Занимался проведением ежедневного мониторинга печатных и электронных СМИ для банков "Возрождение" и "Citi"
- Поддержание базы данных получателей СМИ в действующем состоянии
- Проектировал, планировал, организовывал и проводил специальные мероприятия, направленные на повышение спроса на услуги компании
- Контролировал выход рекламы, заказ сувенирной, рекламной и полиграфической продукции, занимался оформлением выставочных стендов
09.2005—06.2007   1 год 10 месяцев
Координатор региональных проектов
Приморское региональное отделение политической партии "Справедливая Россия", г. Владивосток, полная занятость.
- Взаимодействовал с Региональными СМИ, целевыми аудиториями
- Занимался подготовкой, реализацией и контролем проектов на территории Приморского края
- Организовывал проведение пресс — конференций
- Контролировал вопросы, связанные с выпуском печатной продукции
Высшее
2015
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Факультет: Институт отраслевого менеджмента
Вечерняя форма обучения
Специальность: MBA - "Управление развитием бизнеса"
Высшее
2007
Дальневосточный федеральный университет
Факультет: Факультет Издательского бизнеса и компьютерного дизайна
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Специалист в области Издательского дела
Курсы и тренинги
2013
Академия Менеджмента и Рынка (Морозовский проект)
Программа повышения квалификации для предпринимателей, "Управление инновационным производством"
Москва
2013
Корпоративный Университет ОАО МТС
"Конструктивные бизнес-коммуникации"
Москва
2012
Teamlab
Новые возможности при возникновении и решении проблем
Москва
2011
Корпоративный Университет ОАО МТС
"Холодные продажи"
Москва
2011
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
"Управление переговорным процессом"
Владивосток
2011
"Сити Класс"
"Эффективная самопрезентация"
Москва
2010
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
«Навыки эффективного взаимодействия в условиях непрямого подчинения»
Хабаровск
2009
Группа компаний «ВымпелКом», торговая марка «Билайн»
«Эффективные коммуникации в ходе визита в торговую точку»
Хабаровск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- Навыки анализа конкурентной среды, выбора оптимальных условий для компании
- Опыт работы с подрядчиками
- Организация переговоров
- Навыки управления проектами, разработки рациональных предложений и мероприятий по оптимизации
- Умение расставлять приоритеты, способность оптимизировать свою работу и работу своих подчиненных
- Управление проектами
- Подготовка презентаций
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управление продажами
- Организаторские навыки
- Телемаркетинг
- Продвижение бренда
- Ориентация на результат
Дополнительные сведения
- Уверенное владение ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Visio)
- Знание корпоративных ИТ-систем (Oracle, Siebel, Босс-Референт, Foris, АСР Телеком)
- Способность выявлять слабые/сильные стороны в альтернативных решениях и подходах при решении задач
- Мониторинг и оценка собственных действий, а также действий подчиненных
- Лидерские качества и навыки решения конфликтных ситуаций
- Способность четко ставить цели и достигать их
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Умение расставлять приоритеты, способность оптимизировать свою работу и работу своих подчиненных
- Способность успешно работать в команде
- Люблю путешествовать и активный отдых на природе, много читаю (одна из любимейших книг - "Мастер и Маргарита" М. Булгакова), свободное время стараюсь проводить в кругу семьи и друзей