Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35203894Обновлено 27 сентября 2016
В избранные

Руководитель претензионного отдела

По договоренности
Муж., 34 года (17 ноября 1982), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 11 месяцев
6 месяцев
март  — август 2016
Ведущий специалист отдела продаж
ООО "РИО" (RIOsystems), Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Поиск потенциального клиента (холодные звонки).
• Ведение и расширение уже имеющейся клиентской базы.
• Выход на ЛПР (лицо принимающее решение).
• Переговоры с ЛПР по телефону и на встречах.
• Составление индивидуального ТКП (технико-коммерческого предложения).
• Заключение договоров поставки и сервиса.
• Полное ведение сделки.
• Участие в торгах на тендерных электронных площадках.
• Проведение внутренних тендеров компании среди поставщиков услуг.
• Контроль полного жизненного цикла продукта (от начала его производства до сдачи в эксплуатацию).
• Консультирование клиента по продукту и его эксплуатации.
• До продажи, контроль сервисного и послепродажного обслуживания.
• Контроль дебетовой задолженности контрагентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, транспортная логистика, бухгалтерия, инженеры).
5 месяцев
июль  — ноябрь 2015
Руководитель складской, транспортной логистики и сервиса
ООО «Много Мебели», Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Планирование, обеспечение и контроль работы склада.
• Планирование, обеспечение и контроль работы транспортной логистики.
• Планирование, обеспечение и контроль работы службы сервиса.
• Планирование бюджета и штатного расписания подконтрольных служб.
• Постановка задач руководителям подконтрольных служб, расстановка приоритетов в соответствии с целями компании.
• Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач.
• Своевременная, систематическая отчетность перед руководством.
• Обеспечение бесконфликтного взаимодействия смежных служб.
• Подбор, обучение персонала на ключевые должности.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Площадь склада: 8000 м.кв.
Штат в подчинении: склад - 50 человек, служба логистики - 21 человек, служба сервиса - 80 человек, бухгалтерия - 7 человек.
1 год и 4 месяца
апрель 2014 — июль 2015
Начальник сектора по сервису
ООО «Много Мебели», Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчетность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 70 человек.
1 год и 3 месяца
февраль 2013 — апрель 2014
Начальник сектора по сервису
ООО «Много Мебели», Казань, полная занятость
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчётность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 12 человек.
6 месяцев
сентябрь 2012 — февраль 2013
Мастер сервисной службы
ООО "Много Мебели", Ульяновск, полная занятость
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание, выезд по рекламациям, устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов по качеству продукции.
• Работа с возражениями.
• Консультирование клиентов по правилам эксплуатации продукта.
• Поиск, подбор и обучение персонала.
• Ежедневный отчёт по выполненной работе.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 4 человека.
2 года и 2 месяца
май 2010 — июнь 2012
Региональный менеджер по продажам
ООО «Атро», Ульяновск, полная занятость
• Оптовая и розничная продажа мебельных тканей и фурнитуры.
• Создание и расширение клиентской базы.
• Поиск оптовых покупателей и официальных дилеров в домашнем и соседних регионах (Казань, Ульяновск, Оренбург, Уфа, Самара, Нижний Новгород, Ижевск, Саранск, Пенза и т.д.).
• Переговоры и заключение договоров с оптовыми и крупнооптовыми клиентами.
• Организация и контроль работы региональных дилеров.
• Контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью.
• Работа с документацией (счета, накладные и т.д).
• Контроль отгрузки товара.
• Ведение склада. Поддержание необходимого ассортимента продукции в наличии.
• Расширение базы поставщиков.
• Оптимизация расходов компании, снижение затрат на закупку товара. Переговоры с поставщиками, получение лучших условий.
• Контроль за выполнением поставленных задач работниками склада.
Высшее образование
2019
(УлГУ) Ульяновский государственный университет Заволжский экономико-гуманитарный факультет
Управления
Дистанционная форма обучения
Менеджмент
Среднее специальное образование
2001
УАМТ («Ульяновский Автомеханический техникум»)
Дневная/Очная форма обучения
Ремонт и обслуживание автомобильного транспорта
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Управление персоналом
• Набор и обучение персонала
• Работа в режиме многозадачности
• Работа на результат
• Умение ставить цели и достигать их
• Знание специфики и умение организовать работу складской и транспортной логистики
• Опыт разработки и введение новых проектов с нуля до рабочей модели
• Опыт организации структурного подразделения компании с нуля
• Организация и оптимизация работы между отделами
• Коммуникабельность
• Опыт выхода на ЛПР и результативное общение
• Опыт проведения внутренних тендеров среди поставщиков и участие на электронных торговых площадках
• Умение находить компромиссные решения
• Оптимизация процессов
• Работа с претензиями и возражениями
• Планирование бюджета подконтрольных подразделений
• Планирование штатного расписания подконтрольных подразделений
• Структуризация и анализ входящей отчетности
• Опыт организации переезда склада (отделов логистики, бухгалтерии, сервиса) с сохранением объёмов отгрузки и приёма товара
• Применение на практике знаний основ процессного подхода и системы менеджмента качества (СМК\ISO)
• Опыт разработка KPI совместно с мотивацией, как сотрудника так и отдела в целом
• Опыт инкассирования торговых точек
• Опыт организации торговых точек
• Опыт продаж B2B, B2C
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела
60 000 Р
Заведующий Отделением социальной реабилитации инвалидов, ГБУ ТЦСО "Коломенское" филиал "Даниловский"
Руководитель отдела
Руководитель отдела продаж
По договоренности
Супервайзер, ООО Авто- Партнер
Руководитель отдела по работе с клиентами
80 000 Р
Руководитель департамента развития и обучения/ Сервиса, Институт профессионального кадровика
Руководитель отдела по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 35203894 в открытом доступе Последнее обновление 27 сентября 2016, 09:51

Резюме

Руководитель претензионного отдела По договоренности
Дата рождения: 17 ноября 1982, 34 года.
Москва
03.2016—08.2016   6 месяцев
Ведущий специалист отдела продаж
ООО "РИО" (RIOsystems), г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Поиск потенциального клиента (холодные звонки).
• Ведение и расширение уже имеющейся клиентской базы.
• Выход на ЛПР (лицо принимающее решение).
• Переговоры с ЛПР по телефону и на встречах.
• Составление индивидуального ТКП (технико-коммерческого предложения).
• Заключение договоров поставки и сервиса.
• Полное ведение сделки.
• Участие в торгах на тендерных электронных площадках.
• Проведение внутренних тендеров компании среди поставщиков услуг.
• Контроль полного жизненного цикла продукта (от начала его производства до сдачи в эксплуатацию).
• Консультирование клиента по продукту и его эксплуатации.
• До продажи, контроль сервисного и послепродажного обслуживания.
• Контроль дебетовой задолженности контрагентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, транспортная логистика, бухгалтерия, инженеры).
07.2015—11.2015   5 месяцев
Руководитель складской, транспортной логистики и сервиса
ООО «Много Мебели», г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Планирование, обеспечение и контроль работы склада.
• Планирование, обеспечение и контроль работы транспортной логистики.
• Планирование, обеспечение и контроль работы службы сервиса.
• Планирование бюджета и штатного расписания подконтрольных служб.
• Постановка задач руководителям подконтрольных служб, расстановка приоритетов в соответствии с целями компании.
• Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач.
• Своевременная, систематическая отчетность перед руководством.
• Обеспечение бесконфликтного взаимодействия смежных служб.
• Подбор, обучение персонала на ключевые должности.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Площадь склада: 8000 м.кв.
Штат в подчинении: склад - 50 человек, служба логистики - 21 человек, служба сервиса - 80 человек, бухгалтерия - 7 человек.
04.2014—07.2015   1 год 4 месяца
Начальник сектора по сервису
ООО «Много Мебели», г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчетность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 70 человек.
02.2013—04.2014   1 год 3 месяца
Начальник сектора по сервису
ООО «Много Мебели», г. Казань, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчётность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 12 человек.
09.2012—02.2013   6 месяцев
Мастер сервисной службы
ООО "Много Мебели", г. Ульяновск, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание, выезд по рекламациям, устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов по качеству продукции.
• Работа с возражениями.
• Консультирование клиентов по правилам эксплуатации продукта.
• Поиск, подбор и обучение персонала.
• Ежедневный отчёт по выполненной работе.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 4 человека.
05.2010—06.2012   2 года 2 месяца
Региональный менеджер по продажам
ООО «Атро», г. Ульяновск, полная занятость.
• Оптовая и розничная продажа мебельных тканей и фурнитуры.
• Создание и расширение клиентской базы.
• Поиск оптовых покупателей и официальных дилеров в домашнем и соседних регионах (Казань, Ульяновск, Оренбург, Уфа, Самара, Нижний Новгород, Ижевск, Саранск, Пенза и т.д.).
• Переговоры и заключение договоров с оптовыми и крупнооптовыми клиентами.
• Организация и контроль работы региональных дилеров.
• Контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью.
• Работа с документацией (счета, накладные и т.д).
• Контроль отгрузки товара.
• Ведение склада. Поддержание необходимого ассортимента продукции в наличии.
• Расширение базы поставщиков.
• Оптимизация расходов компании, снижение затрат на закупку товара. Переговоры с поставщиками, получение лучших условий.
• Контроль за выполнением поставленных задач работниками склада.
Высшее
2019
(УлГУ) Ульяновский государственный университет Заволжский экономико-гуманитарный факультет
Факультет: Управления
Дистанционная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Среднее специальное
2001
УАМТ («Ульяновский Автомеханический техникум»)
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Ремонт и обслуживание автомобильного транспорта
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Управление персоналом
• Набор и обучение персонала
• Работа в режиме многозадачности
• Работа на результат
• Умение ставить цели и достигать их
• Знание специфики и умение организовать работу складской и транспортной логистики
• Опыт разработки и введение новых проектов с нуля до рабочей модели
• Опыт организации структурного подразделения компании с нуля
• Организация и оптимизация работы между отделами
• Коммуникабельность
• Опыт выхода на ЛПР и результативное общение
• Опыт проведения внутренних тендеров среди поставщиков и участие на электронных торговых площадках
• Умение находить компромиссные решения
• Оптимизация процессов
• Работа с претензиями и возражениями
• Планирование бюджета подконтрольных подразделений
• Планирование штатного расписания подконтрольных подразделений
• Структуризация и анализ входящей отчетности
• Опыт организации переезда склада (отделов логистики, бухгалтерии, сервиса) с сохранением объёмов отгрузки и приёма товара
• Применение на практике знаний основ процессного подхода и системы менеджмента качества (СМК\ISO)
• Опыт разработка KPI совместно с мотивацией, как сотрудника так и отдела в целом
• Опыт инкассирования торговых точек
• Опыт организации торговых точек
• Опыт продаж B2B, B2C