Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35203894
27 сентября 2016

Руководитель претензионного отдела

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
34 года (17 ноября 1982), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 5 лет и 11 месяцев

март 2016 — август 2016
6 месяцев

Ведущий специалист отдела продаж

(Полная занятость)

ООО "РИО" (RIOsystems), г. Москва.

Должностные обязанности:
• Поиск потенциального клиента (холодные звонки).
• Ведение и расширение уже имеющейся клиентской базы.
• Выход на ЛПР (лицо принимающее решение).
• Переговоры с ЛПР по телефону и на встречах.
• Составление индивидуального ТКП (технико-коммерческого предложения).
• Заключение договоров поставки и сервиса.
• Полное ведение сделки.
• Участие в торгах на тендерных электронных площадках.
• Проведение внутренних тендеров компании среди поставщиков услуг.
• Контроль полного жизненного цикла продукта (от начала его производства до сдачи в эксплуатацию).
• Консультирование клиента по продукту и его эксплуатации.
• До продажи, контроль сервисного и послепродажного обслуживания.
• Контроль дебетовой задолженности контрагентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, транспортная логистика, бухгалтерия, инженеры).

июль 2015 — ноябрь 2015
5 месяцев

Руководитель складской, транспортной логистики и сервиса

(Полная занятость)

ООО «Много Мебели», г. Москва.

Должностные обязанности:
• Планирование, обеспечение и контроль работы склада.
• Планирование, обеспечение и контроль работы транспортной логистики.
• Планирование, обеспечение и контроль работы службы сервиса.
• Планирование бюджета и штатного расписания подконтрольных служб.
• Постановка задач руководителям подконтрольных служб, расстановка приоритетов в соответствии с целями компании.
• Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач.
• Своевременная, систематическая отчетность перед руководством.
• Обеспечение бесконфликтного взаимодействия смежных служб.
• Подбор, обучение персонала на ключевые должности.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Площадь склада: 8000 м.кв.
Штат в подчинении: склад - 50 человек, служба логистики - 21 человек, служба сервиса - 80 человек, бухгалтерия - 7 человек.

апрель 2014 — июль 2015
1 год и 4 месяца

Начальник сектора по сервису

(Полная занятость)

ООО «Много Мебели», г. Москва.

Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчетность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 70 человек.

февраль 2013 — апрель 2014
1 год и 3 месяца

Начальник сектора по сервису

(Полная занятость)

ООО «Много Мебели», г. Казань.

Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчётность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 12 человек.

сентябрь 2012 — февраль 2013
6 месяцев

Мастер сервисной службы

(Полная занятость)

ООО "Много Мебели", г. Ульяновск.

Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание, выезд по рекламациям, устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов по качеству продукции.
• Работа с возражениями.
• Консультирование клиентов по правилам эксплуатации продукта.
• Поиск, подбор и обучение персонала.
• Ежедневный отчёт по выполненной работе.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 4 человека.

май 2010 — июнь 2012
2 года и 2 месяца

Региональный менеджер по продажам

(Полная занятость)

ООО «Атро», г. Ульяновск.

• Оптовая и розничная продажа мебельных тканей и фурнитуры.
• Создание и расширение клиентской базы.
• Поиск оптовых покупателей и официальных дилеров в домашнем и соседних регионах (Казань, Ульяновск, Оренбург, Уфа, Самара, Нижний Новгород, Ижевск, Саранск, Пенза и т.д.).
• Переговоры и заключение договоров с оптовыми и крупнооптовыми клиентами.
• Организация и контроль работы региональных дилеров.
• Контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью.
• Работа с документацией (счета, накладные и т.д).
• Контроль отгрузки товара.
• Ведение склада. Поддержание необходимого ассортимента продукции в наличии.
• Расширение базы поставщиков.
• Оптимизация расходов компании, снижение затрат на закупку товара. Переговоры с поставщиками, получение лучших условий.
• Контроль за выполнением поставленных задач работниками склада.

Ключевые навыки
• Управление персоналом
• Набор и обучение персонала
• Работа в режиме многозадачности
• Работа на результат
• Умение ставить цели и достигать их
• Знание специфики и умение организовать работу складской и транспортной логистики
• Опыт разработки и введение новых проектов с нуля до рабочей модели
• Опыт организации структурного подразделения компании с нуля
• Организация и оптимизация работы между отделами
• Коммуникабельность
• Опыт выхода на ЛПР и результативное общение
• Опыт проведения внутренних тендеров среди поставщиков и участие на электронных торговых площадках
• Умение находить компромиссные решения
• Оптимизация процессов
• Работа с претензиями и возражениями
• Планирование бюджета подконтрольных подразделений
• Планирование штатного расписания подконтрольных подразделений
• Структуризация и анализ входящей отчетности
• Опыт организации переезда склада (отделов логистики, бухгалтерии, сервиса) с сохранением объёмов отгрузки и приёма товара
• Применение на практике знаний основ процессного подхода и системы менеджмента качества (СМК\ISO)
• Опыт разработка KPI совместно с мотивацией, как сотрудника так и отдела в целом
• Опыт инкассирования торговых точек
• Опыт организации торговых точек
• Опыт продаж B2B, B2C
Учился

по 2019

(УлГУ) Ульяновский государственный университет Заволжский экономико-гуманитарный факультет Уровень образования: Высшее. Факультет: Управления. Специальность: Менеджмент. Форма обучения: Дистанционная.

по 2001

УАМТ («Ульяновский Автомеханический техникум») Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Ремонт и обслуживание автомобильного транспорта. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35203894 обновлено 27 сентября 2016, 09:51
Руководитель претензионного отдела
По договоренности
Мужчина, 34 года (17 ноября 1982)
Высшее образование
Среднее специальное образование
Москва
Опыт работы 5 лет и 11 месяцев
6 месяцев
март   — август 2016
ООО "РИО" (RIOsystems), Москва, полная занятость
Ведущий специалист отдела продаж
Должностные обязанности:
• Поиск потенциального клиента (холодные звонки).
• Ведение и расширение уже имеющейся клиентской базы.
• Выход на ЛПР (лицо принимающее решение).
• Переговоры с ЛПР по телефону и на встречах.
• Составление индивидуального ТКП (технико-коммерческого предложения).
• Заключение договоров поставки и сервиса.
• Полное ведение сделки.
• Участие в торгах на тендерных электронных площадках.
• Проведение внутренних тендеров компании среди поставщиков услуг.
• Контроль полного жизненного цикла продукта (от начала его производства до сдачи в эксплуатацию).
• Консультирование клиента по продукту и его эксплуатации.
• До продажи, контроль сервисного и послепродажного обслуживания.
• Контроль дебетовой задолженности контрагентов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, транспортная логистика, бухгалтерия, инженеры).
5 месяцев
июль   — ноябрь 2015
ООО «Много Мебели», Москва, полная занятость
Руководитель складской, транспортной логистики и сервиса
Должностные обязанности:
• Планирование, обеспечение и контроль работы склада.
• Планирование, обеспечение и контроль работы транспортной логистики.
• Планирование, обеспечение и контроль работы службы сервиса.
• Планирование бюджета и штатного расписания подконтрольных служб.
• Постановка задач руководителям подконтрольных служб, расстановка приоритетов в соответствии с целями компании.
• Контроль качества и сроков выполнения поставленных задач.
• Своевременная, систематическая отчетность перед руководством.
• Обеспечение бесконфликтного взаимодействия смежных служб.
• Подбор, обучение персонала на ключевые должности.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Площадь склада: 8000 м.кв.
Штат в подчинении: склад - 50 человек, служба логистики - 21 человек, служба сервиса - 80 человек, бухгалтерия - 7 человек.
1 год 4 месяца
апрель 2014  — июль 2015
ООО «Много Мебели», Москва, полная занятость
Начальник сектора по сервису
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчетность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 70 человек.
1 год 3 месяца
февраль 2013  — апрель 2014
ООО «Много Мебели», Казань, полная занятость
Начальник сектора по сервису
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание продукции
• Работа с рекламациями. Организация и контроль работы сервисной службы по устранению дефектов и недостатков.
• Работа с претензиями клиентов.
• Работа с возражениями.
• Организация сервисной службы нового территориального подразделения с нуля.
• Поиск, подбор и обучение персонала (менеджеры, мастера по ремонту на складе, мастера по ремонту на выезде у клиента, сборщики).
• Поиск поставщиков расходных материалов для службы сервиса.
• Поддержание необходимого количества расходных материалов на складе, контроль расхода и остатков.
• Переговоры и заключение договоров с поставщиками.
• Выполнение высоких плановых показателей.
• Регулярная отчётность.
• Взаимодействие со смежными службами (складом основной продукции, бухгалтерией склада, службой доставки, точками продаж, головным офисом компании).
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 12 человек.
6 месяцев
сентябрь 2012  — февраль 2013
ООО "Много Мебели", Ульяновск, полная занятость
Мастер сервисной службы
Должностные обязанности:
• Послепродажное обслуживание, выезд по рекламациям, устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов по качеству продукции.
• Работа с возражениями.
• Консультирование клиентов по правилам эксплуатации продукта.
• Поиск, подбор и обучение персонала.
• Ежедневный отчёт по выполненной работе.
• Плотное взаимодействие с отделом продаж, розничной сетью
Штат в подчинении: 4 человека.
2 года 2 месяца
май 2010  — июнь 2012
ООО «Атро», Ульяновск, полная занятость
Региональный менеджер по продажам
• Оптовая и розничная продажа мебельных тканей и фурнитуры.
• Создание и расширение клиентской базы.
• Поиск оптовых покупателей и официальных дилеров в домашнем и соседних регионах (Казань, Ульяновск, Оренбург, Уфа, Самара, Нижний Новгород, Ижевск, Саранск, Пенза и т.д.).
• Переговоры и заключение договоров с оптовыми и крупнооптовыми клиентами.
• Организация и контроль работы региональных дилеров.
• Контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью.
• Работа с документацией (счета, накладные и т.д).
• Контроль отгрузки товара.
• Ведение склада. Поддержание необходимого ассортимента продукции в наличии.
• Расширение базы поставщиков.
• Оптимизация расходов компании, снижение затрат на закупку товара. Переговоры с поставщиками, получение лучших условий.
• Контроль за выполнением поставленных задач работниками склада.
Высшее образование
2019
(УлГУ) Ульяновский государственный университет Заволжский экономико-гуманитарный факультет
Управления
Дистанционная форма обучения
Менеджмент
Среднее специальное образование
2001
УАМТ («Ульяновский Автомеханический техникум»)
Дневная/Очная форма обучения
Ремонт и обслуживание автомобильного транспорта
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Управление персоналом
• Набор и обучение персонала
• Работа в режиме многозадачности
• Работа на результат
• Умение ставить цели и достигать их
• Знание специфики и умение организовать работу складской и транспортной логистики
• Опыт разработки и введение новых проектов с нуля до рабочей модели
• Опыт организации структурного подразделения компании с нуля
• Организация и оптимизация работы между отделами
• Коммуникабельность
• Опыт выхода на ЛПР и результативное общение
• Опыт проведения внутренних тендеров среди поставщиков и участие на электронных торговых площадках
• Умение находить компромиссные решения
• Оптимизация процессов
• Работа с претензиями и возражениями
• Планирование бюджета подконтрольных подразделений
• Планирование штатного расписания подконтрольных подразделений
• Структуризация и анализ входящей отчетности
• Опыт организации переезда склада (отделов логистики, бухгалтерии, сервиса) с сохранением объёмов отгрузки и приёма товара
• Применение на практике знаний основ процессного подхода и системы менеджмента качества (СМК\ISO)
• Опыт разработка KPI совместно с мотивацией, как сотрудника так и отдела в целом
• Опыт инкассирования торговых точек
• Опыт организации торговых точек
• Опыт продаж B2B, B2C