Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35871966
3 декабря

Руководитель послепродажного обслуживания / Сервис-менеджер

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
52 года (13 сентября 1964), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, СЗАО, г. Москва, м. Планерная
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 22 года и 6 месяцев

декабрь 2001 — ноябрь 2015
14 лет

Менеджер по технической поддержке, диагностическим системам, мониторингу качества автомобилей

(Полная занятость)

ООО "Фольксваген Груп Рус" (Москва), представительство концерна Volkswagen AG (марки Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Bentley) в России., г. Москва.

Техническая поддержка дилеров марки Volkswagen.

Обязанности: решение сложных технических проблем по ремонту автомобилей в дилерской сети, разрешение рекламаций клиентов. Управление гарантийным ремонтом. Анализ проблем эксплуатации автомобилей, ведение аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда. Координация работы по отзывным акциям завода. Технический аудит дилеров. Выполнение функций резидента по поддержке задач предприятия в штаб-квартире концерна (г. Вольфсбург, Германия).

Достижения: Организация технического сервисного центра, подбор и обучение персонала центра. Внедрение концепции технической поддержки продукта. Организация технической помощи Hotline, портала ServiceNet RUS. Рассмотрел более 13000 технических запросов с выдачей конкретных рекомендаций, разрешил более 4000 рекламаций.

Аппаратное и программное обеспечение диагностики автомобилей.

Обязанности: организация техподдержки по работе диагностических систем для Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Bentley.

Достижения: внедрение нового поколения диагностического оборудования и программного продукта на 420 предприятиях дилерской сети; организация ремонта оборудования в рамках предприятия и у партнёров; внедрение теледиагностики (удалённой диагностики) автомобилей.

Мониторинг качества продукта марки Volkswagen.

Обязанности: оценка и мониторинг качества импортируемых и производимых в России автомобилей, анализ технических запросов дилеров, анализ гарантийных заявок. Исследование деталей, узлов и агрегатов, выработка решений по устранению повторяющихся неисправностей, подготовка аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда.

Достижения: способствовал устранению более 150 повторяющихся неисправностей по всем моделям. Внедрено более 100 технических решений по неисправностям узлов и агрегатов.

январь 2001 — декабрь 2001
1 год

Преподаватель отдела сервиса

(Полная занятость)

Представительство BOSCH - ООО "Роберт БОШ", г. Москва.

Обязанности: обучение сотрудников дилерских центров Bosch по дисциплинам: электрика, электроника, системы зажигания, системы управления бензиновым и дизельным двигателем. Консультации клиентов по техническим вопросам продукции. Организация технической помощи. Обработка рекламаций клиентов.

Достижения: Подготовил более 600 специалистов по диагностике автомобилей для дилерской сети Bosch. Успешно закончил обучение по программе Bosch в Германии, получил серию международных сертификатов автомобильного инженера Bosch.

июнь 1999 — декабрь 2000
1 год и 7 месяцев

Руководитель транспорта аэропорта

(Полная занятость)

Холдинг «East-Line» Управляющая компания аэропорта Домодедово., г. Москва.

Обязанности: управление автопарком и организация эксплуатации транспорта аэропорта (более 900 единиц техники), заключение контрактов на приобретение, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, учёт материалов. Проведение тендеров на приобретение техники и предоставления услуг. Совершенствование технологии применения спецтехники, контроль выполнения гарантийных обязательств.

Достижения: разработал нормативную базу, концепцию эксплуатации, обслуживания и ремонта спецтранспорта аэропорта. Разработал и внедрил методику оценки претендентов в тендере при закупках техники и предоставлению услуг. Приобретена современная зарубежная спецтехника для нужд аэропорта.

июнь 1993 — май 1999
6 лет

Координатор сервис-центра Mercedes-Benz, инженер по гарантии

(Полная занятость)

Технический центр Mercedes-Benz «ЛогоВАЗ-Беляево», г. Москва.

Обязанности: координация работы техцентра, управление гарантийным ремонтом автомобилей, обработка рекламаций клиентов. Взаимодействие с Mercedes-Benz AG по вопросам технологии ремонта, решение сложных случаев ремонта. Консультирование клиентов по вопросам особенностей эксплуатации. Координация работы по отзывным акциям завода.

Достижения: обработано более 6000 гарантийных претензий клиентов. Привлечено дополнительных инвестиций от Mercedes-Benz AG на сумму более одного миллиона немецких марок. Осуществлено расширение клиентской базы за счёт лояльного гарантийного обслуживания.

Ключевые навыки
• Технический эксперт в области ремонта и обслуживания автомобилей. Знание технических особенностей автомобилей Mercedes-Benz, Volkswagen, Audi, Skoda, Seat. Владею процессами гарантийного обслуживания автомобилей.
• Квалификация преподавателя технических дисциплин.
• Опыт организации технического сервисного центра и учебного центра.
• Владею процессами сервиса у дилера, процессами аудита дилерской сети;
• Владею методами оценки и мониторинга качества автомобилей;
• Разрешение сложных рекламаций клиентов, ведение трудных переговоров;
• Руководство коллективом, настройка команды на результат, мотивирование сотрудников;
• Свободно говорю на немецком и английском языках, владею профессиональной терминологией, перевожу техническую литературу;

Дополнительные навыки:
• профессиональный пользователь компьютера: разбираюсь в программном и аппаратном обеспечении компьютера, программировании, работе в сети;
• владею специализированным программным и аппаратным обеспечением для диагностики и теледиагностики автомобилей.
Учился

по 1986

Московский автомобильно-дорожный государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Инженерно-экономический. Специальность: Инженер - экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Курсы повышения квалификации Электроника, диагностика, шины данных.. Volkswagen AG, Учебный центр в Германии и России

2001

Курсы автомобильного инженера Bosch. Учебный центр Robert Bosch AG, Германия

1998

Курс инженера по гарантии, курс по запчастям.. Представительство Mercedes-Benz, г. Москва

1991

Аспирантура НИИАТ. Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта, г. Москва

1986

Переводчик (немецкий язык). Кафедра иностранных языков МАДИ, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык свободно владею, немецкий язык свободно владею
Водительские права категории B,C
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35871966 обновлено 3 декабря, 07:48
Руководитель послепродажного обслуживания / Сервис-менеджер
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя
Мужчина, 52 года (13 сентября 1964)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, СЗАО, г. Москва (м. Планерная)
Опыт работы 22 года и 6 месяцев
Менеджер по технической поддержке, диагностическим системам, мониторингу качества автомобилей
14 лет
декабрь 2001 — ноябрь 2015
ООО "Фольксваген Груп Рус" (Москва), представительство концерна Volkswagen AG (марки Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Bentley) в России., Москва, полная занятость
Техническая поддержка дилеров марки Volkswagen.

Обязанности: решение сложных технических проблем по ремонту автомобилей в дилерской сети, разрешение рекламаций клиентов. Управление гарантийным ремонтом. Анализ проблем эксплуатации автомобилей, ведение аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда. Координация работы по отзывным акциям завода. Технический аудит дилеров. Выполнение функций резидента по поддержке задач предприятия в штаб-квартире концерна (г. Вольфсбург, Германия).

Достижения: Организация технического сервисного центра, подбор и обучение персонала центра. Внедрение концепции технической поддержки продукта. Организация технической помощи Hotline, портала ServiceNet RUS. Рассмотрел более 13000 технических запросов с выдачей конкретных рекомендаций, разрешил более 4000 рекламаций.

Аппаратное и программное обеспечение диагностики автомобилей.

Обязанности: организация техподдержки по работе диагностических систем для Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Bentley.

Достижения: внедрение нового поколения диагностического оборудования и программного продукта на 420 предприятиях дилерской сети; организация ремонта оборудования в рамках предприятия и у партнёров; внедрение теледиагностики (удалённой диагностики) автомобилей.

Мониторинг качества продукта марки Volkswagen.

Обязанности: оценка и мониторинг качества импортируемых и производимых в России автомобилей, анализ технических запросов дилеров, анализ гарантийных заявок. Исследование деталей, узлов и агрегатов, выработка решений по устранению повторяющихся неисправностей, подготовка аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда.

Достижения: способствовал устранению более 150 повторяющихся неисправностей по всем моделям. Внедрено более 100 технических решений по неисправностям узлов и агрегатов.
Преподаватель отдела сервиса
1 год
январь — декабрь 2001
Представительство BOSCH - ООО "Роберт БОШ", Москва, полная занятость
Обязанности: обучение сотрудников дилерских центров Bosch по дисциплинам: электрика, электроника, системы зажигания, системы управления бензиновым и дизельным двигателем. Консультации клиентов по техническим вопросам продукции. Организация технической помощи. Обработка рекламаций клиентов.

Достижения: Подготовил более 600 специалистов по диагностике автомобилей для дилерской сети Bosch. Успешно закончил обучение по программе Bosch в Германии, получил серию международных сертификатов автомобильного инженера Bosch.
Руководитель транспорта аэропорта
1 год 7 месяцев
июнь 1999 — декабрь 2000
Холдинг «East-Line» Управляющая компания аэропорта Домодедово., Москва, полная занятость
Обязанности: управление автопарком и организация эксплуатации транспорта аэропорта (более 900 единиц техники), заключение контрактов на приобретение, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, учёт материалов. Проведение тендеров на приобретение техники и предоставления услуг. Совершенствование технологии применения спецтехники, контроль выполнения гарантийных обязательств.

Достижения: разработал нормативную базу, концепцию эксплуатации, обслуживания и ремонта спецтранспорта аэропорта. Разработал и внедрил методику оценки претендентов в тендере при закупках техники и предоставлению услуг. Приобретена современная зарубежная спецтехника для нужд аэропорта.
Координатор сервис-центра Mercedes-Benz, инженер по гарантии
6 лет
июнь 1993 — май 1999
Технический центр Mercedes-Benz «ЛогоВАЗ-Беляево», Москва, полная занятость
Обязанности: координация работы техцентра, управление гарантийным ремонтом автомобилей, обработка рекламаций клиентов. Взаимодействие с Mercedes-Benz AG по вопросам технологии ремонта, решение сложных случаев ремонта. Консультирование клиентов по вопросам особенностей эксплуатации. Координация работы по отзывным акциям завода.

Достижения: обработано более 6000 гарантийных претензий клиентов. Привлечено дополнительных инвестиций от Mercedes-Benz AG на сумму более одного миллиона немецких марок. Осуществлено расширение клиентской базы за счёт лояльного гарантийного обслуживания.
Высшее образование
1986
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Инженерно-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер - экономист
Курсы
2012
Volkswagen AG, Учебный центр в Германии и России
Курсы повышения квалификации Электроника, диагностика, шины данных.
2001
Учебный центр Robert Bosch AG, Германия
Курсы автомобильного инженера Bosch
1998
Представительство Mercedes-Benz
Курс инженера по гарантии, курс по запчастям.
Москва
1991
Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта
Аспирантура НИИАТ
Москва
1986
Кафедра иностранных языков МАДИ
Переводчик (немецкий язык)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
• Технический эксперт в области ремонта и обслуживания автомобилей. Знание технических особенностей автомобилей Mercedes-Benz, Volkswagen, Audi, Skoda, Seat. Владею процессами гарантийного обслуживания автомобилей.
• Квалификация преподавателя технических дисциплин.
• Опыт организации технического сервисного центра и учебного центра.
• Владею процессами сервиса у дилера, процессами аудита дилерской сети;
• Владею методами оценки и мониторинга качества автомобилей;
• Разрешение сложных рекламаций клиентов, ведение трудных переговоров;
• Руководство коллективом, настройка команды на результат, мотивирование сотрудников;
• Свободно говорю на немецком и английском языках, владею профессиональной терминологией, перевожу техническую литературу;

Дополнительные навыки:
• профессиональный пользователь компьютера: разбираюсь в программном и аппаратном обеспечении компьютера, программировании, работе в сети;
• владею специализированным программным и аппаратным обеспечением для диагностики и теледиагностики автомобилей.