Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 6400760
11 ноября 2016

Руководитель подразделения по работе с просроченной задолженностью

120 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
32 года (20 апреля 1984), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, готов к переезду
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет и 9 месяцев

октябрь 2014 — н.в.
2 года и 5 месяцев

Начальник управления по работе с просроченной задолженностью

(Полная занятость)

ООО МФО "Займ Онлайн", г. Москва.

В октябре 2014 принят на должность «Начальник отдела по работе с просроченной задолженностью» в компанию, являющуюся одним из лидеров на рынке онлайн микрозаймов. В июне 2015, в связи с преобразованием отдела в управление, переведён на должность «Начальник управления по работе с просроченной задолженностью». Штат управления на февраль 2016 года 10 человек.

Построение подразделения полного цикла взыскания просроченной задолженности с "0":

• Поиск помещения, специализированной мебели и техники для контакт-центра;
• Отбор и интервьюирование кандидатов, формирование штата управления (два отдела);
• Обучение сотрудников, разработка учебного курса для сотрудников дистанционного взыскания на базе видео тренинга (обучающие фильмы);
• Разработка организационных документов: должностных инструкций, положений, регламентов, организационной структуры подразделения;
• Разработка и описание бизнес-процессов по взысканию с "0";
• Разработка стратегий взыскания просроченной задолженности;
• Разработка методического материала: типология должников, техники эффективных переговоров, психологические манипуляции, работа с возражениями и т.д.;
• Разработка инструкций: по работе с CRM, по пользованию служебной электронной почтой и аккаунтами в соцсетях и т.д.;
• Разработка памяток: по часто задаваемым вопросам, по нестандартным ситуациям, по способам оплаты, по причинам просрочки и т.д.;
• Разработка call-scripts и полное описание их структуры, а также оценочных листов переговоров. Оценка качества телефонных переговоров сотрудников;
• Разработка мотивационных блоков на оплату долга и распределение их по стадиям взыскания (социальные, нормативно-правовые);
• Разработка писем, SMS и IVR и описание процесса их формирования и рассылки;
• Работа с претензиями и заявлениями клиентов (входящая корреспонденция и e-mail), мотивированные и юридически обоснованные ответы, создание шаблонов и типовых форм ответов на претензии; взаимодействие как письменное так и устное с представителями клиента и антиколлекторскими агентствами;
• Общее руководство управлением по взысканию просроченной задолженности: контроль качества работы и выполнения инструкций и правил, контроль за выполнением плановых показателей, составление графиков работы и распорядка дня, защита у руководства бюджета управления и бонусной системы оплаты труда, делегирование полномочий;
• Разработка бонусной системы оплаты для сотрудников управления;
• Разработка всей отчётности по ключевым показателям деятельности управления (операционная, аналитическая), создание отчётных форм и описание логики их формирования, анализ эффективности процессов;
• Выявление проблемных групп должников и проведение разовых акций по усилению воздействий на данные группы;
• Участие в автоматизации бизнес-процессов; создание бизнес требований и тех заданий для автоматизации процессов взыскания и собственной разработки CRM (экранные формы; информационное наполнение карточки клиента; функциональные дополнения, обеспечивающие оперативную и удобную работу сотрудников, при взаимодействии с клиентом);
• Автоматизация массового обзвона должников (autodialer) на ранней стадии, на базе АТС Oktell; описание стратегий автоматизированного обзвона, ТЗ и БТ под требования заказчика, операционная отчётность, администрирование.
• Организация пилотного проекта по выездному взысканию: сегментация портфеля с последующим распределением стратегий позднего взыскания (выезд, аутсорсинг); создание маршрутных карт и сопутствующей документации для проведения личных встреч с клиентами.
• Поиск контрагентов, проведение встреч, отбор лучших по итогам встреч и проведённых совместных пилотных проектов.
• Организация поиска и привлечения коллекторских агентств.
• Сегментация и оптимальное распределение между коллекторскими агентствами портфеля просроченных долгов.
• Разработка и внедрение процесса Skip Tracing (розыск неконтактных клиентов), с использованием как внутренних ресурсов, так и внешних, например Double Data.
• Пилотный проект по судебному конвейеру (массовая подача исков и заявлений на аутсорсинге)
• Регулярное участие в мероприятиях на уровне высшего руководства и инвесторов, защита инициатив и результатов деятельности управления.

апрель 2014 — октябрь 2014
7 месяцев

Руководитель отдела дистанционного взыскания

(Полная занятость)

ООО МФО "Монетный двор", г. Москва.

Построение подразделения дистанционного взыскания просроченной задолженности с "0" в микрофинансовой организации «start-up»:
• Разработка организационных документов: должностных инструкций, положения об отделе, регламентов;
• Разработка и описание бизнес-процессов по дистанционному взысканию с "0";
• Разработка стратегий взыскания просроченной задолженности;
• Разработка методического материала: типология должников, техники эффективных переговоров, психологические манипуляции, работа с возражениями и т.д.;
• Разработка инструкций: по работе с CRM, по пользованию служебной электронной почтой и аккаунтами в соцсетях и т.д.;
• Разработка памяток: по часто задаваемым вопросам, по нестандартным ситуациям, по способам оплаты, по причинам просрочки и т.д.;
• Разработка call-scripts и полное описание их структуры, а так же оценочных листов переговоров. Оценка качества телефонных переговоров сотрудников;
• Разработка мотивационных блоков на оплату долга и распределение их по стадиям взыскания (социальные, нормативно-правовые);
• Разработка писем, SMS и IVR и описание процесса их формирования и рассылки;
• Руководство отделом дистанционного взыскания: формирование штата отдела, отбор кандидатов, обучение сотрудников, контроль качества работы и выполнения инструкций и правил, контроль за выполнением плановых показателей, составление графиков работы и распорядка дня, защита у руководства бюджета отдела и бонусной системы оплаты труда;
• Разработка бонусной системы оплаты для сотрудников отдела дистанционного взыскания.
• Оценка и анализ основных показателей, статистических данных;
• Разработка отчётности по ключевым показателям деятельности отдела, анализ эффективности процессов;
• Выявление проблемных групп должников и проведение разовых акций по усилению воздействий на данные группы;
• Участие в автоматизации бизнес-процессов, в рабочих группах по доработкам CRM. Написание технических заданий на доработки и разработки.

сентябрь 2011 — декабрь 2013
2 года и 4 месяца

Старший специалист Отдел методологии раннего взыскания Блока управления рисками

(Полная занятость)

ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк», г. Москва.

Обязанности:
1. Разработка и внедрение решений с целью повышения эффективности взыскания на ранней стадии:
- Формулирование, описание предложений по изменению процессов взыскания с аналитическим и концептуальным обоснованием.
2. Разработка и согласование мотивационных схем операторов телефонного взыскания:
- Мониторинг выполнения текущих таргетов по бонусным системам операторов, их адекватности;
- Анализ влияния потенциальных изменений в бонусных системах с точки зрения влияния на операторов и на бюджет;
- Формулирование необходимых изменений в бонусных системах с аналитическим и концептуальным обоснованием.
3. Системный анализ и подготовка предложений по ІТ-доработкам:
- Описание предлагаемых изменений в ІТ-системах
- Тестирование предполагаемых изменений до внедрения и отслеживание корректности работы затронутых систем, предназначенных для работы с просроченной задолженностью на ранней стадии, после внедрения изменений.
4. Анализ эффективности телефонных кампаний, скриптов, текстов SMS и писем для разных стадий просрочки:
- Предложение и согласование текстов для SMS и IVR рассылок, текстов писем, скриптов для операторов;
- Анализ эффективности текущих процессов взыскания, выполнения заданных показателей.
5. Участие в иных мероприятиях по сбору просроченной задолженности и по снижению рисков потребительского кредитования.
6. Участие в руководстве отделом; контроль выполнения сотрудниками поставленных задач.

январь 2010 — июнь 2011
1 год и 6 месяцев

Ведущий специалист отдела досудебного урегулирования просроченной задолженности

(Полная занятость)

Финансовая группа "Компания розничного кредитования", г. Москва.

1. Работа с проблемной задолженностью по продуктам автокредит и рассрочка на всех этапах взыскания (в т.ч. взаимодействие с юридическим управлением и службой безопасности Банка, принятие экспертных решений о целесообразности дальнейшей досудебной работы и т.д.);
2. Дистанционное урегулирование задолженности по продлению страховых полисов КАСКО;
3. Проведение обучения, тренингов новых сотрудников; в отсутствие руководителя исполнял обязанности начальника отдела.
Участвовал в следующих проектах банка:
- Разработка регламента по работе с просроченной/проблемной задолженностью;
- Разработка методики по работе с просроченной задолженностью;
- Автоматизация работы с просроченной/проблемной задолженностью (в части подготовки BRD к системе).

июнь 2008 — декабрь 2009
1 год и 7 месяцев

Специалист отдела досудебного урегулирования просроченной задолженности

(Полная занятость)

Финансовая группа "Компания розничного кредитования", г. Москва.

1. Дистанционный возврат просроченной задолженности по продуктам автокредит и рассрочка на этапе soft collection;
2. Дистанционное урегулирование задолженности по продлению страховых полисов КАСКО;
3. Консультирование по вопросам возврата проблемной задолженности.
4. Работа с претензиями.

июль 2007 — июнь 2008
1 год

Специалист экономической защиты

(Полная занятость)

ЗАО Кмб-банк банк группы интеза санпаоло, г. Москва.

1. Дистанционный возврат просроченной задолженности на этапе soft collection.
2. Мониторинг просроченной задолженности.
3. Ведение отчётности.
4. Взаимодействие с другими подразделениями банка и регионами представительствами.

октябрь 2006 — март 2007
6 месяцев

Специалист управления по работе с просроченной задолженностью

(Полная занятость)

ОАО АКБ "Росбанк", г. Владивосток.

1. Дистанционный возврат просроченной задолженности на этапе soft collection, входящие и исходящие звонки.
2. Взаимодействие с филиалами.
3. Консультирование по продуктам банка.

Учился

по 2006

Дальневосточный государственный технический университет имени В.В.Куйбышева Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет социальных технологий. Специальность: Специалист по социальной работе. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

MS Excel. Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ Им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2012

Oracle 11g: Основы SQL, Свидетельство, сертификат. Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ Им. Н. Э. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственность, коммуникабельность, способность к обучению, работа в команде, направленность на достижение результата. Умение находить решение в конфликтных ситуациях.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 6400760 обновлено 11 ноября 2016, 07:02
Руководитель подразделения по работе с просроченной задолженностью
120 000 Р, готов к командировкам
Мужчина, 32 года (20 апреля 1984)
Женат, есть дети
Москва, готов к переезду
Опыт работы 9 лет и 9 месяцев
Начальник управления по работе с просроченной задолженностью
2 года 5 месяцев
октябрь 2014  — н.в.
ООО МФО "Займ Онлайн", Москва, полная занятость
В октябре 2014 принят на должность «Начальник отдела по работе с просроченной задолженностью» в компанию, являющуюся одним из лидеров на рынке онлайн микрозаймов. В июне 2015, в связи с преобразованием отдела в управление, переведён на должность «Начальник управления по работе с просроченной задолженностью». Штат управления на февраль 2016 года 10 человек.

Построение подразделения полного цикла взыскания просроченной задолженности с "0":

• Поиск помещения, специализированной мебели и техники для контакт-центра;
• Отбор и интервьюирование кандидатов, формирование штата управления (два отдела);
• Обучение сотрудников, разработка учебного курса для сотрудников дистанционного взыскания на базе видео тренинга (обучающие фильмы);
• Разработка организационных документов: должностных инструкций, положений, регламентов, организационной структуры подразделения;
• Разработка и описание бизнес-процессов по взысканию с "0";
• Разработка стратегий взыскания просроченной задолженности;
• Разработка методического материала: типология должников, техники эффективных переговоров, психологические манипуляции, работа с возражениями и т.д.;
• Разработка инструкций: по работе с CRM, по пользованию служебной электронной почтой и аккаунтами в соцсетях и т.д.;
• Разработка памяток: по часто задаваемым вопросам, по нестандартным ситуациям, по способам оплаты, по причинам просрочки и т.д.;
• Разработка call-scripts и полное описание их структуры, а также оценочных листов переговоров. Оценка качества телефонных переговоров сотрудников;
• Разработка мотивационных блоков на оплату долга и распределение их по стадиям взыскания (социальные, нормативно-правовые);
• Разработка писем, SMS и IVR и описание процесса их формирования и рассылки;
• Работа с претензиями и заявлениями клиентов (входящая корреспонденция и e-mail), мотивированные и юридически обоснованные ответы, создание шаблонов и типовых форм ответов на претензии; взаимодействие как письменное так и устное с представителями клиента и антиколлекторскими агентствами;
• Общее руководство управлением по взысканию просроченной задолженности: контроль качества работы и выполнения инструкций и правил, контроль за выполнением плановых показателей, составление графиков работы и распорядка дня, защита у руководства бюджета управления и бонусной системы оплаты труда, делегирование полномочий;
• Разработка бонусной системы оплаты для сотрудников управления;
• Разработка всей отчётности по ключевым показателям деятельности управления (операционная, аналитическая), создание отчётных форм и описание логики их формирования, анализ эффективности процессов;
• Выявление проблемных групп должников и проведение разовых акций по усилению воздействий на данные группы;
• Участие в автоматизации бизнес-процессов; создание бизнес требований и тех заданий для автоматизации процессов взыскания и собственной разработки CRM (экранные формы; информационное наполнение карточки клиента; функциональные дополнения, обеспечивающие оперативную и удобную работу сотрудников, при взаимодействии с клиентом);
• Автоматизация массового обзвона должников (autodialer) на ранней стадии, на базе АТС Oktell; описание стратегий автоматизированного обзвона, ТЗ и БТ под требования заказчика, операционная отчётность, администрирование.
• Организация пилотного проекта по выездному взысканию: сегментация портфеля с последующим распределением стратегий позднего взыскания (выезд, аутсорсинг); создание маршрутных карт и сопутствующей документации для проведения личных встреч с клиентами.
• Поиск контрагентов, проведение встреч, отбор лучших по итогам встреч и проведённых совместных пилотных проектов.
• Организация поиска и привлечения коллекторских агентств.
• Сегментация и оптимальное распределение между коллекторскими агентствами портфеля просроченных долгов.
• Разработка и внедрение процесса Skip Tracing (розыск неконтактных клиентов), с использованием как внутренних ресурсов, так и внешних, например Double Data.
• Пилотный проект по судебному конвейеру (массовая подача исков и заявлений на аутсорсинге)
• Регулярное участие в мероприятиях на уровне высшего руководства и инвесторов, защита инициатив и результатов деятельности управления.
Руководитель отдела дистанционного взыскания
7 месяцев
апрель   — октябрь 2014
ООО МФО "Монетный двор", Москва, полная занятость
Построение подразделения дистанционного взыскания просроченной задолженности с "0" в микрофинансовой организации «start-up»:
• Разработка организационных документов: должностных инструкций, положения об отделе, регламентов;
• Разработка и описание бизнес-процессов по дистанционному взысканию с "0";
• Разработка стратегий взыскания просроченной задолженности;
• Разработка методического материала: типология должников, техники эффективных переговоров, психологические манипуляции, работа с возражениями и т.д.;
• Разработка инструкций: по работе с CRM, по пользованию служебной электронной почтой и аккаунтами в соцсетях и т.д.;
• Разработка памяток: по часто задаваемым вопросам, по нестандартным ситуациям, по способам оплаты, по причинам просрочки и т.д.;
• Разработка call-scripts и полное описание их структуры, а так же оценочных листов переговоров. Оценка качества телефонных переговоров сотрудников;
• Разработка мотивационных блоков на оплату долга и распределение их по стадиям взыскания (социальные, нормативно-правовые);
• Разработка писем, SMS и IVR и описание процесса их формирования и рассылки;
• Руководство отделом дистанционного взыскания: формирование штата отдела, отбор кандидатов, обучение сотрудников, контроль качества работы и выполнения инструкций и правил, контроль за выполнением плановых показателей, составление графиков работы и распорядка дня, защита у руководства бюджета отдела и бонусной системы оплаты труда;
• Разработка бонусной системы оплаты для сотрудников отдела дистанционного взыскания.
• Оценка и анализ основных показателей, статистических данных;
• Разработка отчётности по ключевым показателям деятельности отдела, анализ эффективности процессов;
• Выявление проблемных групп должников и проведение разовых акций по усилению воздействий на данные группы;
• Участие в автоматизации бизнес-процессов, в рабочих группах по доработкам CRM. Написание технических заданий на доработки и разработки.
Старший специалист Отдел методологии раннего взыскания Блока управления рисками
2 года 4 месяца
сентябрь 2011  — декабрь 2013
ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк», Москва, полная занятость
Обязанности:
1. Разработка и внедрение решений с целью повышения эффективности взыскания на ранней стадии:
- Формулирование, описание предложений по изменению процессов взыскания с аналитическим и концептуальным обоснованием.
2. Разработка и согласование мотивационных схем операторов телефонного взыскания:
- Мониторинг выполнения текущих таргетов по бонусным системам операторов, их адекватности;
- Анализ влияния потенциальных изменений в бонусных системах с точки зрения влияния на операторов и на бюджет;
- Формулирование необходимых изменений в бонусных системах с аналитическим и концептуальным обоснованием.
3. Системный анализ и подготовка предложений по ІТ-доработкам:
- Описание предлагаемых изменений в ІТ-системах
- Тестирование предполагаемых изменений до внедрения и отслеживание корректности работы затронутых систем, предназначенных для работы с просроченной задолженностью на ранней стадии, после внедрения изменений.
4. Анализ эффективности телефонных кампаний, скриптов, текстов SMS и писем для разных стадий просрочки:
- Предложение и согласование текстов для SMS и IVR рассылок, текстов писем, скриптов для операторов;
- Анализ эффективности текущих процессов взыскания, выполнения заданных показателей.
5. Участие в иных мероприятиях по сбору просроченной задолженности и по снижению рисков потребительского кредитования.
6. Участие в руководстве отделом; контроль выполнения сотрудниками поставленных задач.
Ведущий специалист отдела досудебного урегулирования просроченной задолженности
1 год 6 месяцев
январь 2010  — июнь 2011
Финансовая группа "Компания розничного кредитования", Москва, полная занятость
1. Работа с проблемной задолженностью по продуктам автокредит и рассрочка на всех этапах взыскания (в т.ч. взаимодействие с юридическим управлением и службой безопасности Банка, принятие экспертных решений о целесообразности дальнейшей досудебной работы и т.д.);
2. Дистанционное урегулирование задолженности по продлению страховых полисов КАСКО;
3. Проведение обучения, тренингов новых сотрудников; в отсутствие руководителя исполнял обязанности начальника отдела.
Участвовал в следующих проектах банка:
- Разработка регламента по работе с просроченной/проблемной задолженностью;
- Разработка методики по работе с просроченной задолженностью;
- Автоматизация работы с просроченной/проблемной задолженностью (в части подготовки BRD к системе).
Специалист отдела досудебного урегулирования просроченной задолженности
1 год 7 месяцев
июнь 2008  — декабрь 2009
Финансовая группа "Компания розничного кредитования", Москва, полная занятость
1. Дистанционный возврат просроченной задолженности по продуктам автокредит и рассрочка на этапе soft collection;
2. Дистанционное урегулирование задолженности по продлению страховых полисов КАСКО;
3. Консультирование по вопросам возврата проблемной задолженности.
4. Работа с претензиями.
Специалист экономической защиты
1 год
июль 2007  — июнь 2008
ЗАО Кмб-банк банк группы интеза санпаоло, Москва, полная занятость
1. Дистанционный возврат просроченной задолженности на этапе soft collection.
2. Мониторинг просроченной задолженности.
3. Ведение отчётности.
4. Взаимодействие с другими подразделениями банка и регионами представительствами.
Специалист управления по работе с просроченной задолженностью
6 месяцев
октябрь 2006  — март 2007
ОАО АКБ "Росбанк", Владивосток, полная занятость
1. Дистанционный возврат просроченной задолженности на этапе soft collection, входящие и исходящие звонки.
2. Взаимодействие с филиалами.
3. Консультирование по продуктам банка.
Высшее образование
2006
Дальневосточный государственный технический университет имени В.В.Куйбышева
Факультет социальных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по социальной работе
Курсы
2013
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ Им. Н. Э. Баумана
MS Excel
Москва
2012
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ Им. Н. Э. Баумана
Oracle 11g: Основы SQL, Свидетельство, сертификат
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Дополнительные сведения
Ответственность, коммуникабельность, способность к обучению, работа в команде, направленность на достижение результата. Умение находить решение в конфликтных ситуациях.