Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 26414374Обновлено 22 ноября
В избранные

Руководитель подразделения по клиентскому сервису/ качеству обслуживания

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 47 лет (27 сентября 1970), высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 24 года и 4 месяца
8 месяцев
май 2017 — н.в.
Заместитель генерального директора/account менеджер
ООО Форсайт Сервисез, Москва, полная занятость
http://www.foresight.ru
Оптово-розничная торговля
- Организация работы по обслуживанию клиентов
- Обслуживание VIP-клиентов
- Решение проблемных ситуаций с клиентами
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания
- Проведение опросов клиентов, выявление проблемных зон и разработка мероприятий по их устранению
7 месяцев
сентябрь 2015 — март 2016
Заместитель генерального директора по развитию
ООО Смарт.ру, Москва, полная занятость
http://www.smartoriginal.ru
Оптово-розничная продажа товаров для чистоты, комфорта, уборки дома, кухни, ванны и офиса
1) Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов. Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками. Организация взаимодействия между подразделениями фирмы для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.
2) Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы, взаимодействие с региональными представителями). Внедрение и контроль исполнения.
3) Разработка и внедрение мероприятий по активному продвижению продукции фирмы. Проведение маркетинговых кампаний.
4) Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в социальной сети
5) Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
6) Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контроль дебиторской задолженности
7) Подбор новых сотрудников, обучение.
В подчинении 10 сотрудников.
15 лет и 1 месяц
август 2000 — август 2015
Руководитель группы по работе с VIP-клиентами /главный эксперт/персональный менеджер
ОАО МТС, Москва, полная занятость
С 12 - 2014 по 08-2015г.- руководитель группы по работе с VIP клиентами
Руководство производственно-хозяйственной деятельности персональных менеджеров группы. Управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранения VIP-клиентов. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока. Подготовка отчетов и презентаций для руководства. Выполнение плановых показателей по продажам. Подбор и адаптация персонала.
В подчинении 14 сотрудников.

С 09-2011 по 12-2014г.- главный эксперт, руководитель проекта, координатор проекта отдела по работе с VIP-клиентами Департамента клиентского сервиса Корпоративного центра МТС.
1) Организация и проведение федерального проекта
ACSI (индекс удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг)
- Подсчет и контроль показателей лояльности клиентов, выявление причин ухудшения показателей:
- Разработка и внедрение улучшений в бизнес-процессы подразделений, по обратной связи от клиентов
- Аналитика претензионных обращений от клиентов для их предотвращения в будущем
2) Организация и проведение VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
3) Организация поздравлений с праздниками и ДР VIP-клиентов России
4) Организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях:
- подбор сотрудников, проведение обучения и адаптации
- организация новых рабочих мест для сотрудников
(обеспечения выделенными каналами, номерной ёмкостью, подключений к сети Интернет)
- контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников
5) Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы, взаимодействие со смежными подразделениями). Внедрение и контроль исполнения.
6) Планирование и контроль бюджета подразделения.
7) Выполнение особых поручений руководителя
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
С 10-2006 по 08-2011г.- руководитель группы по работе с клиентами малого и среднего бизнеса, руководитель группы по работе с VIP клиентами
Руководство производственно-хозяйственной деятельности группы. Управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранения ключевых клиентов. Мониторинг уровня оттока ключевых клиентов, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока. Подготовка отчетов и презентаций для руководства. Выполнение плановых показателей по продажам.
В подчинении 15-17 сотрудников.

С 08-2000 по 09-2006г.- специалист–представитель службы продаж, персональный менеджер
Заключение договоров на предоставлении телекоммуникационных услуг. Выполнение плановых показателей по продажам. Комплексное (сервисное, финансовое, консультативное) обслуживание VIP-клиентов.
8 лет
июль 1992 — июнь 2000
Заместитель начальника отдела административного контроля
Ирландский дом на Арбате, Москва, полная занятость
Контроль работы торгового зала, контроль работы персонала, ведение внутренней документации
Высшее образование
1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-металлург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Наставничество, Управление проектами, Управленческие навыки, Работа в команде, Управление отношениями с клиентами, Разработка регламентов, Руководство коллективом.
Дополнительные сведения
Ориентированность на результат, гибкость и адаптивность, организованность, коммуникабельность, ответственность, требовательность к себе и другим, высокая работоспособность, умение формировать команду и работать в ней, склонность к наставничеству. Хорошее чувство юмора. Водительские права (категория «В», стаж с 1992 г.). Не курю, увлекаюсь спортом и статистикой. Работал в CRM СBOSS, Marti, Siebel. Владею программами Microsoft Office.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель региональных продаж
По договоренности
Начальник отдела продаж, ООО ВЕТМАРКЕТ
Руководитель региональных продаж
Руководитель, менеджер, администратор интернет-проекта, интернет-магазина
По договоренности
Заместитель генерального директора, ООО «Фиш-Информ»
Руководитель, менеджер, администратор интернет-проекта, интернет-магазина
Руководитель направления, директор
По договоренности
Технический директор направления рекламы, Технический директор направления рекламы
Руководитель направления, директор
Смотреть все резюме
Резюме № 26414374 в открытом доступе Последнее обновление 22 ноября, 07:57

Резюме

Руководитель подразделения по клиентскому сервису/ качеству обслуживания По договоренности
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 27 сентября 1970, 47 лет.
Москва
05.2017—н.в.   8 месяцев
Заместитель генерального директора/account менеджер
ООО Форсайт Сервисез, г. Москва, полная занятость.
- Организация работы по обслуживанию клиентов
- Обслуживание VIP-клиентов
- Решение проблемных ситуаций с клиентами
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания
- Проведение опросов клиентов, выявление проблемных зон и разработка мероприятий по их устранению
09.2015—03.2016   7 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию
ООО Смарт.ру, г. Москва, полная занятость.
1) Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов. Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками. Организация взаимодействия между подразделениями фирмы для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.
2) Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы, взаимодействие с региональными представителями). Внедрение и контроль исполнения.
3) Разработка и внедрение мероприятий по активному продвижению продукции фирмы. Проведение маркетинговых кампаний.
4) Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в социальной сети
5) Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
6) Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контроль дебиторской задолженности
7) Подбор новых сотрудников, обучение.
В подчинении 10 сотрудников.
08.2000—08.2015   15 лет 1 месяц
Руководитель группы по работе с VIP-клиентами /главный эксперт/персональный менеджер
ОАО МТС, г. Москва, полная занятость.
С 12 - 2014 по 08-2015г.- руководитель группы по работе с VIP клиентами
Руководство производственно-хозяйственной деятельности персональных менеджеров группы. Управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранения VIP-клиентов. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока. Подготовка отчетов и презентаций для руководства. Выполнение плановых показателей по продажам. Подбор и адаптация персонала.
В подчинении 14 сотрудников.

С 09-2011 по 12-2014г.- главный эксперт, руководитель проекта, координатор проекта отдела по работе с VIP-клиентами Департамента клиентского сервиса Корпоративного центра МТС.
1) Организация и проведение федерального проекта
ACSI (индекс удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг)
- Подсчет и контроль показателей лояльности клиентов, выявление причин ухудшения показателей:
- Разработка и внедрение улучшений в бизнес-процессы подразделений, по обратной связи от клиентов
- Аналитика претензионных обращений от клиентов для их предотвращения в будущем
2) Организация и проведение VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
3) Организация поздравлений с праздниками и ДР VIP-клиентов России
4) Организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях:
- подбор сотрудников, проведение обучения и адаптации
- организация новых рабочих мест для сотрудников
(обеспечения выделенными каналами, номерной ёмкостью, подключений к сети Интернет)
- контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников
5) Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы, взаимодействие со смежными подразделениями). Внедрение и контроль исполнения.
6) Планирование и контроль бюджета подразделения.
7) Выполнение особых поручений руководителя
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
С 10-2006 по 08-2011г.- руководитель группы по работе с клиентами малого и среднего бизнеса, руководитель группы по работе с VIP клиентами
Руководство производственно-хозяйственной деятельности группы. Управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранения ключевых клиентов. Мониторинг уровня оттока ключевых клиентов, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока. Подготовка отчетов и презентаций для руководства. Выполнение плановых показателей по продажам.
В подчинении 15-17 сотрудников.

С 08-2000 по 09-2006г.- специалист–представитель службы продаж, персональный менеджер
Заключение договоров на предоставлении телекоммуникационных услуг. Выполнение плановых показателей по продажам. Комплексное (сервисное, финансовое, консультативное) обслуживание VIP-клиентов.
07.1992—06.2000   8 лет
Заместитель начальника отдела административного контроля
Ирландский дом на Арбате, г. Москва, полная занятость.
Контроль работы торгового зала, контроль работы персонала, ведение внутренней документации
Высшее
1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-металлург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Наставничество, Управление проектами, Управленческие навыки, Работа в команде, Управление отношениями с клиентами, Разработка регламентов, Руководство коллективом.
Дополнительные сведения
Ориентированность на результат, гибкость и адаптивность, организованность, коммуникабельность, ответственность, требовательность к себе и другим, высокая работоспособность, умение формировать команду и работать в ней, склонность к наставничеству. Хорошее чувство юмора. Водительские права (категория «В», стаж с 1992 г.). Не курю, увлекаюсь спортом и статистикой. Работал в CRM СBOSS, Marti, Siebel. Владею программами Microsoft Office.